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第六章组织文化 第一节文化的概述第二节组织文化的概念和基本特征第三节组织文化的基本要素第四节组织文化的功能第五节塑造组织文化的主要途径 1 第一节文化的概述 什么是文化文化的特征文化的功能 2 一 什么是文化 culture 来自于拉丁词 cultura 与祭祀和崇拜有关 从最广泛的意义来说 这一术语是指人与人之间相互交往的结果 因此 有人将文化定义为 在社会生活中为了与人和睦相处而应该知道的一切东西 但实际上 文化 很难确切地加以定义 是因为它是一个包罗万象的概念 3 一 什么是文化 关于 文化 的三个比喻 文化就好像是鱼畅游于其中的水一般 人们想当然地把文化看成是客观存在的事实 因而很少去研究它 属于同一文化的人在很大程度上都不会讨论关于文化的问题 文化存在于我们所呼吸的空气之中 文化对于我们了解自身之为何物是必不可少的 就正如生命离不开空气一样 文化使社会按照预定的程序动作 这种程序来自于相似的生活体验以及对这种生活体验之含义相似的阐释 4 一 什么是文化 从文化的 特征 和 功能 角度 我们可以将文化定义为 文化是群体成员连贯一致的 后天习得的 群体共享的观念 人们籍此决定事情的轻重缓急 就事情的适宜性表明自己的态度 并决定和支配后续的行为 5 二 文化的特征 该领域的大多数学者都同意文化的如下3个特征 Coherent 文化是连贯一致 代代相传的 文化具有累积性 可以由一代人传给下一代人 Learned 文化是后天习得的 或者说 是学习形成的 文化不是与生俱来或以生物学为基础的 它是通过学习和经历形成的 Shared 文化是可以分享的 文化并不属于某个特殊的个体 作为群体 组织和社会的一员 可以分享文化 6 三 文化的功能 1 文化构成了人们的价值观 决定了人们的态度 影响了人们的各种行为 Cultureformsvalues createsattitudes andinfluencesbehavior 7 三 文化的功能 1 文化构成了人们的价值观 文化决定事情的轻重缓急 对于一个民族至关重要的东西 可能对于另一个民族来说毫无意义 例如 我们拿财富的积累来说吧 在太平洋岛国新几内亚的古鲁伦巴 一个富有的人要将自己辛苦积累的财富 也就是自己的猪 全部用来奢华地款待全岛的居民 因为 只有能够这样款待全岛的人才能真正体现出财富的意义 也能显示出款待者事业上的成功 这样的人常常享有很高的威望 续 8 三 文化的功能 1 续 但是 对于一个用尽自己一生心血来积累财富的美国 中国或意大利商人来说 这是难以置信的 因为在他们的文化中 资源是需要节俭利用并不断发掘的 而不能大手笔地一次就消耗干净 他们也常常慷慨捐赠 支持慈善事业 但是他们的文化教导他们要珍惜财富 不断地积累财富 文化在决定事情的重要性程度并决定先后次序 也就是说 文化教给我们以价值观或者帮助我们决定事情的轻重缓急 9 文化价值观的优先顺序 美国1 自由2 独立3 平等4 个人主义5 竞争6 效率7 时间9 直接19 坦诚 日本1 归属感2 团队和谐3 集体主义4 年龄 资历5 团体一致6 合作7 质量8 耐心9 间接 阿拉伯国家1 家庭安全2 家庭和谐3 父母指导4 年龄5 权威6 妥协7 奉献8 耐心9 热情 10 三 文化的功能 2 文化决定态度态度是通过学习而形成的 它是对事物的总体评价 态度是一种倾向 它要求对同一样东西 同一种情况或者同一个想法都做出相同的反应 态度就是在价值观基础上形成的对事物的感觉 它可以是积极的 也可以是消极的 还可能是介乎其间的任何一种 态度是可以改变的 尽管有时候改起来很难 11 三 文化的功能 2 文化决定态度比如说 你可以赞成吃生鱼片 因为你相信寿司和生鱼片都是经过日本专业厨师加工过的精美食物 当然你也可以说 生鱼片中的寄生虫会引起消化系统的不适 所以反对吃生鱼片 或者 你可以认为以上两种说法都有道理 倘若你真的这样想的话 你一定是既重视食物的精致 又关注自身的健康 12 三 文化的功能 2 