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劳务派遣概述 历史和发展业务特点 卖点 服务菜单业务流程差异化模式相关法律法规 1 劳务派遣概述 劳动者派遣简单地说可描述为 劳动者由派遣单位雇用后被派往用人单位工作 对劳动者来说劳动者派遣是一种新型就业方式 区别于传统就业方式的是 劳动者在一次就业过程中不是只和一个单位而是与两个单位发生关系 对单位来说 劳动者派遣是一种新型用工方式 区别于传统用工方式的是 雇工的单位不用工 用工的单位不雇工 2 劳务派遣定义 2008年1月1日实行的劳动合同法已明确了劳务派遣法律定义 派遣单位为用人单位 劳务派遣形式用工的单位为用工单位 劳务派遣是指用人单位可以根据自身工作和发展需要 通过正规人力资源公司 派遣所需要的各类人员 实行劳务派遣后 实际用人单位与劳务派遣组织签订 劳务派遣合同 劳务派遣公司与劳务人员签订 劳动合同 实际用人单位与员工之间只有使用关系 没有聘用合同关系 3 法律关系 4 劳务派遣的历史发展和现状 历史渊源最早产生于上个世纪七十年代末期的美国 随后在西欧和日本出现 我国劳动派遣始于上世纪 年代初期 主要是当时的政府机构出于国家安全考虑而向外国驻华机构派遣相关的服务人员 从 年代后期的数年时间里 劳动派遣用工人数迅速飙升 劳动派遣业也成为社会上最热门的盈利行业 5 美国的劳务派遣美国短工供应 劳务派遣 协会 AmericanStaffingAssociation 简称ASA 理事迈克 MikeBan 说 现在整个行业规模已经达到700亿美元 折合人民币5775亿 以上 从事该行业的公司已经超过7000家 最重要的是 这个行业仍然在以两位数的速度增长 仅次于IT业 成为美国发展第二快的行业 美国的劳务派遣市场起源于第二次世界大战 经过1960年至1970年的摸索 从1980年开始迅猛发展 据该协会统计 1982年到1998年美国派遣就业人数增长577 相当于这一时期新增就业岗位的25 每日平均就业人数是了解行业劳务派遣规模大小的另一个重要指标 1982年 这一数字还不到50万 而到1995年 这一数字已经达到200万 到2000年 这一数字已经达到250万人 而且据美国劳工部统计 这些人才已经覆盖美国90 以上的行业 6 欧盟的劳务派遣总部在布鲁塞尔的CIETT实际上就是劳务派遣机构 也称临时工作服务机构 的国际行业组织 其会员包括6个全球最大的人力资源公司和37个劳务派遣机构的行业协会 一般每国一个 个别一国两个 其中24个行业协会属于欧洲国家 其他来自世界另外4大洲 我国的中国对外服务工作行业协会也是会员之一 参加这些协会的机构达75000个 每天同时有700万人在从事这些机构派遣的工作 根据CIETT的介绍 在欧盟内部 已经形成了比较成熟的劳务派遣市场 有20000多个派遣机构 30000多个分支机构 每天掌握着300万工作岗位 年利润达到850亿欧元 派遣就业人员 agencyworkers 占全部就业人员的比例 在殴盟国家平均为1 7 其中比例较高的 英国达到5 荷兰达到2 6 7 一家极具传奇的公司从2002年起 劳务派遣行业出现一个标志性事件 这一年 人力资源服务公司首次进入 财富 全球500强 这家公司就是Manpower 它以总收入104亿美元排名第484位 虽然瑞士阿第克 Adecco 早已作为人力资源服务公司进入500强 但它是多家公司合并而突然壮大 Manpower则完全靠自身业务增长跻身 财富 全球500强 所以这才是整个行业真正意义上的突破 2003年 在经济不景气之中 Manpower的业务不仅保持稳定 还略有增长 总收入达106亿美元 折合人民币875亿 位列 财富 全球500强第475位 前进9名 2004年 Manpower站稳后大步前进 总收入达到121 8亿美元 折合人民币1005亿 增长15 8亿美元 在 财富 全球500强排行榜上 前进30名 