矿工压力管理研究论文.doc

中文题目：矿工压力管理研究以钱家营煤矿为例外文题目：PRESSURE MANAGES A MINER STUDYING TAKE COAL MINE AS EXAMPLE毕业论文共12页完成日期 2009年 5月 答辩日期 2009年 6月 - 13 - / 19摘要随着全球一体化进程的不断加快以及新科技革命的不断进步，工作压力已经成为一个全球性的社会问题。联合国在一份报告中称工作压力已经变成了“21世纪的流感”。由于煤矿工作环境、工作性质的特殊性，长期以来矿工的压力一直被忽视。近年来，矿难由过去的小矿小难转变为大矿大难。据大量事故案例分析表明：90%以上事故发生在班组，80%以上事故是由于违章指挥、违章作业和设备隐患未能及时发现与消除等人为因素造成的，即人的不安全行为引发了事故。深入研究不安全行为背后的心理因素及其控制途径，从根本上排除不安全行为的“心理隐患”， 缓解矿工心理压力，可减少压力过大造成的安全事故，化解潜在风险。本文从压力源出发，结合心理学、管理学等知识对煤矿企业员工的心里压力、情绪及习惯的相关因素进行了分析，得出煤矿企业员工压力管理的措施建议。关键词：矿工；压力管理；压力源ABSTRACTThe course ceaselessness accelerates and ceaseless new scientific and technological revolution progress , actuating pressure already become a global social problem with the fact that the whole world unifies. United Nations calls actuating pressure flu having already become 21 centuries in a report. Particularity because of the coal mine work environment , the character working, miners pressure is always ignored for a long time. In recent years, difficult difficult small from past small ore ore turn around is big ore catastrophe. On the grounds of large amount of accident, case analysis indicates: The accident happens above 90% in the working group , the accident is to be that peoples insecure behavior has initiated an accident since the school assignment commanding against rules , breaking rules and regulations and equipment hidden trouble artificial factors such as failing to find that in time and eliminating bring about above 80%. Study insecure behavior back psychological factor Ji Qi controls approach in depth, from the pressure removing insecure behavior mentality hidden trouble , relieving miner mentality fundamentally, the safe accident may cut down pressure bringing