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现代社交礼仪之 出行礼仪 姚依然 一次关于乘车不文明的调查 1 带易燃 易爆 有毒 有放射性 腐蚀性等危险品及禽畜和猫 狗等动物以及易污损 有严重异味 无包装易碎 尖锐物品进站 乘车 2 携带风筝 充气气球 自行车 以及影响地铁运营秩序和危及乘客人身安全的物品进站 乘车 3 在车站或列车内吸烟 随地吐痰 便溺 吐口香糖及乱扔果皮 纸屑 包装物等 4 在车站或列车及其他地铁设施上乱涂写 乱刻画 乱张贴 乱悬挂物品等5 踩踏车站或车厢内座席 在车站或列车内躺卧 乞讨 卖艺及歌舞表演等 6 在车站或列车内大声喧哗 男女嬉戏 悬吊 打闹 打架等行为 7 候车时 倚靠屏蔽门 车门开启 关闭时 触摸车门和屏蔽门 列车车门蜂鸣器响 车门及屏蔽门警示灯亮时 有人强行上 下车 地铁上 公交车上 1 一窝蜂 朝上挤 早晚高峰时段 总有部分等候公交车的人还没待车停稳 就迫不及待地跟着车小跑 堵在靠近车门的位置 车门一开 便蜂拥上车 2 扔垃圾 乱涂鸦 在一些公交车上 时常发现座椅背上粘着干了的口香糖 或涂有一串奇怪的字符 3 太懒了 不移动 公交车上 司机说得最多的一句话就是 大家往里走一点 4 装糊涂 不让座 公交车上基本都设有老幼病残孕专座 而个别身强力壮的人却心安理得坐在专座上 旁边明明站有老人 却故意避开老人的眼神 假装看手机或窗外 不让座 5 吃东西 味太大 在公交车上吃味道重的食物 如包子 韭菜饼等 6 湿雨伞 占座位 别乘客发现座位旁边没坐人 将随身的包包和还在滴水的雨伞放在座位上 7 乱吐痰 不卫生 个别乘客直接在车上吐痰 8 不顾忌 秀亲密 出租车和私家车上 1 开车时打手机 一边开车 一边打手机 是对自己和别人生命不负责任的行为 市民普遍认为 驾车者开车的时候打手机 注意力不集中 一旦遇到突发事件 往往反应不过来 从而极易引发交通事故 2 龟速 爬行 耽误别人 上次遇到一辆 牛车 这些行为只顾自己方便却妨碍他人驾车 不仅降低了通行速度 也容易导致追尾事故发生 3 出租车 打组合 侵权 市民并不十分反对 但是 在 打组合 的过程中司机擅作主张 不顾车上第一乘客的意愿就随意 打组合 这是严重侵害了乘客的权利 4 车辆路边乱停乱放 随着各种车辆的增多 停车占道 影响市民出行的问题也日渐凸显起来 随意停放车辆 方便了自己 却影响了别人 5 不管不顾刹车调头 在城区里没有交警执勤的道路上 一些驾驶员不管不顾 随心所欲随意调头或者来个急刹车 影响正常行驶的车辆通行 容易造成交通堵塞 殊不知 这样的情况最容易造成两车追尾 引发交通事故 目录 行路礼仪乘车礼仪乘船礼仪乘机礼仪宾馆礼仪 走路又叫步行 是最基本的活动方式 道路是最基本的公共场合 能否自觉遵守道路行走礼仪 反映着一个人的道德水准 行路礼仪 基本要求具体情况行走的规则公共场所礼仪 一 行路礼仪 一 基本要求 始终自律 1 不吃零食 2 不吸香烟 3 不乱扔废弃物 4 不随地吐痰 5 不过分亲密 6 不尾随围观 7 不毁坏公物 8 不违反交通规则相互体谅 1 热情问候 2 答复问路 3 帮助老幼 4 扶正斗邪 5 彼此谦让 6 保持距离保持距离 看看说说 人行横道 人在穿行 车横道上 二 具体情况 漫步 注意顺序 位置两人横向行进 内侧高于外侧 多人并排行进 中央高于两侧 对于纵向来讲 前方高于后方 道路上行进 各行其道 不宜并行通过走廊 