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浅析招聘面试中的社会知觉偏差 摘要： 面试是企业招聘的主要手段。目前,在众多企业的招聘面试中,往往存在多种误区和错误,主考官所产生的各种社会知觉偏差会导致企业招聘到与工作岗位不匹配的人员,组织的人力资源没有得到合理配置。本文通过分析招聘面试中存在的社会知觉偏差、其影响因素、产生原因以及对招聘结果的影响，并针对这些问题提出规避策略，从而提高招聘面试的效用，降低企业的成本，促进企业良好的发展，为企业竞争带来优势。关键词招聘面试；社会知觉；偏差社会知觉偏差社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己的知觉。对他人的群体和知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。一、招聘面试中的社会知觉偏差（一）社会知觉偏差定义社会知觉实质上是对人的知觉，它是个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。由于知觉者、被知觉者的特点以及知觉情景因素的复杂性，社会知觉往往发生偏差或错觉，产生多种反应效果，这就是我们常说的社会知觉偏差（也称社会知觉偏见）。（二）社会知觉偏差影响因素1、知觉者因素知觉者作为知觉的主体，在社会知觉过程中起着重要作用，它直接影响着社会知觉偏差的发生。知觉者已有的经验、对他人的价值判断以及个人情感等因素都是引起知觉偏差的重要影响因素。而知觉者的兴趣、需要与动机、个性特征、认知结构等因素也构成了影响知觉者在进行社会知觉时产生偏差的因素。2、知觉对象因素在知觉过程中，知觉对象本身内在因素往往也会对知觉偏差产生影响。例如：知觉对象知名度大小、知觉对象复杂程度、知觉对象特征等要素也直接影响着知觉者进行社会认知。对知名度大的对象，知觉者无形中会把其魅力夸大，容易产生知觉偏差；而人们也会认为简单的事物易知觉，复杂的事物则困难，从而产生知觉偏差等。这些因素都在很大程度上都影响着知觉偏见的产生。（三）、社会知觉偏差存在的原因从微观层面来看，社会知觉偏见的产生，往往是受招聘者（知觉者）个人偏好、主观意愿等因素以及应聘者（知觉对象）个人特征的影响。而从宏观角度而言，还有以下两点原因造成社会知觉偏见的产生：（一）缺乏客观统一的评价标准面试评价标准是指面试官用来评价应聘者面试成绩的基准。在面试过程中，招聘者经常是根据应聘者在面试中表现出来的行为考察应聘者的思想状况、能力水平、心理品质等素质是否符合工作岗位的要求，而这些素质本身是看不见、摸不着的。这种考察如果没有一个客观的评价标准，则会带有很大的主观性，招聘者就很容易受社会知觉偏见影响而使评价结果缺乏一定的客观性，公正性。（二）面试方法的主观化现在很多企业都认识到了招聘面试的重要性，所以为了提高面试的有效性，降低面试失误的机率，他们会聘请一些知识丰富而有经验的专业人员来做面试主考官。他们认为，这些经验丰富的专业人员，一定能够帮助企业招到优秀的人才。（专家效应）然而，再优秀的面试官也可能会因为经验主义、个人价值观等主观因素的影响而陷入社会知觉偏差的误区里。而对于一些先进的面试测评技术，由于考虑到企业的成本和操作实施的难度，往往在企业里得不到很好的应用。(四)、社会知觉偏差对招聘产生的影响招聘的目标就是成功的选拔和录用企业所需要的人才，实现人员的合理配置，从而为企业实现利益的最大化。而面试作为招聘最为常用的方法，面试效用的高低直接影响着招聘效果的好坏。高效益的面试能够为企业的生存和发展需要不断补充新生力量，实现企业内部人力资源的合理配置，降低企业成本，为企业竞争带来优势。然而，由于受社会知觉偏见以及其他面试误区的影响，面试工作往往会成为企业招聘工作中的一块鸡肋。不进行面试肯定不行，而进行面试效果达不到要求。还会由于面试的失误，导致新员工的试用、培训成本加大，增加企业的支出成本。有时甚至因为新员工的失误，使企业陷入工作效率下降、重要客户遗失、运营机密泄露的危险境地。此外，低效用的面试工作会导致招聘工作的效率低下，进一步影响企业的人力资源管理建设和工作运作，降低企业人力资源开发的水平。(五)面试中社会知觉偏差的规避措施（一）面试主考官与面试小组的选择要科学合理 面试主考官的选择是面试成败的关键。面试主考官应该由资历较深的HR专家担任、一方面，HR专家具备较强的 专业理论基础，另一方面，HR专家有丰富的实践经验。同时，面试主考官必须公正无私且专业技能较强。面试主考小组以57人为宜，最好由人力资源专家、董事会代表、公司分管领导，部门主管等组成。（二）工作分析并制定科学合理的面试评价量表 面试主考官对应聘者的评价需要依据一定的评价指标。根据工作说明书筛选一些和工作岗位相关的评价指标来制定面试评价量表，将面试评价量表统一作为对每一位应聘者面试表现评价的依据，这样可以在一定程度上避免主开关评价的主观性，在很大程度上规避主考官的社会知觉偏差，使面试评价结果更客观真实。（三）对面试官进行培训 在面试前，可以对面试官进行关于面试中易出现的社会知觉偏差问题进行深入培训，让面试官充分认识到面试中的社会知觉偏差对面试结果所造成的负面影响。通过此方面的培训，使面试官在面试过程中客观公平的去评价每一位应聘者(四)利用多种方法对应聘者进行认知和判断当我们需要对某个人、某一事物或环境进行知觉判断或对某种现象进行原因分析时，所掌握的相关信息越多，就越能了解事情的全貌，提高知觉的准确性，降低知觉偏差发生的概率。在面试中，可以通过审阅简历，了解应聘者个人的基本情况、专业培训、工作经历等方面的信息；通过情景面试，更全面地考察应聘者态度、动机等品质素质以及知识结构、综合能力运用的情况；通过“多对一”面试、结构化面试，减少由面试官主观性引起的知觉偏见；通过技能测试，了解应聘者的特殊操作技能；通过心理测试，了解应聘者的个性心理特征。运用不同的方法来掌握应聘者的全面信息，从而能对应聘者进行更客观的知觉分析，减少知觉偏差的产生。参考文献1周三多、陈传名.管理学.北京：高等教育出版社.20102李晓玲.员工招聘中的知觉归因偏差及规避策略J.中国流通经济，2008，（9）:72743孙建敏 李原 组织行为学，上海 复旦大学出版社20054谢晟.浅