房地产销售案场及外拓管理规范.doc

精品文档碧桂园西南上城项目案场及外拓管理规范一、工作时间规范晨会开始时间为： 每天上午 9：00（8：50 开始集合，8:55 后到表演节目）上班（会议）不设浮动时间，上班（会议）迟到或早退 30 分钟内作 100 元的扣罚；超过 30 分钟的当作旷工处理，旷工享有日薪的 2 倍罚金，连续旷工 2 日或累计旷工 3 日以上辞退处理。如有特殊情况不参加早会须提前 5 分钟微信请示板块负责人并将同意截图发给人事，否则按迟到处理。二、工作值班规范销售中心轮岗应按照轮岗制度执行，如出现不符合 AA 站姿或者空岗现象发生，予以 100 元扣罚。如无故离岗或借其他不须即时处理的事件为由不值班的，予以 200 元处理，当月空岗累计达 2 次将停岗一星期。三、问卷填写及录入规范问卷需认真填写，必须保证真实有效，值各种问卷按要求填写完整，并于当天 18：00 前录完问卷，会不定时抽查，发现不符合者扣罚 50 元/组；接听电话必须严格按照电话来电登记表的问题去引导客户，必须保证真实有效，并于当天 18：00 前在明源系统录完来电问卷，会不定时抽查，发现不符合者扣罚 50 元/组。四、工作仪容仪表规范仪容仪表不符合规范则扣罚 100 元/次。（具体规范详见附件 1）五、案场工作规范：在工作时间内，禁止员工在对客范围内大声喧哗、嬉闹、奔跑、聊天，禁止在销售大堂或与他人洽谈时嚼口香糖等吃任何食物，严禁使用吧台提供给客户的饮品及食物等，违者扣罚 100 元/次。晨会、例会期间手机应保持静音或震动状态，如开会期间手机响铃则扣罚 50 元/次。六、客户服务规范上班及休息时间，如因手机无法接通（后续又无主动回电话）引起客户投诉或因此影响经理布置日常工作的正常开展，导致公司形象或利益受损，扣罚 100 元/次；上班时间工作人员如出现挑客、对客人置之不理、在公共场合遗留客户资料等情况，扣罚 100 元/次。七、调班请假规范（1）每周排班一次，每周人事统一发排班表给各自板块负责人，周日 16：00 前人事专员汇总给经理审核签字确认，一经确认不可私自调换。如需要调班，应填写调班表，由板块负责人签名确认后方可调换。凡私自调班没有填写调班表的，按迟到早退处理，予以 100 元扣罚；另外没有按照公司休假流程或未经批准私自休假的视作旷工。7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载。（2）连休不可超过 2.5 天，如请假、事假、年假等超过 4 天休假按照请假流程制度进行，并填写工作交接表由板块负责人确认生效，未做好工作交接手续，导致工作受到影响，视情节轻重，扣罚 100 -200 元。八、办公室规范各板块负责人需负责所管辖的办公区域办公桌面干净卫生，桌上水杯、办公物料及资料归类摆放整齐，垃圾文件要及时清理。下班时随手整理自己的办公桌，保持物品摆放端正整洁，关闭空调，关窗，断电，锁门。人事及助理板块将每周进行一次检查，将对第一次不符合要求的办公室进行拍照通报批评，第二次不合格的办公室将对负责人进行扣罚 50 元/次。（各板块办公归属详见附件 2）九、工作禁烟规范严禁所有员工在销售区域、示范区及办公区域吸烟，首次发现扣罚 10000 元，第二次发现直接辞退。十、输出口径规范所有关于项目输出的口径，严格按照公司统一标准输出，一经抽查不合格，扣罚 100 元/次并立即停岗，由案场经理全方位考核通过后方可恢复案场接待客户资格。十一、分销带看规范分销带看需到前台领取分销带看牌，如忘记提醒分销佩戴带看牌，扣罚 100 元；分销带看牌需当日下班前归还，如未按时归还则扣罚 20 元，次日 12 点前还未归还者，扣罚 100 元。十二、外拓展点值班规范（1）外拓值班时间9:00-18:00，后期根据展点地点变更值班时间，届时已最新通知为准。外拓人员须在上、下岗 10 分钟内在西南上城大群发工作照片，超时按迟到或早退处理。