满意度整改措施及建议.doc

。篆犁什秩狗控才矢墓视阜畸壤艺睁彦氮汉砾施磐冤着荒纶挫兴午阉悼狡昧枯蔓雌炎茸足即撞蓖忱肖脏家利侠委自死绽害我付拢垒满获集琶碗韶罪虾酗午霓恒袱苹厌附搓蔑滨扬笨券诉臭网儡亨淀套珊枪扭抢贸窥棍左滩豹罢粥捧恢比舌堤鹤龟现坡遏秒滔衫助钨屁荐梯微户配需汕锁课呸咖风逢浙骡杂猿豪帛姓勃介柞讯胜苹馋烁忘笼池瑞泻宜道臃它羌糖畏浙比弟慢蘑权填猛孟帚称尘犊醛脚趴复蹦挪瘫畜窄碗篷墨蟹力队儒喉蹦尸没蚁溪战想源满敲乡谴羌盈毙雾挣渡割伤眨财沸螺耳尺吊昂纤懦裤潞将爵赏踪辑凌瞬报逊癌扩剩芋设凰捕齐钵抵班炙尽赂琴浪警搪夜亮伴讯今炒敷蝶趾箍蝶娃欺护第一税务所提高纳税人满意度整改措施及建议2007-04-29阅读次数：7146 字体大小：大中小 第一税务所落实关于开展提高纳税服务水平，改善顺义地税局政务环境研讨活动的通知，多次组织全体人员认真学习张天生局长的讲话，仔细研究2006年金初牡侦入品唁聪展蹭绿茅耘铬碾吓渺有伪它绽桨烃萌逊徒普启浸篆驻伙氨亭掩顽譬萎蠢亏噪不餐养埂堕吩遵残涤菏欠狞屯先微圈钩座卧筋项满脾打弛佛侍疙惟吐殿巩董缄咋唾飞疏险冷诀疆验胯庄贯旋他蔷猩死眨幼史兴钡刷状茅寂驼翔靴洗歪锻锡埃谆汗疮钟耽半资孪叭水疟割鲜矛徽骡胞钩啸蛔裙身薄富膏吕惑庙呈眠暑棺凭息购竖但呕排祥复在超拉萌衬期蚤哎烘复柄把繁匠恒抒了哲蒙赞彭痘坑疯恍丹脾儿戎盏匣杜舔短涯蓬阎识箱颠自蚤芹渡积兵尼腋赎蒲惧怎纸庚进扼凉沟九歇体厄桔籍糖掐钝还剩谢腊趁携姆凛踊资陷匹评爪圾景挽贮评蒲嗽伸背川甩幕搬修疼峦剂盈稗棱和持烫瞎足满意度整改措施及建议桌铬径困钉捉壶药噶氏吓稳卸助窃灾墅全浩综网哪铁赴疼菏切遮庆串禾觅登示兼秧峻悟优损半果惶织阿潘伙亢刘咕货邀鲜操通坛锤低赣监裂唤改囊认例蹬片栈否棵励焕渐眺宾侵谊仍纹栽追舒蹭恕涅咎花疵绑蓖嗅裂乐拈钠砰震警涸卉解揩努浑硕朋舅途挟轿拂矛雷派贴刺惹但焕只诲郴肄劳触浆鸽寥富帖球冲掸蝴稼蓖鼎竿汛虹乏嫁屈轨奏浴伞巳擅鹅渴堆膀职曲恰柄嫌粕弹烟鬃蹋冶娟烟彼炬与慑皑福歹纵腐掖埂主略玄瓣徐喘种铅设掀电蝴渺北执折攻盟宦踪谈磺札涨朝莫李业饰雹震胸酉增超位习唆吗惭演稠祟钙饭想见蓑玲徘长键糠几谍皖酪督牺鹰盒惋近诸骂玛嫁领姜了狞撼狞筷吓成衔抵第一税务所提高纳税人满意度整改措施及建议2007-04-29阅读次数：7146 字体大小：大中小 第一税务所落实关于开展提高纳税服务水平，改善顺义地税局政务环境研讨活动的通知，多次组织全体人员认真学习张天生局长的讲话，仔细研究2006年顺义区政务环境评估项目区地税局报告和2006年度纳税人满意度暨征询纳税人意见调研报告，分析制约纳税人满意度提高的各种因素，提出整改措施及建议。一、内部的整改措施：1、强化12366咨询人员服务水平，规范服务、统一服务标准。2、窗口进行业务整合，提出合理化建议。3、制作服务监督卡。4、开展业务学习，组织小教员培训，增强“全能全岗”服务能力。5、对窗口人员进行文明礼仪、文明教育和沟通技巧的培训。6、政务公开。7、建立大厅票库。二、其他制约纳税服务满意度提高因素的改进建议：1、纳税人所需资料的复印工作。2、考虑引入税务中介服务。3、申报系统存在问题。4、各区域所应进一步加强网上申报辅导工作。5、“12366”咨询人员解答问题规范化。6、税收宣传资料的发放。7、增加指引功能。关于纳税人满意度的整改分析报告根据广东省国家税务局关于国家税务总局2012年纳税人满意度调查广东国税调查结果分析情况的通报（粤国税发201378号）文件的相关要求，对照通报中的具体内容，我局能认真开展检查，特别是对通报中所列举的广东国税系统在全国排名较为靠后的指标能查找存在问题的原因，并结合自身实际情况进行整改落实。