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中软酒店管理系统培训教程 1 2 3 4 账户 是酒店系统对于每位在店消费客人建立的档案 每个客人的档案都是独立的账户 账号 为了更容易识别和统计 每一个账户都有系统自动生成的唯一账号 这就相当于客人在酒店内的身份识别 在酒店内可能会入住同名同姓的客人 对酒店系统来说 并不难区分 因为系统中是通过客人账户的账号来进行验证和唯一识别的 简单的说 账号就相当于酒店内部的身份证号码 5 帐户分类 6 账户分类 7 待结账户哑房 哑房的特殊房类代码标记 哑房账户团队主单 特殊宾客账户 8 非宾客账户 统计账户永久帐户应收帐户 9 账单 用作酒店系统记录账户所有的消费记录在系统中账户的账单以主账单和辅助账单来区分 每个账户都有唯一默认的主账单 10 交易 所有客人或者相关账户与酒店发生的账户关系的明细记录 包括消费及付款 11 交易代码 酒店系统将酒店内部所有收费服务项目及能够支持的付款项目以独立唯一的代码形式体现 便于操作员更快捷的进行对客服务 财务角度讲 相当于作为记账的明细科目代码 12 特殊付款 账户之间事先定义好的转账关系 在发生费用时 系统会按这种转账关系自动将相关费用转入对应的承付账户 多用于团队或者会议的公付账户处理 例如 在C I时或者预定时已经掌握到乙客人相关费用由甲客人支付 我们就可以建立如下特殊付款的转账公式 源账户设定费用 目的账户 此时并没有发生费用 建立该处理的结果是在源账户发生设定费用时 其设定费用会自动转入目的账户中去 13 转账 账户之间对已经发生的费用或者付款进行转移的账务处理 不同于特殊付款 其转账的处理是在费用或者付款发生之后进行 而前者是在费用发生之前事先设定的转账关系 14 房税结构 房价按酒店收入统计的要求分类后的组成结构 如 房价含单早 房价含双早 房价含洗衣 房含服务费房含城建费房含教育附加 15 锁房 锁房就是指对房间的占用 是酒店系统对客房占用情况的分类描述 有其时间段含义 16 系统对于房间的占用分为以下几类 1 住客占用 房间在某一日期范围内处于宾客住店占用状态 2 预定占用 房间在某一日期范围内处于预定占用的状态 3 维修占用 房间在某一日期范围内处于因工程原因造成的维修占用状态 如 灯具维修 空调维修 卫生间维修 等 这类维修占用在维修中称之为 大修 4 暂停使用 房间在某一日期范围内处于因客房部原因造成的维修占用状态 如 客房保养 清理地毯 等 这类维修占用在维修中称之为 小修 5 关闭占用 房间在某一日期范围内处理非客房占用原因 如 高级经理生活用房 等 该类房间的占用会影响总的出租率 即在出租率统计中该房间会从客房总数中扣除 6 临时分配 房间在当日某一时间段内处理临时的占用状态 如 销售部看房 领导休息房 客房部培训用房 该类房间锁定不影响当前的预定 17 户籍 户籍信息 每位宾客详细的基本信息及相关的在店信息在系统中统称为户籍信息 客人基本信息如姓名 性别 证件号码 民族 公司 个人喜好等 客人在店信息如来离店日期 房类 房价 客源 账户类型 市场分类等2 户籍屏幕 输入客人户籍信息的系统界面称之为户籍屏幕 本系统针对不同状态的宾客户籍的录入存在四类户籍录屏幕 预计录入户籍屏幕 接待录入户籍屏幕 团队录入户籍屏幕 快速修改户籍屏幕 3 分单 生成户籍 指在团队或会议预订及接待的操作过程中 系统生成每位宾客的个人信息的操作 18 Windows操作 Windows开机 关机开 先开外设 后开主机关 先关主机 后关外设Windows登陆用户名 密码输入法切换Ctrl 空格或Ctrl Shift大小写切换CapsLock上档键Shift小键盘开关键NumLock制表符键Tab 输入域跳转 19 CSHIS中软系统操作 登陆中软系统修改密码注销和退出中软系统注意 在长时间不操作中软系统时或下班时 及时退出中软系统 20 前台接待 21 宾客状态 预定 在店 已结未到待结结账取消 作废 中间结账提前结账 在店 22 23 前台操作知识点 散客预订 修改 取消 恢复团队预订 修改 加减房 取消 恢复预订锁房 可用房房量控制 协议散客预订协议散客开房回头客预订 开房上门散客开房处理合住处理 打破合住团散转换特殊付款同来人设置 加入 移出延住处理 多种换房操作开房Undo 签单控制 酒店功能 礼宾服务 24 散客预订 自来散客预定预定宾客资料修改预定取消 预定恢复 25 散客开房 散客开房散客换房散客延住 26 协议散客 协议散客预定协议散客开房 27 合住处理 复制合住打破合住 28 同来人处理 设置同来人加入同来人移除同来人 29 同来人主帐 设置同来人主帐设置特殊付款 30 团队操作 预定 锁房预定未锁房预定 31 团队资料修改 团队移动 修改来期 只能修改为分单预定 团队修改房价 32 团队预定取消 团队整体取消团队成员取消 33 团队预定取消恢复 整体恢复成员恢复 34 团队延住 加减房 延住 团队修改离期团队加房 新增团员 团队未锁定减房锁定后减房 35 团队开房 全部开房部分开房 36 团散转换 团转散散转团 37 团队制卡 预定制卡开房制卡 38 哑房开房 39 前台收银 40 收押金 收取现金押金计算公式 房费 房数 1 5收取信用卡押金 信用卡预授权 欠款限额 消费 挂账提示 特别信息 结账提示 解除预授权 41 挂账 付款 正常消费挂账付款 42 正常结账 正常退房结账 结账 43 散客结帐处理 入住交押金 结账用现金入住交押金 结账用信用卡或普通借计卡入住交押金 结账用代币券或支票入住做预授权 结账用同一张信用卡入住做预授权 结账用另一张信用卡入住做预授权 结账用现金 入住做预授权 结账用代币券或支票 44 结帐相关的其余业务 转帐中间结帐A R帐 结账转应收 待结结帐提前结帐 待定 自动转账交易拆分客房吧 洗衣挂账 45 结账其他 协议公司帐 与酒店签有消费协议的 非协议公司帐 并未与酒店签订协议 但被酒店认可的公司或企业 信用卡 信用卡刷卡后 酒店并未直接得到收入 所以算作应收帐 同来人的帐务处理 46 同来人的帐务处理 主帐特殊付款与转账之间的联系自动转账 47 团队的账务处理 正常团队结账部分团员结账 48 商务中心账