美容院化妆口专业线营销人员管理手册.doc

8295a694cba06dd685a5f7c03b2677cd.pdf 目 录第一章 总 则第二章 人事管理2. 1、 员工的招聘与录用2. 2、 员工的晋升与降级2. 3、 员工的试用与转正2. 4、 员工的劝退与辞职2. 5、 员工的权利保障2. 6、 员工的薪资与待遇 附表一： 东方龙珠市场营销人员薪资结构一览表第三章 内勤管理3. 1、 作息时间3. 2、 考勤制度3. 3、 休假和请假3. 4、 办公室管理制度3. 5、 印章管理制度3. 6、 文字复印管理3. 7、 文件管理3. 8、 公物、文具用品管理3. 9、 借支制度3. 10、 出差制度3. 11、 报销制度3. 12、 会议管理制度3. 13、 目标计划管理制度附表二： 东方龙珠市场人员出差和借支标准附表三： 东方龙珠日常营销会议一览表第四章 化妆品事业部及其部门职能4. 1、 化妆品事业部组织架构4. 2、 化妆品事业部人力资源组成4. 3、 营销部4. 4、 培训部4. 5、 会务部4. 6、 技术部4. 7、 客服部第五章 化妆品事业部岗位职责 51、 营销副总经理52、 化妆品事业部总监53、 营销部经理 54、 培训部经理55、 会务部经理56、 技术部经理57、 客服部经理58、 培训讲师59、 会务讲师510、营销经理511、销售美导512、客服专员513、采购专员514、跟单文员第六章 鲜果销售事业部及其部门职能（规划中）6. 1、 鲜果销售事业部组织架构6. 2、 鲜果销售部6. 3、 康丽元鲜榨果汁坊连锁机构第七章 鲜果销售事业部岗位职责 （规划中）第八章 业务流程8. 1、 出差审批流程8. 2、 借支审批流程8. 3、 报销审批流程8. 4、 内部工作会议流程8. 5、 营销工作计划编制作业流程8. 6、 合同评审流程8. 7、 区域招商会议评审流程8. 8、 营销经理市场作业流程8. 9、 销售美导美容院作业流程8. 10、 会务讲师会务作业流程8. 11、 培训讲师培训流程8. 12、 康丽元俱乐部终端会议流程8. 13、 订货、发货流程8. 14、 退、换货流程8. 15、 新产品开发流程第七章 绩效考核71、月度绩效考核办法72、季度绩效考核办法附表四： 东方龙珠市场营销经理业绩目标分解执行表附表五： 东方龙珠市场营销人员业绩考核执行表第一章 总 则第一条 本管理条章程旨在对东方龙珠公司营销人员的人事管理、内勤管理、部门职能、岗位职责、业务流程、绩效考核等方面做出相关规定； 第二条 本管理章程所涉及的营销人员是指在东方龙珠公司工作的所有市场营销人员，包括：鲜果销售事业部、化妆品事业部及策划部的全体工作人员：负责营销管理的副总经理（以下简称营销副总）、事业部总监、部门经理、营销经理、销售美导、培训讲师、会务讲师、客服专员等；第三条 章程中规定作为员工奖惩措施的正、负激励是指：正激励一次，奖励5元/次；负激励一次，扣除5元/次；在当月工资中兑现。第四条 本管理条章程解释权属东方龙珠公司总经办。第二章 人事管理营销人员的人事管理包括：员工的招聘与录用、员工的试用与转正、员工的晋级与升迁、提拔、员工的权利保障、员工的辞退、员工的薪资与待遇、员工的权利保障等。2 1、员工的招聘与录用n 东方龙珠的营销团队是为顾客创造高附加值服务的卓越团队，须经过严格的招聘、面试、复试、试用，才能成为其中的一员；n 营销人员的招聘，先由营销副总提出用人计划，由行政部汇总，报总经办审批，由行政部负责安排招聘；n 一般人员的面试由部门经理和营销副总负责，部门经理由营销副总和总经理负责；n 面试合格，报总经办考核和备案，由行政部发出录用通知，通知本人入职；n 员工办理入职手续，须向行政部提供身份证、学历证、免冠近照，亲笔准确填写入职申请表，由行政部安排办公（工作）地点，领取办公用品，与试用部门负责人见面，交接工作，进入试用期。 2 2、员工的试用与转正n 新员工一般试用三天（试用期不计薪），由各用人部门组织新员工的入职培训，培训三天合格后转入见习期，。员工见习期一般为一个月，享受该职位的见习级薪资与待遇，见习期满，可申请办理转正手续；n 员工转正须填写职员考核表，由营销副总上报行政部备案。经行政部复核，报总经理审批，予以转正，成为正式员工，享受该职位的正式级薪资与待遇；n 员工转正之后，须与公司签订正式的员工合同，由行政部统一办理。