环保局优质服务活动方案.doc

环保局优质服务活动方案 为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，在局机关各科室开展进优质服务活动，结合我局工作实际，制定如下实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展，按照党的十七届三中、四中全会要求，牢牢抓住优质服务这个主题，创新活动载体，突出环保特色，努力提高党员干部的思想素质和业务素质，增强积极性、主动性和自觉性，形成人人参与，人人争先的良好氛围，在社会上树立环保干部的崭新形象。 二、主要内容 （一）严格依法行政，改进工作作风。具体行政审批行为做到主体合法、条件公开、依据正确、行为规范，符合法定程序；全面落实加强政风行风建设要求，纠正不正之风；认真履行职责，全面完成各项工作任务。 （二）扩大政务公开，建立有效机制。全面落实行政审批事项公开工作机制；公布工作纪律，自觉接受监督；明确投诉办法，公开投诉渠道，建立公开、便民、廉洁、高效的行政审批机制，政务透明度高。 （三）提高行政效能，规范审批行为。严格执行环境影响评价法，严把环境入口关，简化办事程序，提高办事效率；实行首问责任制、限时办结制、内部会审制和服务承诺制；开设行政审批“绿色通道”，无超时限批件，实现行政效能零投诉等。 （四）提升服务水平，创新工作方法。通过开展“优质服务”、“诚信服务”、“文明服务”和建设“五型机关”等活动，切实加强窗口建设，让服务对象实实在在地感觉到“环保服务”的温暖。实行“一站式服务”，热情周到，文明服务；清正廉洁，群众满意，综合评价好。 三、活动步骤 活动从2013年5月开始到12月结束。分三个阶段进行。 （一）部署动员，前期准备阶段（5月至6月）。制定开展优质服务活动实施方案，并召开专题会议，进行部署动员，明确开展活动的必要性和重要性，统一思想认识，营造良好的争创氛围；并做好各项工作的前期准备。 （二）组织实施阶段（6月至10月底） 1、自查。各科室结合自身实际，按照组织领导到位，工作计划齐全，工作程序规范，内部管理高效，便民服务快捷，业务水平一流的要求，逐项查找工作中存在的问题和不足，深入剖析问题形成的原因。 2、整改。根据自查中发现的问题，有针对性地提出具体整改意见，制定详细的整改措施，逐一查漏补缺。各科室主要负责人为具体责任人，认真落实整改措施，并于10月初将落实整改情况报局办公室，由办公室进行审核。同时要进一步加强制度建设，建立完善长效工作机制，强化内部管理，提高业务水平和服务效率，推动环境保护工作向制度化、规范化发展。 3、检查。局成立检查小组，10月底前对各科室落实整改情况进行检查，对检查中发现的问题，提出限期整改意见。各科室根据检查小组提出的整改意见，加强整改，达到标准要求。 （三）检查考核阶段（11月至12月） 各科室认真准备档案资料，根据优质服务活动实施方案的要求，做好迎检工作，确保取得良好的效果。 四、检查方法 根据优质服务活动实施方案的要求，本次活动将采取集中检查与日常抽查相结合的方法，具体要求如下： （一）集中检查。采取“看、听、查、访”的方法进行。“看”，主要是看窗口的工作纪律、服务态度、环境卫生以及事项办理等情况；“听”，主要是听取窗口工作人员对审批、服务事项办理情况的介绍；“查”，主要是查看审批、服务事项办理的有关档案资料；“访”，主要是走访服务对象、当事人，通过召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、问卷调查等措施，听取服务对象、当事人对所申办服务事项的满意程度。 （二）日常抽查。主要抽查各科室及对今年以来群众反映问题的办理情况。具体内容有：严格履行优质服务标准和服务承诺情况，明察暗访效果如何，投诉率情况，有效解决行政效能和纪律作风方面问题情况；主动公开答疑解惑，广泛听取社会意见和建议，不断改进工作情况；高度重视并加强环保信访工作，做到有访必接，接访必查，处理到位。 五、活动要求 各科室要强化优质服务意识，围绕“便民、高效、廉洁、规范”