绩效回馈面谈ppt课件.ppt

绩效考核回馈面谈 考核结果经过细微分析后还要将考核结果回馈给员工 人力资源或总经办主管和员工再利用面谈的方式进行沟通 只有这样 才能保证绩效考核的有效性 关于回馈 认识回馈首先要清楚回馈是绩效考核中的最后一个环节 也是考核能否成功的关键环节 一 回馈的重要性 考核不将结果回馈给被考核者 绩效考核便会失去重要的激励 奖惩和培训开发功能 促进沟通的功能更无从发挥 没有回馈环节 绩效考核便不能成为一个完整的 现代的绩效管理系统 进行有效的回馈可以提高员工重视并参与绩效考核的主动性 可以帮助员工改进工作绩效 绩效考核中离不开回馈 只有透过回馈 员工知道主管的评价和期望 从而根据要求不断提高 透过回馈 使主管了解员工的业绩和要求 有目的地进行激励和指导 这样 才能发挥较好的效果 二 回馈的三要素 内容 集中在 自我 问自己 他人 交流 1 准确性2 有关资讯3 特定行为4 积极的和消极的行为5 共享的观念 资讯接受者的回馈价值及利用非语言的交流信号 1 我要不同地看待什么 2 变化有可能吗 3 回馈有帮助吗 4 我要如何才能更有效地传递回馈 关键问题 回馈要素 三 回馈的内容和方式 1 员工在考核周期内的工作绩效状况 2 与员工探讨取得如此绩效的原因 3 告知奖惩情况 4 表明要求与期望 四 回馈的一般原则 为了保证回馈的有效性 主管应掌握考核回馈的一般原则 1 回馈应该是注重相关的绩效 行为或结果 而不是注重员工本人 2 回馈应该是联系特定 可观察的行为 而不是一般的或整体的行为 3 当回馈的内容是考核性的 应该联系已经确立的标准 可能的结果或可能的改进 以作为评定好或坏的佐证 4 回馈应该使用简洁明确的语言 以免引起误解和自卫心理 5 回馈应该关心员工能够加以控制的事情 或者员工能够利用回馈来改进的事情 6 当遇到自卫行为或情绪对抗时 主管应该处理这些对抗反应 而不是试图说服 评理或提供另外的资讯 7 主管应该将员工当做一个值得交流的 有不同权益的人而给予回馈 回馈的黄金途径 面谈 面谈是回馈中的最重要途径 它也是绩效考核中一项不可或缺的程式 回馈如果没有面谈的配合 其效果将大受影响 一 回馈面谈的目的 目的包括五个方面 1 达成一致的观点 2 肯定员工的成就 3 指出员工的改进方向 4 制定改进计划 5 做好上下管理周期的衔接工作 二 回馈指导的必要性 主管在进行绩效回馈时需要配合面谈五个方面 1 双向沟通型的考核需要面谈 2 可使员工明确长处与不足 3 可建立上下沟通的管道 4 促进面谈指导技术的学习 5 面谈有助于达成公正公开的绩效管理 三 面谈的准备 选择适宜的时间决定最佳场所准备设备准备面谈的资料对待员工有所准备 计划好面谈的程序计划好采用的方式事先将面谈事宜通知员工计划结论保证不受干扰 1 主管的准备 在考核面谈之前 主管应该让员工及早收到通知 员工的准备工作包括收集与绩效有关的资料 如工作行为及成就的详细资料 对于某些未完成及做得不正确的工作也应说明理由 2 员工的准备 四 面谈计划表 年月日 1 员工 2 面谈的时间 地点 3 面谈事项 问题分析 五 绩效面谈中应遵循的十大原则 面谈的技巧 面谈开始时 面谈进行中 面谈结束时 面谈后的评估 寒暄并欢迎员工 闲话家常 简介面谈目的 及时导入正题 依实际工作需要询问员工各项相关问题 审慎地澄清并考核各项目汇集而来的资讯 再次确定是否有任何资讯遗漏并鼓励员工发问 对员工表达由衷的谢意 立刻填写相关的面谈评估表 决定如何提高员工绩效 10分钟 10分钟 10分钟 人力主管面谈任务与程序 面谈中不同员工的分类处理 为使面谈顺利完成 主管要注意对不同员工采用不同的态度 1 对优秀的员工 注意点要鼓励员工的上进心 帮助他制定好个人发展计划 不要急着承诺 答应同时提拔或给予何种特殊奖励之类 2 对绩效差的员工 造成绩效差的原因可能有多种 如工作态度不良 积极性不足 缺乏训练 工作条件恶劣等 对原因必须具体分析 找出真正的原因并采取相应措施 切忌不问青红皂白 认定一定是员工的过错 3 与前几次未显进步的员工 主管应当开诚布公 与他讨论是否现职不太适合他 是否换个职务等问题 要让他意识到自己有哪些不足 4 对年龄较大 年资较长的员工 对这类员工一定要特别慎重 他们看到比自己年轻而资历浅的人后来居上 自尊心会受到伤害 或者对自己未来出路感到焦虑 对他们要尊重 要肯定他们过去的贡献 为他们出主意 5 对过分雄心勃勃的员工 有雄心的是优良品质 但过分了则不好 他们会急于晋升和奖励 虽然他们此时还没完成全备条件 对他们要耐心开导 用事实说明他们心还有一定差距 但不能泼冷水 可以跟他们讨论未来发展的可能性计划 不过不要让他们产生错觉 以为达到某一目标就一定马上能获奖或晋升 而要说明努力进步自会水到渠成的道理 6 对爱发火的员工 对这种人首先要耐心地听他发表意见 尽量不马上跟他争辩和反驳 然后与他共同分析原因 冷静地找出解决问题的办法 7 对沉默内向的员工 这类人不爱开口 对他们只有耐心启