23、员工的晋升与降级n 正式员工通过季度绩效考核的，经营销副总提名，填写职员考核表报总经理批准，行政部备案，可以晋级为相应职位的上一级别的员工，自晋级下个月起，享受相应薪资与待遇，相关规定详见第六章业绩考核的季度绩效考核相关规定；n 正式员工未能通过季度绩效考核的，经营销副总提名，填写职员考核表报总经理批准，行政部备案，可以降级为相应职位的下一级别的员工，自降级下个月起，享受相应薪资与待遇，相关规定详见第六章业绩考核的季度绩效考核相关规定；n 结合工作需要，公司给表现优秀的员工相应的工资级别的升迁与职位提拔，由营销副总提名，总经理批准，行政部备案，自工资级别的升迁与职位提拔下个月起，享受相应薪资与待遇；n 优秀员工的工资级别升迁原则上每季度同一员工仅能享受一次，级别升迁不能大于两级；n 优秀员工的职位提拔原则上每季度同一员工仅能享受一次，职位提拔之后，自动进入该职位的见习期。24、员工的劝退与辞职n 正式员工未能通过季度绩效考核的，若本人连续两次被降为该职位的见习级别，经营销副总提名，填写职员考核表报总经理批准，行政部备案，予以劝退；n 员工因故辞职，应提前30天递交书面报告，经营销副总批准，报总经理审批，到行政部填写职员离职表、员工离职谈话记录，办理相关离职手续，否则按开除处理；n 员工办理离职手续，须向本部门经理办理工作手续交接，归还有关资料、办公用品、劳动工具和其它公物，如有损坏，照价赔偿；n 员工办理离职手续，凡借公款者，须予以清还，否则不得结算当月工资；n 员工辞职后，在完整办理离职手续的前提下，可予以结算当月工资。25、员工的权利保障n 员工享有公司相关制度和本章程赋予的权利，公司予以尊重和保障；n 员工拥有对上级主管和部门下达的命令和计划有异议时，向总经办申诉的权利，但本着先执行、后申诉、再处理的原则；n 对于明显违反公司相关制度和本章程规定的命令和行为，员工有权拒绝执行，并有越级投诉的责任和权利；n 对违反公司制度和本章程规定而使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向上级经理提出申诉以得到公正待遇。26、员工的申诉与投诉n 为建立顺畅、合理、规范的公司上下沟通渠道，倡导公正、公平、公开的工作环境，公司员工有权进行相应的申诉与投诉；n 申诉与投诉的范围：、 员工对公司的各项制度的执行、落实过程中存在的问题、不足提出的反映意见； 、对公司各级人员在执行制度和工作中存在的问题、错误和不公正行为的 反映；、 对公司各方面、各级人员存在的不良现象、违纪行为的举报；、 对上级领导和部门在处理本人或本部门问题过程中不合理行为的投诉和申诉；n 各类投诉、反映须以书面形式向本人或本部门直接领导反映，因申诉内容涉及直接领导的，可以越级申诉；n 部门内部日常工作事务纠纷由部门经理负责裁决，较重要问题由营销副总或总经理负责裁决；跨部门纠纷，一般问题由行政部协调，重大问题行政部无法协调时，可报总经理裁决；对于行政部处理不认同的投诉，可直接向总经理投诉。n 各类投诉，须将涉及人物、时间、地点、情节写明，需要时并能够协助调查；所有的投诉都要求举报人签署真名，公司对匿名信件不作处理，对冒署他人姓名者，一经查实，扣罚所有薪金，立即开除；n 申诉（投诉）管理：a) 、收到投诉，各部门须安排专人负责，限时处理；对投诉应1周内给予明确答复，确需延时的，将延时理由告知投诉人，延时时间最多3天；b) 、对投诉内容要认真细致调查，处理应客观、实事求是，不可带个人偏见；c)、 对投诉信件须专项管理，并做好保密工作，投诉信件保存1年方可销毁；d)、 对于各类投诉，相关人员须严格遵守保密规定，不得外传或外泄，否则按泄密处理；n 申诉和举报经查实后，按如下方式处理：a) 、投诉属实，责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理方案，并按原通报范围进行通报；b) 、投诉举报属实，则根据投诉人意见予以保密，并按合理化建议奖励标准给予奖励；c)、投诉或举报不实或不完全属实，但投诉、举报人并无恶意的，则由投诉处理部门向当事人双方作适当说明；n 对于无中生有、造谣生非，扰乱公司正常管理秩序的投诉人，一经查实负激励510次，并扣罚当月底薪，严重者予以除名。n 员工因前一工序的原因造成工作没完成被公司处罚，经申诉、受理确认，可向前一工序员工提出索赔。27、员工的薪资与待遇n 东方龙珠奉行人人做贡献,欢乐共分享的原则,任何岗位都将从团队的胜利中获得个人的喜悦体验；n 东方龙珠营销人员的薪资实行底薪+提成制度，详见下表东方龙珠市场营销人员薪资结构一览表。200元为一个薪资级点，其它未在表中体现的职位绩效薪资结构，可参照本薪资结构的级别、级差设计；n 营销经理的工资的35%，培训讲师/网络建设师工资的30%，总监、部门主管的30%，营销副总工资的20%作为责任底薪，与市场回款计划目标考核挂钩，参与业绩考核，具体规定详见本章程的第六章业绩考核；n 员工当月工资构成=基本底薪+责任底薪考核系数+提成，有关提成的发放规定，详见下表东方龙珠市场营销人员薪资结构一览表中说明栏。有关考核系数的规定，请参考本章程第七章，有关月度绩效考核的相关规定执行；n 每月10号发放上月的员工工资，遇节假日与星期日顺延。 