高校图书馆开展信息服务的新走向.doc

高校图书馆开展信息服务的新走向 论文关键词信息营销高校图书馆信息服务趋势 论文摘要随着信息时代的发展，信息营悄理念逐渐被国内一些图书馆接受。本文分析了高校图书馆信。忽服务存在的问题，设计了信息营梢的工作流程。并针对性地提出了一些信息营悄策略。 图书馆等非营利性组织引人市场营销理念，努力开拓信息服务市场，提高服务质量，已经得到社会和管理机构的认可。1993年4月在北京召开了“图书馆和信息服务机构营销政策”国际研讨会，与会专家认为，不论在发达国家，还是发展中国家，图书馆和信息服务机构的管理者必须采用营销方法，才能使其组织把注意力放到用户需求上，才能使其组织充满活力、富有远见，向用户提供优质服务。自此，信息营销的理念开始被国内所重视。但这些理论只是流于泛论，大多数馆没有意识到它的重要性。 随着信息产业迅速发展，图书馆面临着越来越严峻的挑战。一方面信息无限制膨胀，图书馆经费有限，书价持高不下。另一方面，图书和电子资源的品种繁多。读者面对繁多的资源，无法下手，大大降低了查全率与查准率，高校图书馆的资源不能得到充分的利用，白白浪费了图书馆的资源。在这种情况下，采用信息营销策略，将图书馆的信息推送出去就变得非常必要。信息营销是图书馆开展信息服务的新趋势。 1信息营销的含义 信息营销的概念是市场营销的引申。所谓信息营销，就是信息服务机构对其信息产品与服务进行分析，调研、计划、组织、促销、分销，实现与信息用户的价值交换，满足信息用户信息需要的一系列过程。对于高校图书馆来说，这一过程始于对潜在的读者需求的市场调查、分析，终止于最后满足目标用户的具体信息需求。 信息营销的实质是发现用户的动机，满足用户的需求。高校图书馆开展信息营销主要以读者需求为导向，读者是高校图书馆诸多要素中的核心要素。图书馆的资源配置是以读者需求为基础的。图书馆在实施信息营销的过程中，必须强调其积极性、主动性、计划性、来诱发用户对于图书馆信息的需求。 2高校图书馆信息服务存在的问题 我国图书馆事业发展的整体与国外相比还有很大的差距。目前，很大一部分图书馆在对外服务中不能很好地发挥作用，所受到的重视程度不够，加之图书馆管理方面的一些不足，使得读者对图书馆的需求下降。究其原因，主要有以下几个方面: 2.1图书采购的针对性差 高校图书馆文献的采购主要依赖预订和现购模式，对于订单的圈选，主要由采购人员来完成。而采购的人员往往只有一两人承担，专业涉及面很窄。一部分重点学科文献的订购虽然请学科带头人在征订目录上推荐，但没有连续性。有些学校实行了网上购荐，参与者却廖廖无几。很多师生竟然不知道图书馆有这项服务。在经费有限的情况下，读者急需的图书不能及时的定购，读者对图书馆的藏书建设不满意。 2.2信息服务的宣传力度不够 传统高校图书馆相对缺乏市场服务意识，文献资源保障率低，自我宜传力度不够，对用户的需求和馆藏价值的增值缺乏重视，使馆藏资源与教学和科研的需求产生了一定程度的脱节。许多读者对图书馆提供的信息服务项目及内容不够了解。经过调查，笔者发现师生对于图书馆的资源情况了解不够。有些老师甚至不知道如何进行借阅，对于各种数据库的操作能力弱，查阅资料时无法下手。 2.3资源开发程度不深，缺乏自己的特色馆藏 图书馆收藏有大量宝贵的信息资源，有些图书馆建立了自己的书目数据库和专题文献数据库并上网提供服务，但大部分学校只是按部就班地守着现有的资源，维持现状。对于资源的整合、二次文献的开发、特色文献的收集都缺乏积极性，没有整体的规划和制度，缺乏强有力的领导，人力、物力的投人不足。专项经费缺口也较大。这些因素都阻碍了信息资源深层次的开发。 3基于信息营销的图书馆信息服务工作流程 图书馆要想改变现在的状况，必须实行营销策略，积极要求广大师生参与，把本馆的资源建设工作细化。并将现在的信息资源推销出去。图书馆的信息营销是以创造信息需求并满足信息需求为导向的。因此图书馆信息营销的工作流程可设计如下: 4基于信息营销的图书馆信息服务方式的选择 4.1加强信息产品的宣传与推销，树立良好的图书馆形象 图书馆是知识的集散地，大多数高校都藏有上万的纸质文献资源和一些电子资源。有些高校还与其它高校实现了资源共享，并开展了文献传递业务。但利用率却不是很高。读者对图书馆的资源知之甚少。因此，图书馆应该通过各种手段进行宜传，通过传统的手段或借助网络，对图书馆的人员、设备、馆藏资源以及图书馆自身开发的或购买的特色资源和主要服务进行宣传，突出图书馆的特色。例如，可以采用讲座、报告等形式来宣传图书馆，也可采用馆员和读者共同参与的文化艺术活动来树立图书馆的形象和声誉，吸引更多的用户来利用图书馆提供的信息产品和服务。 4.2建立学科馆员制度，采取互动方式，提高采购质量 学科馆员制度是从国外引进的，1998年清华大学首先在国内开始实行这项制度。主要由图书馆高级专业人员，与某一学科建立对口服务。其主要内容包括:一是学科馆员在掌握其对口学科的学术研究动态的基础上，追踪学术前沿，对一些热点问题，代表论著，新观点进行收集和分析研究，以二、三次文献的形式揭示给读者。为其教学科研提供参考;二是跟踪学科带头人等重点需求用户，对其教学或科研课题提供全程定题文献信息等服务;三是定期对相关学科进行文献信息需求调研，培训文献信息用户，组织、开发学科文献信息资源，建立学科导航等服务。 学科馆员的主要工作是为对口学科教师、研究生提供利用图书馆资源和服务的培训指导，及时宣传图书馆新的资源及服务项目，提供咨询服务，通过电话、电子邮件、当