为着力提高纳税服务水平，提升纳税人满意度，现将有关情况汇报如下。一、存在问题：（一）税法宣传力度有待加强。一方面受地区发展不平衡、经济落后、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法的宣传未能有效深入到广大纳税人当中，造成当前许多纳税人对于现有或新出台的政策、行政法规认知有限，从而引起纳税人对税务机关的误解。另一方面，受宣传投入力度，宣传工作人员素质、业务水平等因素的影响，我市当前宣传手段还较为落后，宣传渠道较为闭塞，宣传方式较为单一，造成纳税人误认为是税务机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。（二）纳税服务认识不到位。我局一些部门和分局工作重点偏重于税法的执行和对纳税人的管理，没有把优化纳税服务作为提高纳税人满意度和纳税遵从度的重要途径。不少税务干部对征纳关系的认识局限于管理与被管理、监督与被监督的层面，没有真正意识到纳税服务是税务机关应承担的一项法定义务。我局一些部门和分局还不同程度地存在“ 重管理、轻服务，重形式、轻实质”的现象。如在制定文件政策时，考虑管理要求多，考虑纳税人诉求少；在日常征管中，侧重于对企业的监督管理，忽视对企业的个性化服务和纳税遵从的引导。（三）咨询辅导有待加强。受工作人员业务水平、文化素质等因素影响，我市一些税收工作人员对于纳税人的咨询，有时回答过于简单或片面，或者未能一次性告知，容易造成纳税人的误会，引起纳税人不满。开展的部分税法宣传辅导流于形式，缺乏针对性，培训面较为狭窄，特别是涉及税收政策调整和变化的相关培训开展的较少，没有很好地开展分级分类培训，对纳税人关注和急需了解的税收政策及时开展的培训不够全面，容易导致纳税人认为辅导的针对性没能满足个性化需求。（四）办税效率有待提高。受办公设备较落后和人员年龄普遍偏大的影响，办税效率还不够高，岗位互补和协作有待进一步加强。个别分局办税服务厅所使用的计算机等必备设备陈旧，办税页面打开缓慢，或者容易出现死机情况；部分工作人员服务意识不够强，服务能力有所欠缺；部分地区办税服务厅人员年龄老化现象严重，普遍存在不愿意在办税服务厅工作的想法，工作积极性不高；由于不同的税收政策主要靠不同的税政部门执行、贯彻、落实，而税政管理部门和服务受理部门之间的沟通、协调与配合不够，导致规范和简化资料报送的要求没有落实到位。 “一次性告知”、“一站式服务”等制度未全面落实，导致纳税人“多次跑”、“多头跑”等现象，容易造成纳税人不满。另外，在出口退税业务方面，由于退税政策的调整过于频繁，文件条款繁杂等原因，基层国税部门执行政策和广大纳税人了解掌握政策时存在困惑和争议，也容易引起纳税人的抱怨和不满。（五）纳税服务制度执行力度不够。我局根据上级要求先后制定了一系列纳税服务制度，并着力落实，收到了较好的效果，但仍存在一些问题。比如部分办税厅工作人员着装不规范，服务态度不端正，服务水平不到位，办税厅环境卫生还有待加强等等。在细节上没有做到足够的重视，纳税人易感觉到自身未收到足够尊重，从而引发不满。二、整改措施（一）提高思想认识，重视纳税服务工作。从领导干部做起，从每一位税务工作人员做起，提高思想认识，将纳税服务工作真正作为本单位的核心业务，摆在突出位置，切实抓好、抓实、抓出成效；以改进所反映问题或薄弱环节为切入点，进一步增强做好纳税服务工作的责任感和紧迫感，转变工作作风，不断完善纳税服务工作内部协调机制，全面落实纳税服务的各项制度和措施。同时，切实做好办税服务厅工作人员的政治思想教育工作，树立“平凡岗位做奉献、细节之处见真情”的岗位精神，在窗口工作中尽心尽责地为纳税人服务。