移动电子商务的发展及趋势分析毕业论文.doc

第二章 电子商务模式下消费人群分类 移动电子商务的发展及趋势移动电子商务的发展及趋势 分析毕业论文分析毕业论文 目目 录录 摘摘 要要 III ABSTRACT III 目目 录录 III 第一章第一章 绪绪 论论 3 1 1 引言 3 1 2 问题的提出 3 1 3 本论文的研究工作和结构安排 3 1 3 1 本文讨论的问题 3 1 3 2 论文结构 3 第二章第二章 电子商务模式下消费人群分类电子商务模式下消费人群分类 3 2 1 引言 3 2 2 追求物美价廉型 3 2 3 追求方便 快捷型 3 2 4 追求个性化型 3 2 5 逃避干扰型 3 2 6 追求时尚型 3 2 7 追求文化品味型 3 2 8 追求自主独立型 3 2 9 追求表现自我型 3 第三章第三章 制约电子商务发展的个体心理因素分析制约电子商务发展的个体心理因素分析 3 3 1 引言 3 3 2 传统购物观念受到束缚 3 3 3 价格预期心理得不到满足 3 3 4 个人隐私权受到威胁 3 3 5 对网上支付机制缺乏信任感 3 3 6 对虚拟的购物环境缺乏安全感 3 3 7 对低效配送缺乏保障感 3 3 8 对商品质量及其售后服务缺乏信任感 3 第四章第四章 电子商务企业应对消费者心理变化的策略电子商务企业应对消费者心理变化的策略 3 第二章 电子商务模式下消费人群分类 4 1 引言 3 4 2 找到能够吸引消费者的方法 3 4 3 加强企业的自身建设 完善信息的组织与管理 3 4 4 针对不同顾客采取不同的支付方式 3 4 5 使每个消费者都得到VIP 的感受 3 4 6 提高信息检索速度 事消费更加方便快捷 3 4 7 适当做广告宣传并调节价格或改变产品的包装 3 4 7 优化物流中心 实现配送高效化 3 第五章第五章 总总 结结 3 参考文献参考文献 3 致致 谢谢 3 第一章第一章 绪绪 论论 1 1 1 1 2 2 移动电子商务概述移动电子商务概述 1 11 1 移动电子商务的概念移动电子商务的概念 所谓移动电子商务就是利用手机 PDA 个人数字助理 等无线设备进行 B2B 企业对企业 或 B2C 企业对消费者 的电子商务 相对于电子商务 移动 电子商务具有的优势在于 任何时间 任何地点都可以完成任何操作 1 21 2 移动电子商务的特点移动电子商务的特点 移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物 移动电子商务具有独有的 优势 其一 商务泛在性 移动电子商务的一个最大优势是用户可以随时随地进行商 务活动 其二 用户规模大 其三 服务个性化 用户根据自己的需求和喜好来定制 移动电子商务的子类服务和信息 其四 移动支付方便快捷 成本低 其五 信用机 制好 手机号码具有惟一性 手机卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份 同 时 移动电子商务利用了无线通信技术的诸多优点 是对传统电子商务的有益补充 其优势体现在以下几个方面 第一 移动性 这是移动电子商务最大的特点 它保证商业信息流可以随着移动设 第二章 电子商务模式下消费人群分类 备的移动而移动 消除了时间和地域的限制 业务人员可以随时随地获得 携带和传 递商业信息 消费者也可在方便的时候使用智能电话或 PDA 选购商品 获取服务和娱 乐等 第二 个性化服务 移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制 用户还 可以自己选择设备 以及提供服务与信息的方式 第三 安全性 移动电子商务可以方便地利用移动设备的内置认证特征来确认用户 的身份 这是安全认证的重要基础 此外 其安全性还可通过数字签名等方式进一步 增强 1 31 3 移动电子商务相关的服务项目移动电子商务相关的服务项目 1 移动支付是指交易双方为了某种货物或者业务 通过移动设备进行商业 交易 移动支付所使用的移动终端可以是手机 PDA 移动 PC 等 移动支付可 以分为两大类 1 微支付 根据移动支付论坛的定义 微支付是指交易额少于10 美元 通常是指购买移动内容业务 例如游戏 视频下载等 2 宏支付 宏支 付是指交易金额较大的支付行为 例如在线购物或者近距离支付 微支付方式同 样也包括近距离支付 例如交停车费等 2 无线 CRM w CRM 是指通过电子移动装置及无线设备创造和交付高度个 性化并具有成本效益的销售 营销 服务产品 目前无线设备种类繁多 分别运 行于不同的通讯平台和标准之上 PC PDA Internet 和无线数据 