卓越领导力修炼--成都.ppt

卓越领导力修炼 分享人 陆华龙 2012年08月置信培训学校 打破常规赢人而解 目录 第一单元领导力概述第二单元行为领导力第三单元情商领导力第四单元领导者的沟通力第五单元员工辅导技术第六单元员工激励技术第七单元情境领导力 领导力概述 一 领导是促使其部署充满信心 满怀热情来完成他们任务的艺术 Koontz 领导就是在某种情况下 经意义交流的过程所实行的一种为了达成某目标的影响力 R Tannenbaum 领导是影响人们自动为达群体目标而努力的一种行为 G R Terry 领导是在某种情况下 影响个人或群体达成目标行动的过程 W Scott 关于领导的定义 领导力 领导力 通过释放别人的能量和潜能 从而达成卓越的影响力 1 建立意愿2 深度沟通3 团队激励4 辅导员工领导力关系到发展的方向 如果你和你的员工不知道要去哪里 那么你的领导力就有问题 西点领导力模型 De Know Do 忠诚责任感无私奉献勇气诚信 知与行 决策战术意识战略思考情商团队建设 阿米巴经营模式 动机至善 私心了无 才能调动员工的积极性 才能解决执行力首要的意愿的问题 马氏 领导力 做得早一点 快一点 好一点 大家都不把薪酬当成决定我们动力的 唯一的力量 挑战现状 使众人行 以身作则 共启愿景 激励他人 领导者的行为 领导者五大行为 挑战现状 使众人行 以身作则 共启愿景 激励他人 领导者的行为 领导者五大行为 1 明确自己的理念 找到自己的声音 宣扬共同的梦想 2 使行动与共同的理念保持一致 为他人树立榜样 3 展望未来 想象令人激动的各种可能 4 诉诸共同愿景 感召他人为共同的愿景奋斗 5 积极进取 尝试新方法 猎寻机会 6 进行试验和冒险 不断取得小小的成功 从错误中学习 7 通过强调共同目标和建立信任来促进合作 8 通过分享权力与自主权来增强他人实力 9 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献 10 通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利 以身作则 领导的第一个使命 明确理念明确理念的基本要点 找到你的声音 明确共同的理念要采取的行动 自己给自己写一些最乐意听到的赞扬的话 写下自己的信条 组织有关理念的对话 领导的第二个使命 为他人树立榜样树立榜样的基本要点 把共同的理念具体化 把理念与行动联系起来要采取的行动 进行自查 建立一条提问题的路径 把讲故事列入会议议程 共启愿景 领导的第三个使命 描绘愿景描绘愿景的要点 想象各种可能性 找到共同的目标要采取的行动 决定你想要做的事 决定下一步该做的事 弄清员工的愿望 领导的第四个使命 感召他人感召他人的要点 诉诸共同的理想 激活愿景要采取的行动 写下你的愿景规划 给愿景注入生命 扩展你的沟通和表达能力 建立真正有用的愿景 愿景为日常决策提供方针指导 便于员工瞄准正确的目标 在一起工作时不会产生误解 令人信服的愿景的三个主要要素 1 有意义的目标 你从事的商业是什么 2 未来的蓝图 如果你成功了 你的未来看起来是什么样子 3 清晰的价值观 在日常的工作中 是什么指导你的行为和决策 案例 迪士尼的愿景 有意义的目标 我们是制造快乐的产业未来的蓝图 当人们离开时 脸上要保持来时的笑容清晰的价值观 安全 礼貌 表演和效率 挑战现状 领导的第五个使命 猎寻机会猎寻机会的关键点 把握主动权 培养洞察力要采取的行动 将每项新任务视为一次历险 质疑现状 让每个人都去搜寻想法 领导第六个使命 试验与冒险试验与冒险的基本要点 