湖沟镇东乡居委会为民服务全程代理先进事迹.doc

东乡居委会为民服务全程代理先 进 事 迹东乡居委会距离镇政府有12公里，属于偏远居委会，现有人口1213人，3个自然庄，两委成员5人，有党员34名，3个党小组。农民办事路途远、办事极为不便，为进一步转变工作作风，提高办事效率，我居委会实行了为民服务全程代理制度，为民服务全程代理制度的实行有力地促进了居委会各项工作的开展。一、主要做法1、成立组织，加强领导为加强此项工作的领导，居委会成立了为民服务全程代理工作领导小组，支部书记崔怀章同志任组长，两委成员为成员。2、广泛发动，深入宣传充分用会议、广播广泛宣传为民服务全程代理有关事宜，发放致群众的一封信，使群众了解为民服务全程代理的事项，共发放一封信261张。3、完善办公条件，提高服务质量居委会设立了为民服务全程代理点，做到“四有”：即有牌子、有办公场所、有工作制度、有必要设施。居委会两委员成员都是代理员，轮流值班，早九点到十一点，下午三点至五点。4、扩大服务范围，增加服务项目为民服务全程代理服务项目共分二类，即a类，全程代理项目20项;b类，咨询服务类项目36项。5、把握四个环节，提高办事效率在为民服务全程代理中，着重把握四个环节，受理、登记、转送、回复，责任到人，充分尊重群众意愿，不搞强行“代理”，“强制”服务，所有代理项目，均坚持免费无偿，群众有需要的急办的，也可到县、镇服务中心直接办理。二、取得成效 一是变百姓跑腿为干部跑腿。群众办证、批地建房、申办企业等需跑腿的事，只要找到代理点，代理干部就会到镇为民服务代理中心给予办理，如果镇里办不了，其代理干部就会到县直有关部门为之办理。居委会民崔绪功是居委会里为民服务代理制度的一个受益者。因其在外打工住院花了9000多元，将有关资料寄回家要留守在家的70多岁的父亲去办新农合报帐手续，从未到过县城办事的老人接到电话后心急如焚，不知如何是好。现在居委会里有为民服务代办点，可以帮助解决这个问题。于是他找到居委会书记崔怀章。居委会书记接过资料后，仅花了2天时间就将这一事情办妥，为其报销了4000元的医疗费。如今老人逢人便说：“前些年去镇政府办事，有时要跑好几趟才办成。如今办事只要打个电话，不出门也能很快办好，有居委会干部为我们跑腿，省了很大的事。” 二是变被动办为主动办。遇到农民群众因故不能到代理点办的事，代理的干部就会变坐等服务为上门服务。如今只需给居委会为民服务代理点打个电话，居委会干部就可登门服务。对此，居民石小顺谈起了自己的亲身体会，他说：“过去是干部动嘴群众跑腿，现在变成了群众动嘴干部跑腿”。我曾经办理了残疾证，但不知什么时候将残疾证弄丢了。一直想再补办一张残疾证。现在办事很方便，只要跟居委会干部打个电话，他们就会主动上门替你办理。开始我有些不大相信，认为不会有这样的好事。哪知道，还没等我跟居委会干部联系，居委会书记崔怀章就主动找上门来，问我有没有需要帮助解决的问题。我于是向居委会书记反映了残疾证的事情。本来我只是提一提，不抱希望，我知道这个残疾证不是那么好办，哪知道，崔书记却十分认真，迅速为他办理了登报公示手续，最终用了7天时间把证件办了下来。”三是变单一代理服务为综合代理服务。群众需要什么服务，代理点就千方百计提供什么服务。根据农民对务工技术服务要求迫切的实际，把农村富余劳动力转移培训纳入为民服务代理点服务的范围。根据农民需要，组织居民参加了电气焊、电动缝纫等培训班，东乡居委会参加培训的85人都落实了用人单位。今年1-12月份居委会干部主动为农民办事共计189件。在为百姓办事的过程中，代理的