语音的合成 创造了一个功能强大 用途广泛的企业与个人工具 移动设备的流行和销售情况 几乎呈指数上升 同时此类设备的范畴和功能也与日俱增 3 移动股市服务通过手机服务使您可以随时随地通过手机查询价格和股市 行情 还可以运用进行股票交易 移动股市提供中文菜单界面 您只须滚动选择 就能完成多项操作 行情查询 可以进行个股查询 还可以查询上证 深证 恒生 道琼斯指数 日经指数 伦敦指数及其它股票信息 到价提示 对您 心中某股票的价位 可分别作价位设置 查询及清除操作 股票交易 当您 开好户 设置好券商代码及股东代码 您就可以方便快捷地在手机上对深沪两地 交易所的股票进行委托买入 委托卖出 委托撤单 资金查询 股份查询 委托 查询 成交查询等各项操作 交易信息 可以保存并查询您通过本业务返回的 信息 4 移动银行服务是无线通信技术与银行业务结合的产物 它将无线通信技 第二章 电子商务模式下消费人群分类 术的 3A 任何时间 任何地点 任何方式 优势应用到金融业务中 为客户提供 在线的 实时的服务 其主要技术模式是以银行服务器作为虚拟的金融服务柜台 客户利用移动支付终端通过移动通信网络与银行建立连接 在银行提供的交互界 面上进行操作 完成各种金融交易 目前国内移动银行的主要形式还是手机银行 业务 手机银行是将银行业务中有关客户端使用平台的某些业务移到了手机上 5 手机银行业务是一项跨行业的服务 是货币电子化与移动通信业务相结 合的产物 手机银行丰富了银行服务内涵 使人们不仅可以在固定场所享受银行 服务 更可以在旅游 出差中高效便利地处理各种金融理财业务 第二章 电子商务模式下消费人群分类 2 2 1 1 引引言言 改革开放使得产品种类和形式日趋多样化 消费者可挑选的范围也越来越广 因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化 在消 费者主导市场的时代 消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和 发展趋势 在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出 可以归纳为以下 几个方面 2 2 2 2 追追求求物物美美价价廉廉型型 传统营销模式中 即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的 敏感度 但价格始终是消费者最敏感的因素 网上商店比起传统商店来说 能 使个体消费者更为直接和直观的了解商品 能够自由挑选和比较更多商家信息 针对消费者的这种心理 大型网上商城纷纷兴起 像卓越网这种包括了众多类 型产品的网站 个体消费者只需上网浏览就可以轻松获得各个产品的信息以及价 格 并可在网上自由选择和比较产品的价格 外观 性能等信息 进而挑选出性 价比最优的产品 通过网上链接快速进入消费者认为适合的产品页面 完成购 物活动 网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理 并为消费者提供了货比三 家的便利条件 2 2 3 3 追追求求方方便便 快快捷捷型型 对于快节奏生活的现代人来说 在购物中能获得即时 方便 快捷显得更为 重要 传统的商品购物选择过程短则几分钟 长则几小时 再加上往返路途的 第二章 电子商务模式下消费人群分类 时间 消耗了消费者大量的时间 精力 而网上购物弥补了这个缺陷 现代社会 一大部分人工作压力较大 紧张度高 他们会选择以购物的方便性为首要目标 追求时间和劳动成本的尽量节约 网络消费的不限空间 时间 地域的特性能够 充分满足这一需求 目前越来越多的个体消费者加入到网上购物中 淘宝 易趣 8848 等大型网上购物平台的日趋完善及销售额的不断增加 正体现了电子 商务正越来越被个体消费者所认可 2 2 4 4 追追求求个个性性化化型型 传统营销模式下的个体消费品市场发展到今天 虽然多数产品无论在数量上 还是质量上都非常成熟和丰富 能够满足消费者以个人的心理愿望为基础来挑选 和购买商品或服务 但现代个体消费者通常富有想象力 渴望变化 喜欢新奇和 创造 并具有强烈的好奇心 这就对个性化消费提出了更高的要求 个体消费者 对商品和服务的要求越来越多 对产品的各方面要求也越来越多 从产品设计到 包装 从产品使用到售后服务 不同消费者都将有不同的要求 他们的这种发展 变化 无疑给商家占领市场带来新的挑战 他们所做出的选择已不再是过去单纯 的只注重商品的实用价值 而是包括了产品的其它方面延伸 个体消费者更偏重 与众不同 充分体现个体的自身价值 这一点已成为个体消费的首要标准 