领导力的养成.doc

概論身為幹部你就有領導的責任。過去和你一同談笑的工作人員,如今必須服從你的領導,你必須下達命令,並要求他們服從你的命令。這種新的從屬關係,會如何影響他們的工作？對你的工作又會帶來什麼轉變？對公司的成敗又會有什麼具體的影響？人們通常把 “幹部” 和 “領導人” 混為一談,其實不然。一旦你被提升為幹部,並不代表你已成為領導人物。幹部也許會強迫所屬的員工把工作完成；而領導人物卻善於使用誘導和指引的方式來帶領員工。領導力正代表計畫的方式來影響他人工作。沒有人生來就是領導人物,但大部份都可以透過學習成為領導人物,在本手冊中,我們會討論一些如何幫助你成為領導人物的技巧。如何利用你的領導能力和地位,不同的領導風格,以及如何成為當機立斷的人。在讀完本冊後,你應該具有以下能力：1. 辨識並開始發展領導力的特性。2. 了解個人權威與職位權威的差異。3. 體會不同種類的領導風格,並知道如何在不同的時下適時地運用。4. 知道所謂的 “當機立斷” 是什麼,並且了解如何適當地表現這種方格。你運用領導力的技巧如何？是否1. 在我決定重大決策之前我是否曾仔細思考整個問題,並研究可行性的解決之道？2. 我是否經常運動、三餐定食、定量,並擁有足夠的睡眠？3. 我是否會儘可能自我充實,學習與工作相關的專業知識？4. 在我做出足以影響他人的決定之前,是否曾考慮別人的感受？5. 我是否用積極的態度去完成每天的工作？6. 我是否會先設定目標,然後擬定實踐的計畫？7. 當我需要別人的援助時,我會不會向他們致謝？8. 當我的員工表現良好時,我會不會向他們致謝？9. 當我負責一件事時,一旦有問題發生,我會不會樂於承擔？10. 當員工需要我的支援時,我會不會挺身而出？11. 當我需要運用一些職務的力量來達成目標時,我會不會加以運用？12. 我可知道個人權威以及來自職位權威之間的差異？13. 當我和別人交談時,我會不會抬頭挺胸、口齒清晰、並注意對方的眼睛？14. 對於員工相關的任何事情,我是否會隨時讓他們了解狀況？15. 當員工有所顧慮時,我會不會讓他們有機會和我一談？16. 當員工表現良好時,我會不會讓他們知道他們的表現優異？17. 我會不會因環境的不同而修改我的領導作風？18. 我會不會在個人需求、員工需求以及工作要求三者中尋找一個平衡點？19. 我是否儘量避免讓別人因畏懼而尊敬我？20. 即使員工的意見可能與我有很大的不同,我會不會依舊徵詢他們的看法？你回答 “是” 的次數愈多表示你的領導技巧愈純熟。何謂領導力？所有的幹部都有其領導力,但不代表他們就是領導者。幹部只不過是下達指令的人；而領導者卻會讓別人樂於服從他們的命令,同時也樂於學習他們的做法。傑出差勁的領導者練習回想你曾遇到過最好的主管。為什麼他在你心目中評價最高？列出一些他的言行讓你認為足以表率者。回想你曾遇到最差勁的老板。為什麼他讓你覺得很糟糕？列出他的不良言行。領導者的特性下列幾點通常屬於領導者的特性。在你心目中的最佳主管具有其中那幾項特性？你認為你自己又具備了那幾點呢？追逐成功的強烈慾望好的領導者知道,唯有抱定誓必成功的強烈慾望,才能順利完成艱鉅的任務。你必須具有動力與耐力,思考要周密,分析任何可行的方法,同時工作時間也會比擔任幹部前來得多。想要當領導者,就要好好照顧自己,經常運動、三餐定時定量,並且有充分的睡眠。足夠的教育好的領導者了解受教育的價值。如果你在完全了解職務狀況下發號施令,並親自示範,別人對你的敬重會因而更添幾分。如果要當一個領導者,必須多讀一些商業雜誌,參加所屬機構內舉辦的研習會,並選讀大學或教育中心所開辦的一些課程。好的判斷能力優秀的領導者必須具有良好的判斷能力。判斷力就是要在所有可行的狀況下選擇一個最適當的決定。好的判斷力通常來自豐富的常識與基本水準的智慧。感同身受的能力好的領導者會體諒別人的感受。