保安员品质检查标准.doc

。秩序维护员品质检查标准项目序号扣分项描述扣分标准2分/次轻微5分/次一般10分/次严重行为规范1工作期间未按规定统一着工装、未戴工作牌。2男士蓄须，女士触肩长发未盘起，发式不符合：前不过眉、侧不过耳、后不过肩、或剃光头。3工装上有明显可见的异色油污、污渍、破损；4在园区行走时勾肩搭背或袖手、背手、插手、说笑、打闹；5接听电话未说“您好”，未报“部门名称及姓名”。6见到业主或上级领导未面带微笑、主动问好，语言不规范，谈吐不雅，举止不文明7未做到为业主服务要问多不烦、事多不烦、耐心解答、有求必应8未做到站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉9未做到坐立时上身挺立，手自然放在双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚10进入办公室或业主家中未先轻敲门三下，不得到同意后进入，随意翻动室内物品工作绩效12不熟悉岗位职责及工作要求13未按规定参加保安队的军体及体能训练14遇到自己无法解决的问题没有合理转移或留言15与业主发生争吵事件上报服务中心经理16工作期间做与工作无关的事情，如：上网、大声说笑、玩游戏、吸烟、看报纸/杂志、打私人电话超过5分钟、吃零食等。17工作场所物品摆放凌乱、场所有灰尘、堆放有杂物。18随地吐痰，乱扔废弃物，乱涂乱画。19未做到人过地净也未制止别人的乱扔行为。20工作时间非公务需要而饮酒。上报服务中心经理21利用工作之便，将公司财物或业主财物占为己有；或擅自收受业主财物。22未经公司允许向外界泄露公司、客户资料。23工作期间无故脱岗、睡觉。上报服务中心经理24未按规定做好交接班手续，替班时工作职责交接不清，交接记录不清。25无合理原因的质量记录不完整，有空项；记录不认真，字迹潦草，内容模糊，前后矛盾26质量记录因遗失而缺张断页的、重要事件未在记录中体现的27发现公共设施损坏或重大安全隐患未及时上报的28不按照岗位工作要求配备值勤用具，且不符合应急要求（通讯、防护等工具）；私用物品的配戴影响统一形象的。29未正确佩带对讲机，在对讲机中互通与工作无关的其他信息；（如：春、秋、冬季，手台一律别在左肩章上；夏季拿在手中）30未对物资搬运及暂存物品进行登记和管理的。31接到报警或要求支援时未在规定时间内赶到现场并报告32指挥车辆不当引起车辆堵塞、损坏；对乱停乱放未有效制止33不使用标准交通手势指挥车辆。34为业主保管钥匙、私自动用业主车辆上报服务中心经理35发现可疑事物未及时盘查、制止、报告上报服务中心经理36未对外来人员进行登记，对其行为举止未进行有效管理的。37不按路线巡查，巡逻签到周期与规定周期误差超过整个周期时间的20%，或巡查漏点的（特殊原因有注明的除外）。38其他工作中违反公司制度行为。根据现象及后果判定内务管理39安全岗位所用器具应保持完好，摆放整齐，标识清楚，警用工具电力充足，不影响正常使用。40个人内务保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整，无皱褶，不积压换洗衣物。41未经上级批准在宿舍会客，留外人住宿，不按时就寝者。20分/次42非工作需要，私用警用设备，消防器材者。20分/次客户投诉43工作态度不好或违反工作规程，引起客户投诉根据责任程度及造成后果进行判定项目序号加分项描述优秀业绩1在出色完成工作任务、有效提高工作质量或者服务质量； 2大量节约公司资金和物品方面做出显著成绩的；3在工作、开发设计、改善劳动条件方面，有创新、技术改进或者提出合理化建议并取得重大成果或者显著成绩的；4在改进企业经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，对公司贡献较大的；5保护公司财产或人身安全，防止或挽救事故有功，使公司的利益免受重大损失的；6拾金不昧或取得业主的书面及口头嘉奖7勇于同坏人、坏事及不良风气做斗争，对维持正常的工作秩序、维护公司治安有显著功绩的；8维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出的；9一贯兢兢业业、忠于职守，关注细节、积极负责，廉洁奉公；10专业知识和管理上积极创新，努力学习，刻苦专研11在对业主服务管理方面，提出自己建议，被采纳的为