about greatly, resolves lurking risk. The main body of a book the source sets off from pressure , having carried out analysis combining with the knowledge relevance factors to in the heart pressure , mood and habit of colliery undertaking employee such as psychology , Principles of Management , reach the measure suggestion that colliery undertaking employee pressure manages. Key words: Miner; Pressure is managed; Pressure source目录前言.11 矿工压力管理研究.21.1压力与压力管理.21.2 矿工压力管理与煤炭企业绩效32 矿工压力源.42.1个人角度的压力源.42.2组织角度的压力源.52.3社会角度的压力源.63 矿工压力管理对策.73.1 个人层面的压力管理.73.2 组织层面的压力管理.73.3 社会层面的压力管理.8结论.10致谢.11参考文献.12前言随着全球一体化进程的不断加快以及新科技革命的不断进步，工作压力已经成为一个全球性的社会问题。联合国在一份报告中称工作压力已经变成了“21世纪的流感”。 积极的、适度的压力是员工前进的驱动器，可以成为促使员工超越平凡的动力。但员工如果经常处于忧虑和精疲力竭等超强压力状态的话，必将会影响其工作效率。职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，对企业的影响将是潜在的、长期的。由于煤矿工作环境、工作性质的特殊性，长期以来矿工的压力一直被忽视。近年来，矿难由过去的小矿小难转变为大矿大难。大部分矿难事故背后有人为因素，其中不可忽视的是矿工的压力问题。据大量事故案例分析表明：90%以上事故发生在班组，80%以上事故是由于违章指挥、违章作业和设备隐患未能及时发现与消除等人为因素造成的，即人的不安全行为引发了事故。心理学原理告诉我们，人的行为由心理所支配，不安全行为同样如此。尤其是在煤炭企业，身处生产现场一线的矿工，更应当成为压力管理的重点对象。深入研究不安全行为背后的心理因素及其控制途径，从根本上排除不安全行为的“心理隐患”， 缓解矿工心理压力，可减少压力过大造成的安全事故，化解潜在风险。因此，针对煤矿企业员工这个特殊而广泛的群体进行工作压力的研究具有重要的理论和现实意义。1 矿工压力管理概述1.1 压力与压力管理1.1.1压力压力原本是一个物理概念，意为当一力施加于某一物体时，受力物体会产生形变，那么这个力就叫压力。显然力的作用效果不仅取决于物体的硬度还取决于力的大小。那么，当人或组织感受到外界对他的压力时，也会因压力的大小，而产生不同的反应。 江历明.企业员工工作压力管理研究.福建:人文社会科学版，2006.第71页人的压力是由于组织和外部的不确定性引发的，表现为个体与所处环境的不适应而产生的各种生理、心理及行为反应。反应包括积极的和消极的两个方面。对于压力消极的反应可以导致愤怒、不信任、迷惘、沮丧、坏的决策、筋疲力尽以及其他一些严重的健康问题。对于压力积极的反应（激动或者上气不接下气的感觉）表现为人本能的或者职业的动机，或者可以提供采取行动的动力。 舒尔茨.论人力资本投资.北京:北京经济学出版社，1990.第56页1.1.2压力预警信号企业内外环境要求与从业人员个体特征相互作用，引起员工在某些方面过分紧张，会出现一系列压力预警信号。压力预警信号可从员工生理反应、情感变化、智力因素和行为反应四个方面获得。压力超过承受能力后，员工会出现压力症状，表现为员工缺勤率上升、工作满意度下降、生产率下降、组织氛围不和谐、较高的事故率、较高的离职率，人际关系恶化等。