步伐和缓 悄然无声拥挤之处 不宜逗留 驻足 切忌大声喧哗 排队 不要无视黄线的存在在公共场合许多人需要同时做某件事情 而又需要区分先后次序时 排队通常是解决问题的最好方法 排队时应当遵守的礼仪规范有三条 自觉排队 不起哄拥挤 反映人格的一个侧面 遵守顺序 先来后到 不插队也不让熟人插队 保持适当间隔 0 5 1米 公用电话 银行存取钱 进出电梯 1 注意安全2 注意出入顺序由外而里依次出 勿抢先进入总体是 先下后上 与长者 尊者 女士 客人同乘电梯 无人管理的电梯 先进后出 为了控制电梯 有人管理的电梯 后进先出 为了引路 离按钮很近 举手之劳 电梯内部主次之分 Elevatorandlift 上座 是在电梯操作盘之后最靠后的位置 其次是其左手位置 排在前面的靠电梯门的是第三座 最下座 就是最靠近操作盘的位置 因为这个人要控制楼层的按钮 相当于司机 案例分析 一天 一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂 当电梯行至酒店行政办公楼层时 走进两位着酒店制服 正准备去参加每月生日会的员工 两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮 但员工随即发现错按了五楼 而员工生日会通常在三楼或二楼举办 于是员工改按了三楼的按钮 当到达三楼 电梯门打开后 员工发现三楼好像没有来参加生日会的人 那生日会应该是在二楼举办 于是员工又按了二楼 员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快 当电梯到达大堂后 客人向大堂副理投诉 认为酒店员工不应该乘坐客用电梯 且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受 电梯礼仪 分析 上述案例中 由于员工在乘坐客用电梯时 忽视客人的存在 不注意自己的行为规范和必要的电梯礼仪 以致引起客人的不快 为此 我们对使用客用电梯的事项和有关礼仪应加以注意和遵守 因为员工按错楼层 客人可以理解 但忽视或不礼貌对待客人 必定会引起客人不满 电梯礼仪 通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开使用的 一般规定 除部门副经理以上管理人员外 一般员工在非工作需要 如没有陪同客人 时是不能使用客用电梯的 因工作需要在使用电梯时 应礼貌向电梯内的客人问好 并按住电梯按钮 让客人先进 先出电梯 当电梯内客人较多时 应等候下一部电梯 而不能和客人争抢电梯 上下楼梯 宜靠右单行 不宜多人并排行走为人带路时走前面不宜停留交谈男性与异性上下楼梯注意楼梯及与身前身后之人保持一定距离 出入房间 注意房门开关 用手轻推 轻拉 轻关注意面部朝向 面朝房内人注意顺序 请位高者 长者 女士 客人等 先进入房间 率先走出房门要主动替对方开关门 如有特殊情况时 如双方均为首次到一个陌生房间 陪同人员宜先入房门 出入房间时遇到他人与自己方向相反出入房间 房内人先出 房外人后入 亦可以礼让位高者 三 行走的规则 遵守交通规则马路上什么车最牛 红绿灯失灵时怎么办 保持道路卫生高速公路堵车礼貌待人 请你注意一下 有理不在声高 问候交谈不妨碍交通不占用道路 不要呼喊正在过马路的人 不和司机交谈问路要有礼貌 四 公共场所的礼仪 不要在此逗留过久不要阻挡他人通过不要手舞足蹈不要高声谈笑 