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文档简介

。客房清洁程序及标准一、 空房的清洁程序：1、 要干抺桌面、电视机、电话和其他家私。2、 检查浴室内的巾量是否柔软富有弹性，如不合要求的要更换。3、 调节温度，使房间保持适当的温度（18度）4、 如果房间连续空房几天，则要吸尘，欲缸、洗手盆、马桶等要放掉黄水及清洁。二、 在住房的清洁程序：1、 进入房间首先敲门（3次）再按门铃，房间无人方可直接进入房间，房间有人时要过客人允许后方可进入房间，门开启后应礼貌地说“对不起，打扰了，我是服务员，现在方便为你整理房间吗？”,清理完毕后，填写工作报表。2、 在房门上挂上“清洁牌”3、 将客人的文件、杂志、报纸稍加整理，但不可弄错位置，更不准翻看。4、 除放在垃圾桶里的东西外，即便是放在地上的东西，也只能替客人做整理，千万不要自行处理。5、 客人放在床上或放在椅子上衣服，如不整齐，不要拿到衣柜，睡衣、内衣等要叠好放在床尾。6、 女性用的化妆品，稍加收拾，但不要随便挪动位置，即便用完了也不可将空瓶扔掉。7、 要特别留意，尽量不触动客人的物品，更不要随意摸客人的照相机、计算机、笔记本和钱包之类的物品。8、 房间整理完毕，离开时，若客人不在将门锁好，若有客人在要礼貌向客人表示谢意，然后退出，轻轻关上门，接着填写工作报表。三、 退房的清洁程序：1、 卧室的打扫按照进房程序进房，将房门打开，直至工作结束。检查所有灯具，将房间里所有的灯具是有否正常，检查后关闭，只需清洁用灯。拉开窗帘，使房间内光线充足，并将空调调至大档，使空气流通。检查是否有遗留物品。搬走餐车或餐具。 收拾报纸杂志 收拾垃圾 将杯内残留饮料倒入马桶 将烟盅烟灰清理整理床铺、搬走床上用品：在撤走床单时，要抖动几次，确定里面无衣服或其他物品 若发现保护垫、床单有血渍，要更换并分开送冼 铺床2、 卫生间的整理：将客人用过的巾类搬走清理垃圾清洁杯具清洁洗手盆，云石台面。清洁浴缸、马桶、墙壁将杯里、洗手盆、台面、浴缸、墙身、马桶、地板抹干 标准：整洁、干净、干燥、无异味、无污迹、无皂迹、水迹、无头发补充吧房物品，按规定摆放带走所有清洁用具三、抹尘（一干一湿抹布）1、 干布：抹镜子、灯具、电视机等2、 湿布：抺家具3、 整理衣柜写字台时，备用干布擦净4、 注意擦拭电话 5、 补充房间物品6、 拉上窗帘四、吸尘1、 使用吸尘机，先将房内的桌椅轻轻挪动一边，并由里到外的吸尘，吸完后、把家私，挪回原位五、复查1、 吸完尘打扫完后，环视一下房间，看是否有遗漏的地方，并将空调调至规定档位六、将门关上，填写工作报
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