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转型时代管理学导论课后习题参考答案第一章 现代工商企业的崛起第一节 发现管理的世纪复习、思考和讨论题：1、 怎样理解20世纪是“发现管理”的世纪？答：当我们把视线聚集于知识的积累和演变时，便可称20世纪是发现管理的世纪。生于1891年的厄威克和生于1909年德鲁克，这两位几乎与管理知识学科同龄的资深管理学家的观点，可以当作历史见证肯定20世纪是“发现管理”的世纪这样一个铁定的事实。具体观点见书P39。从知识的积累和演变来看，“发现管理”的世纪又可分成哪三个阶段？ 答：沿着管理知识的演变与积累的脉络，“发现管理”的世纪可以分为以下三个阶段：现代管理理论的创立、管理思想文化激荡、管理知识爆炸。 为什么说管理革命改变了世界，塑造了历史上最富创造力的20世纪？ 答：美国前总统尼克松在1999：不战而胜中写道：“当我们在1999回忆20世纪时，将认为它是历史上最血腥和最美好的世纪。”20世纪战争死亡人数超过1900年以前战争死亡人数总和；人类所取得的技术与物质进步也超过以往任何时代。 美国管理大师德鲁克有言：“略。见书P38”。管理是人类最普遍的社会实践，虽然管理自古就有，但人们对待管理从自发走向自觉，管理被当作管理来实践、认识，则是19世纪末20世纪初的事。还有厄威克的观点（略）。 简而言之，正是因为在20世纪引发了管理革命，使人类又一次解放了大脑，现代工商企业的崛起，更有效的创造了财富，给经济带来了前所未有的腾飞，塑造了一个个神奇的企业帝国，全面提高了人类认识世界改造世界的能力和自身的生活水平，所以我们说管理革命改变了世界，塑造了历史上最富创造力的20世纪。 2、 企业大量生产与大量分配相结合热潮有怎样的直接结果和社会意义？答：企业大量生产与大量分配相结合热潮促成了现代工商企业的建立，而现代工商企业的建立不仅推动了企业革命，也促成了现代管理机构的出现。到19世纪末，以美国铁路公司为先例，其他制造业公司紧紧跟上，建立起了累世今天大企业的现代管理体制。 这种做法的直接结果是引发了管理革命：一方面，因管理迅速专业化和技术化而最终发展为一个专业、一种专门的学问；另一个方面则使管理走向职业化道路，即企业的管理权逐渐落入一批精通管理专业的人的手中，从而导致专职管理阶层的出现。 社会意义：实践表明，在科学的管理下，人们只要进行市场研究就可作出正确的决策和计划。于是，过去作为企业外在力量的市场开始揭去神秘面纱，工商企业的活动开始摆脱对市场的丛书而转变为主动的经济行为。既然企业可以通过管理扩大规模以取得利润，那么推而广之，为保证整个今年经济的正常发展与企业获利，就应该实行全国范围内的宏观经济管理。工商企业管理革命最终必然形成对自由放任市场的强有力挑战和政府对宏观经济的干预。3、 简述古典管理理论的代表人物以及他们的主要理论？答：古典管理理论的代表人物和他们的主要理论是：美国的泰罗的“科学管理理论”、法国的法约尔的“行政管理理论”、德国的韦伯的“官僚制理论”。4、 简述孔茨的“管理理论丛林”的主要观点？答：在这篇文章中，孔茨指出以下三个观点： （1）由于各种专家（诸如心里学家、经济学家、人类学家、社会计量学家、数学家、物理学家、生物学家、政治学家、企业管理者等）及从事实际管理的人员都对“一个长期存在的领域有了发现”，“所以形成了我们称之为“管理理论丛林”密不可穿的状况” （2）管理理论丛林使改进管理成为可能，但是在管理改进带来巨大的社会潜力的同时管理理论不同的研究方法已经导致一场混乱的“丛林战”。 （3）应对管理理论丛林进行清理，包括对不同学派进行分类，寻找出造成学派差异的主要原因，并提出清理丛林的建议。 根据孔茨的观点，当时存在的管理理论主要可以分为六大学派，它们是：管理程序学派、经验学派、行为科学学派、社会系统学派、决策论学派、数理学派。5、 何谓大师理论流派？说明大师理论的社会背景？答：大师理论是作为一种通俗管理文化且多数是以商务书籍出版出现的，所以大事理论最显著的特点是“严重的实用主义”。大师理论出现的社会背景：首先，再经济全球化的浪潮中，面对严峻的国际竞争和可能丧失竞争优势的局面，管理者对指导企业经营的行动指南和管理思想提出了新的要求。其次，美国100年来的社会、经济告诉发展及世界霸权所为，造就了一大批“成功奇才”和铸造出众多顶级的“管理大师”。最后，大师理论的提出本身表明其与过去学术味很浓的管理思想的决裂。大师的组成大致分成以下三类：学术大师：商业学校的教授和其他与教育组织有联系的作者（波特、明茨伯格）咨询大师：独立的作者或经营指导者（彼得斯、沃特曼、奈斯波特等）经营大师：目前或过去的组织（通常为美英跨国大公司）中被公认的成功的总决策人。6、 请结合中国当前社会当前管理的实际情况，来阐述你对“发现管理”的启示之第三、五点的理解？答：在本书中，“发现管理”的含义主要包括：（1）管理成为一种职业而出现专职管理人员阶层；（2）有关管理的科学理论及管理知识学科的创立；（3）管理知识的大量积累；（4）管理在社会主要领域得到广泛而成功的应用。先谈谈对第三点的理解。