有效沟通与交往能力的提升ppt课件.ppt

沟通与交往能力的有效提升 寓言故事 该来的不来 有个人请客 看看时间过了 还有一大半的客人没来 主人心里很焦急 便说 怎么搞的 该来的客人还不来 一些敏感的客人听到了 心想 该来的没来 那我们是不该来的啰 于是悄悄地走了 寓言故事 该来的不来 主人一看又走掉好几位客人 越发着急了 便说 怎么这些不该走的客人 反倒走了呢 剩下的客人一听 又想 走了的是不该走的 那我们这些没走的倒是该走的了 于是又都走了 寓言故事 该来的不来 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友 看了这种尴尬的场面 就劝他说 你说话前应该先考虑一下 否则说错了 就不容易收回来了 主人大叫冤枉 急忙解释说 我并不是叫他们走啊 朋友听了大为光火 说 不是叫他们走 那就是叫我走了 说完 头也不回地离开了 启示 说话有说话的技巧 假如出口不够谨慎 没有顾虑到听者的立场 就很容易在无意中伤害别人 而产生一些不必要误会 所谓 言者无心 听者有意 就是这个道理 寓言故事 该来的不来 沟通 人际关系的重要性 美国卡内基工业大学对学校毕业的学生做了一万个案例分析 表明 智慧 专业 技术 和 工作能力 只占成功因素的15 而与人际交往与沟通相联系的素质对于一个人取得成功所起的作用高达85 成功的因素 85 沟通与人际关系 15 专业知识和技术 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败 来自不愿意沟通 沟通的重要性 使思想一致 产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导情绪 消除心理困扰 能够了解组织环境 减少变革阻力 使管理者洞悉真相 排除误解 增进人员彼此了解 改善人际关系 减少互相猜忌 增强团队凝聚力 管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径 善于协调和沟通是现代成功管理者的重要标志之一 管理的本质就是心理沟通 现代公务人员的第一堂课应从沟通开始 沟通是领导者成功的重要因素 一个称职的领导者应该具备三种能力 信息沟通能力团队建设能力时间管理能力而信息沟通能力是最基本最重要的 管理上的3大技能 决策能力 人际交往能力 执行能力 最难把握的是人际交往能力 人际交往能力反映在4个方面 人际交往能力是一种技巧 不是天生的 沟通无极限 发展无障碍 人际沟通占用管理人员70 以上的工作时间 我们没能晋升 不是因为缺乏能力 而是不会待人接物与沟通 职场的人际关系比工作环境更重要人际关系的好坏影响工作效率心情放轻松 业绩就会大幅提升 影响人际交往的要素 首轮效应敬人3A规则 布吉林规则 双向沟通亲和效应 1 首轮效应 核心点 是人们在日常交往中初次接触某人 谋事 某物时所产生的即刻印象 影响首轮效应的因素 第一印象心理定势制约因素 美丽时尚高贵优雅 戴安娜王妃 优雅高贵 练达果敢 撒切尔夫人 吴仪 时尚性感 玛丽 莲梦露 知性睿智 杨澜 吴小莉 妩媚动人 舒淇 第一印象 一刹那之间形成的 人们的第一印象至关重要 甚至会决定一切 心理定势 人们对于自己所产生的第一印象 一旦形成 通常都是难以逆转的 心理定势 人际交往的属性 顺应性 不可逆性 非理性 制约因素 即人们在交往或接触之初所获取的某些重要信息 这些重要信息为 仪表 服饰 表情 举止 言谈 行为 2 敬人3A规则 接受对方重视对方赞美对方 接受对方 真正的接受 无条件接受 尊重理解宽容对待不要评价不要有看法 尊重就是接纳他人的现状以及其价值观 人格和权益并予以充分关注 尊重 尊重是建立良好人际交往的基础 尊重使人感受到平等 安全的氛围 尊重使人感受到被接纳 能获得自我价值感 尊重 每一株玫瑰都有刺 正如每一个人的性格中都有我们不能容忍的地方 爱护一朵玫瑰并不是努力把它的刺拔除 而是要学习如何不被它的刺所伤 还有如何不让自己的刺伤了別人 理解 理解力是指体验别人内心世界的能力 体会他人的内心世界 有如自己的内心世界一般 卡尔 