舍得酒业SRM信息管理系统建设项目.doc

舍得酒业信息管理系统建设项目招 标 文 件招标编号：舍司招（）号项目名称：舍得酒业信息管理系统招 标 人：舍得酒业股份有限公司日 期：二一九年一月四日目 录第一章 投标须知 第二章 关于投标文件 一、投标方式 二、投标文件的组成 三、投标文件的编写及签署 四、投标文件的密封和标记 五、投标文件的递交 第三章 开标及评标 一、开标 二、讲标 三、评标 四、中标 五、签订合同 第四章 具体要求 一、技术标要求 二、系统功能要求 三、项目实施要求 四、培训要求 五、技术支持和售后服务 第五章 总体要求及报价说明 一、项目实施范围及地点 二、项目报价 三、违约责任 第六章 投标格式 第1章 投标须知序号条款名称内容说明招标人舍得酒业股份有限公司项目名称舍得酒业信息管理系统建设招标文件编号舍司招（）号是否退还投标文件否招标方式国内公开投标人资格要求资格合格条件标准（详见招标公告）评审内容投标文件及实施方案讲解递交投标文件份数投标文件一式份，正本份，副本份招标具体内容及要求见招标文件第四章投标截止时间及开标时间投标截时间：年月日时分（如有变化，另行通知）开标时间：年月日时分（如有变化，另行通知）开标地点北京市朝阳区北花园号超级蜂巢座是否允许递交备选投标方案不允许投标委托人及技术人员参加开标会要求项目委托人必须到场，接受评标委员会的技术询标投标方法及标准按照招标人确定的需求投标，进行商务报价。综合评比后确定中标投标币别人民币是否接受联合体投标不接受构成招标文件的其他材料招标补遗书（如有时）第二章 关于投标文件一、投标方式投标报名单位组织人员制作投标文件，投标文件分纸质投标文件和系统建设方案幻灯片展示两部分。纸质投标文件和系统建设方案幻灯片展示两部分均需提供电子文档。二、投标文件的组成纸质投标文件分为二册，由技术文件和商务文件组成（二册文件需分别装订密封），并由下列部分构成，应严格按照以下的顺序编制及装订：、第一册：技术文件a. 投标函；b. 需求点对点应答；c. 系统建设与技术设计方案书（软件功能规划方案、硬件系统最低配置要求与技术指标）；d. 项目实施进度表；e. 售后服务及培训承诺；f. 成功案例合同复印件；g. 投标方认为需要提交的其他文件资料。、第二册：商务文件a. 报价文件；b. 法定代表人资格证明书、法人代表授权委托书及身份证复印件；c. 投标人简介；d. 营业执照复印件；e. 其他相关资质证明材料。说明：投标单位应当按照招标文件要求编制投标文件，必须保证所提供的全部资料真实、有效。三、投标文件的编写及签署1. 投标文件一式份，其中正本份，副本份，招标文件均要求打印装订并编制目录，并注明“正本”和“副本”字样。副本可以用复印件。一旦正本和副本有差异，以正本为准。电报、电话、传真形式的投标概不接受。投标文件不论中标与否一律不退。2. 第一册技术文件与第二册商务文件分别密封（即八册分别密封）。3. 投标文件必须由法人代表或正式授权的代表签字。4. 投标文件中不许有涂改和增删，若有修改须有同一签署人签字或盖章。5. 要求按招标文件规定的格式填写、统一规范，不得自行增减内容。四、投标文件的密封和标记投标文件用密封袋密封，封口处应有投标全权代表的签字及投标单位公章。封皮上写明投标单位名称、招标编号、投标项目名称、技术文件商务文件。五、投标文件的递交投标单位报名后应在招标公告规定的开标地点，自行携带投标文件在规定的投标时间内进行现场登记并投标。在投标截止时间以后送达的投标文件，招标人拒绝接收。第三章 开标及评标一、开标（一）招标方按招标公告中规定的时间和地点开标。（二）开标前查验投标文件密封情况，确认无误后拆封。（三）开标时，招标人将开标记录并由投标人当场签字确认。（四）投标文件有下列情况之一的，招标人不予受理：）未按招标文件要求密封的。）投标截止时间之后递交的投标文件。二、讲标应标并无问题的的投标单位代表现场抽签确定讲标顺序，并按顺序在分钟内对投标方案进行阐述及答疑。三、评标（一）评标方法）评标委员会将遵循公开、公平、公正的原则，对投标方技术方案、工期、实施方案、售后服务、培训计划、公司基本情况、履约能力等进行综合分析评价，确定中标单位。