第三点启示主要是在说，20世纪西方管理知识的创新几乎都集中在美国，而20世纪美国的经济发展取得了惊人的进步，这说明经济的发展和管理创新之间有着一定的联系。从中我们看出，管理创新与经济发展二者之间是相辅相成的，管理创新可以推动经济更快的发展，反过来，经济的快速发展对管理创新提出了更高的要求，无形之中推动了管理创新，这样二者就处在一个螺旋的上升状态。中国当前社会就是处在一个经济飞速发展的时期，在这个时期对我们的管理创新是机遇也是挑战，对我们的管理创新需求很大，这样会促进中国管理创新的发展，可以而且一定能够总结出适合自身发展的现代管理理论。再谈谈对第五点的理解。第五点主要讲中国错过了两次世界性的管理热潮，改革开放给我们经济带来了繁荣，管理热潮开始在中国兴起。从中我们可以得出启示：现阶段是中国管理理论发展的一个春天，是一个很好的时机，当然也并不是一帆风顺的，当前我们的管理知识仍旧不叫陈旧和落后，而且没有很注意与本土文化的利用和融合，所以，进行管理创新迫在眉睫。第二节 现代工商企业复习、思考和讨论题：1、 为什么说“管理学必须以工商管理为核心”？德鲁克提出的三点理由是什么？答：人类早期的管理思想知识构成了管理知识宝库的历史部分，管理从自发走向自觉，管理发生革命性的转变起因于西方现代工商企业的建立，而我们现今说的管理知识，主体部分约定成俗的规定为西方现代管理理论，所以说“管理学必须以工商管理为核心”。 德鲁克的三点理由是：（1）首先，工商企业是最早出现的现代机构；（2）其次，只有经济领域才能用数字对资源分配和决策成果加以度量；（3）最后，工商企业的建立是20世纪成功的历史。2、 阐述现代工商管理的定义？答：现代工商企业有两个特点：（1）它包含许多不同的营业单位；（2）由各层支薪的行政人员管理。这就是现代工商企业的定义。3、 阅读本书有关“企业的经济性质部分”，谈谈你对企业的经济性质的初步认识？答：管理学源于工商管理并以其为核心，所以我们讨论管理学必须要涉及经济学的讨论，而企业的本质又是什么，我们为什么需要企业这样一种社会组织形式，这就需要我们探究企业这个经济组织的内在属性。 不言而喻，企业就是要创造利润和盈余，这就是企业的经济性质。具体的引语可以见课本P51的各位大家的阐述。（当然啦，这个比较绕口）4、 怎样理解“工业资本主义原动力的核心是企业整体的组织能力”这一重要观点？答：钱德勒在完成了对世界三个主要工业国家各选择200家创建于19世纪最后25年的最大制造企业直至20世纪40年代的发展进行分析、比较、研究后，得出了这样一个结论：工业资本主义原动力的核心是企业整体的组织能力，而这些组织能力就是在企业内部组织起来的物质设备和人的技能的集体。其中物质设备，我们暂且不论，因为这是“死”的一部分，它能发挥的效益是有限的，没有很大的挖掘潜力，没有灵活性。但是人的技能，就很有灵活性，很有挖掘潜力。这里人的技能就是我们所说的管理职能的实施，管理成为企业发展和保持组织能力的根本，组织能力为企业不断发展提供了动力源泉，使企业具有规模经济与范围经济的竞争优势。通过分析，钱德勒还指出，发展和保持组织能力不仅有助于确保企业的不断发展，也影响到产业的发展甚至影响到现代新工业企业的国家的发展。5、 能否说，中国国有企业改革的最终目标是要建立一种中国社会的最有效的生产力载体？你的理由何在？答：可以这么说，中国国有企业改革的最终目标是要建立一种中国社会的最有效的生产力载体。有效生产力载体是“有效”与“生产力载体”的整合，所谓产力载体乃是指一种经济组织，它能把不同的社会生产力要素组织成一种现实生产力，并借助现实的生产向社会提供产品和服务。那何为“最有效的生产力载体”？就是在当时的各种环境因素下，最大程度和限度的整合神会生产要素成一种无比强大的现实生产力，为社会提供最好的产品和服务，推动我们社会向前跑。那么中国国有企业为什么要改革呢？是因为中国国有企业的机制中有些东西制约我们的企业在现在的环境中更好的成长、进步和创造利润和社会价值。改革开放以来，中国正面临着前所未有的机遇和挑战，中国错过了几次发展的机遇，与国外好多方面有几十年甚至百年的差距，一下子吸收过来肯定有点消化不良，人才的断层也很严重，所以我们必须要改革，变我们自己，审时度势，怎样最好利用现有的条件，完成我们经济体制的转型，带来了社会转型，社会转型伴随管理转型。第三节 资本主义企业与资本主义精神复习、思考和讨论题：1、 按韦伯的观点，何谓资本主义企业与资本主义经济活动？答：所谓资本主义企业，就是以最大限度利润为目的，以合理（或理性）地组织生产和劳动为手段的企业。 资本主义经济活动就是指那种寄希望与利用交换的可能性获取利润的活动，也就是那种建立在（表面上）和平地获取利润机遇上的活动。2、 用实例说明合乎理性的含义？答：合乎理性是指经济活动必须合乎经济理性，也就是以最小投入获得最大产出。这意味着，或投入一定时产出最大，或产出一定时投入最小。这种例子在当今中国市场经济中很多，可以说到处都是，例如某人有100万元，投资项目A可以获得利润2万元，投资项目B可以获得利润3万元，这个人一定会投资项目B。这就是合乎理性。3、 怎样理解韦伯的资本主义精神的主要含义？试问，在我们的周围是否存在韦伯所阐述的资本主义精神？