组织行为学第4章群体行为分析与管理ppt课件.ppt

第4章群体行为分析与管理 4 1群体概述4 2群体行为的分析4 3群体行为的管理 1 4 1群体概述4 1 1群体的含义群体是指由两个或两个以上成员组成的 具有共同关注目标 任务 活动 在行为上相互作用 在心理上相互影响的人群集合体 1 各成员相互依赖 在心理上彼此意识到对方 2 各成员间在行为上相互作用 彼此影响 3 各成员有 我们同属于一群 的感受 实际上也就是彼此间有共同的目标或需求 2 4 1 2群体的类型正式群体与非正式群体 正式群体是为了达成与组织任务有明确关联的特定目的以及执行组织的特定工作而产生的 正式的 官方的组织结构 a 命令群体b 任务群体 3 非正式群体不是经官方规定的 而是自然形成的一种无形组织 它是一种非正式的联合体 现在非正式群体同正式群体一起构成了群体中人际关系的总和 它们共同决定着人们相互之间的社会心理气氛 以及对事业的态度 所以 领导人必须正视非正式群体的存在这一客观事实 4 两种特殊的非正式群体 利益群体和友谊群体 a 利益群体b 友谊群体管理者应该努力关注非正式群体 如果可能要积极地影响这样的群体 把群体的目标与组织的目标结合在一起 5 2 职能群体和任务群体3 工作群体和休闲群体4 大型群体与小型群体5 长期群体和临时群体6 紧密群体和松散群体7 开放群体和封闭群体 6 4 1 3群体的特点结构地位层次3 角色4 规范5 领导6 凝聚力 7 积极的和消极的规范 8 领导成为非正式群体的领导者通常是一个受人尊敬的 具有较高地位的成员 他具有以下素质 1 在完成群体的目标上起重要作用 2 能够让成员满足需要 3 能够使群体具有价值 4 是群体成员的选择 9 凝聚力 cohesiveness 通常是指作用于个体使之保持在群体内的一种力量 一个群体对个体具有吸引力可能是因为 群体的目标清晰 成员关系融洽 群体具有一个有领袖魅力的领导者 群体的声望表明群体成功地完成了它的目标和任务 群体很小 能够让成员表达他们的观点 能够让别人评价 成员相互吸引 能够相互支持 相互帮助 以克服个人发展和成长的障碍与阻碍 10 4 2群体行为的分析4 2 1群体的形成原因及作用1 群体的形成原因 11 2 群体的作用 1 群体不是简单个体的相加 而是将个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的基本任务 3 满足群体成员的心理需求 安全感 归属 自尊 自信 力量感 得到帮助 4 群体可以协调人与人之间的关系 12 4 2 2群体发展阶级 第1阶段 形成 群体的目的 结构 领导都不确定 第2阶段 震荡 群体内部冲突阶段 第3阶段 规范化 形成亲密的关系第4阶段 执行任务 群体结构已经开始充分地发挥作用第5阶段 中止阶段 注意力放到了群体的收尾工作 13 4 2 3群体思维 1 群体成员把他们所提出的假设的任何被他人反对的意见合理化 2 群体成员对少数持质疑观点的人施加压力 使其服从大多数人的观点 3 持不同观点的人往往保持沉默 来尽量保持与群体观点的一致性 4 群体成员的沉默往往被解释为大多数观点的支持 14 4 2 4群体对个体行为的影响 德国心理学家勒温 群体动力理论 行为是个人内部需要与环境相互作用的结果 心理力场的理论公式 B f PE B 行为 P 个人 E 环境 f 函数 15 1 群体规范 群体规范是群体成员共同建立的行为标准 群体规范的形成过程 美国心理学家谢里夫的实验 暗室里的光点 最终 群体的规范代替了个人的反应模式 这种规范的形成受到模仿 暗示等心理机制的影响 16 影响群体规范形成与建立的因素群体构成 同质群体 异质群体b 物理环境 工作条件相同 工作地点相近 环境相似 则容易形成群体规范 c 群体成员的个体特征 知识层次越高 就越难以形成和建立共同遵循的群体规范 17 群体规范的基本内容员工手册 各部门 各岗位 各项操作的服务程序与标准 企业管理制度 干部评审 考核与任免制度 奖惩制度 培训制度 质量管理制度 成本管理制度 利益分配制度等等 18 建立群体规范应注意的问题群体成员的参与性群体规范的科学性 群体规范的可操作性 19 2社会助长作用 是指个体独自做某一工作时 往往不如和一群人一起做同样的工作时的效率高 这种效率上的助长作用就称社会助长作用 