绩效计划表塑胶技术服务.doc

恒昌涂料（惠阳）有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称塑胶技术服务经理所属部门涂料技术部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来源考核周期项目名称计算方式（）项目界定最高目标考核目标最低目标1客户服务有效次数每缺少一次扣1分VIP客户或准VIP客户中的每个客户每季度至少登门拜访1次10部门记录季2定期培训人均受训时间每少一个小时扣1分培训课时数达到部门要求，要求人均30小时/年5培训档案/人力资源部年培训效果得分为该项得分培训效果评估得分（5分制）5每延迟一天扣1分培训时间按照计划完成，没有延迟53工作投诉每超出投诉一次扣5分包括来自部门和部门外的投诉，且承担主要责任，以直接上级的记录为准。13515相关同事年4技术服务成本率（参考去年的数据）技术服务成本率=本部门所辖产品技术服务成本本部门所辖产品营业额*100%技术服务成本：由公司财务部界定； 本部门所辖产品技术服务成本：以财务部结算为准。主要指：试版费用和驻厂人工成本、差旅费用、车辆费用25财务部月5配版有效率配版有效率=本部门所辖产品的配版成单数量本部门所辖产品的总配版数量*100%配版成单数量：以营业部门提供的配版记录为准。40%37%35%15A、D、K、H、G、L、M营业部年6VIP/准VIP客户满意度VIP客户：月营业额在50万元以上的客户；VIP客户清单由客户服务部提供；VIP客户的满意度：以市务部客户满意度调查中技术服务的结果平均得分为准。 5484.610市务部年7协助产品开发及维护工作每延迟一次扣2分按产品开发程序文件协助化学师完成相关工作。由直接上级预计鉴定10直接上司年8一二三类违章次数出现一次一类违章扣 5 分；出现一次二类违章扣 2 分；出现一次三类违章扣 0.5 分.如果因违章造成事故,则扣50分.参照公司的一二三类违章规定0安全部月恒昌涂料（惠阳）有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称塑胶技术服务主管所属部门涂料技术部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来源考核周期项目名称计算方式（）项目界定最高目标考核目标最低目标1出差处理投诉及指导施工每出现一次不及时扣5分根据服务承诺的要求，考核及时性20直接上司月签单4分以上的处理次数/总的处理次数*100%以客户的签单记录为准（现场主管以上级员工签字），4分以上100%95%90%202客户服务有效次数每缺少一次扣1分VIP客户或准VIP客户中的每个客户每季度至少登门拜访1次10部门记录季度3定期培训人均受训时间每少一个小时扣1分培训课时数达到部门要求，要求人均30小时/年5培训档案/人力资源部年培训效果得分为该项得分培训效果评估得分（5分制）5每延迟一天扣1分培训时间按照计划完成，没有延迟54工作投诉包括来自部门和部门外的投诉，且承担主要责任，以直接上级的记录为准。13520相关同事年5VIP/准VIP客户满意度VIP客户：月营业额在50万元以上的客户；VIP客户清单由客户服务部提供；VIP客户的满意度：以市务部客户满意度调查中技术服务的结果平均得分为准。 5484.615市务部年6一二三类违章次数出现一次一类违章扣 5 分；出现一次二类违章扣 2 分；出现一次三类违章扣 0.5 分.如果因违章造成事故,则扣50分.参照公司的一二三类违章规定0安全部月恒昌涂料（惠阳）有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称塑胶技术工程师/技师所属部门涂料技术部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来源考核周期项目名称计算方式（）项目界定最高目标考核目标最低目标1出差处理投诉及指导施工每出现一次不及时扣5分根据服务承诺的要求，考核及时性15直接上司月签单4分以上的处理次数/总的处理次数*100%以客户的签单记录为准（现场主管以上级员工签字），4分以上100%95%90%152客户服务有效次数每缺少一次扣1分VIP客户或准VIP客户中的每个客户每季度至少登门拜访1次10部门记录季度3定期培训人均受训时间每少一个小时扣1分培训课时数达到部门要求，要求人均30小时/年5培训档案/人力资源部年培训效果得分为该项得分培训效果评估得分（5分制）5每延迟一天扣1分培训时间按照计划完成，没有延迟54工作投诉包括来自部门和部门外的投诉，且承担主要责任，以直接上级的记录为准。13515相关同事年5协助产品开发及维护工作每延迟一次扣2分按产品开发程序文件要求完成化学师布置的工作。由化学师和直接上级预计鉴定20直接上司年6样版配制或测试每次延期或未完成扣1分货版订单统计及样版测试报告10直接上司月7一二三类违章次数出现一次一类违章扣 5 分；出现一次二类违章扣 2 分；出现一次三类违章扣 0.5 分.如果因违章造成事故,则扣50分.参照公司的一二三类违章规定0安全部月恒昌涂料（惠阳）有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称塑胶配版组长所属部门涂料技术部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来源考核周期项目名称计算方式（）项目界定最高目标考核目标最低目标1配版有效率配版有效率=本部门所辖产品的配版成单数量本部门所辖产品的总配版数量*100%配版成单数量：以营业部门提供的配版记录为准。