答：韦伯所揭示的“资本主义精神”概念之要义可以归结为以下几点：第一，“资本主义精神”作为一种精神气质，它要求人们把增加自己的资本当作天职，而且添加资本本身就是目的，谁违犯其规范就是忘记自己的天职。第二，“资本主义精神”作为一种社会道德，它宣扬最高的善应是尽可能多的挣钱，且把挣钱与严格避免任凭本能冲动享受生活结合在一起，人被赚钱动机所左右，把获利作为人生的最终目的，在经济上获利不再从属于个人满足自己物质需要的手段，这是资本主义的一种首要原则。所以，从个人幸福或功利角度来看，这种最高的善显得完全先验和绝对的非理性。第三，“资本主义精神”作为一种个人能力，它把合法地挣钱看作是一种个人能力，认为只要挣得合法，就是长于、精于天职的表现。第四，“资本主义精神”最为一种生活理想，它崇尚经济理性主义（以严格的核算为基础而理性化，寻求最少投入获得最大产出），并将之描述成现代经济生活整体的显著特征。第五，“资本主义精神”作为一种行为准则，对劳动者来说，劳动必须被它们当作一种绝对自身的目的，当作天职。 我们周围存在韦伯所阐述的资本主义精神。改革开放以来，可以说我们周围具有的韦伯所阐述的资本主义精神就开始有了。4、 怎样理解资本主义精神的另一面，即桑姆巴特首先提出的“贪婪攫取性”？试讨论其在资本主义发展过程中的积极与消极作用。答：课文中引用丹尼儿贝尔再资本主义文化矛盾中的论述。“资本主义有着双重的起源。加入说韦伯突出了其中的一面禁欲苦行，”它的另一面则是桑姆巴特所阐述的“贪婪攫取性（acquisitiveness）”。贝尔分别把这两项特征称之为“宗教冲动力”和“经济冲动力”。再资本主义开发初期，禁欲苦行和贪婪攫取这一对冲动力就被锁到了一起，前者代表了资产阶级精打细算的谨慎持家精神，后者是体现再经济和技术领域那种浮士德式的骚动激情，它声称边疆“没有边际，以彻底改造为己任，这两种原始冲动的交织混合形成了现代理性观念。但随着资本主义开发工作的完成，资本主义精神中的两个基因只剩下一个，即“经济冲动力”，而另外一个抑制平衡的因素“宗教冲动力”，已被科技和经济的迅猛发展耗尽了能量。“经济冲动力”成为社会前进的唯一主宰后，资本主义因其旺盛的生命力获得了自己的特性无限发展性。然而对经济领域出现的资产阶级企业家来说，“宗教冲动力”的消失意味着它们从传统旧世界中解脱。它们拥有的固定地位和攫取财富的能力得到急速的发展，它们变得激烈进去、贪得无厌。他们希望通过改造、控制这个那个世界来发财、货物与金钱的自由交换、个人经济与社会的流动成了它们的理想。于是，这时资本主义的“贪婪攫取性”就凸显数来了，并得到了极大的发展。“贪婪攫取性”主要在资本主义开发时期起到了积极的作用，它促进人们极大地丰富了物质文化生活，推动了科学技术的进步与人类文明的发展，同事为资本主义进一步发展奠定了物质基础。随着资本主义的开发工作的完成，“贪婪攫取性”的消极作用就表现出来。人与人之间除了赤裸裸的利害关系，除了冷酷无情的“现金交易”，就再也没有别的关系了，它把情感的神圣激发淹没再利己主义打算的冰水之中。它把人的尊严变成了交换价值，用一种没有良心的贸易自由代替了无数特许的和自力挣得的自由。即“贪婪攫取性”表现再人与人之间的交往唯一目的和背后最原始的源泉即经济利害关系，让其他一切诸如道德、感情、责任让与他，整个社会看似繁荣实质冷冰冰的。5、 简述“个人主义双刃”之含义。答：随着托克维尔的路线不干预社会只顾自己而不顾他人，个人主义不仅在美国，而且在整个西方终于露出自私的一面。首先，托克维尔把个人主义与古老的自私区别开来，“与自私相反，个人主义是一种成熟和平静的感情。它使社会的每个成员有意脱离同伴，与家庭及朋友疏远，在这样形成了自己的小圈子之后，他就能心甘情愿地不去干预整个社会。”最后，托克维尔揭示了个人主义并非令人愉快的另一面。“民主社会常常充满着那些昨天才进入独立状态，因而陶醉于新权力的人们。它们对自己的力量怀有傲视一切的信心。由于认为从今以后不会再需要同伴的帮助，它们也就无所顾忌地表现出只顾自己而不顾他人。”第二章 科学的管理理论的创立第一节 泰罗的“科学管理理论”复习、思考和讨论题：1、 泰罗的科学管理的实质是什么？其具体含义应怎样理解？答：科学管理的实质：企业工人和管理人员（管理方面的工长、厂长、雇主、董事会等）双方在思想上的一次完全的革命。综合泰罗在科学管理原理中的讨论，这场完全的思想革命有以下四层含义：工人与雇主必须建立共同富裕的思想。便斗争为合作，把注意力转向增加盈余。工人与雇主亲密合作，提高劳动生产率。用科学的态度对待企业中的一切工作。若扩展见课本P63。2、 叙述泰罗所提出的管理技术定义、科学管理模式和科学管理原理的主要内容？答：管理技术定义：确切的知道别人要干什么，并使它们用最好、最经济的方法去干。科学管理模式：泰罗认为“必须经过长期而仔细的思考和研究”去发觉“工程的基本原理那样精确和清楚的规律”。泰罗提出用“科学管理模式”替代“积极性加刺激性”的管理模式。