石台县移动公司公共服务事项服务指南.doc

石台县移动公司公共服务事项服务指南、基础电信业务服务指南（依申请类）一、办理依据中华人民共和国电信条例第五条:电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。第八条:电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。电信业务分类的具体划分在本条例所附的电信业务分类目录中列出。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃。二、承办机构石台县移动分公司市场经营部三、服务对象公民、法人、社会组织等。四、办理条件.凡在中国境内的合法单位和个人均可成为中国移动的客户。.客户应具有完全的民事行为能力，无民事行为能力或限制民事行为能力的客户入网时应经过其监护人的同意并签名确认。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸。协议单据协议单据受理思路受理思路过期资料过期资料五、申办材料.个人客户办理：凭本人有效证件原件办理，个人有效证件如下：（）居民身份证、临时居民身份证或者户口簿（户口薄仅适用于不满周岁的未成年人，同时需监护人带证件同时到场）。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭。（）中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；（）港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；（）外国公民护照。.单位客户办理：持单位有效证件及经办人有效证件原件，单位有效证件如下：（）组织机构代码证；（）营业执照；（）事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书。注：单位办理登记的，除出示以上证件之一外，还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书；单位办理要求客户提供加盖单位公章的移动公司指定模板的集团客户为员工办理移动号码实名制业务承诺书。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧。六、服务流程申请：申请人携带规定的有效证件到池州移动各营业网点办理，或使用规定的有效证件登陆安徽移动网上商城（）办理。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒。受理：池州移动各营业网点受理客户申请后，由受理渠道现场即时办理；在安徽移动网上商城由客户自助办理。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點。七、办理时限移动电话开户：即开即通（网上商城办理以卡寄送到货时间为准）宽带开户：.业务受理时限：即办.安装服务时限：（）城镇：在资源覆盖具备且业务受理时客户无特殊安装时限要求的情况下，业务成功受理后小时内完成安装。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺。（）乡村：在资源覆盖具备且业务受理时客户无特殊安装时限要求的情况下，业务成功受理后小时内完成安装。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀。八、收费依据及标准依据中华人民共和国电信条例第二十三条：电信资费实行市场调节价。电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，合理确定电信业务资费标准。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈。标准：见安徽移动官网及各移动营业网点公示。九、咨询方式各移动营业网点客户服务热线：安徽移动官网：石台县移动分公司 附录：电信业务分类目录基础电信业务 (一)固定网络国内长途及本地电话业务； (二)移动网络电话和数据业务； (三)卫星通信及卫星移动通信业务； (四)互联网及其它公共数据传送业务； (五)带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务； (六)网络承载、接入及网络外包等业务； (七)国际通信基础设施、国际电信业务； (八)无线寻呼业务； (九)转售的基础电信业务。注：本指南中的基础电信业务特指“移动类基本话音通信服务”和“宽带类数据传送服务。、增值电信业务服务指南（依申请类）一、办理依据中华人民共和国电信条例第五条:电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。第八条:电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。电信业务分类的具体划分在本条例所附的电信业务分类目录中列出。