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文档简介

。退、换货服务 指南用真品换真心，不满意就退货。是我们永远不变的承诺。为了更好地兑现我们的承诺，请您监督我们的服务，并请您退换商品时，携带购物小票，在不影响二次销售情况下为您办理退换货。我们将会今后工作中不断地完善各项服务流程，给更多顾客带去快捷、开心的服务体验，如果您有什么建议请告诉我们，我们还年轻请您多帮助！超市部.退换货标准退换商品时，请您出示您的收银小票。2、人质量问题的商品，凭票一个月之内调换，若无质量问题，在不改变包装及商品的情况下十五天之内凭票退换。（商品在不影响第二次销售的情况 下）。3、食品、洗化自售出之日起一周内凭票调换（必须包装齐全，不影响二次销售）。4、特价商品及粮油、蔬菜、肉类、水果、散装食品、内衣不在退换范围。服装部.退换货标准一、退换标准1、服装售出一周内未使用和洗涤过，吊牌完好无损，可按原价退换。2、皮衣售出一月内自然断面、起皮、脱浆可按原价退换。3、服装售出七天内颜色不一致、领歪、袖、裤腿扭曲的可按原价退换。二、包修范围服装开线、拉链损坏、毛衣起球、牛仔裤掉色三、免费服务项目免费为顾客购买的衣物裁边、锁边、缝边、熨烫。2、皮衣免费保养、熨烫。（注：在本训购买的服装修改后不予退换）（注：商品自购买一周内，正常调价补差价）鞋类一周内未穿用过，不影响第二次销售予以退换。2、皮鞋售出三个月内自然断底、断面持购物小票予以退换。3、旅游鞋、童鞋、凉鞋、布鞋、特价鞋售出一个月内自然断底、断面持购物小票予以退换。4、开胶、鞋跟脱落、鞋面断线、掉浆、出硝、磨脚、夹脚等非质量原因，属于维修范围，均不在调退范围。（注：以下商品不在退换货 范围：无小票商品、过调退期、内衣、个别明示品牌。）（注：商品自购一周内，正常调价补差价）电器部.退换货标准商品售出一周内未使用过、不影响二次销售、持购物小票退换。（包装完好、附件齐全、外观无划伤）2、自购机之日起十五天内出现质量问题经售后检测（无人为原因包装完好附件齐全）可调换同型号新机。超出十五天者，按国家三包规定或保修（消费者自我损坏或私拆，均不属于保修范围）3、自购机之日起十五天内商品（手机、数码、IT产品七日内）出现调价、降价，主动退站差价（特价、团购除外）珠宝服务承诺凡在胖东来珠宝购买的黄铂金饰品售出百日内可免费调换一次，钻石、宝石、18K金、珍珠、银饰饰品售出十日内可免费调换一次（调换要求：无）欢
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