科学管理原理：在科学管理模式下，管理人员除应把过去工作所有的传统知识进行汇集，指定规章制度、工作准则之外，还必须承担新的任务：第一， 对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的、单凭经验的方法；第二， 科学的挑选工人，对它们进行培训和教育，使之成长；第三， 雇主与工人们亲密协作，以保证一切工作都已按已发展起来的科学原则去干；第四， 资方和工人之间在工作上应共同承担责任，不应把几乎所有的工作和大部分呢的职责都推到工人身上，而应把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。3、 阐述泰罗所提出的工时研究、差别计件工资制、任务管理制、例外原则、职能工长监督制和成本核算等科学制度的基本精神？答：（1）工时研究。工时研究可以分为两个阶段：第一，分析阶段。把每件工作进行分解，选择一套最有效的基本工作动作（学工程管理专业的应该学过一门课，这个就是我们所说的定额）；第二，建设阶段。对基本动作和时间存档，同时对工具、机器、原料和方法尝试进行改进，最终实现工作标准化。（2）差别计件工资制。此项制度包括三个部分：（1）通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准；（2）差别计件确定不同工资；（3）把钱给人而不是给职位。 （3）任务管理制。每天给每一个工人都要分配一项具体的任务，并附有关于这项工作的每一个组成部分的详细书面指示以及确切的时限规定；自爱规定的时限内完成任务的工人获得特别高的工资，而超过规定时间完成任务的工人将获得一般的工资。（4）例外原则。总经理应避免处理车间管理中的细小问题，而应把这些问题留给专门的人员是处理，经理本人只关心“例外的问题”。（5）职能工长监督制。泰勒不主张由一位工长进行全面的管理，而提出一种分权，即划分职能的权力，并委托他人实施这些职能。（6）成本会计法。把成本会计划为计划部门来执行，在提出成本报告的同时也提出了每天的业务报告，使成本成为计划和控制的一个不可缺少的组成部分。（也就是一分钱一分货的意思，没有业务完成量就拿不到相应的成本支出）4、 设计一套你与施密特可能进行的谈话记录。答：具体的谈话我就不写了，但是要重点突出以下几个方面我在下面写出来。泰勒（即“我”）的话要突出的方面：（1） 试探性的问，看看施密特是不是一个“经济人”。（2） 用丰厚的金钱报酬来吸引施密特。（3） 提出高的工作要求。包括工作内容和工作强度，最重要的是服从安排不能有异议。（4） 暗示施密特，如果工作效率提高，工资还有很大的上升空间。 施密特的话要突出的方面：（1） 急切的经济报酬追求渴望（2） 回答问题简单明了，像个干粗活的人（3） 开始对“我”提出的高报酬有些质疑（4） 自信，充分相信自己可以高效完成“我”的工作要求5、 借助对科学管理理论具体内容的分析，说明科学管理理论蕴含的“经济人”假设?答：科学管理理论就是用科学的管理方法去应对管理中出现的问题，有一个很重要的前提假设，那就是我们说的“经济人”假设。也就是说，要想科学管理理论成立，在实际应用中有效，要假设我们的管理对象是理性的、是具有利己本性的，人们从事经济活动无以追求自己最大的经济利益为动机。为了更好的理解这一点，打个比方，雷锋就是不符合“经济人”的要求的，科学管理理论对他根本不太适用。6、 阅读“透视12”与“透视21”。试问，在主要领导者是马基雅维利主义者的组织者中，以“经济人”假设作基础的科学管理理论是否能行之有效？为什么？能否举出例子证实你的结论？答：“透视12”提出了一个很重要的观点：“经济人”假设也称为“经济自由主义”的人性假设。斯密认为，人是理性的，是具有利己主义的。人们从事经济活动，无不以追求自己最大经济利益为动机，不仅会达到自身的最高目标，而且还有利于促进公共利益。“透视21”主要告诉我们马基雅维利主义者具有以下特点：在人际关系中使用诡计和欺诈；对别人的本性持一种玩世不恭的观点；缺乏对常规道德的关心。 通过上面的基本观点阐述和分析，在主要领导者是马基雅维利主义者的组织者中，以“经济人”假设作基础的科学管理理论不能行之有效。因为“经济人”和马基雅维利主义者两者虽然都强调人要有利己主义，但是这两者的利己主义是在两个完全不同的领域的。“经济人”假设中的利己主义是指在经济上，而马基雅维利主义者强调的利己主义是指在政治上。 实例证明：比如有一个人，很喜欢拥有权力，在组织中你给他一个职位（哪怕是个虚职，比如只负责盖章）比给他高的工资薪水更能吸引他。第二节 法约尔的“行政管理理论”复习、思考和讨论题：1、 法约尔对管理学理论研究的主要贡献有哪些？它们主要集中反映在哪一本书中？你能写出该书的主要内容框架么?答：法约尔的伟大、新颖、独特的贡献正式在于以下三点：（1） 区别、分析及界定了各种管理概念和管理原则；（2） 他开创了管理职能学派（后来发展成“管理程序学派”）；（3） 并澄清了高层管理人员中的混乱思想。法约尔的集大成之作：工业管理与一般管理，该书与管理学的贡献可归结为以下几点：（1） 该书第一次把管理当作一种职业而从其他活动中独立出来，为企业由专职管理人员进行管理奠定了理论基础。（2） 该书第一次把管理当作专业知识，提出了建立管理的一般理论，通过“学校教育”培养学生的管理技能。（3） 该书给出了管理可操作式的职能定义，并对各职能进行详细讨论，为对管理作出具体指导提供了理论依据。