煤矿企业应敏感地察觉、关注各种压力信号，综合考察压力源，合理利用压力管理挖掘员工潜能，纾解过度压力给矿工和企业造成的伤害。1.1.3压力管理压力管理是针对造成问题的内外压力源去处理，减少或消除不适当的因素和反应，使之转化为积极的动力。其核心是减轻员工的压力和心理负担所造成的不良影响。压力管理，可分成两部份:第一是针对压力源造成的问题本身去处理；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的缓解。1.2矿工压力管理与煤炭企业绩效煤矿与其它行业相比，是一个特殊行业，工作条件比较艰苦，劳动强度大，安全系数低。在发生煤矿安全事故中，人的不安全行为在煤矿事故致因中占有决定性的地位，而煤矿工人的心理隐患是不安全行为的根本。在低压力情况下，矿工容易放松警惕，态度不端正，难以达到最佳状态，影响企业绩效；而压力超过一定限度，矿工容易精神疲惫，身体不堪重负，注意力不集中，旷工离职等，引发安全事故，直接导致企业绩效降低。陕西省精神卫生中心院长、省预防医学会精神卫生专业委员会主任委员师建国在调查中发现，矿工的压力最大。在井下作业过程中，安全问题关系矿工的切身利益，出现重大安全事故，直接威胁自身生命安全，矿工普遍工作压力较大。若能科学的进行压力管理，缓解矿工人员心理压力， 减轻或消除组织中的固有的一些压力来源，从而减轻员工的压力，焕发员工的工作激情，激发他们的工作主动性与创造性，形成良性的工作氛围，从而压缩生产成本，可减少压力过大造成的安全事故，化解潜在风险，延长企业的生命周期。总之，科学的压力管理将压力的消极作用减小到最小，发挥压力的积极作用，可提高煤炭企业绩效，对企业具有潜在的推动力。2 矿工压力源本研究以钱家营矿业公司为调研单位，钱家营矿业公司是开滦（集团）有限责任公司的一座大型现代化矿井，地处河北省丰南市境内。该矿井是国家七五”重点建设项目，现有职工 8000 多人，其中，一线矿工4000多人。年生产优质原煤 400 万吨。通过走访调研分析，矿工的压力源主要集中在以下几个方面： 2.1.个人角度的压力源个人的焦虑反映既可能是组织中的某一环节引起的，如个人在知识、技能、感情、能力方面不能满足组织的要求等；也可能是个人以外的环境因素导致的， 如组织的人际关系、沟通、激励等；还有可能是外部环境的某些变异导致。 张德.人力资源管理.北京:中国发展出版社，2003.第37页2.1.1文化素质和技能矿工文化程度低，有的是小学或中学文化，更有甚者是小学或中学辍学，就业技能差，没有其它的工作可以做，无奈的选择了下井这个简单劳动的生产行业。一方面，他们所从事的工作技术含量低，因此他们工作上不安心长久干，工作上得过且过；另一方面，随着井下工作机械化程度的不断提高，对矿工有着不同以往的知识结构和素质要求，矿工感到自己缺乏职业技能，但矿工没有时间和精力来提高自己的工作技能，使矿工承受着巨大的技能压力。2.1.2工作家庭冲突每个人都同时扮演很多个角色，矿工也是如此。任何一个角色都有明显的社会规定性，承担或扮演一定的角色就是表明个人对他人、集体、社会要尽相应的义务和责任，这样就难免会一定的冲突。第一，时间冲突，矿工在井上工作时间过长，就很难照顾家里的一些事情，没有时间照顾子女，想对自己的老人尽孝，但心有余而力不足。尤其大多数井下矿工都是农民工，在农忙季节，存在干农活和下井作业的冲突；第二，情绪冲突，矿工在工作时遇到不愉快的事情，就会将这种心情带回家里，影响家庭生活气氛；同样，在家里，矿工由于一些家庭纠葛，导致心情不愉快，在工作时也会不开心，影响工作效率，严重还会导致事故。这样的情况发生时间长了，就会影响矿工心理失调，最终产生工作应激。 周三多.管理学.杭州:高等教育出版社，2000.第52页2.1.3经济压力矿工群体大多数是文化程度较低的体力劳动者，大都是由于家庭经济负担比较重，不得不下井，他们关注的主要是与家庭生活有关的问题，在市场经济发展的今天，他们正处在一个相对弱势的群体地位，尽管他们的收入在企业中相对较高，也难以解决子女升学、就业和购房的现实问题，就会产生应激。 