具有同理心能力的人,就是一個有良好 “人際關係技巧” 的人,他們知道會怎樣去關懷別人、與它人相處,試著去想像你所羨慕的人,並模仿他們的一些行徑,為員工設身處地著想,同時 “己所不欲,勿施於人”。自信心優秀的領導者通常具有自信心。他們決不會杞人憂天,只要你按步就班地完成每日的工作,自然有一天會成功地達到目的。如果想成為領導者,不妨先設定中、短程目標,然後在原定計畫外並另外準備一個預備的應變計畫。創造力與原動力好的領導者會運用創造力,並具有思考心計畫的原動力。對於可行的解決之道採取開放的態度,鼓勵員工和他一起思考,並在採納原工的意見時,給予適當的鼓勵。熱情與樂觀好的領導者不但精力充沛而且凡事樂觀。當你抱著心情愉快的工作態度時,你更能鼓舞別人,帶動自己。行得正、站得穩,並常保持微笑,找出讓人開懷的理由,而且忠實地與他人分享這些理由與感受。內在的感覺不妨流露在外表的行為上。領導力特性練習你具有何種程度的領導力特性？就下列每項特性給予0（一點也不具備）到5（完全符合）等不同階段的評分：追逐成功的強烈慾望012345足夠的教育012345好的判斷能力012345感同身受的能力012345自信心012345創造力與原動力012345熱情與樂觀012345社述特性中,那些你仍有待加強？選出評分低於2分的項目,並擬定相關的加強計畫。領導特性加強此特性之計畫 養成領導者特性的秘訣：- 好好的照顧身心- 三思而言- 試著感受工作夥伴的內心世界- 設定目標- 讓你的員工感到受重視- 積極而不消沉- 在壓力之下依然保持冷靜現在,我知道.- 並非每個幹部都是領導者- 沒有人生來就是領導者,但卻可以學習基本的領導特性。- 七項基本的領導特性分別是：1. 追逐成功的強烈慾望2. 良好的教育3. 良好的判斷力4. 感同身受的能力5. 自信心6. 創造力與原動力7. 熱情與樂觀何謂權威身為幹部,你必須負起當班時所產生的一切責任。為了影響他人,你必須運用權威。人們必定有固定原因才會樂意行事。通常原因就來自幹部的權威,沒有權力就無法領導他人。但並非每個人都能正確地運用他的權威,當權力使用錯誤時,員工不但會有怨恨的心理出現,同時也會出現殃及所屬機構的反彈行為。權威的種類權威有兩種：個人權威與職位上的權威。專家同意有效率的幹部應同時運用這兩種權力。個人權威是使員工在個人之意願下所產生行為的力量,而非義務或不得不做之事。這種權威係在工作夥伴樂意配合的情況下才會運用在工作上,通常的情形是這樣子的：- 你已贏得員工的尊敬,他們視你為領導人物。- 員工對你的卓越技巧、專業知識及能力感到欽佩。職位權力則因為你的職權關係而使員工必須採取行動配合。在大部份的組織中,這種權力往往源自最高管理階級,然而依指令下達的層次遞減。當你從基層人員邁向幹部之路時,你也開始以職務的權力來發號施令。當你的層次愈來愈高時,你的權力亦愈發遞增。當你必須在工作中運用職務權力來要求員工工作時,往往是因為：- 員工認可你在組織中的地位。- 員工希望得到加薪、升遷以及表揚信函等認可。- 不想被責備、炒魷魚、甚至被降職。- 員工知道你的親朋好友可能日後會對他們有所好處。權威分析練習回想一些例子（a）某人運用他個人的權威左右你。（b）某人以職務上的權威來影響你。個人權威：1. 為什麼你受到此人的影響？ 2. 你的反應是什麼？ 職位權威：1. 你為什麼被此人所影響？ 2. 你又如何去配合？ 獲得權威的秘訣：- 不要忘記向你的老板及員工要求協助。- 發展一些能有效率地與他人合作之相關技巧。- 支援你的員工。- 對員工的顧慮表達誠摯的關懷。- 如果別人認為你有權在握,他們就會把你視為當權份子。- 就當班期間所發生的一切事情負起責任。一味責怪他人只會減少你的權威。現在,我知道.- 權威並非最終目標,卻是達到目標的必經之路。- 權威有兩種一個人權威與職務權威。- 有效率的幹部應同時運用兩種權威。領導風格專家認為領導風格五花八門,各有不同。