口才领导力(讲师手册).ppt

口才领导力 精彩的工作汇报 主讲 徐浩 导言 是否在汇报时遇到以下困惑 想用最少的时间说最有效的话 不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述 内容太专业 不容易说清楚 干得多 汇报时说的少怎么办 汇报时尽量想把话说周全 事先做了详细的汇报准备 临时让从简说明怎么办 重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办 汇报时丢三落四 条理不清怎么办 想通过汇报给领导留下深刻印象 表达的重要性 我见过的所有杰出的领导人物都非常善于讲话 我认为这绝非偶然 领导艺术在于使人信服 如果一个领导人讲话枯燥乏味 不能给人留下深刻的印象 就不能说服别人 因而就当不好领导 美国前总统尼克松 经验之谈 只会干 不会说 傻把式只会说 不会干 假把式又会干 又会说 真把事 经验之谈 当兵的腿 当官的嘴好马长在腿上 好官长在嘴上话讲得好 有水平报告写得好 有文化汇报做得好 有能力 下属三能 工作能干坐着能写站着能说 工作汇报的实质 工作汇报 和领导沟通 第一部分有效的对上沟通 两个吃货的爱情故事 沟通的关键 用同理心换位思考 沟通的定义 为了设定的目标 把信息 思想 情感在个人或群体之间传递 并达成协议的过程 沟通的形式 口头沟通文字沟通非语言沟通 沟通的情态 表情大于表达语气大于语言和人讲话 不光要听他说了什么 还要看他没说什么 电视剧 潜伏 一个人的眼睛和手比嘴巴更能讲真话 美国FBI特工 体态语言的奥秘 真相大白 下意识的动作最真实 急智救人 长江大桥上有人要自杀 你是谈判专家 应该如何采取行动 第一步 赞美第二步 共鸣第三步 以情说理第四步 面对问题第五步 处理拒绝第六步 成交 新裤子 小明带着新校服回家 吃饭的时候小明说 老师说明天上学要穿新校服 可是我的裤子长了2寸 记得今天晚上要搞好 晚上 妈妈睡觉前才想起要改裤子 赶紧剪了2寸就睡了 新裤子 姑姑半夜醒来 想起裤子没改 心想自己没赚钱就应该多在家做事 于是赶紧将裤子剪了2寸才睡觉 奶奶一大早醒来睡不着 突然想起小明的裤子还没有改 于是拿起剪刀 剪了2寸就去买菜了 于是 小明第2天穿着短了4寸的新裤子上学去了 沟通心理学 人们习惯从自己的角度看问题 沟通实战技术 倾听 营造积极的谈话氛围认真听取 适时赞同不要打断对方的谈话使用口语 反馈信息清楚地听出对方谈话重点适时地表达自己的意见以不明确的口吻概括你的理解 沟通实战技术 提问 1 我这样讲你觉得清楚吗 2 你觉得怎么样 3 你说是吗 7 X提问法 第二部分沟通能力测试 1 有一天另一个部门的一位员工找到你 向你诉说他们部门的种种问题 他说 他多次向他们主管提出建议 但他们主管不接受 而他又接触不到更高一层的领导 他希望你帮帮他 这时你会怎么做 A 为了公司的整体利益 向上司反映那个部门的问题B 私底下找那个主管 把那个员工的建议告诉他C 向那个员工委婉的表示 这不是你的权责范围 2 你正在和另一位主管竞争更高的位置 就在这时 那位主管在工作中出现了一个失误 这时领导来询问你这件事的时候 你会怎么办 A 说出你知道的情况B 表示不知情C 建议领导问其他人 3 你们公司决定举办一个同事联谊活动 但偏偏凑巧的是 那天刚好是你妻子的生日 你认为下面哪种做法最不可取 A 请假回家陪妻子过生日B 劝妻子换个时间庆祝生日 去参加联谊会C 说服妻子一起去参加活动 4 你的两位同事正在竞争副主管的职位 这时 那位在竞争中暂时处于下风的同事来找你 让你支持他 这时 你会怎么做 A 表态支持来找你的同事B 支持在竞争中处于上风的同事C 保持中立 5 有一天 你叫你的一位下属写份报告 由于时间紧迫 报告写完后你没有看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司 而你的上司看完报告后 怒气冲冲地冲入你的办公室 无视你的存在 把这份报告扔到那位下属面前 指着他说 你写的是什么报告 你还想不想干了 这时你会怎么做 A 站出来说 是我让他写的 责任由我来负 B 不打断上司 等上司走了 安慰一下部属C 为了表示不是你的责任 跟上司一起指责你的部属 6 尽管你尽了最大的努力 但由于复杂的因素 到了年底还是没有完成工作任务 这时 领导叫你向他述职 你会怎么向领导交代呢 A 向领导强调客观原因B 检讨自己工作中的不足C 表示明天肯定完成任务 7 有一次你发现你的下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏 并且把这个游戏发给其他的同事 这时 你会怎么做 A 装做不知道 让员工有一个发泄压力的途径B 找到那位下属 向他了解为什么这么做的原因 找出解决矛盾的办法C 装做不知道 然后借故颁布一个规定 禁止在公司电脑上玩游戏 