（2）外拓请假规范外拓人员因有事临时请假，需统一按照临时请假模板向主管请示，主管向经理请示，并将同意截图发至外拓组长及人事王刚，如未做好工作交接导致展点无人值班则按空岗处理，予以 100 元扣罚。（3）外拓仪容仪表规范外拓人员仪容仪表需按照案场工作仪容仪表规定进行，女销售顾问因外拓需要可穿着黑色平底鞋。（4）巡检规范巡检人员要不定时、多方法对外拓人员进行抽查，并将抽查结果发至拓展群，如抽查不合格则根据实际情况按旷工处理。附件 1：【女生标准】：（1）统一指定工装连衣裙、工牌、黑色丝袜，工牌佩戴长度统一在在腰带上方；（2）黑色高跟鞋（3CM 以上），鞋子保持干净无污渍；（3）头发光滑干净，刘海高于眉毛，头发长度超过下巴位置统一盘发或扎马尾，有碎发或杂发的则使用啫喱水梳理整齐；（4）统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色为准；（5）项链、耳环及发饰等应简单大方，不宜浮夸。【男生标准】:（1）统一指定工装、工牌，领带打好后，标准长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合格，工牌佩戴位置为领带倒数第二条纹处为宜。（2）统一穿黑色光面皮鞋，深色袜，皮鞋款式以简单大方为宜，每天上岗前要清洁干净，鞋面鞋沿干净光亮完好；（3）面容清洁，不留胡须，头发要求前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐，蓬松不杂乱，打好定型发胶。【共同标准】:工装平整，无褶皱，不合身的衣服务必修改平整修身，并且在齐瓦颂项目销售线内，着工装都应按以上标准，同时保持工装干净整洁，适时熨烫，以便穿着持久，常用常新。十三拓展管理制度序号模块督查内容对象负激励备注1团队管理1、小组当天拓展人员只要有一个人登记数未达到、晚会进行工作安排及总结的，对小组进行考核组长50元/次22、如有安排兼职人员，没有及时培训的（培训内容包括但不限于：项目地理位置、占地面积、价位说辞、产品类型及现有户型信息、城市展厅位置、教育配套等）组长100元/次33、项目信息及时传达到小组成员内部，要求当天放出的信息当天宣贯到位，若为传达到位给予考核组长50元/次44、置业顾问之间为完成任务相互堆单、拼单等，经督查小组核实或举报所有人员辞退55、置业顾问之间为完成任务相互堆单、拼单等，经督查小组核实或举报的，组长连带责任所有组长500元/人6拓客管理制度1、针对每天外拓人员要求登记客户8组意向客户，（包含大展点、小展点、大客户、渠道等）少一组50元罚款贵阳拓展部1组/50元按天计算72、意向登记的客户经督查小组回访，拓客人员有假号码的，经现场核实所有人员100元/次加大抽查83、经督查小组回访，拓客人员利用自身人际关系报假号码的。所有人员100元/次加大抽查94、经督查小组回访，拓客人员利用自身人际关系填写假号码3个以上的。所有人员辞退10关于督导组查岗，当天要求所有外拓人员发照片，如果在5分钟内没发。所有人员100元/次11每天督导组会不定期查岗，如发现展点空岗所有人员200元/次组长连带100元12关于外拓展点，渠道，大客户每天的工作人员需要前一天安排发工作群所有组长100元/次13拓客排名前20的置业顾问第二周可进入案场贵阳拓展部无14针对大客户和渠道圈层私宴周排名前10的置业顾问下周留守案场贵阳拓展部无15置业顾问每周要求外拓转来访3组，少一组罚款20元贵阳拓展部20元/组16每周要求外拓来访转成交1套，当周未成交罚款200元贵阳拓展部200元/套每周一套任务计算17案场成交数据周排名后20名第二周进行外展拓客案场无18拓展周排名第一的置业顾问奖励300元贵阳拓展部300元/人19置业顾问从展点带访第一名，奖励300元贵阳拓展部300元/人20环贵阳拓展部月度拓展销售冠军，设总经理特别奖贵阳拓展部特别奖神秘大奖，总经理亲自颁发21地州拓客月度登记