（4） 该书提出了14条管理的一般原则，为管理实践提供了有益的指导。具体的理论体系示意图见书P72。2、 阐述法约尔的管理职能定义，并大致说明定义中提到的五种职能的含义？答：法约尔说：“我选如下定义：管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。” 计划：就是对于未来，指定行动计划。 组织：就是建立企业的物质和社会的双重结构，就是企业以怎样的方式来运转。 指挥：就是分配任务，使人员发挥作用。 协调：就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 控制：就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。3、 法约尔的管理原则概念是怎样定义的？按他的界定，管理原则与自然科学、工程技术中的原则有何区别？答：法约尔把社会组织维持健康和正常的条件称为管理原则。第一，原则虽是组织维持健康与正常的某些条件，但原则代表的是一种尺度，原则是灵活的，使用原则时应当注意各种可变条件，其中特别是可能涉及到人的因素。第二，使用原则注意尺度，是很难掌握的艺术，它主要不是靠理性思维，而是靠智慧、经验和判断。因而，由智慧、经验和判断组成的掌握尺度的能力是一个管理人员的主要才能之一。第三，管理原则因人而异，即不同管理人员都有自己所特有的、习惯使用的管理原则。 管理原则与自然科学、工程技术中的原则有本质的区别。自然科学、工程技术中的原则都是靠理性思维，有严格的推理过程和科学依据的；而管理原则主要靠的是经验和判断，其中感性认识的成分比较浓厚。比如自然科学中的数学有很多公理，这时很客观的，而管理中很多主观性很强。4、 你怎样理解法约尔对管理原则的观点？你若是一位管理者，请回答以下问题：你在管理中经常使用的管理原则有哪些？举例说明这些原则对你管理有效的正负面作用。答：我是很赞同法约尔对管理原则的定义和说明，法约尔不仅对管理原则给出了概括性的说明，更重要的是给出了在实际操作中常用的14条原则。管理原则代表一种尺度，因为管理中涉及人的因素，而人的因素是个可变性极强的因素，所以我们在管理的过程中要运用一些非理性的原则，管理是一门艺术更是要靠智慧、经验和判断。5、 请阅读一两个企业经营的案例，通过对这些案例的分析，掌握孔茨的“分析比较管理模型”。答：略。不做要求。第三节 韦伯的“官僚制理论”复习、思考和讨论题：1、 何谓“官僚制”组织？请你用自己的语言概括此概念。答：“官僚制”组织又称“理想行政组织体系”、“科层制”，韦伯提出的这种组织结构是针对当时德国社会的企业大都是一些家族式企业而提出的。简而言之，就是这个企业的所有者指派一个人进行管理，但是这个人具有担任该职务所具有的能力，这个人拥有这个组织的最高权威地位，使用官僚组成一支队伍，实施合法的权力。2、 怎样理解官僚制所具有的官僚主义形式非人格化特征？请用你所熟知的管理人员与此相比较后回答以下问题：（1）是否有人符合此要求？如若有，请观察他的管理行为与事业发展道路的关系。（2）请阅读毛泽东同志的为人民服务、纪念白求恩、关心群众生活，注意工作方法等文章，并思索和感悟形式主义非人格化要求与中国当代主流文化之冲撞。答：（注意：这个概念很难理解，多看几遍书对照我的答案仔细体会）在韦伯说的官僚制中所具有的官僚形式非人格化特征是指，在官僚制结构中，管理者之间的关系已经异化，排除一切非理性的因素（包括道德、伦理），而管理者则被职位异化，在某个职位上你不在你本来的自我而是在行使你所在的职位赋予你的权力。（1） 我觉得完全符合官僚主义形式非人格化特征的管理人员几乎没有，毕竟，人也是有感情的动物。但是基本上符合的还是有的，比如（2） 中国当代主流文化深受毛泽东思想的影响，而形式主义非人格化可以说是韦伯所说资本主义精神的产物，现在将二者进行比较：形式主义非人格化强调人的无情无爱，毛泽东思想强调人在工作中要充满激情；形式主义非人格化强调用体制制度约束人，毛泽东思想强调用有才能有道德的人，内外兼修；形式主义非人格化追求效率，毛泽东思想强调和谐。3、 从官僚制概念中阐述韦伯理性五要素的含义。答：韦伯理性官僚制五要素：（1） 分工：建立一个组织结构，首先要明确分工，到底设置哪几个部门，这几个部门是干什么的，下面设置几个科室等等这些问题；（2） 组织的等级结构：分工完成之后就建立了一个至上而下的组织结构，上下级是服从与被服从的关系，这就是组织的等级结构；（3） 常规化趋向：按照建立的组织结构，组织进行运转，进而形成规章制度和办事习惯，如果不出现大的变革就使组织运行趋于常规化；（4） 官员形式主义非人格化：组织赋予职位权力和责任，人员在各自的岗位上表现的并不时真正的自己而是在履行这个岗位赋予你的权力和责任，在工作中不能有个人感情；（5） 组织力争实现的高效运作目标：组织中的各个岗位和各个岗位上的人按照组织设计之初进行工作，就可以实现组织的运作目标。第三章 管理思想文化激荡第一节 管理程序学派复习、思考和讨论题：1、 背诵并熟记孔茨、韦里克在管理学（第10版）中所提出的管理定义。