足以 见得 个性化消费已成为现代消费的主流 传统的营销模式已经难以满足现代人追 求个性化的需求 电子商务则为这种现代人追求个性化的消费心理 提供了个性 化选择的平台 2 52 5 逃避干扰型逃避干扰型 现代个体消费者更加注重精神的愉悦 个性的实现 情感的满足等高层次的消费 需要 希望在购物中能随便看 随便选 保持心理状态的轻松 自由 不受其它推销 的干扰 最大程度的得到自尊心理的满足 电子商务的虚拟店铺与传统的店铺模式相 比 传统的店铺模式下个体消费者在购物中商家所提供的销售服务通常会对个体消费 者构成干扰和妨碍 有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者 或者误导个体消费者做 出购买选择 2 62 6 追求时尚型追求时尚型 现代社会新生事物不断涌现 个本消费心理受这种趋势带动 稳定性降低 在心 理意愿转换速度上与社会发展同步 在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最流 行的商品 与此同时 产品的生命周期不断缩短 产品的生命周期不断缩短反过来又 会促使消费者的心理转换速度进一步加快 传统购物方式已不能满足这种心理需求 第二章 电子商务模式下消费人群分类 2 2 7 7 追追求求文文化化品品味味型型 个体消费者的动机形成受到一定的文化和社会传统限制 具有不同文化和社 会背景的人会选择不同的生活方式与产品 美国著名未来学家约翰 纳斯比特夫 妇在 2000 年大趋势 一书中认为 人们将来用的是瑞典的宜家 IKEA 家 具 吃的是美国的麦当劳 汉堡包和日本的寿司 喝的是意大利卡普契诺咖啡 穿的是美国的贝纳通 听的是英国和美国的摇滚乐 开的是韩国的现代牌汽车 虽然文中所述或许一时还不能被所有的人理解和接受 但却体现出在互联网时 代 文化的全球性与地方性并存 不同的文化带来个体消费者品位的强烈融合 人们的消费观念受到强烈的冲击 尤其青年人对以文化为导向的产品具有强烈的 购买动机 而电子商务恰恰能满足这一需求 消费者对不同国家文化品位的追求 可以从电子商务模式中获得更广阔的空间 2 2 8 8 追追求求自自主主独独立立型型 个体消费者主动性增强的变化来源于社会不确定性以及人类追求心理稳定和平 衡的欲望 目前全球社会化的分工日益细化 专业化 在这种趋势下个体消费者 不仅对购买的风险感随选择的增多而增加 而且对传统的 填鸭式 病毒 式 营销方式产生反感和不信任 个体消费者的购买行为过程转变成为喜欢通过 主动寻求各种可能的途径获取与商品有关的信息并对这些信息进行反复分析 比 较 最终实施购买行为 他们从购买行为中可以获取心理上的平衡以减轻风险感 增强对产品的信任和获得心理上的满足 现代个体消费者不仅需要了解产品全面 的信息 通常还作为整个营销过程中一个积极主动因素去参与产品的设计 制造 运送等等 充分体现了个体消费者在现代消费市场中追求自主 独立选购并与商 家进行双向互动的特点 个体消费者自主 独立的消费心理是使个体消费者最终 选择电子商务途径实施购买行为的重要因素 2 2 9 9 追追求求表表现现自自我我型型 网上购物行为源自个人消费意向的积极行为 统称会花费较多的时间到网上 的虚拟商店浏览 比较和选择 网上虚拟商店这种独特的购物环境与传统交易过 程截然不同 这种购买方式引起了消费者的好奇 超脱和个人情感变化 在网上 个体消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出各种要求 不必再受传统交易 过程中营销人员的影响和干扰 可以完全以自我为中心 根据自己的想法挑选 商品 在消费中充分表现自我意愿 第三章 制约电子商务发展的个体心理分析 第三章第三章 制约电子商务发展的个体心理因素分析制约电子商务发展的个体心理因素分析 3 3 1 1 引引言言 电子商务作为新兴的营销方式 虽然具有强大的生命力 并且具有形式方便 信息快捷 节省时间等诸多优势 但就其本身特点和发展状况而言 它仍存在着 许多不足之处 个体消费者对网上消费存在一定程度的担忧 使之对这种新的 购物方式敬而远之或望而生畏 严重制约了电子商务的发展 这些心理因素主要 表现在以下几方面 3 23 2 传统购物观念受到束缚传统购物观念受到束缚 长期以来 个体消费者形成的 眼看 手摸 耳听 的传统购物习惯在网上 受到束缚 消费者对接触不到实际的产品往往会心存疑虑 网上消费不能满足消 费者的某些特定心理需要 网上购物可替代部分人际互动关系 但不可能满足消 费者在这方面的个人社交动机 虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊 重 3 33 3 价格预期心理得不到满足价格预期心理得不到满足 一般来说 个体消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜 20 30 但 目前网上商品仅比商场便宜 4 10 再加上配送费用 消费者所享受到的价格优 惠往往是有限的 而且网络商品的价格欠缺灵活性会令某些喜欢在现场讨价还价的消 费者大失所望 失去获得优惠产品的满足感 另一方面 由于电信行业的长期垄断 我 国的电信费和网络使用费较高 并且有些网上数据传输速度慢导致网络购物变为高额交 易 使消费者对网上购物可望而不可及 3 3 4 4 个个人人隐隐私私权权受受到到威威胁胁 随着电子商务的发展 商家不仅要抢夺已有的客户 还要挖掘潜在的客户 而现有技术不能保障网上购物的安全性 保密性 网上隐私权不能得到保障 一 些个人信息有可能泄漏 使许多消费者产生后顾之忧不愿参与网上购物 3 3 5 5 对对网网上上支支付付机机制制缺缺乏乏信信任任感感 现阶段 电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用保障体系 在支付过程中 消费者的个人资料和信用卡密码有可能会被窃取盗用 另外网上黑客的破坏也令 第三章 制约电子商务发展的个体心理分析 消费者望而生畏 有时还会遇到虚假订单 没有订货却被要求支付货款或返还货 款的情况 使消费者无可奈何 3 3 6 6 对对虚虚拟拟的的购购物物环环境境缺缺乏乏安安全全感感 在电子商务模式下 所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境 网络商店 很容易建立 也容易作假 使消费者心存疑虑 另外 互联网是一个开放和自由 的系统 目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段 如果发生网上纠纷 消费者的 权益也不能获得足够的保障 3 3 7 7 对对低低效效配配送送缺缺乏乏保保障障感感 电子商务目前还缺乏一个高效成熟的社会配送体系 商品配送周期长 费用高 准确率低 电子商务这种低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远 顾客 不愿接触需要配送时间较长的购物方式 致使低效配送影响了电子商务的发展 3 3 8 8 对对商商品品质质量量及及其其售售后后服服务务缺缺乏乏信信任任感感 传统购物模式和电子商务模式比较来说 个体消费者对电子商务模式下购买的 商品质量及其售后服务都缺乏信任感 第一 在商品品质方面 个体消费者在传统购物模式中对商品可以进行亲自挑 选 检查商品的外观 测试商品的性能等 而个体消费者在电子商务模式中对商品 的实际外观 质量和性能等都不能通过直接的方式了解到 经常会出现买到的商品 与预想的商品不相符的情况 第二 在商品售后服务方面 个体消费者对传统购物模式下的售后服务信任度 高于电子商务模式下的售后服务 个体消费者从网上购买的小型产品的质量往往没 有售后质量保修期 或从网上购买了产品如果有问题需要退换货时 此类问题总是 得不到及时解决 需要等待较长的时间才能完成产品退换 第四章 电子商务企业应对消费者心理变化的策略 第四章第四章 电子商务企业应对消费者心理变化的策略电子商务企业应对消费者心理变化的策略 4 4 1 1 引引言言 综上所述 从消费者心理角度分析 电子商务企业面临许多需解决的问题 这 些问题给我国的电子商务企业的经营理念带来了新的挑战 要想在激烈的市场竞 争中站稳脚跟 电子商务企业就必须摆脱以往传统的经营思维局限 根据消费者 心理的变化在营销策略 方式 手段上有所突破 建立一套适合国情的电子商务 运作机制 那么电子商务企业该如何应对消费者心理变化呢 4 4 2 2 找找到到能能够够吸吸引引消消费费者者的的方方法法 对电子商务的心理障碍第一点而言 推广B2C 的企业必须主动出击 通过宣 传推广 信息发布 交易 支付 售后等各环节吸引并使消费者感受到网上购物 的益处 4 4 3 3 加加强强企企业业的的自自身身建建设设 完完善善信信息息的的组组织织与与管管理理 这点其实相当重要 网络消费者头脑冷静 擅长理性分析 他们对各种产品宣 传有较强的分析判断能力 这类消费者选择购买商品比较理性化 他们会利用在 网上得到的信息对商品进行反复比较 来决定是否要购买 包括企业自身是否有 严格的管理制度和良好的组织系统都是他们是否选择的重要因素 4 4 4 4 针针对对不不同同顾顾客客采采取取不不同同的的支支付付方方式式 