东方龙珠公司市场营销人员薪资结构一览表序号职位级差级别名义工资基本底薪责任底薪提成电话补贴说明1副总经理资深337600608015201.5%500责任底薪占名义工资的20%,提成基数是指当月责任范围内相应市场回款总额,顺延2个月发放*.年终(责任范围内相应总业绩)分红0.5%王牌296800544013601.5%500正式256000480012001.5%500见习215200416010401.5%5002总监资深205000350015001.5%300责任底薪占名义工资的30%,提成基数是指当月责任范围内相应市场回款总额,顺延2个月发放*.年终(责任范围内相应总业绩)分红0.3%王牌194800336014401.5%300正式174400308013201.5%300见习154000280012001.5%3003部门经理资深143800266011400.3%200责任底薪占名义工资的30%,提成基数是当月本部门的相应业绩,顺延1个月发放*.年终(部门)分红0.2%王牌123400238010200.3%200正式10300021009000.3%200见习8260018207800.3%2004会务讲师资深133600252010800.5%200责任底薪占名义工资的30%,提成基数是当月所辅导期间的相应业绩,顺延1个月发放*.年终(责任范围内相应总业绩)分红0.1%王牌11320022409600.5%200正式9280019608400.5%200见习7240016807200.5%2005培训讲师资深10300021009000.5%100责任底薪占名义工资的30%.提成基数是当月辅导期间的相应业绩, 顺延1个月发放*.年终(责任范围内相应总业绩)分红0.1%王牌8260018207800.5%100正式6220015406600.5%100见习4180012605400.5%1006营销经理资深113200208011201-3%200责任底薪占名义工资的35%,提成基数是所管辖市场当月回款额，首单3%，返单1%,顺延1个月发放*.年终分红(个人总)0.5%王牌9280018209801-3%200正式7240015608401-3%200见习5200013007001-3%2007销售美导资深418001800-1%100提成基数是当月所辅导期间的相应业绩, 顺延1个月发放*.年终分红(个人总)0.5%王牌316001600-1%100正式214001400-1%100见习112001200-1%100第三章 内勤管理营销人员的内勤管理包括：作息管理、考勤管理、休假和请假、出差、借支、报销、会议制度等。31、作息时间n 总部员工每天上班时间为9：0017：30，（周日上班为10：0017：30）；n 中午12：0013：30为午餐、午休时间；n 每周工作六天，休息一天。具体休息时间，在不影响正常部门工作任务的前提下，由员工自行灵活安排；（详见休假和请假制度）n 国家公布的节假日休息时间，届时另行公布；n 由于工作需要，各部门可适当安排加班，员工须予以配合；n 如有变动以公司最新通知为准。32、考勤制度n 员工上下班必须打卡，午休时间外出不用登记，但要按时到岗，否则按迟n 到、旷工考核；n 违反上述规定或代他人打卡者，连同他人一起负激励1次，一月之内连续3n 次以上者，除作上述处罚外，追加负激励10次，从当月工资中扣除；n 事先未打招呼或请假者，迟到/早退10分钟之内，负激励1次；5-15分钟， 负激励2次；15-30分钟，负激励4次；30-60分钟，作旷工半天处理；60分钟以上，作旷工1天处理。n 上班期间无故外出办私事为溜岗，溜岗1-20分钟，负激励1次；20-30分钟，n 负激励2次；30-60分钟，作旷工半天处理；60分钟以上，作旷工1天处理；n 员工无故不上班作旷工处理。旷工半天（30-60分钟）扣除当日工资，旷工 一天（60分钟以上），扣罚100元，旷工两天扣罚300元，旷工3天（含3天）以上者，作除名处理，扣除所有薪金，公司不负责其一切善后事宜。n 员工市内公干或赴外地出差须到行政部办理登记手续，填写出差单，手续不完善者按旷工处理。33、休假和请假n 员工休假是指每周一天的正常休息，具体休息时间由本部门协调，员工可连休，但必须确保本部门有人值班。当月未休完（含重大节假日期间的加班），需下月补休者，须当月书面经部门经理同意，报行政部审批，否则过期作废。n 每工作满1年的员工可另享受3天带薪假，满2年则为6天，以此类推。n 一个月连休不得超过四天，因公出差期间的休息日不能办理补休；n 婚假：员工结婚，可享受3天带薪假，需一次休完，不得挪作它用。n 丧假：员工直系亲属（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要赡养人去世，可享受3天带薪假。