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精品文档酒店商务中心职责酒店商务中心职责酒店商务中心主管岗位职责、 直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。、督促、安排、指导员的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。、沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。、 负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。、 负责员工排班，监督员工的考勤情况。、 在中心工作范围内，解决客人的投诉。、 根据不同时期的特点，制定有效的工作计划。、查阅交接班本及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务作弊、遗漏。、 检查中班、早班卫生工作的质量。10、 检查当班员工仪容、仪表。11、检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常（是否清晰、碳粉是否够）；打字机是否正常（色带是否够用；软盘是否够用）；碎纸机是否正常等。12、 了解当天VIP情况，并安排好工作。13、遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。14、 培训下属员工。15、 检查早、中班情况，并做工作指示。16、 做好当天工作记录。17、定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。18、每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号，下月工作计划。19、督导票务员做好票务工作商务中心领班岗位职责、 带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。、 检查文员的工作质量，发现问题及时纠正。、 处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训，不断提高服务质量。、 办理非住店客人的长话业务。、 办理客人的邮件业务，出售邮票。、 办理客人的旅游及交通服务和体育娱乐票务。、 统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送财务部。、 保养商务中心的各种设备。酒店商务中心文员职责1、保持良好的仪容仪表和服务态度，热情为客人提供商务中心各项服务；2、为客人提供收发传真、复印、翻译和上网发送E-mail等服务，并为客人保密；3、为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务；4、迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题；5、保持工作环境的整洁和办公设备的良好运转；6、提供国际国内长途电话服务；7、提供常用办公小文具，供客人随时借用；8、提供最新商务信息和商务服务咨询业务；9、每班次认真检查，确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作；10、负责保持商务中心区域内的清洁卫生；11、发挥工作主动性和积极性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他
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