评标委员会成员由招标方相关部门人员组成。）评标委员会首先审核投标单位资质。）客观、公正地对待所有投标方，对所有投标评审，均采用相同的程序和标准。）在开标、评标期间，投标方不得向评标委员会成员询问评标情况，不得进行旨在影响评标结果的活动，否则将废除其投标资格。）在评标过程中，评标成员不得与投标方私下交换意见，在招标工作结束后，凡与评标情况有接触的人不得将评标情况扩散出评标成员之外。）为了有助于对投标文件进行审查、评估和比较，评标委员会有权向投标单位提出质疑，投标单位有义务在招标方通知的时间、地点指派技术人员参加并现场答疑。）在评标过程当中投标文件有下列情况之一的，按废标处理：无单位盖章并无法定代表人或法定代表人授权的代理人签字或盖章的；未按规定的格式填写，内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的；（二）评标细则1) 对招标文件的理解和响应程度，提供详细系统总体设计方案、技术方案、软件功能规划方案，主要功能列表、工作流程、关键控制节点等，建设方案要求招标人又有技术要求作出实质相应，并提出完整解决路径。工作流程简洁实用，解决方案先进可靠。2) 对建设方案的制定和落实措施（含人员配置、日程安排、工作步骤等）全面具体，具有可操作性。3) 对软件产品的总体描述，技术上先进、安全和稳定；标准上开放、兼容和通用；功能上便捷、全面和满足或高于招标方舍得酒业信息系统项目建设目标需求。对于本文件未规定的有关系统功能与性能，投标方应提出建议，并阐述理由。招标文件中提到的各项技术要求及指标，若投标方不能满足，或认为提供的软件，在功能上另有先进性及特点，则需在系统设计方案中明确提出并详细说明，否则即认为投标方能按照本文件要求响应。4) 提供满足招标文件技术要求的点对点应答书以及投标方认为可以提供的其他资料。（三）投标文件的详评、评分权重评标委员会在评标时，采用综合评估法。以分为满分，其中技术部分占分，商务部分分，价格部分占分。各投标人得分保留为整数。、评分细则（）评标基准价计算方法 评标基准价：以投标人有效报价的算数平均值为评标基准价。（）投标报价评分标准 投标报价满分分，投标人有效报价等于或小于评标基准价得满分，投标人报价每高于评标基准价万，扣分（不足万不扣分），最多扣分。投标报价满分分，投标人有效报价比评标基准价每高扣分，每低扣分，本项最多扣分。、评分规则（）评标委员会将根据评分项目、内容、要求进行评分，不能另行列项，否则视为无效。（）评分由评标委员会成员在充分讨论、沟通的基础上，各自独立进行。（）评分以记名方式进行。（）投标人的总得分为报价得分、技术和商务得分的总和。、投标技术与商务评分标准（）技术评审（分）序号评分项总分值评审标准基础应用平台1、 平台成熟稳定且易用、可配性，系统数据模型和技术架构先进科学，具有标准化的应用，支持未来不断发展变化的业务应用需求2、 具备分级授权管理的功能3、 支持工作流管理、预警服务、报表定制集成管理评价1、 评价系统集成方案的先进性、开放兼容性、安全可靠性，符合信息一体化的要求2、 提供多种集成模式、方法和技术，满足用户界面、数据或流程等不同的集成需求需求解决方案评价1、 方案设计合理、升级扩展能力强、稳定性、易用性和易维护，并能覆盖所有需求。2、 技术方案完整、先进，功能完善、目标明确、充分利用现有资源并满足用户需求。、整合性好，业务功能流程、数据共享和操作界面整合一致、产品能与现有系统良好对接招标文件响应程度1、 业务需求的理解，以及对用户需求前期准备和建议2、 总体设计方案和建议（技术架构设计、业务和数据库模型设计、软件平台方案等）3、 项目管理方案和建议（包括项目进度控制、质量保证、范围控制、配置管理、文档管理、风险控制和人员控制等）4、 项目实施策略的合理性(包括系统技术路线、体系架构、产品选型、 标准规范等)、数据资源的规划、清理、移植及过渡方案等。