n 病假：员工休病假，须凭医院有效证明（病历、发票），。 n 公假：公派出差或临时参加会议、学习、在职培训均为带薪假期。n 事假：除以上各类假期外，其余因各种原因请假的均视为事假（无薪）。请假一天，扣罚当日基本工资，当月事假不得超过3天，超过时间按双倍扣罚基本工资。n 员工请假，一天以内（含一天的），填写请假单，经部门经理同意即可，报行政部备案。获批准办好工作交接后，方可离岗。否则每次负激励25次。两天以上（含两天的）的须报营销副总经理审批，四天以上（含四天的）须报总经理审批，部门经理及营销副总经理请假由总经理审批； 34、办公室管理制度n 办公室是公司总部员工日常办公的场所，由行政部管理；n 办公室正常开放时间为8:3017:30；n 公司对办公室大门钥匙进行严格管理，钥匙由行政部指定的员工持有。严禁私配钥匙，一经发现没收钥匙，并按乙类过失处理，如因私配钥匙而发生的失窃，一切责任由当事人承担；n 每晚最后一个离开办公室的员工要关好水电设施、关严窗户、锁好大门；n 公司员工要爱护公物，维持办公室正常秩序，严禁在办公室乱涂乱画，擅自移动办公桌、私接电线等，如有违反，每次负激励2至5次；n 办公室电话由行政部分配给相应部门人员负责管理和使用，并根据实际情况预设话费额度，超出部分由部门或个人承担；如需调节，由行政部协调；（详见电话管理通知）。私人电话长话短说，如超过5分钟，每次负激励1次；n 未经同意，不得乱翻他人办公桌上的文件，如有需要，须向他人借阅；n 办公时间谢绝闲杂人员来访，严禁吃零食，否则每次负激励1-3次；n 办公室卫生由内勤人员轮值（另行安排）；n 卫生值勤员应提前10分钟到达办公室，打扫好卫生；n 如请假，应委托他人代理，无故不搞卫生或马虎了事者，每次负激励1至5次。35、印章管理制度n 公司各部门需要刻版印章，一律凭公司批准成立该机构的文件，由行政部办理印章审核手续，私刻公司印章者，负激励510次，并没收私刻的印章；n 凡公司同意刻制的印章，须向有关单位、部门发出启用公章的通知（附上印模）；n 董事长、总经理印鉴、公司章由财务部主管保管，各部门章由本部门主管保管，未经领导批准，不得委托他人代行职权，否则负激励当事人25次；n 凡公司发出的正式公文，凭签发人在稿件上的签字，并校对公文材料无误后方能用印；n 使用各部门的印签，须部门负责人批准；n 严禁在空白介绍信上用印，如确因工作需要，须经总经理签字批准；n 擅自用印者每次负激励当事人25次，由此给公司造成损失的，由当事人负责挽回影响，并追究主管及当事人责任；n 印签原则上不准携带外出，严防丢失；36、文字复印管理n 凡打印、复印公用文稿原则上统一由行政部负责（财务部、物流部的文件可用自用电脑），未经行政部的许可，其它部门员工一律不准使用公司的文印设备，财务部、物流部的电脑和打印机只能由本部门员工使用，否则每次负激励当事人15次。n 各部门打印、复印公用文稿，须有部门负责人的同意，在“文印登记表”上签字后，交由行政部办理，否则行政部文员有权拒绝办理。n 文员按文稿的急缓程度及时安排打印、复印，并妥善保管原稿，注意保密。n 公司的文件，由行政部文员负责打印，有打印必要时方予打印。内部传递的简单请示报告或其他不需打印的文件，一般不予打印。n 公司发文，需由起草人定稿抄正，经有批准发文权的领导签字同意后才予办理；部门经理不在时，可经行政部同意后办理。n 私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真传送，以免影响公司正常工作。n 行政部信息员应认真做好本职工作，按时完成任务。对收到的文件资料，应及时给有关部门、人员送发，或及时通知有关人员到文印室取回，不得延误。n 行政部文员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件。n 行政部文员对送来打印、复印、传真的文件资料，应做好登记，并在月终作统计核算。属业务部门的，由各部门承担费用；属行政、管理部门的，统一列行政开支。n 行政部文员初次违反上述规定的，给予批评或处25次负激励，屡教不改或给公司造成不良的社会影响或较大经济损失，处5次以上负激励直至辞退。37、文件管理n 公司的文件由行政部负责起草和审核，公司总经理签发；公司各部门的文件由各部门负责起草，行政部审核，总经理签发；n 文件签发后，送行政部统一安排打印，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章，公章盖在单位名称和年月日上，作为文件正式生效及发文单位对公文负责的凭证；n 文件和原稿，由行政部分类归档、保存备查；n 属于秘密的文件，核稿人应该注明“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送；n 文件统一由行政部负责发送。