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠。二、承办机构石台县移动分公司市场经营部三、服务对象移动客户四、办理条件客户申请办理的为池州移动已开放的增值电信业务。协议单据受理思路受理思路过期资料过期资料五、申办材料.客户凭机主有效证件原件或服务密码办理；.单位业务或可代办业务，需同时携带经办人有效证件原件办理。注：不同增值业务要求提供的材料不同，办理前请通过安徽移动官网（）、池州移动各营业网点或拨打客户服务热线咨询。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買。六、服务流程申请：申请人携带规定的有效证件或服务密码到池州移动各营业网点办理，或登陆安徽移动网上营业厅（）、安徽移动手机营业厅办理。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇。受理：池州移动各营业网点受理客户申请后，由受理渠道现场即时办理；在安徽移动网上营业厅、安徽移动手机营业厅，由客户自助办理。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝。七、办理时限具体增值电信业务办理时限，请通过安徽移动官网（）、池州移动各营业网点或拨打客户服务热线咨询。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報。八、收费依据及标准依据中华人民共和国电信条例第二十三条：电信资费实行市场调节价。电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，合理确定电信业务资费标准。标准：见安徽移动官网及各移动营业网点公示。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛。九、咨询方式各移动营业网点客户服务热线：安徽移动官网：石台县移动分公司 附录：电信业务分类目录增值电信业务（一）电子邮件（二）语音信箱（三）在线信息库存储和检索（四）电子数据交换（五）在线数据处理与交易处理（六）增值传真（七）互联网接入服务（八）互联网信息服务（九）可视电话会议服务。注：本指南中的增值电信业务包括移动公司已推出的手机上网、和包、和留言、和目、和彩印、手机报、邮箱、咪咕阅读、咪咕视频、咪咕音乐、咪咕动漫等各类增值电信业务。具体参见安徽移动官网及各营业网点公示。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻。、重大灾情、重大活动应急通信保障服务指南（主动服务类）一、办理依据根据国家通信保障应急预案要求，应急通信保障是指重大通信保障或通信恢复工作，包括特大通信事故、特别重大自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件、党中央、国务院交办的重要通信保障任务。在上述情况下，保证应急通信指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下通信保障和通信恢复工作的需要，确保通信的安全畅通。 国家通信保障应急预案规定：“在党中央、国务院领导下，通信保障和通信恢复工作坚持统一指挥、分级负责，严密组织、密切协同，快速反应、保障有力的原则。”蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜。二、承办机构石台县移动分公司网络部三、服务对象移动用户四、服务条件特大通信事故、特别重大自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件、党中央、国务院交办的重要通信保障任务。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届。五、服务流程（一）应急响应阶段划分安徽移动池州分公司应急通信保障工作的阶段分为：信息收集与报送阶段、预案启动阶段、预案实施阶段、应急结束、后期处置阶段。阶段划分如下图所示。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙。图 应急响应阶段划分（二）应急响应各阶段的工作内容和要求根据应急事件发生的是否可预见性，可进一步将应急事件分为两类：一是可预知的应急通信保障，如重大活动的应急通信保障；二是不可预知的突发事件的应急通信保障，如自然灾害、社会恐怖事件等。如下表所示。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑。表1 应急事件分类（依据是否可预知性）类别事件范围可预知的（）因举行重大活动时的通信保障：国事会议、大型体育运动会、大型展览、军事演习等。不可预知的（）战争、军事演习类事件的通信保障；（）因发生自然灾害时的通信保障：洪水、地震、台风、泥石流、雪灾等。（）因发生公共卫生突发事件时的通信保障：重大疫情、重大伤亡救治等。（）因发生社会安全突发事件时的通信保障：大规模集会、游行以及恐怖暴力事件等。（）其他不可预知事件，如大规模停电等。