8 ManPower 劳务派遣行业领军企业 1948年两位律师以不足6万元启动资金在美国创办 Manpower是劳务派遣行业的先驱者之一 不仅以此起家 而且至今仍以此作为主要财源 2006年 公司经营额达176亿美元 比上年增长11 利润达5 32亿美元 比上年增长24 连续三年当选 财富 杂志评出的 最受美国人尊重的公司 目前 公司不仅在美国拥有1100多家分公司和连锁店 而且在73个国家拥有分公司 业务遍及全球 据介绍 它每年雇用的员工 折合成全日制工作岗位 达450万人 在同一时间工作的派遣人员可以高达900万人 目前该公司的劳务派遣对象 早已不只是普通产业工人和办公室人员 在美国 专业人士和IT人员已经占到1 3 公司还通过不断推出面向不同人力资源的服务 成功地在市场细分中取得成功 9 国内发展规模 我国劳动派遣始于上世纪 年代初期 主要是当时的政府机构出于国家安全考虑而向外国驻华机构派遣相关的服务人员 从 年代后期的数年时间里 劳动派遣用工人数迅速飙升 劳动派遣业也成为社会上最热门的盈利行业 劳动力派遣企业资质的取得 主要是在工商行政主管部门登记注册 在劳动行政主管部门登记备案 据不完全统计 目前全国公有制企业 事业 机关单位的劳动派遣工约有 万人 仅全国建筑系统使用各种形式的劳动派遣工就超过 万人 全国有劳动派遣公司不下 万个 其中由劳动部门经办或审批的 万个 年江苏省仅省辖市在市区范围经过登记的劳动力派遣企业总计达1710家 受派遣的劳动者总计有56 8万人 从地区分布上看 劳动力派遣企业主要分布在经济较发达的劳动力输入地区 如在江苏13个省辖市中劳动派遣数量最多的是苏州市 苏州市劳动力派遣公司基本上是职业中介机构兼营 共有劳动力派遣企业665家 占全省总数的38 9 有受派遣的劳动者18万人 占全省总数的31 7 10 中国劳务派遣业的竞争状况 中国最大的外企劳务派遣机构 上海外服替6000家外资企业管理了130000劳动者 仅在上海 每年就存在一百万派遣劳工 上海外服 北京外服 中智 四达 中企占据了中国国内人力资源外包市场的大部分市场份额 同时他们也是内资人力资源服务机构实力最强的企业 占据着劳务派遣业的第一方阵 以汇思 Humanpool 苏州市工业园区HRD为代表的人力资源机构 占据着劳务派遣业的第二方阵 处在这一方阵的公司 每年的劳务派遣总量大约在5000 20000名左右 汇思 Humanpool 每年的劳务派遣量在15000名左右 众多地方小规模的人力资源机构构成了第三方阵 第一方阵 20000名以上劳务派遣量 千分之一的比例 全国不超过10家 第二方阵 5000 20000名以上劳务派遣量 千分之五的比例 全国不超过50家 第三方阵 5000名以下的劳务派遣量 全国超过10000家 11 劳务派遣中派遣单位 用工单位 劳动者三者的关系是什么 劳务派遣体系是由派遣单位 用人单位 用工单位 劳动者三方既相互联系又相互独立组成的一种劳动和人事的共同体 简单地说就是 派遣单位与用工单位签订 劳务派遣合同 派遣单位向用工单位派遣人员并与派遣人员签订 劳动合同 派遣人员为用工单位提供劳动 用工单位监督指导派遣人员劳动 用工单位向派遣单位支付相关费用 派遣单位支付派遣人员工资的一种用工形式 12 劳务派遣的价值 请写出劳务派遣能为客户带来什么价值 卖给客户什么 13 业务特点 卖点 客户需要什么 资源供给 在劳动力市场资源紧缺时能够保证有效供给 灵活用工 根据生产经营需要确定用多少人 进多少人 规避风险 不必担心无固定期限合同带来的铁饭碗 铁交椅困扰 专注战略 从繁杂的劳动人事事务中解脱出来 节省费用 招聘成本 劳动关系处理成本 福利成本 工伤费用 14 劳务派遣服务菜单 招聘 组织资源 验明证件 组织体检上岗前培训签订劳动合同办理用工备案 缴纳社会保险结算发放薪资 办理银行卡办理离职退工 退保手续办理委托档案管理处理派遣员工关系事务办理工伤申报 认定 