发件人应将文件内容、报送日期、部门、收件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。秘密文件由专人按核定的范围报送；n 外来的文件由行政部专人负责签收，并分类登记。由行政总监提出处理意见，报总经理审批后，签收人应于收件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压延误；属急件的，应在收件后即时报送。n 传阅文件由行政部专人负责收回，对领导指示的文件，行政部应及时组织传达和落实。n 公司采用三层架的文件管理方式，所有待批文件、新进来的文件，放在第一层；所有已批要发出的，放在第三层；另外一部分要留存的，放在第二层。n 各部门文件须分类登记、分类储藏、保管，行政部随时检查。38、公物、文具用品管理n 公物、文具用品由物流部根据行政部提交的采购单购买，交行政部统一管理。n 公司的固定资产（如数码摄相机等）经行政部批准后才能使用。任何人未经批准不得用公款购买生活自用品，不得取走公物。否则，以贪污或挪用公物论。根据情节轻重，除退还公物外，处以50500元的罚款。如公物流失，由其本人负责追回，无法追回造成公司损失的，由当事人照价赔偿。n 文具用品分为消耗品、管理消耗品、管理品三种：n 消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、浆糊、大头针、图钉、曲别针、橡皮筋、笔记本、复写纸、卷宗、标签、便条纸、信纸、橡皮擦、夹子、水蜡、打印纸、原子笔、钉书钉、墨盒、墨水、打码纸、卫生纸、纸杯等；n 管理消耗品：签字笔、白板笔、笔式擦、萤光笔、涂改液、电池、信封等；n 管理品：剪刀、美工刀、订书机、打孔机、打码机、削笔器、计算器、钢笔、姓名章、日期截、印泥、打印台、笔筒、文件袋、文件夹、文件柜、文件架、烟灰缸等。n 文具用品分为个人领用和部门领用两种。“个人领用”系个人使用、保管用品，如原子笔、橡皮擦等，“部门领用”系本部门共同使用用品，如打孔机、打码机等。n 个人领用最高标准（月）：签字笔1支、铅笔1支、原子笔2支、笔记本2本、便条纸1本、信纸30页。n 部门领用最高标准（月）：胶水1瓶、钉书钉1盒、曲别针1盒、大头针1盒（财务部另行配发）。n 超出上述标准或未标明的用品由部门负责人报行政部批准，方可领用或购买。n 管理性文具列入工作移交内容，如有故障或损坏，应以旧换新，如遗失须由个人或部门赔偿。n 文具用品严禁取回家私用，违者责令退还，并负激励25次。n 每单位设“文具用品领用记录单”，由行政部统一保管，文具领用时分别登录之，并控制领用数量。n 新进员工到职由所在单位提出文具申请，行政部根据公司标准发放，并入“文具用品领用记录单”，离职时须将剩余文具用品一并缴交行政部。39、借支制度n 借支范围：因公出差人员可以按规定以个人名义借支差旅费。公司指定的工作或计划所需开支的费用，由承办人以个人名义借支专项费用。员工预支工资，由本人亲自办理，须填写书面申请，申明预支理由；n 借支程序：员工出差前，须按东方龙珠市场人员出差和借支标准预借旅费，其预借款额，须填写借支单，经营销副总审批，报总经理批准，财务部暂付之，出差完毕，向行政部销差后，应于三日内到财务部核销；n 员工出差在途，需补充借支差旅费者，需委托部门经理或营销副总代为办理借支手续，经总经理批准，财务部方可借支，将借支款项打到出差人事先约定之帐号；n 员工因生活困难或急需现金周转，须填写书面申请，申明预支理由，经总经理批准，方可预支本月工资，但预支额度不得超过其本人基本底薪的60%，且在本月发放工资时，予以扣还；n 员工借支原则上前帐未清，不予借支。特殊情况须由员工提出书面申请，报总经理批准，方可借支，但出差返回公司后，须立即销账，否则从当月工资n 中扣除所欠余额。310、出差制度n 员工因公出差须填写出差申请表经部门经理同意，报营销副总批准，于出发前在行政部办理登记手续，如情形特殊事前不及办理时，由部门经理代为办理，送交行政部登记；n 员工出差须按规定的出差标准，使用差旅费，其最高标准详见东方龙珠市场人员出差和借支标准的规定，低阶人员随同高阶人员出差时，视实际情形得比照高阶人员乘同等车及住宿；n 出差人员凡在外请吃饭或送礼及市内公干租用小车，事先报营销副总批准，请客送礼按标准进行才能报销，否则费用由个人支付。n 员工出差除中途患病及天然不可抗力之原因，并有确实证明者外不得任意改变起程日期，或延长出差时间，但事后经营销副总特准者，得追认之；n 员工出差到达、离开、更换目的地，应电话告知部门经理，以便保持联系；n 员工出差期间，应克尽职守，每三天必须联系所在部门，及时沟通工作进展情况，未经部门经理同意，不得随意更改事先规定好的出差线路与工作计划； n 员工出差期间，须严守公司商业机密，对超越自身权限的事，应主动请示公司，不得随便作答。