对于可预知事件和不可预知事件，应急响应各阶段的工作内容和要求有所不同，因此这里分可预知和不可预知两种情况分别对应急响应过程予以说明。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献。.可预知的应急通信保障（重大活动）（）信息收集与报送阶段对于可预知事件，安徽移动池州分公司应急通信领导小组获取信息的来源有两种：一种是收到省公司或本地政府部门的通知；另一种是安徽移动池州分公司应急通信保障队伍（含县分分公司应急组织机构）通过各种渠道获取信息之后的上报。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚。方式一：重大节日来临之前，安徽移动池州分公司应急通信领导小组会收到省省公司或本地政府部门下发的指示，要求安徽移动池州分公司实施通信保障。構氽頑黉碩饨荠龈话骛。構氽頑黉碩饨荠龈话骛門。方式二：安徽移动池州分公司应急通信保障队伍通过与活动主办单位等社会机构加强联系、关注相关单位网站等手段收集到事件相关信息后，对事件进行细致的调查评估，并结合安徽移动池州分公司自身网络情况，确定事件可能对网络和业务造成的影响，如果判断该事件跨地市，则逐级上报到安徽移动应急通信领导小组。輒峄陽檉簖疖網儂號泶。輒峄陽檉簖疖網儂號泶蛴。上报的具体内容包括：事件发生的时间、地点、规模、参与人的社会背景等详细信息，以及可能对通信造成的影响和冲击（如受影响用户的数量、受影响的业务种类、影响的面积和程度等）等。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝。（）预案启动阶段安徽移动池州分公司应急通信领导小组接到指示或者报告并核实以后，应根据事件性质和造成影响的严重程度，采取多种形式商讨启动应急预案的时机及特定处理要求。针对相对重要或影响相对严重的事件，可以召开领导小组会议或者领导小组扩大化会议（含工作办公室领导及成员，形式可以为面对面会议）；针对重要性相对较低和影响相对较轻的事件，可以采取电话、邮件、工单、签字批复等多种灵活的方式。识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒侬。安徽移动池州分公司应急通信领导小组通过启动应急预案的决定后，及时向安徽移动池州分公司应急通信工作办公室下达预案启动命令，并提出应急通信保障要求。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴铍。安徽移动池州分公司应急通信工作办公室在接到应急通信保障的任务后，分别向省公司应急组织机构传达应急通信领导小组的指示，要求进入应急通信保障状态。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦聰。（）应急预案实施阶段安徽移动池州分公司应急通信工作办公室根据对事件的调查评估结果，组织专家和相关人员编制现场调度实施方案（明确人员调度、物资调度、应急方案调度等具体执行办法），并上报安徽移动池州分公司应急通信领导小组批准。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫摇。得到安徽移动池州分公司应急通信领导小组的批准之后，安徽移动池州分公司应急通信工作办公室组织应急通信保障队伍按照现场调度实施方案的规定，完成应急通信保障的准备工作和执行工作，并及时进行信息反馈。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹鸶。具体来说，包括如下工作内容：安徽移动池州分公司应急通信工作办公室负责应急通信保障的组织、管理、监督。具体包括：、安徽移动池州分公司网络部通知通信保障组，下达应急通信保障任务，要求做好应急通信保障的准备工作和执行工作。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛。、安徽移动池州分公司应急通信工作办公室向县分分公司下达应急通信保障任务和要求，并上报市分分公司应急组织机构人员名单。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩纷。、网络部组织对通信保障组和县分公司的应急通信保障工作检查。、市分公司其他相关部门按照现场调度实施方案的要求，配合做好物资采购与调度、与政府部门和其他社会单位沟通等工作。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘慶。网络部（以及业务支撑系统部等其他相关部门）按照安徽移动池州分公司应急通信工作办公室的要求，提前一段时间封网，做好机房和各支撑系统的检查工作，确认各种应急方案的可行性。怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉馴。重大节日或者重大活动举办期间，网络部各专业做好机房的值守和网络的监控工作。当发生跨地市网络故障或网络业务发生异常时，由安徽移动池州分公司通信工作办公室及时上报省公司应急通信办公室。谚辞調担鈧谄动禪泻類。谚辞調担鈧谄动禪泻類谨。