李英娟.经济管理.北京：首都经济大学，2002.第64页2.2组织角度的压力源2.2.1组织不公平、公正组织公平是指个体或者团体对组织对待他们的公平性的知觉。公平感的缺乏是导致工作应激产生的一个非常重要的因素。当矿工感觉干部不能公平的处理各种问题，比如干部和井下工人收入差距大，奖金分配不公平、工作任务分配不均，出现有的人忙有人闲的状况，安检人员处罚随意大等现象，会导致矿工情绪不满，产生应激。 2.2.2安全管理不到位煤矿企业的安全管理直接关系整个企业的所有矿工的安危。第一，很多煤矿企业形式上是把安全生产放在第一位，但实际工作中却是重生产轻安全，为多完成产量出现很多违章指挥，忽视安全隐患等现象，使矿工缺乏安全感的环境下工作，久而久之就导致工作应激；第二，由于煤矿事故的频繁发生，导致很多煤矿企业形而上学式的搞安全管理，无规矩不成方圆，但规矩多了就不能叫规矩了，只是叫人很讨厌的一把锁子，规章制度太多、太烦琐，总害怕出问题，使矿工时刻担心被违规处罚，心理应激过大；第三，煤矿大多实行以罚款作为主要的安全管理手段，有些干部为了达到发现三违的指标任务，就会没有任何理由地给矿工开“三违”罚单，使矿工心理紧张不安，失去安全感，由于一次的失误，上级就会罚掉几天的工资和奖金，使矿工心里不舒服，产生应激；第四，很多干部急利忘法、重生产、轻安全、重效益、轻投入，使矿工产生工作应激，导致工作满意度下降，最终影响工作效率。2.2.3组织支持力度不足只有当矿工感知工作上的需求与矿工本身的认知评价间有了差距，矿工才会产生工作应激，组织支持也是矿工认知范围内的，如果感知到组织支持和工作上的需要不匹配，就会产生工作应激。 李剑锋.组织行为学.北京:中国人民大学出版社，2000.第78页主要表现在：第一，干部不了解矿工的工作任务量和完成任务的困难，工作任务下达不结合现场的实际情况，工作中随意加大工作量，导致矿工任务过重；第二，井下的矿工在矿上也受歧视，到矿机关科室办事很难，而且，遇到不公平的事件时，组织没有渠道帮助解决遇到的不公平事件，干部不会主动了解和关心矿工的生活状况，久而久之就会产生应激；第三，矿工的晋升机会非常少，即使好好干，也没有提升的可能，在井下干一辈子还是矿工，而且在工作中没有人主动帮助矿工改进操作技能。2.3社会角度的压力源矿工的工作是典型社会要求与社会支持较为矛盾的一种职业。第一，在煤矿企业由于矿工的社会地位较低，与其他行业相比，矿工的各种待遇都很低，矿工工作很累，但是得不到其他工作的人的赞同。 俞文钊.组织行为学.浙江:华东师范大学出版社，2001.第112页矿工与上级主管的交流可能是各个职业中交流最少的一个职业，矿工与上级缺乏交流使得上下级想法无法及时、有效的沟通，有些队干、班长工作方法简单粗暴，甚至口出秽言秽语，伤害了矿工的自尊心，也会造成矿工情绪低落；第二，矿工工作环境狭小，非工作时间有很少有聚会的机会，矿工间也缺乏沟通使矿工缺乏情感的支持；第三，矿工工作时间太长，社交时间少，缺乏与亲友沟通的机会，使他们失去了亲属、朋友的感情支持。就社会而言，无论在物质方面还是精神方面，对矿工的社会支持都是不够的。社会提供的待遇与矿工劳动付出的强烈反差给矿工们带来失落感。3 矿工压力管理对策针对矿工的特点，压力管理可从矿工、企业和社会三个层面进行分析、处理， 从而减轻员工的压力，焕发员工的工作激情，激发他们的工作主动性与创造性，形成良性的工作氛围，减少压力过大造成的安全事故，化解潜在风险。3.1 个人层面的压力管理煤矿很多抱怨工作压力很大，而个人心理疲劳程度的高低在很大程度上取决于自身的压力调节能力。在压力和灾难面前，心理不健康者往往会采取一些不恰当的应对措施或者消极的自我防御机制，如否认、攻击、自责、用烟酒来减轻压力等，结果是适得其反。而心理健康者会主动采取一些积极的或至少是无害的应对措施，如宣泄、转移注意力、改变目标、升华、放松、幽默、行动等方法。虽然矿工在大多数人眼里不重要，或者还有一些鄙视，但是他们几乎是家里唯一的经济来源，不想把这种压力转嫁给家人，以免他们担心，他们宁愿一个人默默承受。