罗杰斯 仇恨常常是因为我们脆弱和自卑 所以易受伤 人无完人 宽容别人 忘记仇恨 可得心安 没有了仇恨 就放弃了连续的自我伤害 不要苛求别人像自己想象的一样 宽容 学会不羡慕 不嫉妒 不仇恨 带着爱进天堂 带着恨下地狱 尊重是无条件的 罗杰斯引申 尊重工作水平不高的同事 尊重有过错的人和同事 尊重和自己意见不一致的人和同事 尊重不尊重自己的人和同事 尊重他人 尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重家人是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养 重视对方 善于请教别人善于使用尊称善于记住别人善于倾听 赞美对方 正常人都希望自己能过得到别人对自己的欣赏与肯定 获得他人的赞赏 就是对自己最大的欣赏与肯定 进行七分批评 也要加上三分赞美 赞美对方应注意几点 适可而止实事求是恰如其分 3 双向沟通 理解对方互相理解建立沟通渠道掌握沟通技巧讲究态度 注意方法 亲和效应人们某些共同之处或近似之处 从而感到相互之间更加容易接近 亲和效应有以下三个要点 近似性 间隔性 亲和力 4 亲和效应 信任 欣赏和善待他人 并一视同仁 保持适度的距离 与上级的关系 要服从上级的命令要维护上级的威信要对上级恭恭敬敬 与平级的关系 要相互配合要相互勉励要相互团结 与下级的关系 要处处尊重要时时体贴要多多关心 用人所长用人不疑充分授权海量容才 不要总是批评 责怪或抱怨他人 我们通常忽略的美德之一便是赞赏他人 管理学有一个著名的双70 定理 即管理者的70 以上的时间用在了沟通上 可是 管理中的70 以上的障碍都是在沟通中产生的 只要人生存在社会中就会与他人进行交流和沟通 作为工作人员 我们不但要与领导沟通 与同事沟通 与家人沟通 更多的还要与我们服务的对象沟通 进行有效的沟通 再伟大的思想也需要沟通才能闪耀光芒 如何有效沟通 沟通 就是人们通过语言 书信 信号 电讯等方式传达思想或交换信息情报的过程 什么是沟通 平等 平等待人 沟通和人际关系的前提和基础 信用 既是沟通的原则也是做人的根基 互利 物质上和精神上的互利 平等 真诚合作 沟通重要原则 沟通的心理前提 开放思维 尊重 理解 开放思维 换位思考思想与时俱进 积极自我暗示 让对方听得进去 1 时机合适吗 2 场所合适吗 3 气氛合适吗 让对方听的乐意 1 怎样说对方才喜欢听 2 如何使对方情绪放松 3 哪部分比较容易接受 沟通三要点 让对方听的合理 1 先说对方有利的 2 再指出彼此互惠的 3 最后指出一些要求 沟通的方式 书面沟通 WrittenCommunication 口头沟通 OralCommunication 非言语沟通 NonverbalCommunication 在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落 沟通需要的不仅是语言 用词错误 辞不达意咬文嚼字 过于啰嗦不善言辞 口齿不清不够生动只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍 传递方 经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏 挑衅 沟通的主要障碍 传递管道 先入为主 第一印象 听不清楚选择性地倾听偏见 刻板印象 光环效应 晕轮效应 情绪不佳没有注意言外之意 沟通的主要障碍 接收方 口头沟通口头沟通能力好坏 决定了我们在工作 社交和个人生活中的品质和效益 引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张 同时 产生行动的意识 口头沟通三要素 除了三要素之外 还要根据当时的气氛 考虑说话的目的 内容 以及话的长短 PS 避免说些负面刺伤别人的口头禅 口头沟通时 多说些正面赞美别人的话 少用情绪性的字眼批评别人 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意 PS 讲话带刺是不当的沟通 