文化决定态度态度除了建立在价值观之上以外 还要以信仰 beliefs 为基础 信仰就是信念 convictions 或者确信 certainties 它是基于主观看法 常常也是个人的观点 而不是基于客观的事实或者依据 文化中价值观和态度很大程度上都来自于信仰 beliefsystems 或者宗教 religions 13 三 文化的功能 2 文化决定态度人们对某事物的重要性的看法不同 对它的态度也会随之改变 14 三 文化的功能 3 文化支配行为人们的行为直接受到价值观的支配 直接来源于对事物价值的判断 价值观促使人们采取行动 而商务活动只是行为的一个方面 在商业交往中 文化的差异首先就表现在行为上 因为行为与待人接物的态度息息相关 是基于文化的价值观排序的外在表现 15 小案例 在东京的一家公司 有一位员工没在能够赶在最后期限之前把报告交给他的老板 具体情况是这样的 由于和妻子不和 晚上下班后 他就和公司同事一起喝酒 很晚才回家 他喝得头昏脑胀 所以无法用心写报告 他把这一切都向老板做了解释 在日本 员工酗酒和家庭矛盾都不是令人羞愧的事 所以他的上司完全接受了他的解释 并对他的困境表示出慈父般的关怀 在接下来的几周 这位老板很可能会极力相劝 热心询问他的家庭情况 下页续 16 小案例 然而 在美国工作的员工却说 如果一个雇员解释说他是因为喝了太多的酒 不管是不是借酒浇愁来逃避家庭问题 而没有完成报告 那么他很可能会受到上司的双重责备 其一 酗酒 其二 没有完成报告 一般来说 在美国 上司会告诫这样的雇员要学会自控 或者寻求帮助 否则就会以雇员因失误而导致令人不快的后果为借口把他解雇 所以 在美国 如果雇员遇到这种情况 他们往往会找其他的托词来解释自己为会么没有如期写完报告 他们可能会对老板说 自己病了 在家休养 下页续 17 小案例 由此 我们可以看到 在美国和日本 对待同一件事情 雇员和上司的行为模式是不同的 对于上司应该扮演的角色的看法是不一样的 上司对于下属的处境的态度也是不同的 在日本 超过了最后期限仍然没有完成报告可能不及保持上司与下属之间的良好关系重要 因为这种关系是家长式的或者是主顾式的关系 但是 在美国 雇员按计划完成工作被看成是负责任的表现 这说明员工把公司的成就看成是自己的奋斗目标 并把公司利益置于个人利益之上 当然 在美国和日本这两个国家 也会有个别的人或者公司不会这么做 但总体上对此事的反应是一致的 下页续 18 小案例 在上面的例子中 日本雇员所持的观念 一方面是集体主义观念 他和自己的同事一起借酒浇愁 希望他的上司可以理解他的处境 另一方面是等级观念 公司负责人首先应该是协调者 联络者 倾听者或者慈父般的引路人 能够原谅下属逾期上交报告 那位日本雇员认为自己延误工作和酗酒也是情有可原的 因为他被家庭问题所烦扰 而这就是他对待此事的态度 和同事喝酒直到很晚才回家则是他的行为表现 19 三 文化的功能 价值观 态度和行为三者的联系 第二节组织文化的概念和基本特征 一 组织文化的概念泰勒 1871 文化是一个复杂的总体 包括知识 信仰 艺术 道德 法律 风俗 以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯 希恩 1984 组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时 所发明 发现或发展起来的基本假说的规范 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念 团体意识 行为规范和思维模式的总和 21 二 组织文化的基本特征核心 组织价值观中心 以人为主体的人本文化管理方式 以柔性管理为主重要任务 增强群体的凝聚力 22 人本管理的基本特征 1 人本管理的核心是人 它把人置于组织中最重要的资源的地位 这是人本管理与以 物 为中心的管理的最大区别 它意味着企业的一切管理活动都围绕如何识人 选人 用人 育人 留人而展开 人成为企业最核心的资源和竞争力的源泉 而企业的其它资源 如资金 技术 土地 都围绕着如何充分利用 人 这一核心资源 