通常幹部會運用以下幾種基本的領導風格： 權威獨裁（照我的方法去做） 官僚作風（一切按規矩來） 無為而治（不干涉主義） 民主自由（讓我們舉手表決）每種風格都會形成不同的工作士氣,而在某種情況下,每一個風格登可能是最佳選擇。現在讓我們看看不同的領導風格並了解其適當的運用時機。權威獨裁型的領導風格 照我的方法去做權威的領導者向來作主張,不會詢問員工的意見。他們通常會下命令,而你只要照著去做便是。什麼時候應該運用權威獨裁的領導方式？- 當你手下來了個新員工,而也完全不了解工作程序時。- 當你發現唯有詳細的指令與指導方針才能造就有效率的管理方法時。- 員工對其他領導風格置之不理時。- 當每天有眾多的生產任務急待完成而決策時間又極有限時。- 你的權威面臨某個員工的挑戰。- 在你就任之前,整個機構的管理風氣極為惡劣時。儘管員工在權威獨裁的領導風格下會在短期內產生高度的生產力,但有些狀況下卻未必適用這種領導方式： 當員工希望他們的意見被接受。 當員工可能因此而變得害怕或充滿怨恨時。 當員工必須依賴你來替他們做一切決定時。 當員工士氣明顯低落,缺席率與流動率增加,工作也因之停擺。權威獨裁領導風格練習回想最近你自己,或事任何一個幹部是否曾使用權威獨裁式的領導風格。結果如何？員工的反應又如何？官僚作風型的領導風格 一切按規矩來官僚作風的幹部一切行事全照規矩來,任何步驟都按步就班地傳達給員工。官僚式的幹部唯有在突發狀況下才會依賴他們上司定出規則以外的規則。對官僚作風的領導風格而言,一切都乏善可陳。何時是使用官僚作風的適當時機？- 當員工操作具有高危險性或是精密的儀器時,每一個步驟都須照章行事。- 員工從事例行的工作。- 當你希望員工的工作達到某種程度的標準時。儘管有些員工喜歡在官僚作風的領導者手下做事,但大部份的員工除非在前面所敘述的幾種情況下,否則通常對官僚作風都會採取不予理會的態度。所以你最好不要使用這種作法,尤其在下列的狀況時更應避免： 這種領導風格容易使得一些陋習難以更改。 員工對工作及合作夥伴失去了興趣。 幹部不再像個領導者,倒像是一個長官。 員工形成 “一個口令”,”一個動作” 的怠惰心態。官僚作風領導風格的練習請找出你自己或其他幹部曾成功運用官僚式領導風格的實例。結果如何？員工的反應又如何？無為而治型的領導風格 不干涉主義當你對員工僅給予大方向的指示,並儘量不干預他們的行事時,這就是所謂 “無為而治” 的領導風格。在這種風格之下,你得以和員工一起開會,讓他們自己訂立目標、決策,並自主解決問題。何時應當使用無為而治的領導風格？- 當你具有經驗豐富,技術卓越的員工時。- 你的員工深以他們的工作為榮,並希望用自己的方法來完成工作。- 當你借助一些外來人員的協助,諸如專業人員、顧問或暫時性的技術協助。- 因為你的員工既有豐富的經驗又值得信賴,所以你可以放手讓他們去做。在無為而治的領導下,員工很容易會把所屬機構當成自己的事業來經營。他們不會把你當老板看,只把你當成一個在必要時可以及時給予協助的對象。在此一狀況下,員工會長期保持高度的生產力,不過在少數情況,你仍應避免使用無為而治的作法： 因為你不在身邊而讓員工覺得沒有安全感。 你無法就員工的工作表現做定期的評估與建議。 你無法向員工表達對他們努力工作的謝意。 你不了解自己的職責所在,而又希望員工替你完成工作。無為而治領導風格的練習回想任何一個正確使用無為而治的領導法的實例。結果如何？員工的反應又如何？民主自由型的領導風格 讓我們舉手表決民主自由的領導方式需要全體人員的參與,民主的領袖有如一位教練,試圖建立團隊精神。他有最後的決定權,不過其他工作人員也可以發表意見。民主的領導者知道,唯有讓員工儘量參予決策過程,才是最有效率的方法。使用民主自由領導方式的適當時機？- 當你希望讓員工隨時了解與他們利益相關的任何訊息時。- 你希望員工分擔決策與解決問題的職責。- 你希望讓員工有機會發展個人成長與對工作具有滿足感的意識。- 你希望了解員工的意見、想法與任何抱怨。- 你具有一群優秀而資深的員工。