注意自己的措词 多使用事实陈述 少讲些讥笑的话 多讲些赞美的话 少讲些批评的话 多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话 多讲些就事论事的话 少讲些模棱两可的话 多讲些语意明确的话 少讲些了破坏性的话 多讲些建议性的话 进行口头沟通时 要注意用语 口头沟通 想要表达得好 最有效的方法 就是在开口前 先把话想好 沟通的三要素 沟通的基本问题 心态 Mindest 沟通的基本原理 关心 Concern 沟通的基本要求 主动 Initiative 沟通与心情密切相关 心情好了沟通才能顺利 充分地听充分地看充分地说 有效沟通 沟通中 花费在倾听上的时间 要超出其他的沟通行为 倾听的重要性 两种沟通方式 倾听和表达倾听不是被动 而是主动的行为听出 字里行间 的内容 通过非语言行为向他人传达 我正在认真听你说 黑幼龙说 当老板 先学会当园丁和哑巴 园丁 关心他人 懂得赞美 哑巴 学会倾聽 听 而且要用心的聽 聽 听 是沟通的开始 沟通从聆听开始 人类所有的行为中 聆听最能够使別人觉得受到重视 这一点却最容易被忽视 说服别人之前 必须先聆听其说话 沟通的四大媒介 听 说 读 写 中 花费时间最多的是在听别人说话 有人统计 工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上 其中有一半以上的时间是用来倾听的 绝大多数人天生就有听力 听得见声音的能力 但听得懂别人说话的能力 则是需要后天学习才会具备 倾听 是成功的右手 说服是成功的左手 给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解 倾听别人说话的目的 增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系 PS 前美国总统柯林顿说 倾听 用你的双耳以说服他人 培养倾听技巧 可以为个人带来好处 外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念 倾听不良的原因 培养主动倾听技巧 深呼吸 从一数到二十 找一个让自己一定要注意听的理由 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话 保持目光接触 眼睛所在 耳朵会相随 询问互动 提问 双方有问有答 才能更一进达到双方沟通 交流互动 处理方法是 适时向说话者提出一个该问的问题 深呼吸 从一数到十五或深呼吸三次 回想一件快乐的事 找出一些和对方意见一致之处 培养 心平气和 冷静客观 的涵养 处理方法是 练习控制好情绪 不要情绪反应过度 如打岔 反驳 要静心听完全部的内容 情绪控制 要达到最有效的人际沟通 除具备说话的技巧之外 还要学习到以下的六种技巧才行 表达沟通的内容依赖于7 词汇38 声调55 脸部表情及身体语言表情 往往表明人的情绪和态度1 面部表情 如眼 眉 嘴的位置2 身体表情 如身体姿势 手势3 言语表情 如音量 语调 节奏 1 微笑可以缩短距离 笑口常开 到处吃得开 微笑 赞美 勤问候是沟通时的必修学分 肚量大 脾气小 常微笑 病就好 2 充满自信 精力充沛 3 手势要大方 丰富以及具有美感 善用手势 面部表情进行沟通 表达 避免消极评价 指责 拒绝 积极评价 真诚赞美 鼓励 寓言 国王的梦 不在于我说了什么 而在于我是如何说的 表达内心的感受 我们常常喜欢评价他人 而掩饰和避免表达自己的真实想法和情感 除非上司想听 否则不要讲 若是意见相同 要热烈反应 持有相反意见 勿当场顶撞 意见略有差异 要先表赞同 想要有些补充 要用引伸式 如有他人在场 宜仔细顾虑 心中存有上司 比较好沟通 下对上沟通技巧 彼此尊重 从自己先做起 知己知彼 创造良好形象 易地而处 站在彼的立场 平等互惠 不让对方吃亏 了解情况 选用合适方式 依据情报 把握适当时机 如有误会 诚心化解障碍 平行沟通技巧 多说小话 少说大话 不急着说 先听听看 不说长短 免伤和气 广开言路 接纳意见 部属有错 私下规劝