打打小胜仗 从错误中吸取教训要采取的行动 进行事后检查 进行事前检查 增强恢复能力 怒海求生 在太平洋深处 你们所坐的轮船因失火而正在下沉 大火已将船上的导航仪器烧坏 呼救发出设备也已被水淹而失灵 最近的陆地离在你们东南方向的2000多公里处 船上还有一艘能载十几人的救生筏及15件物品 怒海求生 防雨布一箱烈性酒细缆绳巧克力钓鱼具指南针剃须镜驱鲨刺 饮用水25升蚊帐压缩饼干航海图救生圈机油9升收音机 你们的任务是 把这15件物品按你及你们认为救生时哪些是最重要的物品 将它们按1至15的顺序带上救生筏 关于错觉 1 注意错觉 看见 不等于 看到 2 记忆错觉 记得 不等于 记得准 3 自信错觉 自信 不代表 能力强 4 知识错觉 知道 不代表 明白 5 因果错觉 相关 并不是 因果 6 潜能错觉 潜力 并不是 无限的 最佳表现 挑战与技能的关系 挑战 大 小 技能 低 高 放松 厌倦 冷漠 掌控 最佳表现 觉醒 焦虑 担忧 使众人行 领导的第七个使命 促进团结合作促进团结合作的基本要点 营造一种信任的环境 促进合作关系要采取的行动 建立信任前先显示诚意 说 我们 提出问题 倾听 采纳建议 创造让大家互动的环境 领导第八个使命 让他人发展壮大让他人发展壮大的基本要点 强化自我决策机制 发展能力 增强自信要采取的行动 增强个人的责任感 提供看得见的支持 每月开展培训对话 激励人心 领导的第八个使命 认可他人的贡献认可他人贡献的基本要点 期待发挥最佳水平 使认可个性化要采取的行动 找到合适的鼓励方法 驻足拜访 培养胜利者的心态 领导第十个使命 庆祝胜利庆祝胜利的基本要点 创造一种集体主义精神 真诚地举办活动要采取的行动 立即着手策划活动 在庆祝活动中增强你们的核心理念 尽情享受 领导力的五个层次 立人型领导力 绩效型领导力 认同型领导力 2 职位型领导力 5 4 3 巅峰型领导力 1 卓越领导者必须思考的七个问题 1 什么是必须要做的 而不是我想要做的 2 能 做些什么才会把事情做得更出色 3 企业的使命和目标是什么 4 对人的多样性有绝对的包容力 但品德缺陷则绝不容忍 5 不担心下属能力比自己强 对他们更抱着欣赏的态度 6 对照检查自我 严于律己 不为权与利所诱惑 7 真正的领导者不只是 传教士 更是脚踏实地的实践者 组织驾驭能力 团结协调能力 组织计划与实施能力 学习与提升修养能力 摘自陈峰董事长的讲话 案例 海航集团管理干部领导力 四块糖 的故事 影响力 了解自己洞悉他人 二 人际关系导向 目标任务导向 外向 内向 完美型 C 力量型 D 和平型 S 活泼型 I 演讲风格与特质 学员性格倾向测试 天生的领袖推动改变意志坚强敢于决策目标明确充满自信勇于冒险直面危机自立自足组织分派坚持己见 D 力量 型性格素描 D 力量 型性格的缺点 缺点1 工作狂缺点2 控制欲 给人压力缺点3 太过强硬 不懂灵活缺点4 独断专行 不听意见缺点5 易怒 引发冲突缺点6 没错先生 I 活泼 型的素描 快乐的天使故事大王多姿多彩晚会的灵魂舞台的中心好奇善变善于交友喜好娱乐孩子气吸引力强自告奋勇 I 活泼 型的缺点 缺点 说话太多 夸张 好插嘴缺点 以自我为中心缺点 健忘不守时缺点 零乱善变缺点 情绪化 情感太过丰富缺点6 做事不持久 S 和平 型素描 和谐的使者低调平和有耐心乐知天命安于现状平静诙谐隐藏情绪面面俱到仁慈宽容适应力强善于倾听 缺点1 太过死板聊无生气缺点2 行动迟缓懒惰拖延缺点3 满足现状拒绝改变缺点4 没有主见不懂拒绝缺点5 缺乏主动总想逃避缺点6 表面顺从内在固执 S 和平 型性格的缺点 C 完美 型素描 