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文档简介

。医疗器械销售记录制度1 目的保证公司销售产品的可追溯性。2 范围公司所有销售产品。3 职责市场部负责销售记录制度的执行4 内容4.1销售记录管理4.1.1市场部销售医疗器械应依据有关法律、法规要求，将产品销售给具有工商部门核发的在有效期内的营业执照，且具有有效的医疗器械经营企业备案表或医疗器械经营企业许可证的经营单位或具有执业许可证的医疗机构；4.1.2销售人员须经过相应的产品知识培训合格上岗；4.1.3市场部售出的设备，财务必须按要求开具合法票据，市场部按规定建立销售记录，记录内容要详细具体，便于质量追踪，销售记录包括:销售日期、销往单位、名称、规格(型号)、数量、经手人等，销售记录应按照规定保存至有效期限满后1年以上；4.1.4市场部售出的设备必须核对其生产档案，查看设备的检验记录须为合格产品，保证质量，杜绝不合格品出库销售。4.2售后记录管理4.2.1销售员应定期或不定期上门征求或发邮件给客户征询意见，及时改进服务质量,提高客户满意度；4.2.2关于顾客反馈抱怨，当接到顾客抱怨时，市场部应记录顾客的名称、接收日期和抱怨内容，同时判断该抱怨的性质及程度，并填入顾客反馈（抱怨）处理表，并按照顾客服务管理程序，填写售后服务通知单，由售后服务部安排维护或维修。返厂维修的产品完成维修后由质检部检验其是否合格，合格产品再重新出库发还给客户。4.2.3售后服务部在维修过程中，对设备故障进行初步分析并反馈给市场部，市场部进行记录，每月月初市场部将汇总记录交至法规部，法规部组织相关部门召开会议并分析，需要采取纠正预防措施时，法规部按照纠正和预防措施程序组织相关部门调查并发布纠正及预防措施执行表，由责任部门分析原因并采取纠正预防措施。4.3售后服务市场部需定期对客户进行客户满意度调查，并进行记录，以提高客户认可度。 欢迎您的下载，资料仅供参考
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