答：孔茨、韦里克在管理学（第10版）中所提出的管理定义：“管理就是涉及并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程。”这一定义需要展开为：（1） 作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；（2） 管理适用于任何一个组织机构；（3） 管理适用于各组织的管理人员；（4） 所有管理人员都有一个共同的目标创造盈余；（5） 管理关系到生产率，意指效益与效率。2、 怎样理解管理程序学派的主要理论观点？答：管理程序学派的主要理论观点：（1） 用管理职能组织管理知识。该学派主张按管理职能组成一个具有延续性和可扩展性的理论框架，以便把各种管理知识安放到此框架内。（2） 使用管理职能组织管理工作。该学派认为，不同组织、不同层次、不同部门和不同职位上的管理人员的各种管理工作，均可由若干相互关联的管理职能程序来组成。（3） 只要对实施各项职能的经验进行科学分析，就可推断出各种管理原则。（4） 每个管理人员只要遵循和执行各项职能，就可形成一套各自实施这些职能的“运用法则”。3、 或从个人经历、或从他人工作中寻找一个解决管理问题的实例，分析在解决问题过程中管理职能的具体使用。答：略。不做要求。4、 你是否认为在现实的管理中，所有管理问题都能借助相互关联的若干管理程序而获得解决？请对照“透视32”思考。答：略。不做要求。第二节 管理科学学派复习、思考和讨论题：1、 何谓管理科学学派？请用简洁的语言对该学派作出描述。答：管理科学学派又称为计量学派、数理学派，管理科学学派努力的把科学工具应用于管理之中来帮助解决重要的管理问题把有限的资源最优地分配、运用来实现既定的目标。2、 请阅读一本关于生产与作业管理的书籍，从中找出数道有关生产与作业管理的决策问题（不必求解）。答：任何一个运筹学问题都是生产与作业管理的决策问题，大家可以自己从书上找。具体问题省略。3、 在伯法的书中，广义生产与广义生产管理概念是怎样定义的？贯穿该书的主要观点是什么？答：伯法称“生产就是创造货物和服务的过程”，而且认为“在工厂、事务所、医院和超级市场中都可以发生生产过程”。“生产管理”就是做出与生产过程有关的决定，以便按照规格、数量、进度和最小的成本产出货物和服务等。这就是伯法所称的广义生产和广义生产管理。贯穿该书的主要观点：有效率的生产系统，在现代社会和我们的生活方式中起着决定性的作用。而伯法借助系统概念提出了有效率生产系统的设计和运转的重要理论观点：一个生产系统的单位产品的资源投入若减少到最低程度，这个系统就算是高效率的，在追求资源投入的最低过程中，必须强调各种可资利用资源投入的最好平衡（或最佳搭配）。4、 简述管理科学学派中所使用的理性决策模式和经济理性决策模式的含义。经济理性决策模式又怎样的人性假设？答：所谓理性决策模式，就是假定人类的行动应当合乎理性，或者从实用主义的观点把人类的行动解释为合乎理性。当理性决策模式中使用经济理性准则作理性评判依据时，我们就得到生产与作业管理中最常用的经济理性决策模式。经济理性决策模式的人性假设是：管理科学学派中的经济人假设。5、 阅读“透视33”后回答：在西方的管理科学学派中，经济理性的含义是什么？答：经济理性就是指经济行动合理性，所谓经济行动合理性，包括了形式合理性和实质合理性双重含义。形式合理性，简而言之，就是说经济组织的所有行动都能用货币的数量来表示，而经济组织关注的是利润，所以任何导向获取利润目标的、可核算及可度量的行动都将被看作形式合理的。实质合理性，简而言之，从经济行动上来讲，产品必要要分配销售和向特定范围的人提供财富，而又要让这种行动合理，这就要处于某种特定的价值公设之中。说的更明白一点，资本家赚了巨额的利润，但是不是所有的人都来抢他的钱，而是对他的认可，自己也梦想通过各种手段来获取财富，得到认可，这就是文化价值体系，大家一般都从心底默认了，于是从实质上来讲就合理了。第三节 决策论学派复习、思考和讨论题：1、 西蒙的决策理论对管理学的最主要贡献是什么？他提出的决策理论是从怎样的基本观点出发的？答：西蒙的决策理论对管理学的最主要的贡献是关于决策的基本准则和有关决策过程的理论。具体地说，就是：第一，“有限理性”和“令人满意准则”两个决策理论基本命题的建立，对理性决策提出了挑战。第二，打破传统理论囿于研究决策成果合理性的做法，从对决策过程进行科学分析出发，建立系统的决策过程理论。他提出的决策理论是从“有限理性”和“令人满意原则”两个基本观点出发的。2、 西蒙的决策理论讲决策分为哪四个阶段？怎样理解“管理就是决策”？并以实例做出说明。答：西蒙把决策分为以下四个阶段： 第一阶段：找出制定决策的理由探查环境，寻求要求决策的条件，即“情报活动”。 第二阶段：找到可能的行动方案创造、制定和分析可能采取的行动方案，即“设计活动”。 第三阶段：在诸行动方案中进行抉择从可资利用的方案中选出一条特别的行动方案，即“抉择活动”第四阶段：对已进行的抉择进行评价对抉择选出的方案进行检验、修正和评价，即“审查活动”。“管理就是决策“的真正涵义就是：管理过程就是决策的过程，决策贯穿于管理的整个过程。