其实这样是没有什么好处的，时间长了，就会越来越严重，最终导致情绪功能完全紊乱，后果更严重。可以采取合理的方式来宣泄自己的这种郁闷：第一，聊天，找人倾诉，没有固定话题的聊天可以营造一种轻松的气氛，因此抽点空闲与同事或朋友一起闲聊，是使自己精神放松的一种好形式；第二，自我宣泄，这是指独自一人时可以采用的宣泄方式。如：无人处放声大哭。第三，娱乐调节，看看电视、打打扑克、麻将，可使神经换一种兴奋方式，释放自己心中的郁闷情绪。3.2 组织层面的压力管理3.2.1改善组织的环境组织的环境对员工压力的影响很大，如果管理者能营造一个舒适、温暖、合理布局的环境，员工就能够心情舒畅，身心平静放松，自然感到的压力也会减轻。煤炭企业应积极改善井下恶劣的工作环境，完善相应的工作设施，加大安全投入，降低的疲劳程度，使矿工尽快从疲劳中恢复过来，以便提高的心理承受能力，最终减少工作压力。3.2.2 岗位轮换对于矿工工作来说，由于高度流程化作业和严格的安全规程要求，矿工工作自主程度非常小，只能按部就班并且是被动的从事单调乏味的操作。企业应有计划地按照大体确定的期限，让轮换担任若干种不同工种。同时也使矿工从原先只能从事单一工种转变为胜任多工种的多面手，具有更多的适应能力，因而具有更大的挑战性。 郭小龙、李剑.员工管理.上海:企业管理出版社，2007.第83页鼓励矿工参加对其工作的再设，通过让矿工更加完整、更加有责任心地去进行工作，并赋予矿工一定的工作自主权和自由度，给矿工充分表现自己的机会，使矿工得到工作本身的激励和成就感。3.2.3 进行定期培训对矿工进行定期地培训，不仅可以加强员工的工作能力和技巧，更重要的是，它可以给矿工一种自信心，一种对组织和企业的满意度。如果在实际的工作中遇到的问题，可以通过培训的知识来解决，那么在遇到类似的突发事件时，在面临巨大的压力时，矿工也可以仔细思考曾经的经历，运用他们的知识，努力加以解决，而不是惊慌不定了。培训，不一定要和员工的业务知识相关，对矿工工进行心理知识的培训和训练，更可以塑造和提高矿工的心理素质。如果人的心理素质过硬，遇到重大事件不慌张，能冷静地思考和判断，那么他也会感到压力会明显的减轻了。在煤矿建立心理咨询室，及时疏导员工的心理问题。将过度的“自保”和“焦虑”等这些不利于矿工工作、生活的意识降低到最低点，转消极影响为积极影响。 3.2.4 加强组织的沟通对于个人来说，沟通是缓解压力的一种有效措施，对于组织更是如此。组织间的沟通分为纵向的沟通和横向的沟通。纵向沟通是指矿工和管理层之间的沟通，而横向沟通是指矿工之间相互的沟通。纵向沟通可使矿工更深刻地了解高层管理人员，也可使高层管理人员更好地了解下属，使相互之间建立起信任。这样高层管理人员在做工作时就更有效，以上所讲的每一个缓压步骤才得以实现。同时，有效的沟通渠道可使矿工及时了解企业的状况及外部环境的变化从而及时做出调整，营造和谐组织氛围，变被动为主动，减轻压力。3.3 社会层面的压力管理作为社会中的一员，矿工需要社会各界人士的支持，这种支持不是一种直接的帮助，而是一种多维度的推动、鼓励与肯定。社会尊重对矿工的职业和工作都有着深刻的影响。要在全社会范围内形成尊重的良好社会氛围，给矿工创造更多的深入接触社会的机会，让大家对矿工有更深的了解，不断提高们的社会地位，尊重他们的劳动，理解他们的苦衷，切实解决他们在工作和生活中的各种困难。在这样一个良好的社会氛围内，矿工才会对自己的职业才会光荣感和自豪感，才会表现出信心与干劲，才会减轻他们的工作负担与心理负荷，从而产生高度的自尊感，并以健康和积极的情绪从事工作。结论我国现有煤矿职工已达700万人，是一个庞大的特殊职业群体。他们常年所处的工作环境以及所从事的生产作业活动具有很强的特殊性，长期以来多数煤矿矿区的现场作业条件比较差，地质条件复杂，水、火、瓦斯、煤尘、顶板等灾害时刻威胁着矿工的安全。长期生活在这样的环境中，矿工承受着巨大的压力，往往会导致在井下错综复杂以及危险的环境下工作时诱发安全事故，甚至间接造成人员的伤亡。对煤炭企业而