- 對於一些與員工本身有關的問題必須加以改變或解決。- 你希望鼓勵團體合作與相互參予的精神。在民主自由的領導風格,員工可以長期保持質量均優的工作效益。他們喜歡幹部給予自主完全的信賴與配合,因此他們會彼此合作,建立士氣高昂的團對精神。但是有些情況仍不適宜使用民主自由的領導風格： 時間是項重要的取決因素時。 由你決定將會更省時省力的狀況下。 你無法容許任額錯誤發生時。 所謂的民主風格對你產生威脅時。 員工的安全問題成為首要的考慮因素時。民主自由式領導風格的練習回想你自己或其他幹部曾成功地市用民主式領導的實例。結果如何？員工的反應又如何？現在,我知道.- 權威獨裁的領導者往往不徵詢員工的意見,就自行決策。- 官僚式的領導者一切按規矩行事,只要有任何程序決定後,就必須照單全收,再傳達給屬下。- 無為而治的領導者不大會給員工詳細的指示,多半儘量讓員工自由發揮。讓你的領導風格更多樣化我們已經討論過四種不同的領導風格,權威獨裁、官僚作風、無為而治以及民主自由。你也已經了解什麼時候該使用那一種風格較為恰當。讓你的領導風格更多樣化意味著勿能光憑一招半式就可以走遍天下。適當的領導風格完全必須因意制宜。同時,還有其他三個原因會影響你選擇的領導風格,那就是：1. 你的個人背景你的個性、知識、價值觀、道德觀及經驗都十分重要,你個人的思考判斷也會影響你的要求,同時過去的失敗經驗更會決定你使用的領導風格。2. 所屬員工的類型你的員工各有其性格與背景。而他們又會被不同的主、客觀音素所影響,因此你會因為他們的表現而決定選擇那一種領導風格,這對於員工種領導風格,這對於員工種族趨向多樣化的現代社會來說,實為一個重要的顧慮。3. 所屬機構之企業文化機構所承襲之傳統、價值觀、企業哲學與任何經營顧慮都會影響你的做法。有效率的幹部在決定領導風格時,一定會把組織的企業文化納入考慮。現在,我知道.- 沒有任何一種領導風格是永遠沒有缺點的。- 我應該不再只使用我所偏愛的領導風格來管理員工。- 我不應該只拘泥於一種領導風格。- 一旦我累積了經驗,我應該再嚐試新的領導風格。- 在試驗的過程中應允許自己犯錯的機會。當機立斷當機立斷的幹部通常十分乾脆坦誠,同時尊重對方。他們是： 比較優秀的領導者。 能圓滿處理一些辣手的問題。 說 “不” 的時候絕無罪惡感。 懂得如何去授權給別人。 把意見表達給上司與屬下,並讓他們接受。 贏得別人敬重。 懂得化解別人的嘲諷與不滿。被動的個性被動的幹部往往對控制事情具有無力感,所以他們只好默默承受。他們對自己採低調方式處理,好像自己做錯了什麼事。因為他們不夠自重,結果員工不尊重他們,合作態度也差。被動的幹部：一點也不自重經常低聲下氣,跟別人說話很少正視對方視線。太為別人著想老是把別人的需要放在個人與公司之前,他們最愛說 “沒問題”,即使明白有問題存在,他們也不願 “興風作浪”。缺乏明確目標因為沒有目標,所以不知道自己倒底想追求什麼。讓別人做主他們懷疑自己是否有思考問題的能力。避免真情流露為了怕幹部受傷害、生氣或有挫折感,他們從不與別人衝突。老往壞處想任何事都用最悲觀的態度去看待,然後用世界末日即將到來的方法去應變,下場果然一塌糊塗。被動的個性練習想想有沒有認識任何被動型的幹部？你和他在一起有什麼感覺？在什麼情況下採用這種行為事風格反而最為有效？激進的個性激進的幹部向來對員工採用威脅的手段。因為不信任別人,凡事都會責怪別人。通常這種幹部不會誠心待人,同時會打擊別人的自尊。因此,他們常讓員工日子難過。所謂激進幹部：不夠自重老是粗聲粗氣、拳頭相向,同時和別人交談時,毫不客氣地瞪著別人。需索無度把自己的需要放在第一位,甚至完全不管別人死活。缺乏安全感與自信心希望利用大呼小叫的主管派頭來獲得別人的敬畏。漠視他人的感受既吝於讚美他人又百般挑剔,讓別人又恨又氣,甚至覺得悲哀。拒絕公開討論相信自己永遠是最正確的,於是從不詢問他人意見。老往壞處想和被動的幹部一樣,凡事做最悲觀的打算。