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文档简介

1 顾客十大类型 针对每一类型结合销售中的实际进行考虑 2 一 从容不迫型 特点 沉默 冷静 理性思考 3 对待方法 切忌操之过急 运用层层推进的方法 引导顾客的购买行为 自信 4 二 优柔寡断型 特点 举棋不定 反复比较 难以取舍 无法做出决定 方法 绝不拖泥带水 硬逼促对方速度作出决定 5 三 自我吹嘘型 特点 虚荣心强 自我吹嘘 炫耀自己 方法 寒暄少说多听 先满足对方的虚荣心 然后提出交易要求 让对方觉得骑虎难下 最后买单 6 四 豪爽干脆型 特点 开朗乐观 做事干脆 方法 侧重于感情的攻击 让对方觉得你也是喜欢交朋友的人 也很重友情的 7 五 喋喋不休型 特点 喜欢说话或偏离主题 如果打断话题又伤感情 8 对待方法 尽量顺着她 偶而说一些跟她不同的意见让她改正 必须保证足够的耐心和控制能力 要随时注意将话题拉回主题 9 喋喋不休型 相对于沉默型的顾客 凡事都得由你主导去发问 去寻找话题 你一定会觉得叨唠型 喋喋不休的客人简直是好应付多了 如果你真的这么认为 那你就要小心了 碰上这类型的客人 你至少有下面三种危机 一 把说话的主导权赋予了他 很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上 二 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象 哪里肯轻易罢休 而这么一来 你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三 对推销员来说 浪费时间便是浪费金钱 10 六 沉默寡言型 特点 老成持重 感情不易冲动 11 对待方法 不管怎样都要保持微笑 做循循善诱的 长者式 导购员 不要只说不问 不要求快 因为这种顾客的预防心理强 12 七 吹毛求疵型 13 14 八 虚情假意型 特点 表面上和蔼友善 但一到具体的购买事宜 不做具体表示 15 对待方法 要有足够的耐心与之周旋 首先要赢得对方的信任 16 九 权威傲慢型 特点 盛气凌人 不可一世 爱说大话 自尊心强 方法 尊敬恭维不卑不亢的态度对待 但是必须保持立场 17 十 情感冲动型 特点 玩玩感情用事 带点神经质 方法 坚决果断 不要让对方留下反复的余地 18 经济实惠 关键词 价格低 性价比 实用性货品的方向 牛仔 针织 羽绒 毛呢 19 大众客群 关键词 有品质感 性价比高 有流行元素货品的方向 牛仔 针织 有毛的羽绒 皮衣 少量的毛呢 20 有实力 关键词 要有品质 时尚独一无二货品的方向 牛仔 针织 面料裤 大面积皮草的毛呢 有设计感的羽绒
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