如何服务于人而展开 2 人本管理的主体是企业的全体员工 人本管理是一种全员参与的管理 在实行人本管理的企业中 每位员工都是真正主人 不只是做 该做 的事 还要做 该做 以外 应做 的事 管理人员和普通员工之间是一种合作分工关系 在工 作秩序上不是由上到下的控制导向的传统管理模式 而是鼓励全体员工都对工作进行策略思考 形成上下双向交流的自主工作秩序 企业管理者的工作重点是在组织结构重整之后 搞好授权与激励 让每位员工都能享受权力 信息 知识和酬劳 从而使人人都有授权赋能的感受 3 人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源 由于人才成为企业竞争力的源泉 成为企业兴衰成败的决定性因素 所以企业要想在竞争中取得优势 唯一的途径只有利用和开发本企业的人力资源 同时因为知识更新的速度不断加快 企业需要不断追加对员工的人力资本投资 23 价值观定义 价值观是指一个人对周围的客观事物 包括人 事 物 的意义 重要性的总评价和总看法 像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次 轻重的排列次序 就是价值观体系 价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础 价值观特点 价值观具有相对的稳定性和持久性 在特定的时间 地点 条件下 人们的价值观总是相对稳定和持久的 比如 对某种事物的好坏总有一个看法和评价 在条件不变的情况下这种看法不会改变 但是 随着人们的经济地位的改变 以及人生观和世界观的改变 这种价值观也会随之改变 这就是说价值观也处于发展变化之中 24 价值观的影响效应 价值观不仅影响个人的行为 还影响着群体行为和整个组织行为 在同一客观条件下 对于同一个事物 由于人们的价值观不同 就会产生不同的行为 25 第三节组织文化的基本要素 迪尔和肯尼迪 环境条件价值信仰英雄人物礼仪和庆典文化网络 彼得斯和沃特曼 麦金瑟7 S结构 经营战略组织结构管理风格工作程序工作人员技术能力共同价值 26 组织文化 中介文化 表层文化 深层文化 物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境 制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动 观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识 组织精神 组织理念 组织价值观 组织道德 组织素质 组织行为 组织制度 组织形象 结构层次 表现形态 构成要素 27 从最能体现组织文化特征得角度看 组织文化得基本要素有一 组织精神经过经心培养和逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界 价值取向和主导意识 它反映了组织成员对本组织的的特征 地位 形象等例 日本松下电器公司的 七精神 美国国际商业机器公司的精神 IBM就是服务 二 组织的价值观组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念 总体观点和选择方针 它具有调节性 评判性 驱动性 组织的价值观具有不同的层次和类型 优秀的组织总会追求崇高的目标 高尚的社会责任和卓越创新的信念 例 美国百事可乐公司认为 顺利是最重要的 28 三 组织形象组织形象 指社会公众和组织成员对组织 组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价 反映的是社会公众对组织的承认程度 体现了组织的声誉和知名度其中对组织形象影响较大的因素有5个 1 服务 产品形象2 环境形象3 成员形象4 组织领导者形象5 社会形象 29 如何识别企业文化 问3个问题 就知道所讲的是口号还是组织文化 组织全体员工是否都觉得它很重要 组织全体员工是否每天都可以想到它 组织全体员工是否每天都将其表现出来了 如果上述3个问题的答案都是 是 