8 某天 公司需要你们部门下班后留下来加班 但是你已经和一位好久没见面的老朋友约好聚一下 这时你会怎么做 A 赶紧将份内的工作做好 然后赴约B 和朋友另约时间C 将工作布置给下属 然后赴约 9 你下面的两名员工在工作中出现了失误 按照公司的规章制度 他们应该给予处罚 但是 其中一名员工是领导的亲戚 领导平时挺照顾他的 这时你会怎么做 A 按公司的规章制度办事B 向领导请示C 找到那名员工 告诉他这是一个改进的机会 如果下次再出现失误则决不放过 10 你是公司一位部门副主管 而你主管的能力并不比你强 只是资历比你更老而已 有一次 公司要你们部门策划一个活动 主管交给你一个策划方案 你看了以后认为这个策划方案远远比不上你的策划方案好 而且成本和时间花费的都要更多 这是 你会采用哪个策划方案呢 A 采用自己的策划方案B 采用主管的策划方案C 以自己的方案为主 主管的为辅D 以主管的方案为主 自己的为辅 第三部分了解你的上司 上司分析 分析型领导特点 严肃认真 有条不紊很少有面部表情 动作缓慢有计划 有步骤使用准确的语言 注意细节合乎逻辑 真实的语调单一 没有抑扬顿挫沉默寡言办公室有挂图 统计数字 分析型领导优缺点 优点 愿意找出事情的真相 能够很好的解决问题 有耐心 仔细考虑细节 并找到合乎逻辑的解决问题的办法缺点 把事实和精确性放在感情之前 被认为感情冷漠 有时候分析过度 重事情轻感情 代表人物 林彪 支配型领导特点 有直接的目光接触有目的性的迅速行动果断 独立说话快速 有说服力有能力 有热情运用直截了当的实际的语言敢作敢为有担当办公室有挂历 计划要点 支配型领导优缺点 优点 有控制局面的果断的作出决定的能力 认定目标就会立即行动 一往无前 成绩显著不怕冒险缺点 过于重视目标的效率 容易忽视细节 容易失误 不注重人际关系 过于强势 易成为工作狂 代表人物 彭德怀 和蔼型领导特点 合作的 友好的说话慢条斯理赞同的 轻松的 有耐心的声音轻柔 抑扬顿挫面部表情和蔼可亲频繁的目光接触办公室摆着家人的照片 和蔼型领导优缺点 善于合作 注重感情 积极倾听 平易近人 不摆架子不够自信 难以作出决定 目标达成困难 情绪波动 代表人物 周恩来 表达型领导特点 外向直率而友好生动的用语和抑扬顿挫的语调热情而幽默面部表情丰富令人信服 合群 活泼语言丰富有说服力手势丰富有力办公室空间丰富多彩 表达型领导优缺点 优点 善于表达 活泼活跃 工作效率高 善于当众表现自己 有个人魅力缺点 遇到不满容易情绪化 容易忽略细节 注意力不够集中 代表人物 陈毅 第四部分正确做工作汇报 工作汇报的要点 现状 但不必自夸存在的困难 要实事求是 不要什么困难都摆出来要有解决困难的思路 或者是请求领导支持和帮助的内容 上级不能容忍的汇报 太简单 只有结论没有分析太啰嗦 只有细节没有观点说不到点子上 说的不是领导想听的抓不住重点 哪些该重点说哪些该简略说条理不清晰 忽略先说什么 后说什么 再说什么不看对象 满口书面语 专业术语 不通俗 让人听着累汇报好像挤牙膏 问一句 说一句 不问不说 让人听的着急 工作汇报的要点 1 找领导汇报工作也要注意技巧 在汇报的内容方面要汇报领导所关心的工作 2 汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题 要记住 汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准 而不是问你的上司如何解决这个问题 汇报工作的要点 3 我们去找领导汇报工作时要准备多套方案 并将它的利弊了然于胸 必要时向领导阐述明白 并提出自己的主张 然后争取领导批准你的主张 这是汇报的最标准版本 工作汇报的五大关键 明确目的抓住重点不说废话灵活把握实事求是 高效工作汇报的技巧 用嘴巴说 更要用眼睛讲力度不够加手势说不明白用图示摆事实用数据让领导相信自己要有自信细节决定成败汇报汇报简明扼要 工作汇报的程序 聆听 探讨 计划 汇报 总结 工作汇报自问自查 如何记录命令要点 如何制定详细的工作计划 如何确定工作时间表 如何根据工作时间表把握工作进度 如何及时向领导反馈信息 总结汇报时做到要点突出 层次清楚了吗 不善表达的中国人 1 沉默是金2 欲言又止3 言不由衷4 见人只讲三分话 不可全抛一片心5 爱你在心口难开6 无言的结局 赞美的五大技巧 立即开口语言真诚 发自内心言辞略带夸张一次赞美一个部位真心请教 请教领导的5大关键时刻 刚刚接到新任务请教定时请教时间过半任务过半时请教完成任务时请教突发状况随时请教 工作汇报的三个要求 尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权 第五部分表达能力训练 科目一1分钟表达基本功训练 要求 时间60秒态度认真内容健康声音洪亮语言流畅举止大方始终保持自信 主题 自我介绍 1 姓名2 年龄3 专