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文档简介

附件二：无线覆盖维护标准1、AP故障处理流程详解1.1.甲方运维根据甲方客服工单和后台监控数据，以微信（微信维护群）或电话及邮件形式主动派发维护工单于维护方。1.2.维护方接受工单后（若无法立即赶赴现场的，需明确给出预计修复时间），开始排障1）维护方排障解决（48小时内）后，反馈甲方运维。2）维护方无法修复（运营商端故障）反馈甲方运维，并联系合作运营商排障解决。3）合作运营商（运营商端故障）排障解决后，反馈维护方。1.3.维护方将反馈信息反馈甲方运维（微信群、电话及邮件形式）1）维护方反馈信息（维护方排障解决）：甲方运维在后台确认AP是否上线，告知维护方。2）维护方反馈信息（维护方无法修复，运营商端故障）并报障：甲方运维记录时间（由维护方协调报障修复）3）维护方反馈信息（合作运营商排障解决）：甲方运维在后台确认AP是否上线，告知维护方维护方联系方式联系人：联系电话：微信号（维护群内请用真实姓名）：联系邮箱：甲方运维联系方式工作时间：联系电话：微信号：联系邮箱：2、维护标准2.1乙方提供无休报修电话：_，指定接口联系人：_，并须配备合理数量的抢修人员进行维护响应。2.2甲方根据客服工单和后台监控数据，通过微信（维护群）、邮件或者电话方式告知乙方，乙方需在48小时内将故障修复，并反馈甲方经确认后，方可离开。2.3乙方若无法在48小时内赶赴现场将故障修复，甲方允许乙方在不超过72小时内修复故障，否则则扣除乙方此项目当月的维护费用，上述情况若在乙方所有项目范围内发生三次以上（不含三次），则扣除乙方当月所有服务项目维护费用。2.4乙方在完成当日故障修复工作后需按甲方提供的处理故障汇总及备件清单汇总表格格式（请参考附件）整理当日维护日报，并在当日下午6时前通过邮件方式发给甲方。考核维护日报反馈合格率为95%，如不达标扣除月度总维护费用的20%。2.5 甲方准备AP备品备件给乙方，如发生AP设备硬件故障，乙方需及时更换，并作好备品备件的保存和管理，定期将备件使用情况汇总提交甲方。如乙方因管理不善发生备件丢失、损坏等情况，甲方则从乙方维护结算费用中扣除相应设备成本。2.6 乙方每月10日将上月的AP备件使用清单汇总后通过邮件方式发给甲方。邮箱地址：发送 ；抄送；3、日常巡检流程3.1乙方每月需对甲方委托安装的通信线路及设备进行巡检。3.2 检查综合信息箱是否完整关闭、无线信号是否正常、线缆连接是否正确、标签是否完整、有无其他网络设备等,并记录归档。3.3 乙方负责将无线设备（AP）及光猫重启。3.4 乙方每月10日将上月巡检报告汇总后通过邮件方式发给甲方。邮箱地址：发送；抄送；巡检表 （ 年 月 ）楼号楼层设备编号巡检项目名称负责人登记日期备注外观状况及清洁标签是否完整综合信息箱是否完整指示灯是否正常电线电缆是否连接网络连接是否正常1234567891011121314151617编
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