思想的巨人做事严谨在乎细节心地善良多愁善感预先规划严肃认真干净整洁善于理财惯于分析发明创造艺术天赋思想有深度 C 完美 型性格的缺点 缺点1 容易受伤害缺点2 对号入座缺点3 说话尖刻 好指责缺点4 自我防范报复心理缺点5 拖拖拉拉 永无休止缺点6 总是看到消极的一面 D 力量 型可能具备的领导力 魄力 上级要是追查下来 枪毙我就是了 驱动力 你必须不断挥棒球杆 远见卓识 计算机将成为人类思维的自行车 铁腕手段 和谐是斗争出来的 赢家心态 赢不是一切 而是唯一 胸怀大志 要玩就玩大的 快速高效 先开枪 后瞄准 引领变革 只有变才是不变的 结果导向 只看功劳 不看苦劳 不屈不挠 越挫越勇敢于犯上 我不签这个字 D 力量 型潜在的硬伤及疗法 缺少亲和力 难以接近导火线短 坏脾气吝于赞美 乐于批评 不批评就是表扬刚愎自用 不允许被批评 被怀疑不善倾听 很难让人把话说完独断专行 要不听我的 要不走人想起一出是一出工作狂的自虐与虐他 I 活泼 型可能具备的领导力 魅力 我一定会站在你身边 总统先生 激情与感染力 我爱这家公司 善于 乐于沟通 我的大部分时间都花在这上面 乐观 永远看到阳光的那面平等民主 最重要的是把老板的身段放下 主动授权 让下属越来越有智慧愿景 让天下没有难做的生意 创造性 化腐朽为神奇幽默 要是我呀 我就自己把它吃下去社交公关 北京娱乐及饮食指南 激励人心 你比我强 I 活泼 型潜在的硬伤及疗法 话太多盲目乐观 过度承诺 开空头支票夸张 吹嘘 自相矛盾左右点头的墙头草 民主 就是 没主 情绪化计划性及时间管理差过于妥协 不能坚持原则看人看事肤浅而表面化自我中心不关注细节 S 和平 型可能具备的领导力 亲和力 爱的空间能让每个人活出精彩的一页 同理心 移情 你一定觉得很委屈 坚持不懈 坚持才是硬道理有效倾听 不加评判公平 投票表决谦虚低调 谦虚而执着 腼腆而无畏团队导向 发展他人 利他主义者仆人式领导 服务 支持加教练包容与授权 我不同意你 但我支持你 沉着镇定 泰山崩于前而不变色组织协调 S 和平 型潜在的硬伤及疗法 优柔寡断 他们已经决定了不做任何决定不愿交流 认为沟通成本高被动的鼠标 不拽不动按部就班 不思变革安于现状 不愿冒险过于委婉 还可以 难以说不 利他主义者的自我牺牲固执 我不是一个容易被说服的人 心太软节奏拖沓 效率低下 C 完美 型可能具备的领导力 执行力 我需要不找借口去完成任务的人 坚持原则 严守纪律 我就是把刀架在他脖子上 他也不会多给我一分钱 精益求精 细节至上 超前完美主义 专业权威 高管的专业能力也需要保鲜 实事求是 和真想作对的人都是没有好下场的 以身作则 一周前我自己也爱吃糖啊 公正 这是我的错 危机意识 评估风险 抵挡诱惑系统思维计划及时间管理 效率来自于计划与时间表 C 完美 型潜在的硬伤及疗法 吹毛求疵吝于嘉许只见树木不见森林过于教条缺少灵活瞻前顾后决策缓慢事必亲躬难以授权只讲道理不讲方法疑神疑鬼钻牛角尖冷漠忧郁不苟言笑悲观消极怀疑主义任务导向缺少人情味 情商领导力 三 所谓心智模式 是指深植于我们心中关于我们自己 别人 组织以及世界每个层面的假设 形象和故事 并深受习惯思维 定势思维 已有知识思维的局限 心智模式 刺激 反应 选择的自由 VictorFrankl 自我意识 想象力 良知 独立意愿 信念系统 人生是一个选择的过程 大脑的沟通模式 数据滤镜 外在事件 外在事件 外在事件 语言 记忆 后设模式 信念及价值观 心智模式 信息数据过滤网 删减扭曲一般化 时间 地点 物质 能量 心智模式五个基本问题 怎样看待自己怎样看待他人怎样看待环境怎样看待世界怎样看待人生 