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第五章企业管理环境 第五章企业管理环境 1 第一节影响企业的环境因素 东风汽车公司 2 现代管理理论发展 权变管理理论权变管理论是 20世纪70年代在美国形成的一种管理理论 权变管理理论的内容是 环境变量与管理变量之间的函数关系 就是权变关系 企业管理环境 3 这是权变理论的核心内容 关于环境的关系等于管理因变量变化随着自变量变化而变化 企业管理环境 4 企业是社会组织的主要部分 所以我们主要分析企业与环境的关系 企业环境是指与企业生产经营有关的所有因素的总和 企业管理环境 5 企业外部环境是影响企业生存和发展各种外部因素的总和 企业内部环境又称企业内部条件 是企业内部物质和文化因素的总和 企业管理环境 6 内部环境 技术因素 企业管理环境 图5 1 7 一 外部环境 企业是国民经济的一个基本单位 任何一个企业都不可能离开整个社会而独立存在 它总是与社会方方面面有着千丝万缕的联系 企业管理环境 8 企业外部环境 宏观环境 间接环境 微观环境 直接环境 政治环境 经济环境 技术环境 社会文化环境 市场需求 竞争环境 资源环境 图5 2企业外部环境因素及其构成 企业管理环境 9 一 宏观环境1 经济环境构成企业经济环境的因素很多 在市场经济条件下 企业的经济环境主要是市场环境 这里讨论的是除市场以外的经济环境 主要包括宏观经济环境和税收环境 企业管理环境 10 1 宏观经济环境 企业所在国家或地区的宏观经济环境从总体上影响企业经营和发展 企业管理环境 11 第一 经济增长及其周期性当一个国家或地区处于经济增长阶段的时候 会不同程度地刺激市场需求 这往往给企业带来发展的机遇 由于各种原因 任何一个国家和地区经济增长都具有不同程度的周期性 企业如果能正确把握经济周期波动规律 在高速增长时期采取扩张战略 在萧条时期到来之前采取紧缩战略 就可以把握住企业发展机会 企业管理环境 12 第二 通货膨胀一个国家和地区在经济高速增长或有大结构性变动时期 难免伴随着高的通货膨胀 过高的通货膨胀对社会经济活动有严重危害 对企业来说 有明显的不利影响 在通货膨胀的宏观经济环境下 企业要注意与政府 债务人和债权人的利益分配关系 企业管理环境 13 第三 资本市场企业在经营过程中存在从企业外部筹借或融通资金的需求 同时又有向外投资的冲动 因此 良好的资本市场以及规范的法规 对于企业的正常经营是重要的外部环境因素 第四 外汇管制在我国伴随着外汇管制的进一步改革 汇率也将随货币市场的供求而波动 汇率的波动必然会影响企业的进出口效益 同时也使企业承担较大的汇率风险 企业管理环境 14 2 税收环境税收是国家按所制定的法律向经济单位和个人征收实物或货币 目前我国实行的是货币税收 税收是国家财经收入的主要形式 对企业来说 依法纳税是应尽的义务 纳税支出构成企业生产经营活动开支的重要组成部分 企业要详细了解国家的产业发展政策和税收政策 争取有益发展 企业管理环境 15 2 技术环境技术环境是指一个企业所在国家或地区的技术水平 技术政策 新产品的开发能力以及技术发展的动向等等 技术环境对企业的影响 主要表现在一下几个方面 企业管理环境 16 3 政治和法律环境一个国家的政治和法律直接影响到企业的管理政策 它的稳定性也直接影响到企业长期计划的制订 政治与法律属于上层建筑领域 它们相辅相成 互为因果关系 政治与法律环境由当权的政府构造 企业必须在既定的法律构架下从事生产和经营 企业管理环境 17 4 社会环境一个社会的价值观念 风俗习惯 社会成员接受教育的程度等因素也会影响到企业的生产和经营 社会是人群生活所组成的各种组织体及行为规范与态度的集合 比较重要的社会组织有 家庭 社会团体 读书观念的改变 企业管理环境 18 5 文化环境文化是人类社会所拥有的只是 信仰 道德 