根据自己特有情况 根据不同的产品 不同的顾客 采取不同的支付方式就 心里障碍存在安全隐患这点 目前网络市场也在逐渐的完善 目前市面上的阿里 巴巴旗下公司开发的 支付宝 电子支付平台就有很高的信誉度 还成立了 你敢用 我敢赔 联盟 许多企业通过与支付宝的合作 保证了其信誉度 得 到消费者认可 如货到付款 给不同的顾客的信用额度等等 4 4 5 5 使使每每个个消消费费者者都都得得到到 V VI IP P 的的感感受受 要给于消费者表达自己想法的途径比如 他们购买一件衣服 并不是墨守成 规按部就班 他们可能会把自己对产品外型 颜色 尺寸 材料 性能等多方面 的要求直接传递给生产者 而不愿再接受商店内有限范围的选择 他们的消费心 理和行为也可能产生经常性的变动 因此 除了从构思 设计 制造 到产品的 第四章 电子商务企业应对消费者心理变化的策略 包装 运输 销售 认真思考这些差异性 以针对不同消费者的特点采取相应的 措施和方法之外 还应当注意的是在整个营销的过程中 要给每一个消费者以足 够的尊重 要了解消费者的想法和需求 以充分满足他们追求自己的心理需求 4 4 6 6 提提高高信信息息检检索索速速度度 事事消消费费更更加加方方便便快快捷捷 很大一部分网络消费者由于工作压力较大 紧张程度高而以方便性购买为目标 他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省 而面对如此琳琅满目的商品信息消费 者根本不知道该如何选择 正如黑格尔所说 绝对的光明和绝对的黑暗 对于一 个人来说 结果是一样的 什么也看不到 对于消费者来说 太多的信息和太 少的信息都是一样的 让他们不能作出选择 这种单向提供信息的方式往往让消 费者不能直接获取他们想要的信息 从而造成信息过量表面下的信息不足 这就 要求营销人员通过各种手段 提高搜索的速度 方便消费者 4 4 7 7 适适当当做做广广告告宣宣传传并并调调节节价价格格或或改改变变产产品品的的包包装装 价格的心理功能作用是导致 好货不便宜 便宜没好货 一分钱一分货 等购物心理现象的主要原因 比如 近几年来 国内市场上 虽然有些新产品的 定价很高 如 新型号手机后者新上市的高配置电脑 但是仍然能获得很好的销 售效果 为什么要改变产品的包装 就传统销售来看 比如超市的食品在节假日 时 高档礼盒 包装豪华的商品反而比一般的的商品好售 当然电子商务中企业 也同样适用 4 4 7 7 优优化化物物流流中中心心 实实现现配配送送高高效效化化 缺少了现代化的物流技术电子商务给消费者带来的购物便捷等于零 消费者必 然会转向他们认为更为安全的传统购物方式 因此必须建立或者接入一个合理安 全高效的配送管理系统 保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者 手中 供及时准确的物流服务 实际上 如果电子商务网站自己的配送能力不强 的话 完全可以外包给专业的配送公司来做 它们有一套成熟的地理路线图 可 以在最快的速度里以最廉价的方式把货物送到 第五章 总 结 第五章第五章 总总 结结 综上所述 从消费者心理和行为角度分析 面对崭新的电子商务网络营销方式 及其引起的消费者心理和行为的改变 企业必须认识和适应这种变化 并且通过 针对电子商务中的消费者心理制定应对策略 主动地影响消费者的心理和购买行 为 电子商务中的营销具有针对性强 消费者选择余地大 信息传递快捷 信息 覆盖面全面且廉价的特点 随着网民阶层逐步扩大 上网技术日渐成熟 宽频上 网的人数增加及网民年龄层拓宽 预计网络消费者的数量将逐年广大 现代企业 富有创意的电子商务营销策略 营销方式也不断涌现 电子商务已经对传统的营 销模式造成冲击 并将成为现代企业市场营销的主导方式 现代企业对于网络营 销的策划研制更应注重对电子商务中消费者的心理和行为研究 必须要注意寻找 把握最佳途径与方式 并积极研究电子商务的理论创新和发展优势 才能具备长 远的竞争优势 立于不败之地 参考文献 参考文献参考文献 1 江林 著 消费者心理与行为教程 M 北京 中国人民大学出版社 2002 2 冯丽云 孟繁荣等 著 消费者行为学 M 北京 经济管理出版社 2004 3 马翠华 著 击中消费者 消费者心理及行为透视 M 中国纺织出版社 2002 4 许雄奇 赖景生 著 网络营销消费者心理和行为探析 J 商业经济与管理 2000 6 5 谢鹏 著 论网络客户与网络营销 J 贵州财经学院学报 2002 6 6 常相全 著 网络营销中消费行为和消费心理的探讨 J 济南大学学报 2002 12 7 荣小华