那就表明现在所讲的是 企业文化 而不仅仅是 口号 30 三个园的重合度决定文化的强弱 实际的表现 主管的期望 员工的认知 这3个圆本应当重合 31 组织文化的生命力在与独特性 便利店的文化 便利医药部门的文化 健康与关爱广告公司的文化 创意保险公司的文化 信赖与可靠 南方都市报 的文化 无法说出全部的真话 但我们努力不说假话 32 第四节组织文化的功能 一 自我内聚功能二 自我改造功能三 自我调控功能四 自我完善功能五 自我延续功能 33 选择价值标准 强化员工认同 提炼定格 巩固落实 丰富发展 反复修定 图1组织文化的塑造途径 第五节塑造组织文化的主要途径 34 第五节塑造组织文化的主要途径 一 选择价值标准要正确 明晰 科学 具有鲜明特点体现组织的宗旨 战略和发展方向与组织员工的基本素质相和谐从群众中来 到群众中去 35 二 强化员工认同充分利用宣传工具和媒体树立榜样人物培训教育三 提炼定格精心分析全面归纳精炼定格 36 四 巩固落实建立必要的制度领导率先垂范五 丰富发展 37 山东国际电源股份有限公司企业文化建设 第一章项目背景一 中国电力工业结构调整二 山东国际电源股份有限公司企业文化建设第二章竞标一第一轮二第二轮三第三轮四 竞标胜出的原因分析 第三章前期准备第一节问卷设计第二节抽样技术及其应用第三节项目组织结构第四节项目工作计划第五节访谈提纲第六节资料调查 38 山东国际电源股份有限公司企业文化建设 第四章启动会第五章企业文化诊断第一节企业文化诊断过程介绍第二节调查问卷综合诊断分析第三节企业文化建设SWOT分析第六章企业文化理念体系第一节企业文化体例第二节企业文化定位第三节企业文化理念体系构建第七章推进系统 加辅助实施的一章 此部分作为附录 第八章员工行为规范一思想道德规范二职业道德规范 39 40 1 高层访谈目标 了解高层对企业发展 企业文化建设的设想和规划 辨识高层管理者的领导风格 发现对基层员工的基本看法和假设2 高层访谈提纲 电厂的发展战略规划 新的管理体制调整后 电厂的态势及应对措施 企业文化建设的侧重点 企业文化实施构想 电厂具有什么样的理念 作为高层应该体现什么样的文化特质 应该具有什么样的管理风格 电厂的优良传统 新形势下应具有的文化内涵 在发展方面获得资源或影响政策的可能性 电厂与山国电总部的关系 在企业管理模式和文化体系上如何协调 41 3 中层访谈目标 了解管理和领导下属的能力及特点 能否贯彻执行上层的决定和方针 对员工的基本看法和假设 与基层员工的关系 制度和规章的执行情况 管理中的问题4 中层访谈提纲 请您简单介绍您的职责和如何开展工作 电厂在民主参与管理方面做得怎么样 是否采取一些措施改善员工在工作场所的心情 您希望企业文化在什么方面能够影响员工的工作 为什么 您认为员工目前的需求是什么 从您的角度看 您认为电厂应该提倡什么样的理念或精神 工作中经常出现什么样的矛盾 您认为电厂目前在经营管理方面存在什么问题 42 5 基层访谈目标 了解员工的需求现状 对上层领导的看法及期望 管理中的漏洞6 基层访谈提纲 您是否了解企业的目标 宗旨和精神 是什么 简要介绍一下您的日常工作 您目前最关注的是什么 您认为有多少员工的想法同您一致 从您的角度看 您认为电厂应该提倡什么样的理念或精神 您认为电厂现在存在什么问题 43 例 山国电企业文化建设项目启动会2002年12月10日下午2点 山国电企业文化建设项目启动会准时在519会议室召开 会议由田沛亭书记主持 梁君明和沈丽华担任记录员 山国电总部全体干部 职工 电厂代表 仁达方略项目组成员共同参加了此次会议 一 山国电企业文化建设项目启动会议程 主持人致词并介绍与会领导和仁达方略项目组成员宣读 关于企业文化建设近期工作安排的通知 仁达方略崔文哲总经理讲话仁达方略项目经理王吉鹏宣讲实施方案山国电公司陈建华总经理讲话 44 前期准备2周 文化诊断评估4周 方案初稿4周 方案完善4周 方案实施2周 以上时间有交叉 跟踪期 12个月 45 46 47 推进系统 48 1实施基础 组织保证 领导模范带头作用 制度保证 制度保证 49 2文化传播子系统 本系统主要工