解决方案展示根据投标人演示情况（）商务评审（分）序号评分项总分值评审标准投标人实力、规模与资质，能够提供规模和不同资质证书等证明材料、软件创新能力，如是自主知识产权，能够提供相应证明材料、讲标项目经理为后续项目承接项目经理，且具有年以上同类项目实施经历，团队核心成员必须有年以上同类项目实施经历项目建设经验及服务1、 最近三年内完整实施客户数不低于家，且在同类企业的信息化建设中，配有专业实施团队2、 承诺提供小时服务，并能按照事件紧急程度提供不同类型的服务，验收后年提供免费上门服务3、 承诺提供全程培训.保密）开标之后，直到授予中标方合同止，有关投标文件的审查、解释、评估和比较以及有关授予合同意向的一切情况都不得透露给任何一方或与上述评标无关的人员。）投标单位不得干扰招标方的评标活动，否则将取消其投标资格。四、中标经评审综合评比后确定中标，最低价不作为中标依据。五、签订合同.中标结果公布后，中标方与招标方在个工作日内签订合同，具体时间、数量以技术方案为准。.招标文件、中标人的投标文件及投标过程中的有关澄清文件、承诺均视为中标合同的附件。第四章 具体要求一、技术标要求、项目背景通过项目为公司搭建高效、统一、集成的供应商及采购管理信息平台，为公司内各部门更好地制定和执行采购策略提供系统支持；更好地实现公司采购的规模效益，提升管理水平、核心竞争力和抗风险能力。、项目目标需求在公司发展目标和信息化需求的背景下，以“一体化、标准化、可控化”为原则，构建统一高效的信息化平台，通过本项目的实施能够使招采人员摆脱日常的事务性工作，并把先进的招标采购管理理念和工作实际结合起来。借助信息技术和现代网络条件，通过建立先进、实用的招标采购管理信息系统平台，提高工作效率和业务流程的规范性，并在此基础上实现招标采购管理工作的规范化、系统化、流程化，为公司领导提供基于信息的决策支持。、项目建设总目标1) 本项目由舍得酒业股份有限公司统一招采，与梦东方集团有限公共同实施，采取两个公司分别部署（软硬件独立部署）的方式进行。2) 平台特点具有完整性、集成性及可扩展性，支持多组织架构，能够建立多层多套体系管理，应满足供应商管理及招采工作的需要。3) 所有采购和招采基于同一平台框架下的标准化运营，与系统及等办公系统无缝对接。4) 提供供应商管理全生命周期管理，包括从准入到退出的全程闭环管理，并提供门户界面，包括注册、登陆、供应商响应参与投标过程、企业信息、招标公示、中标通知等。5) 提供各类招采活动管理，公开招标、询价、竞谈和邀标等。6) 提供供应商协同执行管理，包括采购申请、采购订单、收货、交货、质检信息、发票对账及库存等。7) 提供合同管理，支撑合同签署审批、变更及补充协议等的设定。8) 工作流审批管理，通过系统制定灵活的工作审批流，使各类申请及执行按既定工作流程有序进行。9) 提供审批流平台，可以实现无限级次的审批流程的设定。10) 提供业务推送平台，可以通过微信、短信或邮件实现所有即时业务的提醒和推动。11) 系统可以按照组织、区域、角色等进行设置业务模块单元，按照操作人员岗位权限进行登录。12) 提供流程跟踪日志等功能，发起人能通过此功能查看业务处理阶段,也可以发起催办，提高工作效率。、项目范围及系统功能项目范围：舍得酒业股份有限公司、梦东方集团有限公司项目原则说明：采取总体规划，分步实施；广度优先，逐步深化和优化的原则，保证整个系统的实施成功。、本次招标包括但不限于以下详细功能需求（）舍得酒业股份有限公司业务功能业务需求供应商全生命周期管理n 支持供应商注册，对潜在合作的供应商实行注册认证，形成潜在合作供应商库。n 供应商准入管理，对符合合作标准的供应商实行认证审核工作，形成合作供应商库n 供应商评价，支持对供应商线上线下的评审，并能按周期形成综合得分，及供应商整改、变更等功能n 供应商退出与黑名单管理，支撑对供应商退出和激活管理n 供应商主数据管理，支持对已有数据变更、修改等更新功能，并支持审批流n 支持供应商管理审批流采购寻源管理n 支持公开招标管理，招标公告发布、投标报名、标书发放、投标书回收、开标、评标、招标比价、定标、招标结果发布n 支持网上询比价采购，需求信息发布、供应商报价、价格比较、供应商选择、订单等n 支持竞价管理，能够实现多轮报价方式确定交易价格n 支持直接委托，直接委托审批及合作过程管理n 