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解决心情，才能解决事情如果发现有位同事在办公室里散播有关于你的不实的消息，惊讶不已的你顿时觉得难受极了，这时你会告诉对方你的感受吗？而如果这个对象换成是你的上司，你的决定是否会有所不同？在职场的人际沟通领域之中，最令人难以应付的往往就是沟通情绪的部分。相信你也已经观察到了，“气你在心口难开”的状况，在工作场所其实是屡见不鲜的。在工作中，到底该不该表达自己的情绪呢？有些人认为万万不可，工作是为了达成目标，不是来做情绪交流的，因此优秀的工作者当然不该表现出内心的情绪。把情绪抛在一旁，才能理智地完成任务。更何况若是表达了某些负面情绪（如生气及沮丧等），会伤害自己与他人的关系，或者让自己显得脆弱不堪，反而造成更大的麻烦。这些考虑的确都很有道理，对吧？万一情绪表达不当，的确会后患无穷。然而EQ专家们有着另一些更为深刻的思考角度。解决心情，才能解决事情首先，工作的确是为了达成目标，然而正因如此，解决问题就成了顺利达成目标的关键。一位成功的企业家朋友就曾经如是地告诉我：“管理说穿了没什么大学问，就是不断地解决问题。而要解决事情，你得先解决心情。”因此真正优秀的职场人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪去达成目标的聪明人。情绪表达有助纾解压力，并可增进彼此之了解压抑情绪不但有害健康，你我往往也因耗费过多心力在掩饰真实的感受上，反而损害了工作表现。并且在这讲求团队精神的年代，表达情绪可增加“自我表露”（self-disclosure）的能力，促进相互的了解，培养相知相惜的团队凝聚力，也就相对地会提高工作效率。我曾听过一位主管说：“有个员工一直表现不佳，直到他说出他的感觉，我才知道自己把他放错了位置，一调职，他就立刻表现亮眼了。”所以说出来会对双方都有利。情绪表达与情绪宣泄不同许多人排斥情绪表达，是因为他们误认为所谓表达情绪，就是把心中的情绪感觉一股脑儿地宣泄出来。其实高EQ的情绪表达是个细致的理智过程，与粗糙的情绪宣泄可是大相径庭的。高EQ的情绪表达包含几个要素：* 使用精确的情绪形容词：如果你说“我感觉很糟”就不够明确，若改为“我觉得生气”、“我感到失望”就精确多了。* 说明原因：别忘了要明确说明导致这份情绪的缘由，以加强对方了解因果关联性，例如；“因为我发现你跟别人说了有关我的不实消息，因此我觉得很生气”，沟通起来不就清楚了？* 局限情绪的时间点：高EQ的人了解情绪状态是会改变的，并且会借由局限某个情绪影响的时间面，来成熟地看待情绪困扰。所以“当我发现你告诉别人有关我的错误信息时，我当时觉得很生气”，就聪明地局限了时间点。* 为自己的情绪负起责任：EQ高手不会说“你让我生气”之类的话，因为这么做是在推卸责任，把对方当成是自己情绪问题的症结，这么做既不“EQ正确”，又容易激起对方的反感或压力，往往引发冲突。高EQ的说法，是把自己当成情绪的主词：“我觉得很生气”。* 不做评论式的人身攻击：“你恶意中伤我”只做中性的行为描述：“你告诉同事一些关于我的错误消息”如此一来既能清楚地表达自己，又能避免激对