如企业制定计划是决策，组织结构的设计是决策，组织中的干部配备是决策，实施管理控制的时候采取措施来纠正偏差也是决策。3、 阐述微观经济学和管理科学的基本命题。为什么说人的理性是有限的？“比较满意决策准则”是什么？答：微观经济学和管理科学的基本命题是“无限理性”和“最优化准则”。假设决策者是“无限理性”的，那么就有三个前提：（1）决策者对可供选择的方案及其未来的后果要“无所不知”；（2）决策者要具有无限的估算能力；（3）决策者的脑中对各种可能的后果有一个“完全而一贯的优先顺序”。由于决策者在认识能力上和时间、经费、情报来源等方面的限制，不可能具备这些前提，所以人的理性不是完美无缺的“无限理性”，而是一种“有限（度的）理性”。“比较满意决策准则”是指由于决策者是“有限理性”，所以在决策时难以实现最优，常常只能做到“比较满意的”或者“令人满意的”决策。4、 举例比较程序化决策和非程序化决策的决策技术之间的差异。答：略。不做要求。5、 你是否同意决策过程中，将超理性过程与理性分析进行综合？理由何在？并结合你对科学研究与人文艺术的理解作出进一步的讨论。答：我同意在决策过程中，将超理性过程与理性分析进行综合。管理本身就是科学技术和人文艺术的一种结合，而决策就更复杂了，影响决策的因素有很多，经济组织内部的，外部的；决策者自身的内在环境和外在环境，这些都起到很大的作用，如果说决策有一个一致的方法技术，那我们的企业界全部都是成功的企业家了，可是事实并非如此，说明决策者的决策并不单单是理性分析的结果。决策者的决策就是现在决定做什么事情，而在未来的市场中产生预期的利润目标，而未来的市场是不可预见的，只能分析大致的走向和趋势，但谁也不敢100说未来就是如此。所以，现代成功的决策者要在管理和决策中具有超凡的智慧和对市场超乎常人的理解和把握，才能做出正确的决策。第四节 行为科学学派复习、思考和讨论题：1、 何谓行为科学？广义与狭义行为科学的差异在哪里？答：行为科学的含义有广义和狭义两种理解。广义的理解把行为科学解释为包括研究人的行为和动物的行为的多种学科，是一个学科群而不只是一门学科，所以在英文中是复数形式。狭义的行为科学看作是运用心理学、社会学的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科，而不是一个学科群，所以在英文中大都用单数形式。二者的差异：狭义行为科学研究的是人，是一个学科；广义行为科学研究的对象不仅仅是人还包括动物，是一个学科群。2、 阐述早期行为科学所代表的新管理哲学思想。早期行为科学奠基者有哪些？答：早期行为科学所代表的新管理哲学思想被称为“人际关系思想”。人际关系的思想产生与让社会更具人情味又不致于干扰市场力量运作的美国式愿望。人际关系是要保证每个人都知道：企业外部的最大限度的竞争是社会和经济所需要的，而企业内部的任何几个内政和争斗因素都是社会和经济所不需要的。早期行为科学的先驱奠基者主要来源于两个方面。一个方面是工业心理学：“工业心理学之父”的雨果芒斯特伯格；莉莲吉尔布雷斯；沃尔特迪尔斯科。另一方面是社会学：德国的韦伯；法国的埃米尔迪尔凯姆；意大利人维尔弗雷多帕累托。3、 何谓“社会人”？它与“经济人”有什么不同？答：社会人是指，对社会和个人来讲，重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中相互竞争；所有的个人主要是为保护自己在集团中的利益而不是为自我利益而行动的。它与“经济人”的不同点：“经济人”只是注重自己的利益，使自己的利益得到最大化，但是却没有关注人是存在社会这个大环境之下的；而“社会人”主要注重和他人的合作。4、 什么是非正式组织？它对正式组织的生存与发展存在着怎样的正面和负面作用？请结合实例（可以是日常生活）说明之。答：梅奥认为，人是社会的动物，人们在企业内共同工作的过程中，相互之间必然发生一定的关系而形成非正式的集团或团体，在这种团体中，形成了共同的感情，进而构成了一个体系，即非正式组织。正面作用：它保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失。负面作用：它保护工人免受非正式组织以外的管理人员的干涉所形成的损失。举例说明：在高中的一个班级上，存在着一个正式组织，以班长为首的班委会，但是也存在着非正式组织，几个哥们组成的小帮派。小帮派的小老大传达指令比班长更有效，当这个小老大和班长命令一致时对整个班级的发展是有利的；反之，则不然。（这个例子可能有点偏激，但是为了大家好懂，请自己再举个例子。）5、 请阅读西方作者所写的管理思想史著作，较详细的考察组织社会学家巴纳德对早期行为科学的贡献，并从中感悟借不同学科综合开创新学科的“道道”。答：西方管理思想史著作博大精神，有的还晦涩难懂，但都做出了创造性的工作，才带来了管理学今天蓬勃发展，奠定了基础理论依据。巴纳德是一位自学成才、从未在学术界担任国职务的美国组织社会学家，让我们感觉管理真是个大殿堂，时刻为那些勤于思考、努力进取的人敞开着。21世纪以来，出现了很多边缘学科，也就是某个领域的研究人员把这个领域和其他领域结合，开创了一些新的学科，提出了很多有意义的研究课题，推动科学不断向前发展，也成就了很多多产的科学研究工作者。