支持供应商投标保证金支付管理（线下支付，线上管理）n 价格主数据管理采购协同管理n 支持采购订单协同，如供应商查询其订单执行情况，供货入库数量、质检结果等信息n 支持采购收发货协同，如供应商根据到货情况、质检情况和结算结果等n 支持发票对账协同n 支持合作供应商物流协同n 支持到货检验质量信息协同合同管理n 支持合同签署审批、续签和补充协议等管理n 合同分类及模板管理n 支持合同框架下的货源清单管理n 支持框架协议管理物资申购管理n 支持物料需求部门、采购部门、供应商对需求物料规格、技术要求进行在线互动，并形成采购申请n 支持生产物资和非生产物资招采模式（电商直采、工程项目、服务、资产设备采购等）n 支持采购申请在线审批n 支持申购物料执行情况的动态统计、更新审批决策管理n 支持自定义工作审批流功能n 支持各种审批环节的警告功能（要根据客户需求进行警告事件的定义）n 支持微信端、邮件端、批量审批功能n 审批进度可以直观可视化（单项及活动类型别进度可视化）n 支持代理审批功能系统集成n 支持与进行数据交互（金蝶 ），包括同步和异步。n 支持与、微信、邮件及短信等集成，并有标准功能及解决方案.数据分析n 提供自定义配置功能，用户可以根据自身需求用简单的拖、拉、拽等形式实行各类报表n 能够实现各类图形化展示。n 实现采购计划执行情况自动统计功能n 实现采购订单或合同执行情况自动统计功能n 实现供应商货款支付情况自动统计功能基础信息管理n 系统公告管理n 与同步主数据功能（产品、原辅材料、合同、用户、供应商等信息）；支持某些字段的修改功能n 支持基础信息查询导出功能系统管理n 用户信息管理n 权限角色配置n 审批角色管理n 操作日志管理n 任务日志管理其它功能n 系统功能设计要做成可配置化，具有可扩展性n 关键字的定义做成可配置化，不要在系统中固化n 支持查询界面的显示可配置化n 业务场景中的字段可配置化n 支持系统二次开发的接口（）梦东方集团有限公司业务功能业务需求立项项目立项审批（设置流程）n 非招标计划范围内，需要此流程招标计划采购分判n 招标事项发起需对应招标计划事项n 限定编辑权限，可形成报表导入导出n 允许定期修订n 分判招标事项采购方式。（固化模板）供应商门户界面n 具备供应商投诉界面，推送至管理员年度招标计划审批（设置流程）发布招标公告公开招标（链接报名入口）n 固化模板，按公告要求填报资格预审资料n 上传资质文件及相关附件n 不满足资质要求，自动提示“条件不符”邀请招标n 库内潜在供应商定向推送提醒（短信、邮件提醒）n 库外供应商筛选供应商门户界面n 库内供应商在规定时限内响应报名n 库内供应商需回复是否接受邀请n 邀请筛选合格的库外供应商注册供应商资格预审库外供应商引入n 资格审查（集团成本中心专人审核）供应商入围审批（设置流程）n 固化模板，可导出；n 勾选已注册供应商（新增单位需上传考察报告）招标方案招标文件招标方案编制n 固化模板：招采项信息、概算金额、标段划分、入围供应商条件、中标单位数量、评标方式（参照单项招标计划表），可导出招标文件编制n 招标文件固化模板，录入相关信息后自动生成招标文件n 上传技术标书、招标清单、设计图纸、合同范本等文件n 招标方案、文件审批（设置流程）招标方案公示n 公示给招标决策小组成员（内网滚动窗口），设置公示期限招标发布招标文件n 入围供应商定向推送标书澄清答疑n 提疑自动汇总，可编辑答疑，提疑表单固化n 答疑澄清所有投标单位可见并下载投标n 固化投标含税总价、不含税总价、工期等n 上传技术标文件、商务标文件、工程量清单、投标承诺函等详细文件n 截标前可以撤回报价并重新报价n 也可分两阶段投标，先投技术，再投商务n 支持二次投标开标n 可分两阶段开标：先开技术，再开商务n 自动生成商务标开标记录，可导出n 固化技术评标表单，自动汇总，可导出清标首轮澄清n 提疑自动汇总，可编辑答疑，提疑表单固化n 答疑澄清所有投标单位可见并下载二轮澄清n 开标：自动生成商务标开标记录，可导出n 标后澄清（功能同首轮澄清）n 投标终止控制最终投标n 能够自行汇总供应商门户界面n 固化投标含税总价、不含税总价、工期等n 