习惯和其他才能与偏好综合体 文化的不断演进对社会中每一个组织而言都是一项重要的影响因素 企业管理环境 19 二 微观环境 直接环境 微观环境是企业生存与发展的具体环境 包括行业环境 市场需求 竞争环境 资源环境等因素 企业管理环境 20 1 行业竞争行业分析行业概貌分析包括该行业所处的发展阶段 行业在社会经济中的地位 行业的产品和技术特征等 企业管理环境 行业概貌分析 行业竞争结构分析 21 行业竞争结构 企业管理环境 行业竞争结构分析主要是分析该行业的竞争态势 22 2 竞争者企业面对的市场通常是一竞争市场 从事同种产品制造和销售的通常不止一家企业 多家企业生产相同的产品 必然会采取各种措施争夺用户 从而形成市场竞争 企业管理环境 23 竞争对手的研究主要包括以下内容 企业管理环境 24 为了在众多的同种产品生产厂家中找出主要竞争对手 必须对它的竞争实力及其其他变化情况进行分析和判断 企业管理环境 25 第二 主要竞争对手的研究 比较不同企业竞争实力 找出了主要竞争对手后 还要研究其对本企业构成威胁的主要原因 是技术力量雄厚 资金多 规模大 还是其他原因 研究主要竞争对手的目的是找出主要竞争对手的竞争实力的决定因素 帮助企业制定相应的竞争策略 企业管理环境 26 要收集有关资料 密切注视竞争对手的发展方向 分析竞争对手可能开发哪些新产品 新市场 从而帮助本企业先走一步 争取时间优势 争取在竞争中的主动地位 企业管理环境 27 3 市场需求因素第一 该产品的价格 价格是影响市场需求的最基本的因素 一般情况下 商品的价格与人们对该商品的购买量成反比关系 第二 消费者的收入 收入水平的提高也就是购买能力的提高 因而收入水平对该商品的需求成正比关系 企业管理环境 28 第三 消费者的偏好 影响整个市场需求的主要因素是消费者群体的偏好特点 而社会环境 风俗习惯 时尚变化等都会对整个消费者群体的偏好产生影响 第四 相关商品的价格 这里相关商品主要是指替代品和互补品 一般来说 当某种商品的替代品价格上升时 会使该商品的需求增强 当某种商品的互补品价格上升时 会使该商品的需求减弱 企业管理环境 29 第五 消费者的数量 在收入水平等其他条件相同的情况下 消费者的数量与需求成正向关系 第六 企业的促销支出 一般来说 企业用以促销的开支越大 则是消费者心理上造成的产品差异越大 可以使该商品的需求上升 企业管理环境 30 第七 对价格的预期 对价格的预期影响顾客的购买决策 如果预期某种商品的价格将会上升 则会增加当前的购买 如果预期某种商品的价格将会下降 则会减小当前的购买 企业管理环境 31 4 资源环境因素它主要是指向企业投入的物资因素 主要包括生产设备和原材料 外部协作器件 零部件 能源等物资以及资金 劳动力等来源及供应情况 要求相关供应者与企业建立稳定 合理的交易关系 企业为了必要的资源 必须积极主动地吸引资源所有者把资源投入本企业 因而企业与供应者不仅是共给关系 也是一种吸引被吸引的关系 企业管理环境 32 二 企业内部环境 企业内部环境包括企业的物质环境和文化环境 它反映了企业所拥有的客观物质条件和工作状况以及企业的综合能力 是企业系统运转的内部基础 企业管理环境 33 一 企业资源企业资源包括人 财 物 技术 信息等 二 企业文化企业文化是企业在运行过程中形成的 并为全体成员普遍接受和共同奉行的价值观 信念 行为准则及具有相应特色的行为方式 物质表现的总称 企业管理环境 34 三 企业能力企业能力是指企业有效地利用资源的能力 企业能力如按重要程度可分为一般能力和核心能力 企业能力是企业素质的表现形式 企业的素质通常是通过企业能力得以反映 企业管理环境 35 1 企业素质企业素质是指构成企业各要素的质量及其相互结合的本质特征 它是决定生产经营活动所必须具备的基本要素的有机结合所产生的整体功能 2 企业素质包括 1 技术素质 劳动对象的素质 