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CHO 首席人力资源官 的新挑战 如何管理员工博客海外工会跨国并购中的弱势文化员工健康计划人力资源外包驻外经理人80年代后员工的管理如何应对白领罢工企业停止奔跑之后员工士气的低落 洋专才 的聘与用 群体心理 概述群体功能非正式群体团体规范团体压力群体动力学团体凝聚力团队决策沟通人际关系 龙舟队旅行团中国足球队机场候机室的乘客 GROUP群体 团队TEAM 群体group是为了达到特定的目标 由两个以上的个人所组成的相互依赖 相互影响的人群结构 团体拉绳子测验 社会性懈怠 socialloafing 德国心理学家林格曼 Ringelmann 原来的设想 这个团体拉绳子的力量 应是所有人力量的总和实际的结果 三人团体的总力量是平均每人出力的2倍半八人团体的总力量只有平均每人出力的4倍团体规模越大 每个人付出的努力相对越小 群体的特征1 共同的行为目标 看电影 2 共同的心理感受 像我 3 共同的行为规范 天天换衣服 4 共同的活动基础 遛狗 群体的作用 完成组织赋予的任务承担组织分配的职责 对上 对下 满足成员的心理需求获得安全感满足社交的需要满足自我确认的需要满足自尊的需要增强自信获得权力 增加力量其它 非正式群体 成因 观念或利益一致 心理 兴趣相近 经历背景一样作用控制作用改造作用激励作用对正式组织的影响 促进与阻碍 非官方规定的 人们在共同的生产 生活中自发形成的一种无形的联合体 特征 利益 观念和爱好为基础 情感为纽带 核心人物自然形成 内聚力强 行动一致 有不成文规则 灵敏的信息沟通渠道和方式较强的自卫和排他性 团体规范 作为团体的支柱 它是使团体有一致的行为的基础 作为评价标准 团体规范是行为的参照标准 也是衡量成员行为的准绳 提供行为动力 团体规范对成员行为的发动或制止有着决定性作用 规范 群体成员所共同接受的标准它规定了该群体的产出水平 缺勤率 工作节奏的快慢 工作中相互帮助的程度 努力程度 工作绩效 服饰和忠诚度 群体压力模仿 暗示 顺从无形压力约束行为 ABC X SolomonE Asch阿希 1907 1996 美国社会心理学家的从众实验conformity 1951 KurtLewin1890 1947勒温 1890 1947 德国心理学家 场论的创始人 社会心理学的先驱 以研究人类动机和团体动力学而著名 他试图用团体动力学的理论来解决社会实际问题 这一理论对以后的社会心理学发展有很大的影响 一群离散的个体一旦形成统一的团体 会产生奇异的效果团体是不断出在变化的动态中 个体对个体 团体对个体始终发生相互作用 团体动力过程的主要反映之一是复合现象 synergy 两种或两种以上的物质混合作用后的效果 不同于各种物质单独效果的总和 责任分散 团体之力小于个体之和团体凝聚力 团体之力大与个体之和我们的任务 促使这一过程导向增值的一面 群体动力学 团体凝聚力的决策因素 1 相处的时间 这是社交的时间效应 人们相处的时间长短 是他们能否成为朋友的一个条件 2 加入团体的难度 加入团体的难度越大 可能性越小 其中成员的凝聚力越大 3 团体规模 团体规模越大 凝聚力往往可能会越小 因为所有成员之间交往的机会相对总人数较小 相互吸引的范围相对较小 4 外在威胁 当团体面临外来威胁时 凝聚力会增大 团体是个体的庇护所 5 过去历史 过去的成功经验能唤起成员的荣誉感 强化对团体的向心力 提高凝聚力 6 民主领导方式 公平的奖惩制度 都有助于提高凝聚力 成员的共同性 成员对群体的依赖 群体的地位 群体的规模 目标的达成 领导方式 信息沟通 外部压力 奖励方式和目标结构 影响群体凝聚性的因素 及时公布公司政策 通知及时反馈和处理员工的投诉或建议电话 邮件加强公司内部网络的管理办好内部期刊开展丰富多彩的员工文化 体育 娱乐活动加强与员工家属的联系加强与外地分公司的联系加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系 定期组织沟通会听取员工意见及时表彰优秀员工定期组织员工满意度调查定期组织员工与高层的见面畅谈会适时组织公司的大会切实做好员工离职面谈积极组织各类推广企业文化的活动为员工提供劳动法律法规咨询服务 内部凝聚力 沟通最重要 请选出至少5项适合您公司的 有一个共同的目标 其成员行为之间相互依存 相互影响 并相互很好地合作 追求集体的成功 团队建设 团队发展的五个阶段 成立期动荡期稳定期高产期调整期 7加减2 第一阶段成立期 Norming 被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位 试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感 焦虑和困惑依赖职权开始玩弄政治花招掩饰感情个人弱点处于隐蔽状态 第二阶段动荡期 Storming 建立等级次序期望与现实脱节 隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感 目标能完成吗 人际关系紧张 冲突加剧 对领导权不满 尤其是出问题时 生产力遭受持续打击障碍开始消失 人的本性开始显露小团队开始形成 为自身牟利 缺乏奉献精神 第三阶段稳定期 Forming 人际关系由敌对走向合作憎恶开始解除 关怀态度沟通之门打开 相互信任加强团队发展了一些合作方式的规则注意力转移 意识到他人的贡献工作技能提升并接受差异建立工作规范和流程 特色逐渐形成乐于实验和吸取经验 第四阶段高产期 Performing 团队信心大增 具备多种技巧 协力解决各种问题用标准流程和方式进行沟通 化解冲突 分配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权颠峰的表现 有一种完成任务的使命感和荣誉感 团队精神加强自我约束 自我管理 第五阶段调整期 Dorming 高效的工作方法所有冲突均得到解决团队成员志同道合 信任与友谊存在危险 自满 优越感 群体思维团队解散 团队休整 团队整顿 团队决策的4种方法1 头脑风暴法 无拘无束提意见 