心智模式四大 顽石 1 自我感觉良好 从来都是对的 归罪于外 2 习惯成自然 一直这样做的 墨守成规 3 局限思考 见木不见林 线性思维 4 心态不正 五气并存 官 骄 娇 泄 不服气 心智模式的特点 人们在自己心智模式的作用下 总是以自己为中心 总是以自己的眼光去看待 心智模式看起来好像不好把握 其实它有着明显的特点 心智模式的特点主要有四个 一是深植于每个人的心中 根深蒂固 二是以自己为中心 三是每个人的心智模式都有缺陷 四是心智模式有时效性 重新审视我们的心智模式 随便心智 低效率的工作方式 鸡头心智 难以与人合作的处世哲学 麻将心智 无效率内耗的斗人哲学 本位心智 难以与人协作的本位主义 归罪心智 可以找100个理由为自己的失误开脱 面子心智 用人情化代替人性化管理的 无制度 现代领导者心智模式 三要求 AQ逆境商 EQ情商 IQ智商 3 Q 领导者情商管理 1 认识自身的情绪 吾日三省吾身 2 妥善管理情绪 不以物喜 不以己悲 3 自我激励 更上一层楼 4 认知他人的情绪 善解人意 5 人际关系的管理 一个篱笆三个桩 一个好汉三个帮 个人培养情商的途径 自我激励 走出生命的低谷皮格马利翁效应与自我效能突破定势思维和自我设限走出舒适区 挑战现状延迟满足效应 逆商划分为四个部分 Control 控制感Origin Ownership 起因和责任归属Reach 影响范围Endurance 持续时间 改善心智模式五大技术 一 把镜子转向自己 正心 二 倒掉壶中之水 破除陈见 三 敞开胸怀 容纳别人 四 多爬几座山峰 换个角度看问题 五 用多棱镜看世界 系统思考 领导者的沟通力 四 高效沟通的定义 高效沟通的精髓和要义是什么 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议并行动的过程 有效沟通 高效沟通 沟通的四个特点 随时性 我们所做的每一件事情多数需要沟通情绪性 双向性 我们既要收集信息 又要给予信息互赖性 沟通的结果是由双方决定 有效沟通的原则 和谐的气氛是有效沟通的先决条件 没有两个人是一样的 没有一个人在两分钟里是一样的 沟通方式不能一成不变 一个人不能控制另一个人 也不能推动另一个人 每个人都只能推动自己 要给别人一些空间 沟通的意义在于对方的回应 有效果比有道理重要 直接交谈 不要经过第三者 不要假设 两人的共同信念 共同价值越多 沟通会越有效果 高效沟通的基本要素 1 沟通的基本问题是 心态 2 沟通的基本原理是 关心 3 沟通的基本要求是 主动 61 双赢思维的成熟度衡量 3F倾听 FFF 3F倾听模型 向下沟通 当你向下沟通时 通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事 下达指令 要循正常管道 组织程序 态度和蔼 语气自然亲切 谈话要 清楚 简单 明确 如有必要 可以 亲自示范 给他看 下达指令 命令的要诀 沟通漏斗 工作安排的六个关键步骤 向上沟通 请示汇报的方法 1 仔细聆听上级的命令 接受完命令后要立即复述 2 如有疑问 立即与上级沟通目标的可行性 3 在工作进行中及时向上级反馈进展情况 4 向上请示 多给选择题 少给问答题 5 在工作完成后 及时总结汇报 跨部门沟通的策略 知己知彼 多了解其他部门的运行情况换位思考 尊重和欣赏举办各种团体活动 增进了解 互通情感 肯定的技术 矛盾的导火索 当我们看到对方的无效行为 我们便否定别人的行为背后的正面动机 进而否定对方的信念和价值观 甚至将无效行为与对方的人格画上等号 所有的这些 