40%37%35%30A、D、K、H、G、L、M营业部年2营业来单生产安排情况按要求完成数量/总数量*100%根据货版订单、配版申请表缓急情况安排生产，根据服务承诺的要求执行90%85%80%20直接上司月3样版配方准确率1-投诉次数/配版总数*100%按至漆车间投诉次数进行统计。配版承担主要责任。责任界定由直接上级负责。99%97%95%30直接上司月4营业投诉率1-投诉次数/配版总数*100%营业因配版准确、颜色误差、出差及时等问题进行投诉。配版承担主要责任。责任界定由直接上级负责。99%97%95%20直接上级月6一二三类违章次数出现一次一类违章扣 5 分；出现一次二类违章扣 2 分；出现一次三类违章扣 0.5 分.如果因违章造成事故,则扣50分.参照公司的一二三类违章规定0安全部月恒昌涂料（惠阳）有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称塑胶技术服务员所属部门涂料技术部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来源考核周期项目名称计算方式（）项目界定最高目标考核目标最低目标1客户投诉来自客户的投诉，且承担主要责任，以直接上级的记录为准。13520相关同事年2客户现场配版/调货有效率客户确认总数/客户样板总数*100%根据客户要求配制样版和调货，颜色及性能无误，不以落单数为准。90%80%70%25直接上司月3出差处理投诉及试版情况每问题出差3人次以上扣2分。同一客户、同一问题出差3次以上，均不能很好的提供解决方案20直接上司月4报告提交及时性迟交每工作日扣一分，不交扣1分出差报告、周结报告、月结报告、投诉处理、试版跟进报告、预警报告15直接上司月5在客户处的表现情况每出现一次扣2分主要指在客户处的出勤情况，与公司保持正常联络等事宜，以客户投诉和主管记录为准20部门记录月6一二三类违章次数出现一次一类违章扣 5 分；出现一次二类违章扣 2 分；出现一次三类违章扣 0.5 分.如果因违章造成事故,则扣50分.参照公司的一二三类违章规定0安全部月恒昌涂料（惠阳）有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称塑胶技术配版杂工所属部门涂料技术部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来源考核周期项目名称计算方式（）项目界定最高目标考核目标最低目标1领取物料准确及时性出错1次扣5分，没有按照领料工作指引及时领料扣5分观察物料用量，适时领取物料。遵守仓库领料规定。以投诉和直接上级记录为准。70直接上司月2工作投诉出现一次扣5分包括来自部门和部门外的投诉，且承担主要责任，以直接上级的记录为准。30相关同事月6一二三类违章次数出现一次一类违章扣 5 分；出现一次二类违章扣 2 分；出现一次三类违章扣 0.5 分.如果因违章造成事故,则扣50分.参照公司的一二三类违章规定0安全部月恒昌涂料（惠阳）有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称塑胶技术服务文员所属部门涂料技术部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来源考核周期项目名称计算方式（）项目界定最高目标考核目标最低目标1办公服务及时性按投诉次数或规定时间，每超时或被投诉一次扣2分，行政服务：整理、归类、保管文件；收发工作；物料申请20直接上司月2配方修改、QC标准的录入准确性每出现一次扣1分。在ERP中需要修改的项目，品管部/生产部/化学师等提出异议，并确定为录入错误，记录一次。30直接上司月3文件编辑每出现一次错误扣1分；每延迟一次扣1分。主要指部门文件的录入、编辑。出错以相关人员的提出异议为准。及时性以不影响相关人员提交日期并提出异议为准。直接上司记录。5直接上司月4样版编号编号错误或不及时，每次扣除1分及时、准确对样版按照编码规则进行编号。品管部/生产部/营业部/化学师等提出异议，并确定为录入错误，记录一次。25直接上司月5出差报销及部门费用的统计每次扣5分遗失报销或不及时上交核对报销、核对数据不准确，根据美涂技术服务同事投诉，记录一次。15技术服务同事月66S工作出现一次扣1分。按照6S巡视小组检查不符合项进行扣分。责任属于该岗位承担。56S巡视小组月7一二三类违章次数出现一次一类违章扣 5 分；出现一次二类违章扣 2 分；出现一次三类违章扣 0.5 分.如果因违章造成事故,则扣50分.参照公司的一二三类违章规定0安全部月恒昌涂料（惠阳）有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称塑胶技术服务配版工所属部门涂料技术部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来源考核周期项目名称计算方式（）项目界定最高目标考核目标最低目标1客户样板保护每出现一块扣1分保证客户样板不受污染、损坏和丢失。以客户是否接受作为标准。5部门记录月26S工作出现一次扣1分。按照6S巡视小组检查不符合项进行扣分。责任属于该岗位承担。56S巡视小组月3配版有效率配版有效率=本部门所辖产品的配版成单数量本部门所辖产品的总配版数量*100%配版成单数量：以部门保存的配版记录为准。40%37%35%30相关营业组月4样版配方准确率1-投诉次数/配版总数*100%按