现代社会更需要的是复合型的管理人才，我们在学习中，不能眼光太狭窄，局限在自己某个领域内，要注意对自己能力多方面的培养，不仅要学习扎实的技术，还要涉猎人文、艺术、音乐、语言、哲学、历史等各个学科，这样才跟我们的社会一样丰富。这些学科并不是硬生生地相互分割的，而是一个有机体，相互联系，往往会有新的产物出现。第五节 经验学派复习、思考和讨论题：1、 在精读德鲁克管理实践一书的基础上，开展下述研究：（1） 德鲁克怎样界定管理？（2） 何谓管理企业？何谓管理管理人员？何谓管理工人和工作？（3） 按从描述走向操作的顺序，逐层展开管理三职能的讨论。（4） 补充完成“图39”。答：（1）德鲁克这样界定管理：这是一个有着多重目的的机制，它管理着企业，管理管理人员，管理工人和工作。如果略去其中一项，我们就不会再有管理，也不会有企业和工业社会。（2）所谓管理企业是指管理一家企业意味着通过目标进行管理，管理人员不只是经济的产物，也是一个创造者，他只有能真正控制经济环境，并且采取有意识、有目的的行动来改变这些环境，才算是实施了管理。所谓管理管理人员，是指管理人员是企业的基本资源，并且是企业最稀有的资源，强调管理机构中人的重要性是企业的客观需要，否认或者轻视这种重要性是再葬送企业。所谓管理工人和工作，是指人力资源是最未有效利用的资源，同时也是最有希望提高经济效益的资源，因此企业能否运作，归根结底取决于他促使人们尽职尽力完成工作的能力。（3）根据德鲁克的描述，管理三职能分别是指管理企业，管理管理人员，管理工人和工作。管理的首要职能是管理企业，按照从描述走向操作的顺序，具体见课本P136的图表。其他两项书上没有说，在此略掉。（4）略。具体答案见另外补充答案！2、 怎样理解德鲁克所提出的组成企业经济任务的三个方面？答：德鲁克认为，经济任务由三个不同方面组成：（1）必须把目前的企业经营的卓有成效；（2）让企业的潜力得到确认并得到实现；（3）必须把企业塑造成一个完全不同于今天的企业以适应于未来。一个企业的经济任务，就是这个工商企业的首要职能，即经济绩效和经济成果。第一个方面，是这个工商企业生存下来的必要保证，第一步应该是保证自己在竞争激烈的市场中生存下来，把目前的事情做；第二个方面，在第一步生存无忧的前提下求发展，优化配置企业内部外部的资源，挖掘企业的潜力并实现，使企业称为一个不断上升的阶段；第三个方面，就是要思考自身如何面对变幻莫测的市场的未来，要想的更远，可以为适应未来的变化着手做一些工作了，比如可以把注意精力集中在做品牌而不是做渠道。3、 何谓卓有成效的管理者？你周围是否能找到卓有成效的管理者？你若是管理人员，请对照德鲁克的要求，反省自己的管理。答：德鲁克称那些对促进机构有效运转负有行动和决策责任的只是工作者（可以是精力和专业人员）称之为“管理者”，而他们工作非常有效率就称他们为卓有成效的管理者。我的周围很难找到卓有成效的管理者。如果我是一个管理人员，我一定深深反省自己的管理，按照德鲁克的要求实在是太棒了。4、 经验学派主张从工商管理实践总结出管理的一般理论，事实上这是一种知识生产，管理：任务、责任、实践一书可称作此方面之经典。请借图310、311、312所示，感悟德鲁克管理学的核心理论框架，并对此框架组织管理知识体系的长与短作出你的评价（不要求一定阅读此书）。答：就原宥于我的个人观点，我觉得对德鲁克管理学的核心理论框架很是佩服，但是对此框架组织管理知识体系部分觉得过短，没有体现组织管理在整个管理学中的重要性，不过这个也是经验学派自身的特点所造成的。经验学派以从大企业管理实践总结出一般管理原理与向经理提供管理企业的当代经验和科学方法为目标，而德鲁克更是这个群体的典型代表，他主要是帮助国际大企业高层解决一些危机和怎样把未来可能出现的危机扼杀在摇篮中，所以很大一部分就是在企业现有组织结构之下进行研究的，很少去反思组织结构的不合理性。“很少”不代表“没有”，只是不够多。就我现在的知识来看，我觉得一个经济实体的组织管理应该多样化和更具灵活性，以适应市场的变化，而且应该在不同的时间不同的区域适时改变，当然这个是相当困难的，对于一般的企业很难做到这一点。5、 阐述德鲁克有关“知识管理”的观点。答：（1）德鲁克指出：知识生产力将日益称为一个国家、一个产业、一家公司的竞争实力的决定性因素。（2）知识管理就是提供知识以找出应用现有知识创造效益的最佳方法。（3）21世纪最可贵的资源将是知识工作者和知识工作者的生产力。（4）知识管理，就是要提高知识工作者的生产力，要求整个社会组织以及社会本身的结构作出重大贡献。（5）德鲁克提出了决定知识工作者生产力的六个要素。（具体见课本P145）（6）德鲁克还提出了使知识富有生产力的几条管理规则。（共4条，具体见课本P145）（7）德鲁克认为促使生产力飞速发展的主要力量源于更聪明的工作，把知识运用与工作，而泰罗的科学管理则只是把知识应用于研究、分析和监督工作的代表。两者的区别在于在制造业，“更聪明的工作”只是提供生产力的要素之一，而在知识性工作中，它却是提高生产力的唯一要素。第四章 管理知识爆炸第一节 公司文化研究复习、思考和讨