伤残等级鉴定理赔事宜处理员工突发事件驻厂现场管理 15 劳务派遣业务流程图 市场销售 招聘 客服 平台 后勤服务项目 现场 16 劳务派遣业务流程 一份派遣方案建议书基本的内容应该包括哪些方面 第一部分公司相关信息公司背景公司组织结构公司服务能力介绍资质证明文件服务客户简介 第二部分保证服务质量的理念 措施 方法服务原则招聘体系培训体系规章制度现场管理优势与承诺 量身定做 把客户的特殊要求写进去 第三部分报价书服务菜单价格付款 17 劳务派遣业务流程 销售的相关问题优质客户的选择扩展的潜力 新客户和老客户深挖的关系 优质客户和优置客户 人脉关系与竞争对手的力量分析派遣量的增长空间管理费价格客户的诉求要件 18 劳务派遣业务流程 销售的相关问题劳务派遣协议书派遣期限劳动保护和及环境 安全及污染 薪资 最低薪资标准 社保待遇加班及加班费宿舍 交通车 工作餐医疗期 不能胜任工作及女职工三期问题工伤及经济责任管理规章退回补偿约定派遣员工转为正式员工付款方式和付款期 19 劳务派遣业务流程 招聘的相关问题资源供给的渠道 本地和外围供应商管理和奖励资源供给的季节性差异对策实习生基地的建立工学交替模式资源紧缺时的对策和优先供给策略跨部门的内部协调 20 劳务派遣人员的招聘流程 1 用人单位负责进行招聘及面试初审 确定符合条件人员后 向本公司提交劳务人员名单 由公司办理派遣手续 2 派遣公司进行招聘 原则上用人单位须派人参加面试初审 面试合格后 由用人单位确定录用劳务人员名单 派遣公司办理派遣手续 21 劳务派遣业务流程 客户服务的相关问题客户手册客户诉求点客户满意度调查派遣员工离职率调查及对策突发事件处理驻厂管理 四个定 三个多 22 劳务派遣业务流程 客户服务的相关问题 四个定 定期走访生产线定期走访住宿点定期举办活动定期举办现场咨询 三个多 多交流 多反馈信息 多采纳客户意见 23 劳务派遣业务流程 平台服务的相关问题签订劳动合同和用工备案社会保险开户及增减离职退工退保雇主责任险工伤申报和劳动能力鉴定一次性医疗补助金和一次性就业补助金员工关系维护 24 劳务派遣手续如何办理 1 用人单位与劳务派遣机构签订 劳务派遣合同 2 劳务派遣公司 用人单位 与劳务人员签订 劳动合同 注明所要派遣到的企业名称及岗位 薪资 社保等 3 上岗前培训 派遣员工手则 安全责任书 5S 培训签到表 序号 姓名 用工性质 实习派遣 考勤以及薪资计算和发放日期保险 宿舍相关规章制度 工资卡的相关知识 请假及离职手续的相关办理 安全教育 签字 25 劳务人员工资如何发放 企业按月管理和考核 考勤劳务人员情况 确定劳务人员应发工资总额 由用人单位在规定时间把工资表发到用人单位 再由用人单位负责核对和扣划社保经费 个人所得税等 用工单位到每月底将核对好的工资 社保 管理费划拨到派遣机构财务帐上 派遣机构代发全部劳务人员的工资 代扣个人所得税 代扣社会保险金 26 劳务人员社会保险如何办理 根据 用人单位要为员工缴纳社会保险 的规定 劳务派遣机构将按用工单位提出的劳务人员工资基数 办理社会保险的项目 具体内容是 每月固定工作日 由用工单位支付当月社会保险所需费用 劳务派遣机构为劳务人员代交各项社会保险费用 根据劳务人员每月增减情况变化 及时办理人员调入 调出社会保险的转移手续 应用工单位要求代交劳务人员住房公积金 向用户提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传 27 劳务人员工伤问题如何解决 用工单位应负责工作场地 设施及环境的安全管理 提供必要的劳动保护条件 保证劳务人员劳动安全 避免发生工伤事故 劳务人员因公受伤时 派遣机构将负责办理工伤理赔事宜 28 劳务人员档案如何管理 为了及时 真实的掌握劳务人员情况 采用劳务人员的档案在可能的情况下统一管理模式 主要内容有 1 及时为劳务人员办理人事档案接转手续 2 及时为新招聘劳务人员办理招工备案手续 3 受委托办理外地人员务工的各种证件 4 