（）应急结束应急通信保障过程结束的标志是安徽移动池州分公司收到省公司或当地政府应急通信保障任务解除通知书。现场应急通信指挥机构收到通知书后，任务正式结束。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩癱。（）调查、处理、后果评估与监督检查安徽移动池州分公司网络部应及时组织相关部门对应急通信保障情况进行全面深入和客观公正的调查、分析和处理，总结应急处置的经验和教训，对事故后果进行评估，对事故责任处理情况进行监督检查。熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库圆。（）信息发布由安徽移动池州分公司应急通信工作办公室负责有关的信息发布工作。信息发布工作要坚持实事求是、把握适度、内外有别的原则，统一信息发布口径；了解新闻发布程序，配合政府部门做好新闻发布的相关准备工作，实事求是的提供实施应急通信保障过程的相关材料，及时、准确、有效的进行公共沟通。必要时报请省通信管理局部。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞阕。（）通信联络在突发事件应急响应过程中，要确保应急处置系统内部机构之间和部门之间的通信联络畅通。通信联络方式主要采用固定电话、移动电话、会议电视、传真等；涉及国家机密或向省公司上报有关情况时，应采取保密电话、传真联系。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛覲。（）后期处置阶段情况汇报和经验总结突发事件应急通信保障过程结束后，安徽移动池州分公司应及时组织有关部门和专家对突发事件造成通信网络异常、通信设施受损的情况进行全面深入和客观公正的调查与评估，形成应急通信保障调查报告，总结应急处置的经验和教训，并提出以后相关工作的改进建议。并根据形成的调查报告，查找原有应急预案考虑不周、流畅不畅等存在问题之处，及时对预案加以修改和完善，不断改进通信保障应急工作。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷涨。奖惩评定及表彰为加强应急通信工作的正规化建设，提高应急通信保障队伍应对突发事件的效率和责任心，应对在应急通信保障工作中表现突出的干部和职工给予必要的物质和精神奖励，而对因玩忽职守造成重大损失的，则应给予通报批评，并依法追究相关责任。 濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減。在应急通信处置活动中有下列事迹之一的部门和个人的，给予表彰或者奖励：出色完成应急通信任务的；保护通信网络、通信设施有功的；及时排除故障险情，防止危害扩大，成绩显著的；对应急通信保障工作提出重大建议，实施效果显著的；在突发事件中信息传递及时而减轻受损的；有其他特殊贡献的。有下列行为之一的，对负有直接责任的主管人员、部门和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，由检查机关依法追究刑事责任。銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼鏗。按照应急通信预案的规定和应急指挥调度指挥的要求实施应急通信保障预案的；不按照应急预案的规定做好应急保障准备工作的；违抗应急通信指挥命令，拒不承担应急通信保障任务的；有特定责任的人员在应急通信保障期间不坚守岗位，玩忽职守的；不按照应急通信预案的规定预警和及时报告预警信息的。可预知的应急通信保障的应急响应流程图如下图所示。 事件信息及事件影响上报省公司、本地政府部门下发应急通信保障通知各级部门搜集到相关信息分公司应急通信领导小组接到通知或报告，核实情况并商讨启动预案，领导小组向移动应急通信办公室下达预案启动工作 转达指示 通知进入应急状态、工作办公室向相关部门传达应急通信领导小组的指示县分公司应急组织机构工作办公室组织相关人员制定现场调度实施方案并报领导小组审批 沟通应急通信保障队伍按照现场调度实施方案的规定，完成应急通信保障的准备工作和执行工作监控中心提前做好机房和各支撑系统的检查工作，确认各种应急方案的可行性网络部和其它部门向工作办公室反馈执行情况应急期间 监控中心做好机房值守和网络监控工作，发生省际网络故障时，根据相关专业的应急方案调通省际网络和业务。相关部门配合做好物资调度、与政府等社会单位沟通工作发文通报省公司应急组织机构 指挥 配合 反馈、，挤貼綬电麥结鈺贖哓类。挤貼綬电麥结鈺贖哓类芈。 通知结束应急状态应急结束 提交总结报告进行后期处置 做好总结和奖惩工作图 可预知应急通信保障的应急响应流程图.不可预知的突发事件的应急通信保障（战争、自然灾害、公共卫生、社会安全事件、其他不可预知事件如大规模停电）赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈。赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈極。