高效沟通与领导力(清华大学).ppt

高效沟通与领导力看电影有心得 第一句话 不做没有意义的事 明确课程的定位和意义第二句话 做事就要有收获 锁定课程要达到的目的第三句话 承诺是做事的基础 讲师承诺和你的承诺第四句话 愉悦是做好事的保障 放松身体提升效果 说在前面的4句话 关于 影得 团队建设的4级台阶 两个警察指挥交通的管理学思考 杰克逊灵魂附体 的交警张天洋 沈阳帅交警郑准 工作的两种基本属性 由创新性任务到模仿性任务的转换模型 关于 3种动作 的提示自选动作往往是 跟着感觉走 摸着石头过河 有效的自选动作就是常说的 门道 火候 分寸 窍门 手感 一旦发现了有效的自选动作 组织就会出现 台柱子 和 明星大腕 高效管理的窍门就在于如何加速自选动作与规定动作的转换 区分3种动作是管理 扎马步 的基本功 1 无论自选动作是否有效 在没有沉淀成规定动作之前 都是自选动作 2 自选动作是有效还是无效 与道德无关 与有益还是有害无关自选动作有效性 单套自选动作创造的价值x该自选动作可复制的套数3 个体的有效自选动作 并不总能转化为组织的规定动作 4 组织的规定动作不一定是从有效自选动作沉淀而来 很可能是无效自选动作的蔓延 5 组织的规定动作都是有时效性的 即使最初是有效的 但时间一长 随着环境改变 条件改变 都会失效 要及时清理 垃圾文件 6 规定动作不仅人可以做 机器也可以做 而且机器是规定动作更好的载体 区分创新性工作和模仿性工作的5点注意 1 并不是知识员工 脑力工作者都是从事创新性工作 2 领导的工作不见得都是创新性的 3 并不是重复性的工作都是模仿性工作 4 即使每次操作的结果都不相同 也不意味着就是创新性工作 5 如果一个单位承担了一项模仿性工作 但是单位负责人只是动嘴不动手 这项模仿性工作就不是单位负责人的 而因该算是他下属的 创新性管理与模仿性管理 4种状态的员工 德国军队训 明白人定规矩 糊涂人执行 工作动力分析 他的职业兴趣和优势是什么 1 什么事情做起来让我感觉无比充实 特别兴奋 2 上级和同事最看中和欣赏我那一点3 我最厌恶做什么事情 4 我做什么事情一气呵成 特别顺畅 5 我学习什么东西无师自通 一学就会 6 我做什么事情可以忘记了时间 7 我最能够在那一点上帮助到别人 8 我最喜欢朋友们说我是什么样的人 9 在100人里面 我可以数到第一的是什么 团队建设的4级台阶 信任 公式 关心他人的个人问题 承认自己也有弱点避免陷入权威的陷阱提供事实的选择方案 10个关键问题 团队建设的4级台阶 从发现优势入手 案例分析阿宝的故事王金战老师的故事思考 关于优势的4个问题特点与优点从优势入手激发潜能 21 作为采购者的客户 客户素质 购买意愿 高 高 金智合光智库 代表四种销售风格的主要词汇 顾问式销售 传统式销售 强 强 S3 S2 S1 S4 参与 展示 暗示 讲解 劝说 说服 鼓动 诱惑 信誓旦旦 维护 知会 通告 弱 销售实力的七大核心要素 A行业知识 对客户所在行业的广泛的知识B客户利益 拥有对客户消费使用本产品获得的利益的广泛了解和认知C顾问形象 确立被客户感觉为消费顾问的形象D行业权威 在所属行业的地位 所获承认等E赞扬客户 经常赞扬客户的观点和看法 PMP F客户关系 与客户周围的人有广泛的关系 密切的关系G压力推销 强有力的言语给客户造成购买是唯一出路的感觉 使用这强有力的语言的能力 团队建设的4级台阶 信任 公式 他 的圈子在哪里 1 0 趣缘关系 情缘关系 1 3 2 校友师徒关系 战友关系 商业关系 同事关系 业缘关系 血缘关系 地缘关系 一起扛过枪一起同过窗一起插过秧 绘制非正式组织结构图 You X M M M 信任与影响力的网络 观察记录 被识别 5C法则 彼此文化认同 和谁坦率批评 哪些人合作无间 向谁倾诉苦恼 联盟 和谁一道庆祝 获得上级支持的6要素 第三方意见领袖 影响亲密程度的5要素 联系的频率联系的持久性互动的多样性影响的方向性 单向或双向 影响的强度 4种管理架构 岗位裂变与组织进化的模型 直线职能制组织的一种演化模型 创新性岗位 模仿性岗位 总经理层 部门经理层 组织 一 组织 二 组织 三 组织 四 部门员工层 模仿性岗位 创新性岗位 创新性岗位 模仿性岗位 模仿性岗位 模仿性岗位 模仿性岗位 模仿性岗位 模仿性岗位 模仿性岗位 公司把挠头的创新性任务以击鼓传花的方式推给了基层员工 国有企业 空降经理股份制企业外资企业 民营企业 连锁企业的单个业务单元 创新性晋升通道 悲催 还是 机遇 总经理层 部门经理层 部门员工层 模仿性人才 创新性人才 诸侯制 首席制 模仿性人才 4种组织结构的含义 实战中的马斯洛需求等级应用 白头偕老 的道理 团队协作的层次 胡斌的4大梦想 1 因生动而吸引2 因吸引而思考3 因思考而感悟4 因感悟而行动5 因行动而改变 让企业的培训更有成效 胡斌希望与大家常联系 胡斌中国影得学习法第一人 资深人力资源咨询师 职业素养与管理技能提升领域资深培训师 获得英国曼彻斯特大学人力资源认证 曾担任金山 科宝博洛尼 顶新国际 远大等知名企业高级管理岗位 胡斌同时是中央电视台 对话 栏目职业顾问 及多家财经