很容易激起对方的强烈抗拒 产生矛盾 肯定的技术 化解抗拒的方法 确认抗拒说出感受谋求一致寻找原因达成共识 高效沟通6步骤 1 充分准备 2 建立亲和感 3 了解需求 4 表述 5 处理异议 6 共同实现 人际关系导向 目标任务导向 外向 内向 完美型 C 力量型 D 和平型 S 活泼型 I 如何与不同的人进行沟通 员工辅导技术 五 什么是辅导 教练 辅导 教练 是一个有结构性地改变人们态度并防止潜在问题发生的过程 辅导有助于员工态度的改变和士气的提高 并有效的保留员工 在许多情况下 辅导可以使问题或危机在发生之前得到有效的解决 辅导是帮助人们提高或改善其工作绩效的一个过程 是一种动态关系 辅导 行为改善的技术 利他的 抽离的 启发的 辅导是上善若水 是无形的 辅导员犹如一面镜子 镜子不会告诉你怎么做 但会告诉你 你穿得怎么样 案例 情境五 六 学习周期理论 1 思考5 反思 4 执行8 习惯 3 创新7 应用 2 理解6 模型 主题导入 确认目标 策略 Goal Objective RAA流程 资源 制约条件 Resource Restriction 沉淀 唤醒 点亮 直觉 分辨能力 再应用到其他案例 流程管理 意志力支持 Will Support 成为经验智慧 挑战 选项 计划 Challenge Options Plan 有效辅导模型 4 表扬或修正 5 持续跟进 1 讲授 2 演示 3 演练 行为辅导的十个关键词 一代宗师的巅峰之作 松本宏幸 教练型领导的六种基本能力 聆听 同理心好奇心 发问 回应 分辨 直觉 教练型领导力 教练型领导力 心态的改变 工作安排的六个关键步骤 问题到此为止 思考力的培养 随时发现差异并作修正 责任分散效应 任务 任务 社交 社交 内向 内向 力量型D 活泼型I 和平型S 完美型C 外向 外向 辅导不同性格特质的员工的方法 情境一 提升下属 1 不按计划艾欢在执行中 没有严格按照规划推进 也因此影响了整个工作的进度 对此 你该怎么做 A 暂时不用管 看看情况再说 也许她会自我调整好的B 与她面谈 以使她了解自己责任和错误 要求她及时纠正C 与她私聊 安慰她的心情 并原谅她的过失 希望她尽快转变D 与她详谈 以查明其造成错误的原因 情境一 提升下属 2 屡教不改假如你和艾欢面谈后 艾欢还是没有多大的改变 你该怎么办 A 请艾欢开诚布公 将问题说清楚 以令其知道问题的严重性B 鼓励艾欢讲出错误的真正的原因 共同找到解决问题的方法C 以陈思将会怎样处理类似问题为例 暗示艾欢应该如何处理D 严厉的告诉艾欢 让她明白必须尽快的调整 否则将承担相应的后果 情境一 提升下属 3 对症下药假如经过你的警告 艾欢也努力的去改变 可是没有多大的改变 你该怎么办 A 给艾欢一个严重的警告 告诉她将被降低绩效考核分数B 提高适当的训练机会 以提高相应的能力C 跟艾欢一起重新制定一套工作计划D 调整艾欢的工作 以避免再发生错误 情境二 辅导下属 1 发现问题在工作推进一段时间后 发现苏平的进展最慢 有些已经拖慢了整个工作的进度 对此 你的行动方案 A 告诉他要加强学习 去参加一些有关工作的培训或者学习管理书籍B 先让他与其它能力较强的同事一起从事该项工作 吩咐他多向其他同事学习C 先让他针对该项工作做些工作调整的计划 之后你为他调整及指正D 先为他说明工作的实施要素 并提供实际的示范 令他有步骤的跟着试做 情境二 辅导下属 2 有心无力苏平不断的学习后 改善不明显 他开始失去信心 你该如何做 A 肯定他的努力 并尽量指出他的优点 给他信心B 肯定他的努力并针对他的困难处 给予更详细的示范和讲解 