省公司网络部和地市分公司应急界面划分：省公司网络部：负责省公司职责范围内的相关专业的业务调度和电路调度；地市分公司：负责地市分公司职责范围内的相关专业的网元线路的调度和维护，并配合省公司的现场维护工作。（）信息收集与报送阶段对于不可预知的突发事件，安徽移动池州分公司应急通信领导小组获取信息的来源有两种：一种是收到省公司或当地政府部门的通知；另一种是安徽移动池州分公司应急通信保障队伍通过各种渠道获取信息之后的上报。塤礙籟馐决穩賽釙冊庫。塤礙籟馐决穩賽釙冊庫麩。方式一：自然灾害、社会安全事件、公共卫生事件等不可预知的突发事件发生后，安徽移动池州分公司应急通信领导小组会通过本地渠道收到当地政府的应急通信保障任务通知书。裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺。裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺递。方式二：不可预知突发事件发生后，地市分公司应急通信保障队伍应充分利用网络监控系统（可能同时会接收到大量移动用户的投诉），突发事件对网络和业务的影响做出初步的评估和判断分析，并逐级上报至安徽移动池州分公司应急通信领导小组和省公司应急通信办公室。仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁。仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁絛。上报的具体内容包括：遭到破坏的通信设施或通信阻断的时间、地点、原因（未确定者可提出猜测性意见，确定后再次报告）、性质（不能确定者，可不报）、程度（导致哪些业务量激增或中断、受影响用户的数量、受影响的程度等。绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧。绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧恒。上报的流程为：市分公司应急通信组织机构将事件信息及事件可能或已经造成的影响情况上报至安徽移动池州分公司应急通信工作办公室，再由安徽移动池州分公司应急通信工作办公室上报至省公司应急通信办公室，在特定情况下，即发生极重大突发事件时，可由地市分公司直接上报到省公司应急通信领导小组。骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙。骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙骠。（）预案启动阶段安徽移动池州分公司应急通信领导小组接到上级指示或者报告并核实以后，应根据事件性质和造成影响的严重程度，采取多种形式商讨启动应急预案的时机及特定处理要求。针对影响相对严重的事件，可以召开领导小组会议或者领导小组扩大化会议（含工作办公室领导及成员，形式可以为面对面会议、电视电话会议）；针对影响相对较轻的事件，可以采取电话、邮件、工单、签字批复等多种灵活的方式。瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉。瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉貿。安徽移动池州分公司应急通信领导小组通过启动应急预案的决定后，及时向安徽移动池州分公司应急通信工作办公室下达启动预案的命令，并提出应急通信保障要求。鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類。鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類碍。安徽移动池州分公司应急通信工作办公室在接到应急通信保障的任务后，向通信保障组和相关应急组织传达安徽移动池州分公司应急通信领导小组的指示，要求进入应急通信保障状态。栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬。栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬奧。（）应急预案实施阶段安徽移动池州分公司应急通信工作办公室根据事件评估结果，组织相关人员编制现场调度实施方案，并报安徽移动池州分公司应急通信领导小组批准。辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应。辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应頁。安徽移动池州分公司应急通信工作办公室组织应急通信保障队伍按照现场调度实施方案的规定，实施应急通信保障工作。峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺。峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺诈。具体包括如下工作：安徽移动池州分公司应急通信工作办公室负责应急通信保障的组织、管理、监督。具体包括：、通知网络部，下达应急通信保障任务，要求网络部做好应急通信保障的执行工作。