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文档简介

第七章组织变革沟通 学习目标 了解变革沟通的意义 掌握变革沟通的步骤和沟通策略 1 一 变革沟通的意义 当组织处于下列情况时 需要激发变革动力 1 你是否被 点头称是的人们 所包围 2 你的下属害怕向你承认自己的无知和疑问吗 3 决策者是否过于偏重折中方案以至于忽略了价值观 长远目标和组织福利 4 管理者是否认为 他们的最大乐趣是不惜代价维持组织中的和平和合作效果 5 决策者是否过于注重不伤害他人的感情 2 6 管理者是否认为在奖励方面 德高望重比有能力和高绩效更重要 7 管理者是否过分注重获得决策意见的一致 8 员工是否对变革表现出异乎寻常的抵制 9 是否缺乏新思想 10 员工的离职率是否异常低 如果对上述问题大部分或全部回答 是 那么你的组织需要变革 3 人们对变革存在心理障碍 习惯 习惯培育一种安全感 变革则是对安全的威胁 时间限制 担心变革打乱现有秩序 使人更忙碌 结果的不可预见性 如果变革缺乏足够沟通 管理者不理解员工的想法和问题 员工不知道改革的理由 行动方案 改革方案缺乏风险评估和后续工作巩固改革成果等等 改革的障碍将更大 员工可能产生心理恐惧 制造对抗性消息和谣言 反对改革 4 二 变革沟通的策略 成功的变革需要做好变革消息的传播和沟通工作 告诉员工 为什么不得不变革 变革怎样节约他们的时间 为什么反对的观点是错误的 如果不变革将会发生什么 向他们提供变革的工具 方法 管理者理解他们的状况 告诉他们怎样评估新的绩效 包括改革绩效 5 科特认为变革过程是一系列 需要经过8个步骤1 建立危机感2 建立有力的领导变革的班子3 制定远景及实现远景的战略4 广泛宣传远景及战略 让成员参与和共享 领导班子积极参与变革 以身作则5 充分授权下属实施远景规划 鼓励下属消除改革障碍和冒改革风险6 对取得的任何一点改革成就予以肯定 奖励7 推出新的更大的改革项目 巩固改革成果8 宣传变革带来的成功 将变革领导成员推到更高的领导职位 以此使改革成果制度化 6 中层变革成功的策略 确信你是变革的最佳人选 将变革项目和公司的战略结合起来 不要把管理的责任交给咨询人员 尽早使人力资源管理者和技术专家参与 支持 保持乐观的环境 7 三 变革不同时期的沟通策略 解冻 制造变革氛围 制定变革的远景 使人们参与变革 变革 制定沟通计划 确定沟通渠道 将变革内容广泛传递 宣传变革成果 再冻结 制定制度 使改革措施得到巩固 以防止遇到阻力而后退 树立典型 表彰变革的部门和个人 执行新的制度 8 激发变革的方法 改变组织文化 重新建构组织 引进外人 发出创新信号 9 注意 研究表明 许多优秀的变革项目在实践中夭折 是因为缺乏变革沟通 变革时期比正常时期更需要沟通 变革需要有焦点 有耐心 需要有后续巩固活动和措施 不管是自上而下的变革还是自下而上的变革 要确保变革成功 都要求广泛
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