另附：工程量清单电子版及盖章版定标编制定标报告n 固化模板，编辑定标信息n 自动生成以上商务及技术标汇总，可导出n 明确中标候选人顺序定标审批（设置流程）n 需上传招标评审委员会会议纪要n 实现可二次定标流程n 定标审批完成后推送系统中标公告发布中标公告n 固化中标及未中标公告模板，并自动生成n 结合二次定标结果补充中标公告推送供应商门户界面n 仅提供本单位中标结果合同合同编辑n 合同文本校核修订，生成最终版本,并将最终版本的合同内容，按照系统格式，传入系统中合同审批（设置流程）n 嵌入系统合同审批流程，关键字段列表化显示数据台账招标台账n 自动生成招标台账n 具备筛选功能，可导出合同台账n 自动生成合同台账，并抓取相应信息进行汇总n 具备筛选功能，可导出供应商评估（招投标管理界面）n 针对已注册供应商，在平台界面内进行评估，可导入评分结果n 限定编辑权限，评为战略、潜在、初用、合格、黑名单等n 自动汇总评估结果，具备筛选功能，可形成报表导出数据库（招投标管理界面）n 自动生成供应商投标、中标、履约、评估的关联数据二、系统功能要求、系统架构设计要求n 支持多组织、多机构并行应用，并能按照实际业务自行切换和添加对应组织。n 并支持互联网的低带宽应用。n 投标软件产品所构建的软件系统需要提供基于的访问与操作方式。n 使用企业级数据库系统（如、）等企业级数据库系统，支持主流中间件。n 服务器端支持主流操作系统（、 ）n 提供必要工具，对系统数据进行日常维护，异地保存及故障恢复等。n 具有工作流引擎，支持图型化的业务流程、审批流程。n 系统为架构，可支持跨操作系统、跨网络平台的应用。n 支持 接口、 接口、 、中间库等信息交换模式；n 内部管理中的严格的角色与层级权限；n 灵活的总量控制与系统预警体系；n 业务的灵活性与可扩展性；n 提供端、移动端(、)n 系统不受用户和和客户端限制、成熟的系统技术n 产品开发底层技术的成熟、稳定、先进、适用；n 产品平台上能落实部署不同的管控模式与先进的管理思路；n 产品功能要易用、灵活、可扩展、前瞻性，并有广泛客户实践；n 系统要能经历大并发的专业验证和广泛大型用户实践检验。、安全性要求系统的安全性要求主要包括以下方面但不限于以下内容： n 系统数据安全（存储，数据库安全保护，备份，恢复，数据导出、导入，操作痕迹和修改痕迹追踪）； n 系统内部功能应用权限（系统权限体系， 限制，系统日志，出错管理）； n 系统自身无重大安全漏洞，提供产品安全手册报告； n 数据权限控制（行权限、列权限）； n 建议的系统部署方式（开发、测试、模拟环境）以及跨环境的安全控制措施。 、灵活性、多适应性要求系统需要支持组织机构、流程、信息项的灵活变化，要求系统可通过快速配置实现，而不需要进行代码级别开发。灵活性要求包括： n 公司组织模型的定义和更改可完全通过配置实现。 n 系统中用户表单属性定义和更改可完全通过配置实现。 n 系统中流程定义和更改可完全通过配置实现。 n 系统具有为各类角色定义各种操作权限和操作权限组的能力。 n 系统能够自定义各种数据报表与打印格式。 n 必须实现完全模块化设计，支持参数化设置，支持组件及组件的动态加载。 n 可灵活设置任意复合条件进行组合查询，并输出任何资料的报表；可自由设定计算公式，满足各种计算要求。 n 数据导入方便灵活，易于掌握，可与 进行数据的导入和导出；功能结构清晰，易于操作。 n 系统支持自动提醒功能，用户可以自行设置提醒条件。 n 具有个性化的菜单设计，美观大方、操作方便；提供表格浏览与行编辑数据操作方法，所见即所得，显示即预览，预览即打印。 、海量数据支持要求应用软件要能支持海量数据，并且在数据量增大时，不会显著影响应用软件的性能。 三、项目实施要求 、组织管理及人员要求n 投标单位在中标后，必须成立合理的组织机构，建立健全保障项目顺利实施的各项管理制度和质量保证体系，安排好足够的高素质人才参加本项目的建设。 n 此次参加项目的项目经理必须具有年以上实施经验，项目经理以及实施团队在整个项目的开发实施过程中必须相对固定，项目经理必须专职全程参与本项目实施过程，项目组核心成员如果发生变更，变更前必须书面通知招标人，并协商同意后方可执行，开发人员以及项目实施人员的变化必须控制在 以内。 