、向县分公司下达应急通信保障任务和要求，同时要求提高重视程度、修改完善应急预案等，并上报地市分公司应急组织机构人员名单。詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜。詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜靈。、分公司其他相关部门配合做好物资采购与调度、与政府部门和其他社会单位沟通等工作。网络部监控中心在安徽移动池州分公司应急通信工作办公室通信保障组的指挥下，做好实时监控工作，并根据现场调度实施方案的要求，结合突发事件对网络造成的影响，启动相应专业的应急方案来疏通业务或者查障排障。则鯤愜韋瘓賈晖园栋泷。则鯤愜韋瘓賈晖园栋泷华。分公司网络部监控中心和地市分分公司应急组织机构负责实时收集信息，并向安徽移动池州分公司应急通信工作办公室反馈通信保障工作的执行情况。安徽移动池州分公司应急通信工作办公室得到反馈后，负责及时将信息上报领导小组。胀鏝彈奥秘孫戶孪钇賻。胀鏝彈奥秘孫戶孪钇賻锵。（）应急结束应急通信保障过程结束的标志是收到政府部门的应急通信保障任务解除通知书，或者故障全部排除及网络全部恢复。由安徽移动池州分公司应急通信领导小组发布命令，结束通信保障。鳃躋峽祷紉诵帮废掃減。鳃躋峽祷紉诵帮废掃減萵。（）后期处置阶段应急结束后转入后期处置阶段。本阶段的工作内容包括：应急通信保障过程结束后，分公司网络部应及时组织相关部门对应急通信保障情况进行全面深入和客观公正的调查与评估，总结应急处置的经验和教训，评估应急通信保障的经济效益和社会效益，并提出以后相关工作的改进建议，形成应急通信保障总结报告。在突发事件处理结束后的日内，将总结报告（将现场调度实施方案作为附件）上报省公司应急办公室。稟虛嬪赈维哜妝扩踴粜。稟虛嬪赈维哜妝扩踴粜椤。根据形成的调查报告，查找原有应急预案考虑不周、流程不畅等存在问题之处，及时对预案加以修改和完善。通过对应急通信保障工作的总结，在必要的情况下，启动资源配置或一些建设项目来提高应急通信保障能力。奖惩：为加强应急通信工作的正规化建设，提高分公司应急通信保障队伍应对突发事件的效率和责任心，应该对应急通信保障工作中表现突出的干部和职工给予必要的物质和精神奖励；而对因玩忽职守造成重大损失的，则应给予通报批评，并依法追究相关责任。陽簍埡鲑罷規呜旧岿錟。陽簍埡鲑罷規呜旧岿錟麗。不可预知的应急通信保障的应急响应流程如下图所示。 事件信息及事件影响上报网络部监控发现突发性事件省公司、本地政府部门下发应急通信保障通知或报告，核实情况并商讨启动预案分公司应急通信领导小组接到通知，领导小组向移动应急通信办公室下达预案启动工作 转达指示 通知进入应急状态、工作办公室向相关部门传达应急通信领导小组的指示县分公司应急组织机构工作办公室组织相关人员制定现场调度实施方案并报领导小组审批 沟通应急通信保障队伍按照现场调度实施方案的规定，完成应急通信保障的准备工作和执行工作网络部和其它部门向工作办公室反馈执行情况应急期间 监控中心做好机房值守和网络监控工作，发生省际网络故障时，根据相关专业的应急方案调通省际网络和业务。监控中心提前做好机房和各支撑系统的检查工作，确认各种应急方案的可行性相关部门配合做好物资调度、与政府等社会单位沟通工作发文通报省公司应急组织机构 指挥 配合 反馈、，沩氣嘮戇苌鑿鑿槠谔應。沩氣嘮戇苌鑿鑿槠谔應釵。 通知结束应急状态应急结束 提交总结报告进行后期处置 做好总结和奖惩工作，图不可预知的应急通信保障的应急响应流程图六、服务时限即办七、收费依据及标准免费八、咨询方式石台县移动分公司网络部、应急和普通公益信息群发服务指南（依申请类）一、办理依据根据中华人民共和国工业和信息化部通信短信息服务管理规定（号令）：发送公益性短信息的，由省级以上人民政府有关部门提前个工作日向电信管理机构提供短消息发送时间、发送内容、发送范围、发送机构等信息，电信管理机构协调短消息服务提供者发。钡嵐縣緱虜荣产涛團蔺。钡嵐縣緱虜荣产涛團蔺缔。涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件预警和处置等应急公益性短信息，情况紧急需要先行发送的，短信息服务提供者应当按照有关应急预案和机制及时免费发送，有关部门事后应当向电信管理机构提供有关信息。懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮。懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮揚。二、承办机构石台县移动分公司综合部三、服务对象地市级及以上政府单位四、申请条件地市级及以上政府单位根据实际需要群发应急公益信息和普通公益信息。五、申报材料公文函。内容包括：短消息发送目的、发送时间、发送内容、发送范围、发送机构等信息。六、服务流程申请：普通公益短信由申请单位携带规定材料向安徽省通信管理局提出申请；应急公益信息在情况紧急时，可以向中国移动安徽公司池州分公司直接申请。謾饱兗争詣繚鮐癞别瀘。謾饱兗争詣繚鮐癞别瀘鯽。