绕前台 call.doc

1实名制并不难，只要利用好公司自身的ERP 或者Data base，又或者google，百度一下就可以绕过实名制2可以以求职者的身份打过去了解企业构造，当然也要碰运气拉3从刚开始被前台小姐温柔的拒之千里到令其尊敬地转到目标人电话，从打了无数个无用的CC到高效准确的CC，我感受颇多。下面我谈些粗浅之见。 CC第一步：怎样和前台接线员打交道是至关重要的，只有通过这个关口，让她乖乖的把电话转到你需要的目标人选那里，你才能进行下一步的工作。在每一次CC前，一定要把找目标部门目标人选的理由想充分了才举电话，为了以防万一，建议备有几个应急方案。如果失败可能意味着你不可能从这个公司挖到你需要的人了，因为你的声音为前台所熟悉了，也许你可以等待几天再打CC，但是可能客户已经从对手猎头那里找到合适的人了。因此，CC前的准备十分重要。一般你会遇见这几种情况的前台： 1， 特别好说话的，你刚问她说找XX经理，她就给你转了。此时建议你挂断再打前台电话，既然她这么好说话为什么不多问她点信息呢？你可以问她XX经理贵姓啊、她下面还有没有别的主管啊、尽可能多的了解信息，这样更有利于挖人，也可能XX经理要求太高，那么此时就可以挖他的主管啦！这样的前台基本集中在偏内地的企业里，她们受到的训练不多，对企业的安全意识了解的不多。 2， 不好说话的前台，问你找XX经理有什么事情。此时你的CC前的准备工作就发挥作用了，准备的充分就可以让前台转过去。这样的前台受过一定的培训，她们知道并不是所有的电话都是善意的业务上的，有一定安全意识。 3， 很不好说话的。这样的前台在你天花乱坠的理由面前也不转，如果你说不出来XX经理或主管的姓名，就算你真是国务院的也别想找到目标人。这样的前台一般是大型企业或者外资企业的，她们训练有素，安全意识强，对自己的工作职责很明白。到目前为止，我也不知道怎么混过这样的前台。不过这样的前台也很少遇见，只要CC前的理由准备的充分就可以混过。 CC整体策略问题：我打CC采取的方法是：调整情绪准备充分理由。千万不要什么准备也没有时拿起电话，这样失败的几率几乎时100的。财务类：“您好！我找下财务经理，是这样的，我这边是上海银行对公业务部的，贵公司的一笔销售回款经由我们银行办理，好像出了问题，我想和财务经理沟通、什么？你们公司没有销售汇款，不是汇款啊！是上海一家公司买你们公司的产品，然后经由我们银行汇款给你们啊、那你们经理贵姓啊、谢谢！、”；客户服务类：“您好！我找下你们客服经理！、是这样的，我这边是一个企业用户啊，维修的数量比较大，想和他沟通一下、我们是瑞美公司啊，用你们的空调啊，这边有100多台等修呢、技术人员？我还是先和经理沟通后再说吧？、那他贵姓啊？、出差了！那你们主管在嘛？、”；生产经理类：“您好！我想找下生产部、找生产经理、我这边是XX药业的找贵公司生产经理有事情协商、他贵姓啊、”；物流类：“您好！、”“您好，我是上海医药管理局的、”；通吃类的：“您好！我是上海XX管理局的，我们有文件要传达到一些XX企业的，请问你们XX经理在吗？、”、理由有很多，但每一个都不是万能的，精明的前台总能问住你，所以把后续的理由也编圆了才能创过那些难打的公司。 CC黄金时间：一般联系候选人的时间是上午911点，但是我现在发现突破前台限制的黄金时间是下班的前半小时，这半小时是前台最疲惫最想下班的时间，他们的职业警惕感明显下降，多半会进套的，另外前台下班后基本都是值班的保安接电话的，他们更加的容易突破，只要你说几句好话，可爱的保安会把所有的联系方式告诉你的，除非他那边没有通讯单。1） 了解公司业务。如果你要打某家公司，最好登录下该公司的网页（或者通过其他渠道）了解该公司的业务架构，主要产品，客户类型等等。做不到这点，在很多情况和对方说不上几句就歇菜了。 2） 了解对方的工作。对方工作的关键结果是什么？怎么考核的。如果对方是sales，告诉他你是他的潜在客户。如果对方是marketing，告诉他你有个非常好的marketing的点子。当然这里不是要你做他的工作。这么说吧，你的谈话要让他觉的有价值，他才会给你点有价值的东西。另外，这样的谈话对你也是有很多帮助的，因此花点时间思考非常值得。 3） 创造一个相对完整的故事，有人物，有情节，至少保证对话要超过3个回合！创造一句话容易，但是创造一整个情节，包含好几句对话，还要有联系，就不容易了。 4） 把事先创造好的故事和可能的对话写下来，像背台词一样背下来。这样做的好处是1）你的声音听起来很可信；2）你的自我感觉会很良好，自己不打怵。 5） 不要急于“讲故事”。先问问，也许有机会。不要假设对方肯定不会说。别给人留下此地无银三百两的感觉。所谓言多必失。（这个是我的弱项，我就喜欢唾沫横飞的啰利巴嗦讲个没完） 6） 给你自己一个“真实”的身份。“你好，我是从加州总部打过来的”，“你好，我是从亚太总部战略规划部的Stan”。想想如果你说“我是杰克.韦尔奇的中国助理”，对方是什么反应。帽子大小看情况。 7） 利用语言的优势。用英文，讲粤语，还有用老外讲中文的方式（我以前的一个同事用过，过来快10年大家说起来还在拿这个当谈资，超有创造力）。不管你怎么觉得，英语绝对是优势语言。 8） 把握最佳时间。选择早上上班前，中午午餐，晚上下班后打怎么样？信不信，很多高管每天去办公室去秘书早1-2个小时。中午午餐是因为难打的总机秘书总有休息或者轮班的时候。晚上下班更多是因为总有自个留在公司搞自己事情的，很容易聊上。还有，联系候选人的最佳时间是在下午3点到5点，很多人都想下班，会尽量把会议等等安排在上午和下午早些时候。 9) 了解公司的电话系统。分机是8开头的四位数，随便拨拨看。另外，别不相信，还有些电话系统会自己告诉你里面的人和他们的分机（工作时间之外的那个留言系统）。 10) 声东击西。想要sales的电话，打到和sales打交道比较多的部门，如CS。有些不怎么对外的部门很难搞的，绕个弯子，找对外的部门从中了解也许有机会。 11) 利用语气。急迫的，紧急的，无容置疑的。我以前在公司接到过那种真正的税务部门打过来的电话，那个霸道。你不告诉她，她和你真急。要的就是就这种感觉。在CC和BD的过程当中,经常会遇到要求实名制转接的公司.对于这种企业一直没有很好的借口能进入.特别是那种很聪明的前台.除了说出真名,否则打死也不转.我常用的方法有以下几种,如果有更好的方法,请大家拿出来分享下.谢谢.1.冒充快递2,假装是招聘网站的,核对招聘信息3.在网上查找销售部的人名,然后再通过销售转HR,运气好的话,可行.4.在人才网搜索该公司HRM的联系方式5.寻找list,可行性比较低,找行政经理CC的理由1.可以说是班车公司，联系班车2