指导他再多试试C 肯定他的努力 但顺其自然 给他成长的空间D 肯定他的努力 并思考是否应该换换苏平的工作 以便不影响整个工作进度 情境二 辅导下属 3 良好转变通过你的肯定 苏平的信心不断的增加 也赶上了进度 此时你会 A 利用最近部门会议 公开的赞扬苏平的进步B 安排一个非正式的会议 请苏平分享感受 并加以肯定的努力C 尝试将重要的工作交给他 以给他更大地鼓励D 鼓励他再努力些 并表示在他取得更具体成果时 再加以表杨 情境七 协助下属 1 关系紧张在工作进展过程中 因为陈思太多挑剔 大家对她都有些看法 导致了陈思的人际关系比较紧张 对此 你如何处理 A 不用管 同事间有些不同的看法是很正常的B 询问几位其他同事 究竟是什么事情C 召集部门会议 专门讨论这个事情D 私下询问陈思 并且提些关于如何与同事相处的建议 员工的激励技术 六 96 人力资源管理的 四力 97 常见的员工激励的误区 98 绿领巾 三色作业本 现象的反思 99 你对下属也是如此吗 100 让人意想不到的工作动机 霍桑实验的启示 其实激励本不难 物质激励精神激励培训激励目标激励参与激励情感激励信任激励晋升激励荣誉激励榜样激励 关心 与 关薪 案例 情境十三 绩效合伙人技巧 一分钟经理 一分钟目标一分钟表扬一分钟批评一分钟道歉 管理者自身的激励效果 从容的处理一些突发状况或紧急事件积极乐观的行为凡事不拖沓主动关心下属处理问题客观非主观 管理者自身的激励效果 对加班的处理办法不开空头支票如何开有效的会议不能朝令夕改注意你的仪容仪表 提升下属士气 你的生活归我 我的公司归你 GE的斯隆先生 注意观察下属的异常行为 案例 情境十 学会做 感动点 随时随地的关怀与赞赏主动过问工作的困难与瓶颈 提升下属士气 参与决策告诉员工你的期望适当的授权 案例 情境八 照顾好员工的情绪 激励D型的五句箴言 你是我见过的最有自信的人你的果敢让我钦佩你的能力真让我欣慰放手去干 你只需要告诉我最后的结果 激励I型的五句箴言 你是我见过最有魅力的人我真想知道你哪里来的那么大的吸引力你一定可以做得更漂亮 就像你的生活一样去干吧 随时等着你的好消息 激励S型的五句箴言 你是我见过最稳重的人你的耐力真让我钦佩你是我最知心和信赖的朋友好好干吧 让我们一起努力 激励C型的五句箴言 你是我见过最严谨的人我最欣赏你的善始善终你的以身作则的精神值得每个人学习放手去干 我希望最快的听到你的好消息 情境 激发士气 1 士气低落工作开展一段时间后 你明显感觉到大家失去了最初的工作热情 你如何看待 A 情绪波动是很正常的 只要没有发生大地状况就行了 不用太在意B 情绪会影响工作 应该引起重视C 应该立即采取行动 必须保持持续的激情D 应该加强工作的监督和管理 2 深入调查当你加强工作的监督和管理之后 你发现大家的情绪更加低落 你要调查原因 你采取什么方式 A 召开专门会议 了解具体情况B 单个访谈 掌握情况C 不动声色 暗地观察D 请求相关部门支援 多角度一起了解情况 情境 激发士气 情境 激发士气 3 团队激励原因调查结果 前段工作太紧张 太枯燥 大家需要放松一些 你将怎么办 A 交给艾欢去办 她最擅长也最乐意做这个事情B 开个专门会议讨论 遵循大家的意见C 放假 他们想玩什么就玩什么 彻底放松D 找个幽静的餐厅大家聚餐 随便讨论一下后面的工作 情境 激励下属 1 工作出色周全最近一段时间工作非常的努力 取得很好的绩效 对此 你接下来该怎么办 A 不用特别做什么 他老员工了 而且是他分内的事情 这是应该的B 告诉他 他干的很漂亮 继续努力C 召开部门会议 进行表扬D 给上司及人事部门提