受理：普通公益短信由安徽省通信管理局受理审批后，向中国移动安徽公司派发发送任务；紧急应急公益短信由中国移动安徽公司池州分公司在接收到应急群发需求后，以公文方式上报中国移动安徽公司，由中国移动安徽公司统一按有关应急预案处理机制及时处理。呙铉們欤谦鸪饺竞荡赚。呙铉們欤谦鸪饺竞荡赚趱。发送：通过安徽省通信管理局审核后，由中国移动安徽公司数据业务部安排发送。主要发送时间段为，：，：。莹谐龌蕲賞组靄绉嚴减。莹谐龌蕲賞组靄绉嚴减籩。七、办理时限普通公益短信个工作日；紧急应急公益短信个小时（事后完善相关手续和材料）八、收费依据及标准免费九、咨询方式安徽省通信管理局，联系电话、传真号码。中国移动安徽公司池州分公司，联系电话：石台县移动分公司 麸肃鹏镟轿騍镣缚縟糶。麸肃鹏镟轿騍镣缚縟糶尔。、紧急呼叫服务指南（主动服务类）一、办理依据. 中华人民共和国电信条例第三十六条:经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。納畴鳗吶鄖禎銣腻鰲锬。納畴鳗吶鄖禎銣腻鰲锬颤。.电信服务标准 ：电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。風撵鲔貓铁频钙蓟纠庙。風撵鲔貓铁频钙蓟纠庙誑。二、承办机构石台县移动分公司市场经营部三、服务对象池州移动用户四、服务条件有移动网络信号且手机插有移动手机卡。五、服务流程. 池州移动免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。.池州移动用户在有移动网络信号、手机插有移动手机卡，能够接收移动运营商发射信号的情况下，均可拨通、等紧急电话，不受移动号码欠费、停机影响。灭嗳骇諗鋅猎輛觏馊藹。灭嗳骇諗鋅猎輛觏馊藹狰。六、服务时限即办七、收费依据及标准本地免费八、咨询方式各移动营业网点客户服务热线：安徽移动官网：铹鸝饷飾镡閌赀诨癱骝。铹鸝饷飾镡閌赀诨癱骝吶。、通话信息查询服务指南（依申请类）一、办理依据中华人民共和国电信条例第三十三条:电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。攙閿频嵘陣澇諗谴隴泸。攙閿频嵘陣澇諗谴隴泸鐙。二、承办机构石台县移动分公司市场经营部三、服务对象池州移动用户四、办理条件通话信息由用户本人凭“服务密码和随机短信码”办理。五、服务流程登录安徽移动网上营业厅和掌上营业厅客户端，通过 “服务密码随机短信码”查询详细话单。六、办理时限即办七、收费依据及标准免费八、咨询方式各移动营业网点客户服务热线：安徽移动官网：、“”客户服务热线服务指南（主动服务类）一、办理依据.电信服务标准： 电信企业应向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等业务，并免费提供通信费用查询。 电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在个工作日内答复用户。 电信企业应建立与用户沟通的渠道，进行用户满意程度测评，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。趕輾雏纨颗锊讨跃满賺。趕輾雏纨颗锊讨跃满賺蚬。.电信用户申诉处理暂行办法第二章第八条：电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起个工作日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后个工作日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。夹覡闾辁駁档驀迁锬減。夹覡闾辁駁档驀迁锬減汆。二、承办机构石台县移动分公司市场经营部三、服务对象公民、法人、社会组织等。四、服务条件客户服务热线通过人工、自助语音、短信等方式为客户提供有关移动通讯的业务咨询、业务受理和投诉建议等业务服务。公民、法人、社会组织等均可通过拨打办理移动通讯相关业务。视絀镘鸸鲚鐘脑钧欖粝。视絀镘鸸鲚鐘脑钧欖粝佥。五、服务流程（一）业务咨询和业务受理流程客户通过客户服务热线提出业务咨询和业务办理需求，客户服务热线受理后，通过人工、自助语音、短信等方式即时办理。偽澀锟攢鴛擋緬铹鈞錠。偽澀锟攢鴛擋緬铹鈞錠铃。（二）投诉处理流程.受理：客户通过客户服务热线向移动公司反映问题，热线服务人员在受理过程中将问题全量录入投诉处理系统，最先受理客户咨询投诉的部门或人作为首问负责的部门或人，负责投诉问题预处理或派单至相关部门处理。緦徑铫膾龋轿级镗挢廟。緦徑铫膾龋轿级镗挢廟耬。.处理：遵循依法处理原则。处理投诉以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。客服人员针对工单中描述的客户投诉问题进行复核与查证，对于无法处理的派单至责任部门，责任部门接收到投诉工单后，根据客户投诉内容和派单部门意见进行查证、处理，在规定处理时限内处理并反馈。騅憑钶銘侥张礫阵轸蔼。騅憑钶銘侥张礫阵轸蔼揽。.反馈：移动公司各级投诉处理人员严格按照对外承诺的服务标准，保证首次回复时限最长不超过小时。首次回复是指受理客户投诉后，经查证处理，对