按规定代办有关档案中记载的材料证明手续 5 派遣协议到期 根据用工单位和劳务人员要求 代办档案续存或转移 档案基本要素 身份证复印件 像片 登记表 合同 培训签到表 派遣员工守则 安全责任书 用工单位员工守册告知页 29 用工单位需要做哪些工作 应按照国家 劳动合同法 规定 合法规范用工 承担劳务人员的各项费用 为了确保劳务派遣业务的正常进行 应规范及完善各项管理制度 负责对劳务人员进行岗位培训及相适应的技能培训 30 用工单位需应承担哪些费用 劳务人员工资 各项社会保险费 员工加班费 员工福利费 外地人员委托办理的各种证件手续费 劳务派遣业务管理费和相关税金 31 客户 客户至上客户导向客户价值供应商 把供应商当成客户 供应商利益派遣员工 不只是一份工作 更重要的是一种崭新的生活管理人员 把简单事情做到极致每天好一点点 服务理念 32 客户服务团队服务规范流程客户服务手册员工代表制度每月信息反馈客户满意度调查一站式服务窗口网上咨询和投诉充分就业机制远程面试系统 差异化服务特色 33 KPI指标营业收入 万元 派遣总人数资源供给人数 进厂 派遣企业数净利润 万元 百元毛利成本 元 管理人员和派遣员工比客户满意度 客户人力需求达成率 派遣员工离职率 劳务派遣公司的数据化管理 34 报表项目营业总额 开票总额 派遣收入中介收入宿舍利润支出利润百元毛利成本派遣人数派遣企业数量派遣员工与内部员工比率 劳务派遣公司的数据化管理 35 劳务派遣与相关法律法规 劳动合同法 工伤保险条例 劳动争议调解仲裁法 劳务派遣的税收政策 36 劳动合同的必备条款有哪些1 用人单位的名称 住所和法定代表人或者主要负责人 2 劳动者的姓名 住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码 3 劳动合同期限 4 工作内容和工作地点 5 工作时间和休息时间 6 劳动报酬 7 社会保险 8 劳动保护 劳动条件和职业病危害防护 9 法律法规规定应当纳入劳动合同的其他事项 37 解除劳动合同的条件有哪些规定用人单位和劳动者协商一致可以解除劳动合同劳动者提前三十天以书面形式通知用人单位 试用期内提前三天 用人单位有过错的 三十八条 随时解除劳动者有过错的 三十九条 随时解除需提前三十天书面通知或额外支付一个月工资后解除的 医疗期满 不能胜任工作 客观情况发生重大变化 致使原合同无法履行需提前三十天向工会或全体职工说明 向劳动行政部门报告的裁员 38 劳动合同法对劳务派遣的特别规定劳动合同上应当载明被派遣劳动者的用工单位以及派遣期限 工作岗位等情况与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同被派遣劳动者在无工作期间 劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准向其按月支付报酬劳务派遣协议应当约定派遣岗位和人员数量 派遣期限 劳动报酬和社会保险数额 同工同酬 违约责任 用工单位的义务 退回派遣人员的条件 劳务派遣单位违反规定 给被派遣劳动者造成损害的 劳务派遣单位与用工单位承担连带赔偿责任 39 劳动合同法对劳务派遣的特别规定劳务派遣单位跨地区派遣劳动者的被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件 按照用工单位所在地标准执行被派遣劳动者有三十九条 员工有过错 和四十条第一 医疗期满 第二项 不能胜任 规定情形的用工单位可以将劳动者退回劳务派遣单位 劳务派遣单位可以依法与劳动者解除劳动合同劳务派遣一般在临时性 辅助性或者替代性的岗位上实施 用人单位不得设立劳务派遣单位向本单位或者所属单位派遣劳动者 40 劳动合同法实施后派遣单位的对策 1 向客户公司宣导劳务派遣的优势劳务派遣降低用工风险不须签无固定期限合同 不承担终生雇佣的高额成本劳务派遣可以降低用工成本退回派遣公司支付最低薪资解决新