激進個性練習在你認識的幹部中,誰是激進者？你和他相處的感受如何？什麼時候他的這種個性反而最為受用？當機立斷的個性當機立斷的幹部往往有其目標,並依目標行事,決不讓任何愚蠢的想法影響他們的行為。對上司或屬下都十分坦白,對自己亦然。因為他們對生命與工作都抱著樂觀的看法,所以會贏得別人的敬重。當機立斷的幹部：具有絕對的自重心理對自己、員工和工作都十分滿意。坦誠地表達自己的需求告訴員工明確的指令與訊息,也期待員工有良好的表現。設定目標,擬具計畫對工作結果有相當明確的概念,因此懂得如何要求別人。自信心十足相信自己必能貫徹目標,也因此影響別人。對別人的感覺十分敏銳不怕批評惡習,也不忘讚美特殊的表現。鼓勵公開討論希望員工給予回饋,既使看法紛歧也無妨。當機立斷個性練習找出一個你所認識的當機立斷型幹部。你和他相處的感覺如何？何種狀況下他的個性最為受用？讓自己更當機立斷的秘訣：我應該：- 專注目標,全心貫徹。- 行事端正,談吐清晰,並在談話時正視對方雙眼。- 歡迎員工提供建設性意見,鼓勵他們有話直說。- 不明白的事務必再次要求說明。- 賞罰分明。- 仔細聆聽員工的顧慮,然後再三思而後行。- 凡事樂觀。當機立斷時所應注意的事項一旦當機立斷,你就是個效率十足的幹部,但有時你也該偶爾被動或稍微激進些。例如：當你的上司辛苦了一天準備下班時,最好第二天再告訴他一些不是那麼急切的問題。或是你因員工表現欠佳而不高興時,不妨冷靜一下再採取行動,這就是被動的適當時機。反之,如果某個員工老是不守規則或是行為失當,你最好增加一些權威感,這時不妨激進些。現在,我知道.- 不同情況會有不同的反應,可能是被動、激進或當機立斷。- 藉著自我和其他人的感受應可以用來判斷我該採取被動、激進或當機立斷的行為。當機立斷練習1. 我覺得非常不舒服2. 我覺得很不舒服3. 我覺得有點不舒服4. 我覺得不錯5. 我覺得相當不錯當機立斷程度測驗請用右列的評分、飆穩來評定下列三十個狀況下你的感受程度。請用你的第一職覺來作答或可以用過去的處理經驗來作答。1. 在我有必要的時候利用自己的時間。2. 把自己放在第一位而不覺得有罪惡感。3. 當我有需要的時候要求別人協助我。4. 對我所景仰的人提出予以協助的要求。5. 理直氣狀地談論我認為處理正確的事。6. 愉快地接受別人的恭維。7. 犯錯。8. 即使可能不正確,仍然把我的想法說出來。9. 說 “不” 而不覺得有罪惡感。10. 拒絕一些值得提供的協助如慈善捐款等。11. 拒絕他人一些私人性質的要求,如借東西、代為照顧小孩等。12. 對於過度佔用自己時間的人,如父母、同事等加以拒絕。13. 將別人的貶低之詞用幽默的手法淡化。14. 傾聽別人敘述自己的糗事。15. 表達失望、憤怒或受傷害的情緒。16. 和別人爭執或意見不同。17. 不高興的時候就坦誠地表現出來。18. 受到別人的拒絕。19. 要求老板就自己的工作表現給予評估。20. 即使有可能被忽略或被拒絕,仍然把自已的意見說出來。21. 極力向老板建議自己的想法。22. 和一個階級遠高於我的人一起共事。23. 即使工作表現被人批評,仍不予表示。24. 要求加薪或升遷。25. 當別人期待我道歉時,仍不予表示。26. 要求別人歸還借用的東西。27. 當別人打擾到我時,我會讓他們知道我的不悅。28. 提出不受歡迎但卻勢在必行的要求。29. 堅持花錢要花得有代價。30. 和陌生人社交應對。130-150我非常地當機立斷66-99我才開始學習如何當機立斷總分91-129 當機立斷的技巧還需加強0-65我把別人的需要放在我自己的需求之前測驗你運用領導力的技巧如何下列是有關領導力技巧的測驗。如果你已具備該項技巧,則在第一個空格打勾,如果尚待加強,請每兩個星期再自我查核一下,一共有兩次機會。現在兩星期四星期1. 在做重大決策前我會先思考整個問題與研究可行方案。2. 我經常運動三餐定時而且睡眠充足。3. 我喜歡用不同的創新方式來學習與工作