二 乘车礼仪 驾驶汽车乘坐轿车乘坐公共汽车乘坐火车乘坐地铁 一 驾驶汽车 技术合格服从管理安全行驶礼让他人 二 乘坐轿车 座次有别举止中规上下车顺序 乘车座次 1 轿车由专职司机驾驶通常右尊左卑后排为上前排为下 1 2 3 2 轿车由主人驾驶仍然是右尊左卑前排为上后排为下 2 3 1 乘车座次 客人只有一位 则应陪坐于主人的前座 如果不知道这个道理而坐在后座 那是非常失礼的事 如果同坐有多人 坐于前座的主客中途已下车 则在后车之客人应下车 改坐前座 3 吉普车 1 2 3 乘车座次 吉普车不论驾驶为主人或司机 驾驶座右侧位置最大 其原因是前座的视野宽广 视线较佳 后座右侧次之 左侧殿后 故上车时 后座低位座应先上车 前座后上 下车时 则前座先下 后座再跟着下车 4 九人座小巴士 1 2 3 4 5 6 7 8 乘车座次 乘坐出租车时怎么坐 与其他人一同乘坐轿车时应当把轿车视为一处公共场所 在这个移动的公共场所里 同样有必要对个人的行为举止多加约束 不要争抢座位不要动作不雅不要不讲卫生不要不顾安全 乘车举止 送上司或客人坐轿车外出办事 应首先为上司或为客人打开右侧后门 并以手挡住车门上框 同时提醒上司或客人小心 等其坐好后再关门 查尔斯王子给郎朗开车门 乘车举止 乘坐有专职司机的车 同长者 女士 客人坐一辆车 请其从右侧车门先上车 自己再从左侧车门上车 抵达目的地后 你应首先下车 下车后 绕过去 为其打开车门 并以手挡住车门上框 协助上司或顾客下车 澳大利亚人有个特殊礼貌习俗 乘坐出租车时 总习惯于司机并排坐着 即使是夫妻同时乘车 通常也要由丈夫坐在前面 妻子独自坐在后排 他们认为这样才是对司机的尊重 交叉座次西方人崇尚 人人平等 此法现在适用于异性打车 乘车举止 思考题 男主人驾车 其友人中的男士一定要坐在副驾驶上 与主人相伴 而不宜形影不离地与其夫人坐在后排 那将是失礼之至 女主人驾车呢 由一对夫妇 驾车 送一对友人夫妇回家时 该如何入座 上位先上后下下位后上先下地位最高的人先上 其次是后排中间位置的人先从左边上 随后 后排左边位置的人从左边上车 秘书等随从人员最后上车 坐在副驾驶座 上下车顺序 男女同乘车 男士应该替女士开关车门 关车门声音不应过大 女性如何上下车 思考 特别提醒 女士 上车姿势上车时仪态要优雅 姿势应该为 背入式 即将身体背向车厢入座 坐定后即将双脚同时缩进车内 如穿长裙 应在关上车门前将裙子弄好 上车姿势分解图 开门后手自然下垂 可半蹲捋裙摆顺势坐下 上车姿势分解图 依靠手臂做支点 腿脚并拢提高 上车姿势分解图 继续保持腿与膝盖的并拢姿势 脚平移至车内 上车姿势分解图 略调整身体位置 坐端正后 关上车门 下车姿势应将身体尽量移近车门 立定 然后将身体重心移至另一只脚 再将整个身体移离车外 最后踏出另一只脚 如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外 再将身体移出 双脚不可一先一后 下车礼仪分解图 身体保持端座状态 侧头 伸出靠近车门的手打开车门 然后略斜身体把车门推开 下车礼仪分解图 双脚膝盖并拢 抬起 同时移出车门外 身体随转 下车礼仪分解图 双脚膝盖并拢着地 一手撑着座位 一手轻靠门框 身体移近门边 下车礼仪分解图 将身体从容从车身内移出 双脚可分开些 但保持膝盖并拢 下车礼仪分解图 起身后等直立身体以后转身关车门 关门时不要东张西望 而是面向车门 好象关注的样子 避免太大力气 三 