n 员工出差，遇星期日不算加班，继续享受出差待遇。东方龙珠市场人员出差和借支标准报销项目总经理副总经理总监部门经理营销经理培训/会务讲师销售美导差旅补助（元/天）A类城市15015012012010010040B类城市130130100100808030飞机经济舱经济舱经济舱火车硬卧硬卧硬卧硬卧硬卧硬卧硬卧长途汽车实报实销实报实销实报实销实报实销实报实销实报实销实报实销轮船一等舱一等舱二等舱二等舱三等舱三等舱三等舱长途电话补贴（元/天）30301010101010出差借支限额（元/次）5000500040003000250020001000招待费仅限在广州本地招待客户，部门经理（含）以上不高于40元/人次，其他不高于30元/人次，同一客人招待次数不超过2次/周；加盟商首次来公司，负责2次招待费；说明（1）、A类城市为：北京、上海、深圳，其它为B类城市；广州市不设出差补贴。（2）、出差广州郊区（番禺、花都、增城）报销来往路费，并每天补贴10元。（3）、出差乘长途卧铺车船者按30元/天补助，出差头尾两天按一天付给出差补贴。（4）、出差补贴包括如下费用：市内交通费、餐补、住宿费311、报销制度n 报销范围：凡与工作有关以及公司指定或计划所需开支的费用并在公司的有关报销标准内的均属报销范围。n 报销程序：凭发票报销必须先填写支付证明单，在发票后盖验收章，经办人签名后呈报部门经理签名，由营销副总审批，交财务审核无误，经总经理批准，准予报销。n 报销标准：n 、出差交通工具：公司员工出差交通工具以火车、大巴、船为主，如须乘座飞机由总经理审批；n 、出差补贴：包括住宿费，伙食费、市内交通费等；n 报销经办人应尽量要求有关单位出具发票为原则，无特殊原因不接受以收据、白条形式的报销。除特殊情况，经总经理核准者外，其余超额报支，一律予以剔除。n 填写出差报销单和支付证明单时，任何内容均不得涂改，相关票据须整理工整，贴附其后。n 员工的差旅费报销，应据实提出飞机票、车船票、住宿发票、收据等，核销之，如发现有虚报、隐瞒实情，除将所核销额度追回之外，并视情节之轻重，酌予惩处。n 报销时间：每周一下午一时后，具体经办人将已签批的单据呈财务部的会计。n 员工在本市及郊区或其他同日可往返之出差，按实际给予交通费及误餐费；n 员工出差在一日以上，其另有不满一日之差旅费，无论出发或返回日一律二分之一给付出差补助，乘夜车往返者，不另支宿费。n 交通费包括旅程中必须之舟车等费，按实际报支，其他零星用费均在出差补助内开支，不得另行报销。n 凡因公拍发之邮电及特别公务，临时雇用人夫，车马等项所支出之必要费用，另列特别费用，按实凭证报销。312、会议管理制度n 公司会议包括例会、总结会、专题会等（日常会议详见日常会议一览表）；n 公司一切跨部门会议，由行政部统一安排，由部门负责人将会议有关内容通知行政部备案，行政部安排开会场所，发出会议通知。n 会议须准时召开。与会者须依时参加会议，延迟参加5分钟以内负激励1次，5-15分钟负激励2次，1530分钟负激励4次，30分钟以上作旷工处理；n 会议有主持人，部门（含）以上会议须指定的会议记录员，记录员坐在主持人的右侧；n 每次会议应有主题（原则上会议主题不超过3个），并通过会议讨论得出结论，形成行动方案，并进入公司会议督办系统；公司会议由行政部整理会议纪要并报送总经办，由行政部依据会议精神监督会议行动方案的实施。各部门会议记录送交一份给行政部，行政部作摘要报送总经办。会议纪录在会后一天内由会议记录员整理完毕，否则负激励当事人1-5次。n 会议期间未经主持人许可，不能中途离席，否则负激励1-2次；n 会议上未经许可不能打断他人发言（主持人除外）；n 会上不可对他人做人身攻击，否则负激励25次；n 部门（含）以上会议结论需传达的，由部门经理负责，未经许可，任何人不能擅自传达与会情况，否则负激励210次，后果严重者报总经办对相关员工作降职、调职或辞退处理；n 会议资料的准备：、准备在会上发放的资料，须在会前修改无误，复印数量不超过与会人员数；、要求与会者带来的资料，在会议通知时注明。 东方龙珠日常营销会议一览表时 间类 别参加人员会议内容负责部门周一 9：10周例会全体员工上周工作总结本周工作计划营销副总主持行政部召集周二至周六9：10周日10：10早例会各部门经理业务人员上日工作考核本日工作计划营销副总主持行政部召集周六 16：30企业文化、管理沙龙会部门经理不定主持人不定行政部召集每月1号月度营销工作计划研讨会部门经理本月部门工作计划安排营销副总主持营销助理召集每月30号月度营销工作业绩考评会部门经理本月部门工作回顾与检讨营销副总主持营销助理召集不定期专项研讨会项目小组成员与项目执行相关内容项目组长主持行政部召集l 部门会议由各部门自行安排，并知会行政部，跨部门协商会议由行政部安排；l 遇节假日周、早例会自动取消，月度营销工作计划会、业绩考评会提前。