n 技术人员必须具有软件开发经验，能够与用户进行良好的沟通，具备相关产品集成、应用和开发的能力，具有强烈的服务意识和高度的责任感。 、项目管理要求n 中标方应按本标书中提出的阶段目标制定项目详细进度安排计划。 n 中标方应详细介绍在将来项目中所要采用的项目管理方法和实施方法论，并承诺项目经理和主要实施顾问应跟踪项目实施的全过程，以确保项目实施过程的有效控制。 n 中标方应就明确提供每个阶段的阶段目标、阶段应交付的成果、验收依据、双方的责任和义务。 n 中标方详细列出项目实施完毕以后将要提交的所有成果清单，包括应用和文挡等各种形式的成果。 、文档要求本项目各阶段的文档，主要包括以下内容：n 实施方案或总体设计文档 n 各模块详细设计报告及重点解决方案n 项目阶段计划、工作报告及会议纪要n 项目需求说明书n 开发清单及开发说明书n 软件测试报告（单元测试、集成测试及压力测试）n 产品手册（用户手册、管理员手册） n 系统维护文档及常见问题解决手册n 培训计划、培训课件 n 上线问题跟踪清单对本项目中产出的其他文档，如由招标单位提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密。必须遵守保密协议，未经招标单位书面许可，不得以任何形式向第三方透露本项目的任何内容。、项目验收系统达到预定设计目标，系统功能完善并能够满足信息管理系统目标的运行需求，系统运行稳定，性能达到预定要求，才能进行项目总体验收 n 验收依据 应符合中标方与招标方签订的软件开发实施合同及其附件的要求。 n 验收方式 验收前由中标方提出书面申请，由招标方组织相关单位和部门人员，按照验收内容的要求，先根据中标方提供的测试计划和测试大纲进行测试，并提交详细的系统总结报告，对系统进行评价确定系统是否能投入正常的运行。由招标方组织会议对项目成果进行最终评审。 四、培训要求完整而有系统的培训是项目成功的重要因素。对用户的培训质量将直接影响到项目的建设，并影响到项目后期的维护。培训具体要求如下： n 中标方必须提供系统的培训，完成对用户的知识转移，保证用户全面了解和掌握系统操作功能。 n 中标方为所培训人员提供中文培训资料和讲义等用品，并提供培训后可自行学习查阅的书面的用户手册和系统管理员手册。 n 中标方为用户提供详细的培训计划。 n 培训形式采取集中培训和单独辅导的形式，对系统管理员、业务骨干及系统的运行维护人员进行培训。 n 培训内容包括系统的结构、功能、流程、数据、系统安装、运行维护、系统配置、最终用户的操作以及开发工具的使用等。五、技术支持和售后服务优质完善的技术支持和售后服务是项目保持强劲生命力的有力保障，本项目要求投标人有良好的售后服务体系和保障能力，要求服务请求易联络、反应速度快、提供的解决方案切实可行。具体要求包括但不限于以下内容： n 投标人应有能力做好售后服务工作和提供技术保障，其产品须在中国境内有专业的售后服务机构，有充足的技术服务人员。投标人应提供有关其产品专业的售后服务的信息，并以售后服务承诺的形式，提供采购方能在本项目下得到的有效的售后服务。n 投标人应提供详细的服务计划和服务承诺。在服务计划中要从服务人员配置、服务流程、服务文档种类、服务响应时间等几个方面进行明确的说明。 n 投标人须承诺如果投标产品在后期服务过程中发生变化（比如、补丁、版本更新等），必须给招标人及时更新和修正。n 投标人须提供至少 年质量保证期的免费维护和技术支持。 n 具有 小时的技术支持能力以及优先服务级别。 n 技术支持的方式包括：远程技术服务（提供如： 免费技术服务热线，网络远程监控）、现场技术服务、定期巡查服务、技术升级服务等，主要以现场技术服务为主。 第五章 总体要求及报价说明一、项目实施范围及地点本次项目招标系统为舍得酒业信息管理系统建设项目，详细功能需求见第四章。本项目实施范围为舍得酒业股份有限公司、梦东方集团有限公司及分子公司，其中舍得酒业有股份有限公司实施地点为四川省遂宁市沱牌镇，梦东方集