追求数量将点子记在大家看得见的地方供大家参考 受启发鼓励结合他人的想法提出新构想与会者不分职位高低 平等议事不允许在点子汇集阶段评价或反驳别人的意见 在无拘无束相互激荡的情况下点子多70 Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea 团队决策的4种方法1 头脑风暴法 试试看 您能 风暴 出铅笔的多少种用途 Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea 铅笔的用途 写字画画当玩具当柴火烧扎人够东西松磁带绕毛线当筷子润滑粉摆积木当教鞭当指挥棒挠痒痒堵洞 支撑物搅拌器挂东西工艺品换钱小旗杆风车杆鞋拔子射箭飞镖尺子螺丝刀抠东西冰糖葫芦帮抹浆糊 杆饺子皮儿发卡奖品磨牙吸管钟表造纸计数鼓槌礼物杠杆垫东西做窗帘圆规风铃 拓片导体绝缘体跳棋子 锯断 玩具车轮 锯断 让专家以匿名群众身份参与问题解决 靠专门的工作小组进行协调 通过信函进行交流 避免面对面的讨论带来的消极影响1 由工作小组明确问题内容 并设计一系列征询解决问题调查表2 将调查表寄给事先选定的专家 请他们提供解决问题的意见和思路 专家之间不沟通 相互保密3 处理这轮征询的意见 找出共同点和各种意见的统计分析情况4 将统计结果反馈给专家 专家结合其他人的意见对自己的意见进行修改 说明理由5 将修改过的意见进行综合处理后 再寄给专家 如此反复几次 直到获得较为满意的答案 团队决策的4种方法2 德尔菲法 专家群体决策法 3 易地思考法让团队离开原来的工作环境 摆脱日常事物的干扰 到另一个地方去专门研究一些问题参与决策的人员离开办公室 到一个新的环境中去讨论 容易摆脱工作环境中上下级界限及各类琐事的干扰 利于畅所欲言 活跃思想 提出高水平的构想 作出高水平的决策 4 思路转换法就是有意识的变换常规的思维方法 从不同的角度 观点甚至完全相反的方向来探索新的方案 通常人们总是觉得例行做法就是唯一的合理方式 一旦换一个新的角度进行审视 就会有意想不到的发明或发现这是突破旧的思维模式进行变革的决策方法 四种群体决策 权威决策少数服从多数决策共识决策无异议决策 知彼解己 团队沟通 Seekfirsttounderstand thentobeunderstood habit5of 7HabitsofHighlyEffectivePeople 正式沟通网络形式1 链式 从属关系2 轮式 主管与他人3 Y式 链式与Y式的结合4 环式 圈内的人两两之间5 全通式 所有人之间 链式 Y式 轮式 圆周式 全通式 不同沟通网络的比较 处理小道消息 彻底了解谣言本身寻找谣言漏洞攻破谣言私下传播证据召开公开的大会创建良好的工作环境 引入良性竞争不可压制牢骚牢骚提供了发现问题的机会公开解答组织开牢骚会 非正式沟通网络形式 小道消息1 单线式2 流言式 主动地3 偶然式4 集束式 有选择地告诉相关人 小道消息的主要方式 有效沟通 你心里想的100 你嘴上说的80 别人听到的60 别人听懂的40 别人行动的20 沟通 漏斗 信息失真 最初的信息 董事会100 副总裁63 部门主管56 工厂经理40 第一线工长30 职工20 最终的信息 造成沟通困难的因素 缺乏自信 主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听 有偏见 先入为主 判断错误按自己的思路思考 忽略他人的需求失去耐心 造成争执 准备不充分 没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行 如何建立信任 找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示自己的能力和水平事实求是 不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度 你不必说出所有的真相 但你要保证你所说出来的都是实话 如果你击碎自己的诺言 你会发现那再也无法补救 信任是沟通的基础 有效沟通的基本步骤与技巧 步骤一事前准备步骤二确认需求有效提问积极聆听及时确认步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施 表达度 情感度 人际风格与沟通 人际风格类型支配型 特征 发表讲话 发号施令不能容忍错误不在乎别人的情绪 别人的建议是决策者 冒险家 是个有目的的听众喜欢控制局面 一切为了赢冷静独立 自我为中心 人际风格类型表达型 特征 充满激情 有创造力 理想化 重感情 乐观凡事喜欢参与 不喜欢孤独追求乐趣 乐于让别人开心通常没有条理 一会儿东一会儿西嗓门大 话多 人际风格类型和蔼型 特征 善于保持人际关系忠诚 关心别人 喜欢与人打交道 待人热心耐心 能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动 愿意停留在一个地方非常出色的听众 迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾 人际风格类型分析型 特征 天生喜欢分析会问许多具体细节方面的问题敏感 喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理 框框对于决策非常谨慎 过分地依赖材料 数据 工作起来很慢 推荐一个测试 BELBIN贝尔宾团队角色测试 我认为我能为团队做出的贡献是 我能很快地发现并把握住新的机遇 我能与各种类型的人一起合作共事 我生来就爱出主意 我的能力在于 一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人 我就及时把他们推荐出来 我能把事情办成 这主要靠我个人的实力 如果最终能导致有益的结果 我愿面对暂时的冷遇我通常能意识到什么是现实的 什么是可能的 在选择行动方案时 我能不带倾向性 也不带偏见地提出一个合理的替代方案 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧 出现争论 对抗 导致彼此间关系紧张 该状态称为 冲突 什么是冲突 工作冲突 人际冲突 目标差异 时间