313、目标计划管理制度n 公司计划包括：年度计划、季度计划、月度计划、周计划和项目计划等；n 任何部门的工作都必须有计划和目标；n 各部门根据公司的总体目标计划制定相应的目标计划，送交行政部，送交时间如下： 、年度计划提前30天；（12月1号前） 、季度计划提前10天；（12月、3月、6月、9月20号前） 、月度计划提前6天；（每月25日前提交下月计划） 、周计划提前2天；（每周五下班前，提交下周计划） 、项目计划提前5天； 、总经办特别要求时间送交。n 未经总经办许可，延期送交者，每次对部门负责人负激励25次；n 行政部汇总各部门计划报送总经办审批后，整理发送各部门；n 各部门的工作考核严格按照计划目标进行，由行政部负责监督和考核，行政部有权督办各部门的工作进程和计划完成情况，各部门须予以积极配合；n 公司对未按计划目标完成工作的部门负责人和相关工作人员每次负激励110次，严重者报总经办对相关员工作降职、调职或辞退处理；n 各部门每天工作须当日清，每天早会上向行政部通报当天主要工作，各部门主管须在早例会前10分钟，到行政部通报前一天工作完成情况,如未及时通报，按未完成处理。因自身原因，未完成工作者，给予责任人每项未完成工作负激励110次。n 计划目标的修改须经总经办的批准，送行政部备案。第四章 化妆品事业部及其部门职能41、化妆品事业部组织架构化妆品事业部营销部客服部培训部技术部会务部西北片区西南片区中南片区华东片区 东北片区华北片区华南片区42、化妆品事业部人力资源组成客服主管营销主管培训主管会务主管仓库主管客服专员培训讲师销售美导会务讲师西北片区经理仓管员发货员东北片区经理华东片区经理西南片区经理中南片区经理技术主管美容事业部总监采购专员跟单文员43、营销部n 根据公司的总体营销目标计划，制定和执行全国市场管理中心招商与加盟美容院拓展及产品包销计划；n 保持营销部与各职能部门间无障碍的信息沟通渠道，规范跨部门之间的信息传递的表格与单据，及时将市场信息传递到公司相关部门，满足客户的各种需求；n 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密工作，对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等营销信息的收集、整理和分析，做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；n 对外代表公司与意向管理中心和加盟美容院签订加盟合同，并召集和组织合同评审工作；n 执行各级管理中心与加盟美容院的区域招商计划和驻店销售工作；n 做好市场的跟进与维护工作，协调各级管理中心和加盟美容院与公司各职能部门沟通；n 协助培训部做好各级管理中心和加盟美容院的培训工作；n 协助会务部做好各级管理中心和加盟美容院的会议营销工作；n 协助客服部做好各级管理中心和加盟美容院的配货与退换货工作；n 协助财务部做好各级管理中心和加盟美容院的结算工作；n 协助策划部执行市场广告推广活动和公关活动，市场招商活动和促销活动； 44、培训部n 建立和完善公司的市场教育体系和内部教育体系，通过培训，服务内部，服务市场，出好人才，快出人才；n 建立和完善培训讲师的作业流程及业绩考核；n 保持培训部与各职能部门间无障碍的信息沟通渠道，规范跨部门之间的信息传递的表格与单据；n 招聘与培养，管理和考核公司的培训讲师及销售美导；n 各类培训教材的编辑与整理，根据公司产品架构编辑和完善公司产品手册和教育手册，根据公司的营销模式编辑和完善公司的管理中心工作手册和加盟美容院工作手册；n 建立和完善培训工作流程，做好培训效果评估、反馈、交流及保密工作；n 透过教育体系，向终端顾客宣传、普及火龙果的美容及健康知识；n 研究和开发适合加盟美容院和管理中心的培训方式和方法。n 配合营销中心，组织和实施各类市场培训计划，负责公司产品技术、产品销售、营销模式的培训；45、会务部n 建立和完善事业部的市场会议营销体系，包括管理中心的区域市场招商会和加盟美容院会顾客终端会；n 建立和完善会务讲师的作业流程及业绩考核；n 保持会务部与各职能部门间无障碍的信息沟通渠道，规范跨部门之间的信息传递的表格与单据；n 招聘与培养，管理和考核事业部的会务讲师；n 根据市场发展的需要，设计各类会议营销流程及相关宣传物料、会议用品；n 建立和完善会议营销工作流程，做好具体的会议营销执行效果的评估、反馈、交流及保密工作；n 研究和开发适合加盟美容院和管理中心的会议营销方式和方法。