乘坐公共汽车 上下车辆依次排队 下车提前准备 物品安放到位购买车票座位选择 主动让座 留出特殊座位乘车表现遵守乘车规定 注意文明礼貌 礼仪警示牌 以礼待人 不小心踩了人要及时道歉 被踩的一方也要显示出宽容的态度 夏季乘车勿穿着过于随便暴露 下雨下雪天将雨具收拾好 不要弄湿别人衣物 不要将行李放在座位上抢占座位 不要将脚伸到过道上 课堂讨论 老弱病残孕专座是否有设置的必要 你会坐老弱病残孕专座吗 四 乘坐火车 上车 持票上车 排队上车 携物定量就座 对号入座 处理身边空座 让座休息 着装文明 姿势优雅 管好孩子用餐 保持卫生 主动禁烟交际 主动问候 交谈适度 相互关照下车 提前准备 与人道别 排队下车 遵守规定文明乘车注意安全 四 乘坐地铁 千万不要进入地铁铁轨上当关门警钟铃响时勿抢上抢下 乘船礼仪 要使自己的乘船旅行一帆风顺 生活舒畅 使自己与其他萍水相逢的乘客和睦相处 就必须尊书有关乘船的礼仪 乘船安全行李的安全不携带易燃易爆 家畜动物等违禁物品 积极配合登船前的安检 重量不超标晕船与生病准备应急药品室外的活动紧急的事件听从船员的指挥 同心同德 三 乘船礼仪 乘船须知上船有序 长者 女士 孩子在前 不拥挤堵塞 寻位有规 对号入座 讲究卫生 吸烟 呕吐 礼让下船 长者 女士 孩子在后 乘船时的交际与船员的交际主动和对方打招呼 特别是客舱服务员 点头微笑示意 与其他乘客的交际向身边先到的游客打个招呼 必要时可简单介绍自己 聊天节奏相机而行 选择轻松愉快 时尚流行的话题 注意分寸 不要神吹乱侃 和异性交谈勿涉及隐私 交临时朋友要保持合理距离 理性看待交往 特别是异性 四 乘机礼仪 先期准备登机前乘机时停机后 选择航班直航 白天 安全舒适购买机票持证 分等 退票打点行李随身 托运 先期准备 提前一段时间去机场行李尽可能轻便乘坐飞机前取到登机卡通过安全检查门向空中小姐致意 登机前 提早登机作业国际线在飞机起飞前两小时 国内线是一小时前开始办理登机手续 旅客最好提早到达 以免仓促 办理登机手续时 要将欲托运的行李过磅 除了美国外 其他国家都是头等舱30公斤 经济舱20公斤 超重部分需付相当昂贵的运费 故行李以简单为宜 避免大量现金现金虽然是最方便使用的货币 但一旦被窃就损失重大 旅行时勿携带太多 且不要放在同一个地方 兑换旅行支票或以信用卡等代替付款是较理想的做法 飞航安全管制为安全考虑 航空公司于班机起飞前会清舱 确定旅客名单 因此乘客在出发前要主动确认机位 防止机位被取消 要特别注意 剪刀 小刀 尖锐铁器 指甲刀 饮料不可放在随身背包里 登机前 飞机起飞前起降时系好安全带 勿吸烟 禁用移动电话 收音机 便携式电脑 游戏机等飞机起飞后调整座椅时需考虑前后座 不要活动过大在飞机上使用卫生间和盥洗室 乘机时 对号入座进入机舱后 如不知座位在何处 可将位卡交给空服员 勿争先恐后 座位是依照姓氏的英文前缀来编排坐次 如同行者无法毗邻而坐 应请空服员代为协调 勿未经同意就坐在别人位置上 行李安置妥当将随身携带的物品放在座位头顶的行李箱内 较贵重的东西放在座位下面 自己管好 安全注意事项飞机起飞前要收好脚踏板及桌面 椅背扶正 并系好安全带 服务员会先示范救生衣的使用 并且提醒乘客椅背竖直和安全带扣紧 起飞前所有人员都必须就定位 直到安全灯的指示显示可以打开安全带为止 机舱内是禁止使用手机及电子通讯器材 因为这些器材会干扰机上设备 如需要空服人员服务时 请按服务铃 不要大呼小叫 或碰触空服员身体