劳动手段的素质 它是企业素质的基础 企业管理环境 36 2 管理素质 企业的领导体制 组织结构 企业基础管理水平及合理的方法 合理的手段 管理制度的水平 企业领导层经营决策能力 企业文化及经营战略 管理素质是企业素质的主导 是技术素质得以发挥的保证 3 人员素质 企业干部队伍素质和职工队伍素质 人员素质是企业素质的关键 企业管理环境 37 四 核心能力核心能力 是指企业独有的 能为顾客带来特殊效用 使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力 1 企业核心能力的主要特征 难以模仿性 是竞争对手难以模仿的能力 价值优越性 能很好地实现顾客所看重的价值 可延展性 能够同时应用于多个不同的任务 企业管理环境 38 2 企业核心能力分析的内容 1 本企业的核心能力是什么 现状如何 2 企业核心能力是否能奠定和维持企业的竞争优势 3 如何开发和培育企业的核心能力 企业管理环境 39 3 企业能力的表现第一 具有建立电子商务网络和系统的职能 第二 迅速把新产品投入市场的能力 第三 更好的售后服务能力 第四 生产制造高质量产品的职能 第五 开发产品特性方面的创新能力 第六 对市场变化作出快速反应 第七 准确迅速满足顾客订单的系统 第八 整合各种技术创造新产品的技能 企业管理环境 40 第二节企业对环境的影响作用 外部环境是客观存在的 它对每一个企业都有影响 但不等于说企业就无所作为 任凭环境摆布 企业组织完全可以制定自己的战略措施 去影响自己周围的环境因素 将环境对自己的不利影响减少到最低限度 企业对环境的影响主要是指以下几方面 企业管理环境 41 一 影响供应者每一个企业都需要从外部取得原料 零件 能源 设备及劳工等来生产产品 因此 没有一个企业可以不与原料及劳工的供应者发生关系 企业管理环境 42 一个企业可以采用许多方法对其资源的供应者施加影响 第一 其中最重要的策略之一是不依靠一个供应者 同时依靠多个供应者 采购管理人员通常要与几个竞争的供应者打交道 即使有时候有的供应者所定的供给晶价格较高 企业仍可能会接受 这样做是为了防止对某一供应者过分依赖 一个企业如果只与一个供应者交往是相当危险的 企业管理环境 43 第二 如将原料的采购分散于几个供应者 则它们之间为了竞争可以给予较优惠的价格 同时也可使供应者的产品质量符合规格并能按期交货 第三 为了防止供应材料的价格上涨 可以同某一供应者签订固定价格的长期供货合同 这就有可能成为某一供应者长期依靠的客户 如果企业确实对某一供应者有依赖关系 可以将它兼并或购买过来 成为自己内部的一部分 企业管理环境 44 二 影响竞争者影响企业拥有顾客多少的重要因素是竞争者的数量及行为 企业想增加其产品在市场上的占有率 则必须从其他竞争者手中争夺市场 这意味着企业必须给顾客以更大的满足感 如果产品及价格相同 企业就要在包装 服务或企业形象等方面给顾客更好的感觉 企业对其他竞争对手的动向必须密切关注 并将不良影响减至最小 企业管理环境 45 三 影响顾客产品的销售策略应因不同的顾客对象与不同的市场形态而异 企业的顾客可能是一个机构 如政府部门 学校 医院 或者是其他企业 如建造商 批发商或零售商 或者是个人 所以企业对不同的顾客用不同的策略和方法 影响顾客 企业管理环境 46 第一 如在有大量的买方与卖方的市场形态下 须特别注意产品的价格 品质 服务及产品的样式 这样才能不失掉老顾客 吸引新买主 第二 如在买方人数少而卖方人数多的情况下 企业则应着重于质量 广告 企业形象等竞争工作 企业管理环境 47 第三 如果企业是一个独占者 任何顾客都只能从它那里购买产品 在这种情况下 它与政府管制机构的关系极为重要 总之 企业取得成功的重要因素之一是顾客 没有顾客 企业就不可能生存 但是为了影响顾客 赢得顾客 企业就必须了解顾客需要什么和想买什么 尽可能做到投