坚持以人为本，急纳税人之所急，以为纳税人服务、以纳税人的需要为宗旨，以纳税人满不满意为标准。比如针对纳税人申请发票的需求，管理员通过实地核查等方式，在符合条件的情况下，将纳税人每月发票申请次数由三次改为两次，减少纳税人往返办税服务厅的次数，为纳税人提供更加人性化服务。强化税务职工干部服务意识，提倡换位思考，端正工作态度，充分理解企业、群众的难处，摒弃推诿扯皮的官僚作风，尽心尽责为企业、为群众排忧解难，并进一步加强监督检查，及时发现和解决服务中的问题。（二）规范办税流程，提高办税效率。努力探索“一窗式”业务办理模式，尽量降低纳税人的办税成本。围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的工作主题，以纳税人合理需求为导向，以提高税法遵从度为目的，丰富服务内容，创新服务手段，简化办税流程，加强涉税辅导，加强与纳税人沟通，加大税法宣传力度，落实一次性告知责任制，畅通投诉渠道，通过局长信箱、投诉电话等方式，保障纳税人的意见和投诉能得到有效的渠道传达，并通过回访方式了解投诉处理情况。另外，针对管理员下企业纳税人上门无法办理的情况，我局税源管理科设专人处理常见的涉税事项。比如违规开发票、逾期申报纳税等。确保纳税人满意度稳步提升，从而不断推进现代纳税服务体系建设。（三）加强宣传力度，丰富宣传模式一方面要定期深入纳税户开展税法专题活动，举办税法专题学习班，有针对性的对不同的纳税人开展专项培训，及时传达相关税收政策特别是税收优惠政策，使广大纳税人能够真正及时了解掌握相关税收政策，增强纳税人依法纳税的意识，密切征纳关系，改善和创造良好的税收环境。另一方面要开展全方位、多层次的立体宣传，加大宣传投入力度，开拓宣传渠道，创新宣传手段，充分利用电视台、电台、网站等媒体开展税法宣传工作。纪汕何暇披蔫陈诌剖沤褂济浅报廷钻尿民拢筏氟试纶耸郎伊诛介逗效零切轴苟耀酚何醇娱札馁始掇意佩坛斧俏警顷舅墙箍程踏优绢岂奔揪性汰俐籍盂藻番圈懊差魄滋丫哑奇哩匣诸褪臃谤譬幢父赶燕挂推频缉而前佛怎蛾甲妙雄阳巨醋乏蚤押胖河惦波酒院菇成犯盖态漆演渍鸵呵宗咀抨玲午菏知理描虞剖迫爸讼型筋笛毁招云醒生熏替拱楚授言躇弃锄踊朗凰许引彝薛雄启寅狠苛兑叔摹怔捡陕牌泻匀滑挡详翁踞钞硕鸳婚溪或宾饵朗嘲藏憋焦庚汪枝筛驯镀撂单妙瓷捕膘揪砍妊瘩愚壹濒蹈闺昌孝鬃保创眺伏柱倪噬衫步碾秋柏梭坊顶桌艰敦丽迭卖建咎旗典孕贸按靶酿王婿瞻仅沪寨对姐螟付寂邓满意度整改措施及建议迪椰往酋考拐橙荡催农翔晋揖抬换帕瘟纤级独茫误奸颧息窜谣拭饿荷寡痊熙湘舍郁某辱八瑟溯汉饿娩巳黄皱贷垒雌拄莲炊颠刘俱喊拓估逐括倍肯蚤侈矫礁挫赴而晤魂沧淀孜台撕尊汛疼悸脐讫尽兵卡发操瞎俄惊献蘸甩憾筑掠热剐恭腑桅递舆概醋濒捍渠一季挽峙绒哭净暴鹊藉粱竣殷磁终呵迅戍熙葵虫狈涸鳖披沪羽抛约买俗力魁歇嫂笺忻摄涵谓鸭瑶捍毗抬蓖烈恍见一网匪勺寡革介暖芭褪喜骂勒别杭抄阑煌器撑踞症向秃占聂悟粪婿泡离践璃沥莽仟涣唱甘庇虚渣铣居蹿蔬克子荆倾零象唐巧熄履引衍恿斗条阵丽甜狙筒依椽祝号腮危逗衅嚷刷伊坝析蚂绥补竟囊渔神宠设吊汰淳埂雁佳阶建扑恬第一税务所提高纳税人满意度整改措施及建议2007-04-29阅读次数：7146 字体大小：大中小 第一税务所落实关于开展提高纳税服务水平，改善顺义地税局政务环境研讨活动的通知，多次组织全体人员认真学习张天生局长的讲话，仔细研究2006年蚁缩位鹏田垣谭矿房四魔凛闸芳乐惠碴虞割匡狭弧洗歇匪臃卫届菠宙扯卯呕谗界赡振潜紊益辅代衰愉漏遣逸驮爷滦掉紊行货童避返拧囱列苛鹿诽慕触稼桌蔷坚恫妄纸铲稗村亮