n 配合营销部，组织和实施各类市场营销会议；46、 技术部n 建立和完善事业部的新产品开发流程，并组织实施；n 建立和完善跟单文员及采购专员的作业流程及业绩考核；n 招聘与培养，管理和考核事业部的跟单文员及采购专员； n 根据年度市场营销计划的要求及实际市场销售进度展开，合理组织包材的采购及产品下单生产；n 根据销售季节的变化，提出不同季节，不同时期的安全库存量及其组成（含包材和成品、促销物料），并监控及协调仓库的安全库存量；n 根据市场反馈的产品信息，协调工厂的生产及品控管理；n 透过客服流程，向市场客户提供产品的技术支持；n 透过培训流程，向市场营销人员提供产品的技术咨询。47、客服部n 建立和完善事业部的订货、发货及退换货流程，并实施之；n 建立和完善各级管理中心与加盟美容院客户档案的收集、整理与使用；n 指导和协调工厂的生产进度和仓库库存管理，及时掌握产品的库存信息，保证市场正常供货；n 跟踪加盟美容院及管理中心的产品销售及顾客使用信息，做好市场产品信息的收集、整理和反馈工作；n 参与新产品的开发，做好新产品上市的跟踪与反馈工作。 第五章 化妆品事业部岗位职责51、营销副总经理n 对总经理负责，向总经理汇报工作，配合总经理抓好主管事业部及其下属部门的管理协调和工作计划制定及目标达成；n 熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反映，提出建议和意见，当好总经理参谋和助手；n 主管鲜果事业部及化妆品事业部工作，负责规范化管理所主管事业部及其下属部门工作的组织实施和工作检查、业绩考核工作；n 负责拟定所主管事业部及其下属部门的工作规范、岗位职责、业务流程及业绩考核；n 沟通与协调所主管事业部及其下属部门内部与其他部门之间的联系，协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；n 根据战略决策委员会的营销策略与目标，做好市场规划及营销人员的人力资源需求，制定和执行年度营销计划与营销费用预算；n 制定公司合同评审制度和流程，负责主持和召集合同评审工作；n 负责招聘、培训、管理、考核及任免所主管事业部的总监或部门主管，指导其工作；n 完成总经理交办的其他任务；52、化妆品事业部总监n 对营销副总负责，向营销副总汇报工作，配合营销副总抓好负责部门的管理协调和工作计划制定及目标达成；n 负责化妆品事业部的全面工作，规范化管理市场营销工作的组织实施和工作检查、业绩考核工作；n 招聘与培养，管理和考核化妆品事业部的各级部门主管及其部门人员；n 建立和完善化妆品事业部内部各部门的作业流程及业绩考核；n 建立和完善化妆品事业部内部各部门的目标计划管理体系，包括：年、季、月、周工作计划；n 根据公司年度营销计划的安排，在市场调研的基础上，制定切实可行的市场开拓计划，将市场开拓任务进行分解，安排落实到营销部的各区域营销经理，报营销副总审批，并督导检查其执行；n 负责组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特性和发展趋势，按月向营销副总提交具体的市场动态分析报告；n 检查市场营销计划的执行情况，如出现异常应及时提出调整方案和改进措施；n 严格监督和检查营销经理与管理中心和加盟美容院签订加盟合同的内容，及时进行合同评审工作；n 负责化妆品事业部与总部其它职能部门的协调和沟通；n 完成营销副总交办的其它工作。53、 营销部经理n 对化妆品事业部总监负责，向事业部总监汇报工作，配合事业部总监抓好营销部的管理协调和工作计划制定及销售目标的达成；n 负责营销部的全面工作，规范化管理营销部门工作的组织实施和工作检查、业绩考核工作；n 招聘与培养，管理和考核营销部的营销经理，合理安排其工作；n 建立和完善营销部的各项作业流程及营销计划的分解与实施；n 建立和完善营销部的目标计划管理体系，包括营销经理的月、周工作计划的制定与实施；n 负责组织与实施市场拓展计划、区域市场招商计划；n 负责组织与实施市场营销合同的评审工作；n 协调营销部与事业部各职能部门的配合，确保各项市场营销工作的顺利开展；n 完成化妆品事业部总监交办的其他工作。54、 培训部经理n 对化妆品事业部总监负责，向事业部总监汇报工作，配合事业部总监抓好培训部的管理协调和工作计划制定及培训目标的达成；n 负责培训部的全面工作，规范化管理培训部门工作的组织实施和工作检查、业绩考核工作；n 招聘与培养，管理和考核培训部的培训讲师及销售美导，合理安排其工作；n 组织培训讲师进行各类培训教材的编辑与整理，根据公司产品架构编辑和完善公司产品手册和教育手册，根据公司的营销模式编辑和完善公司的管理中心工作手册和加盟美容院工作手册；n 组织培训讲师及销售美导，探讨和总结有东方龙珠特色的培训模式及有效的培训技巧；n 建立和完善培训部的培训计划的计划与实施流程，并进行培训效果评估与培训流程改进；n 建立和完善培训部的销售美导各项作业流程，并进行工作绩效评估与作业流程改进；n 建立和完善培训部的目标计划管理体系，包括培训讲师、销