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文档简介

鱼骨图分析法 Cause Effect FishboneDiagram 1 工作班次不一 日常工作量大 培训时间不集中 人员不集中 未与日常工作结合 全员认识不足 基本功不扎实 培训时间不集中 科主任不重视 侥幸心理 考试抽不到 集体荣誉感缺乏 培训方法欠缺 缺部门间的协作 其他因素 未进行系统化培训 医护准入制度不严格 无专职培训师资 科室培训不到位 督促不力 激励措施力度不大 无标准示教室 缺训练时间 科内示教室设备缺乏 管理因素 场地设备因素 应知应会测试知晓率低 2 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 3 4 5 6 7 8 9 10 11 低客戶滿意度 沒有得到應有的服務 產品品質低劣 收費過高 客服的回答錯誤 收費結構 客服電話等候的時間過久 材料不好 員工無法勝任 設計拙劣 行銷成效不彰 材料的成本 顧客滿意度偏低的原因 12 魚骨圖 例 兒童缺乏閱讀興趣 13 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 14 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 15 项目一 项目二 项目三 项目五 项目四 负责人 负责人 负责人 负责人 负责人 16 项目一 项目二 项目三 项目五 项目四 负责人 负责人 负责人 负责人 负责人 17 项目一 项目二 项目三 项目五 项目四 负责人 负责人 负责人 负责人 负责人 18 19 20 21 22 23 24 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 25 手绘 可编辑定点 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 26 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 27 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 28 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 29 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT
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