为什么会出现这样的现象呢 20 因为多数人在一起工作 减少单调的感觉 增加模仿的机会 增加竞争的倾向与动机 减少孤独造成的心理疲倦 21 注意 社会助长作用对简单熟练的工作 或对具有外向型性格的人来说 会产生更强烈作用 而从事复杂的学习任务 别人在场可能出现减值效应 22 社会顾虑倾向社会顾虑倾向指个人在大众面前由于心理不自在 其行为表现为拘谨 踌躇 反应效果下降 这种倾向在性格内向 行为拘谨的人身上表现得更为明显 在没有把握或难度较大的工作任务面前 也常有这种情形 23 群体压力 任何群体都存在群体行为规范 包括成文和不成文的 这些行为规范对所属的群体成员都具有一定的行为约束力 从而给群体成员造成心理压力 美国管理心理学家莱维特 管理委员会 理智讨论 怀柔政策 铁腕政策 开除政策 24 群体压力的运用有如下几方面 第一 理智压力 即以理服人 使成员明白在群体生活中该做什么和不该做什么 第二 感情压力 即以情感人 深厚的真挚感情能打动人 促使其顺从群体 25 第三 舆论压力 常言说 人言可畏 群体的舆论对其成员易形成一种压力 正面的舆论能促使其成员坚持正确的行为 惩戒性的舆论使成员不敢再坚持错误的行为 第四 心理隔离 即群体使用断绝其成员心理上的沟通和行为的接触 使之形影孤单 陷入完全被动的状态 第五 暴力 压力 即采用强制手段 如惩罚 开除等 26 压力与工作效绩呈明显的曲线关系 在压力小的情况下 职工可能不警惕 没有挑战性 激不起职工的干劲 工作效绩达不到最好水平 当压力太大时 群体成员产生焦虑 易窒息职工的独创性 限制人的思维 影响人的独创能力的发挥 使工作绩效水平下降 当然 同样的压力在不同成员身上也可能产生不同的结果 一般来说 期望值高的职工在压力面前会持一种积极态度 有激励感 期望值低的职工 在压力面前会持消极态度 甚至会感到苦恼 因此 企业管理者应该针对不同员工的情况 采取不同的管理策略 27 从众行为 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时 会感到群体的压力 有时这种压力非常大 会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为 这种行为叫做 顺从 或 从众 美国心理学家阿希的经典实验 28 第9个人有37 放弃了自己的正确判断而顺从群体的错误判断 x A B C 29 1 影响从众行为的原因 把大多数人的错误判断看成正确的 因而产生从众行为 对自己的判断缺乏自信 因而才跟从大伙 以求心安 此类情况占多数 相信自己的判断没有错 但因不能 标新立异 或怕别人讽刺 揶揄 因此表面采取从众行为 内心保留自己的判断 情景因素和个体特征 30 智力因素 智力水平越低 从众行为越明显 情绪的稳定性 情绪高涨和低落时都容易出现从众行为 自信心 自信心强 不易从众 个性特点 服从性强 受暗示性强的人容易从众 人际关系 人际关系好 易从众 影响从众行为的个人因素有 31 影响从众行为的环境因素有 群体的气氛 群体的竞争性 群体凝聚力 群体成员的共同性 群体目标 群体的规模 32 2 从众行为的表现形式 表面从众 内心也接受 这就是所谓的 口服心服 表面服从 内心却拒绝 这是一种权宜从众或假从众 即 口服心不服 表面不服从 内心却接受 表面不从众 内心也拒绝 33 3 从众行为的作用从众行为的作用有两重性 第一 从众行为的积极作用 从众行为的实质是通过群体来影响并改变个人的观念和行为 第二 从众行为的消极作用 窒息成员的独创性 倾向于 舆论一致 强行通过或仓促作出结论 34 4 3群体行为的管理1影响群体绩效的因素 35 思考题 以一个大学班级的班委为例 分析影响 班委 这个群体的群体绩效的因素是怎样的 你认为哪些是主要因素 为什么 36 2群体决策群体决策包括以下三个维度 群体成员参与决策的程度 很少参与 充分参与 群体决策的内容 管理 日常人事 工作本身和工作条件 群体决策的范围 大范围 小范围 37 1 群体决策中的问题 小集团意识小集团意识使群体决策不能正常进行 甚至压制创造精神 给企业带来严重损失 极端性转移即向更冒险或更保守转移 常常取决于群体讨论开始时多数人的偏爱 38 2 群体决策的利与弊群体决策的优点 增加了观点的多样性 增加群体成员对决策的认