TS全员基础知识

ISO TS16949基础知识 ISO TS16949系列培训教材之一 目录 第一章 ISO TS16949的产生背景第二章 ISO TS16949的发展历程第三章 各大汽车制造厂对ISO TS16949的态度第四章 ISO TS16949的适用范围第五章 ISO TS16949的目标第六章 推行ISO TS16949的好处 在上帝的要求得不到满足的情况 所有的产品和服务都足够好 但在我们购买产品时质量不能全部预知 所以我们选择 为何选择 名牌 名牌为何能成为名牌 因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品 因为他们大吗 历史悠久吗 贵吗 因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学 严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务 质量管理体系 什么是质量 质量的定义 狭义的定义 质量 Quality 产品 体系 或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力 注 质量 可使用形容词如差 好或优秀来形容 广义的定义 质量 Quality 公司全面管理目标的实现 如 供方的控制 成本 顾客满意度 新产品开发周期 生产周期 库存周转频次等 什么是质量管理体系 任何组织都需要管理 当管理与质量有关时 则为质量管理 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动 通常包括制定质量方针 目标以及质量策划 质量控制 质量保证和质量改进等活动 实现质量管理的方针目标 有效地开展各项质量管理活动 必须建立相应的管理体系 这个体系就叫质量管理体系 质量管理体系 指包括制定质量方针 目标并通过质量策划 质量控制 质量保证和质量改进等活动来实现质量方针 目标而相互关联或相互作用的一组要素 一 世界汽车行业质量管理体系说明 美国 QS9000德国 VDA6 1 法国 EAQF意大利 AVSQ 第一章 ISO TS16949的产生背景 美国的汽车工业质量体系 QS9000是美国三大汽车公司通用 福特 克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册 福特汽车公司Q 101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物 德国的汽车工业质量体系 VDA 德国汽车工业联合会 包含奔驰 大众 奧迪 保時捷 以及数以百计的供应商所組成 在1991年发布了第一版的VDAVDA6 1是以ISO9004为基础 并参考了QS9000标准 但它亦有一些額外的要求 例如产品安全以及财务考虑 VDA6 1要求主要有二大部份 管理部份 制造部份 管理部份有七个要素 制造部份有十六个要素 法国的汽车工业质量体系 法国的汽车工业质量体系是EAQF 是以94年版的ISO9001为基础所建立的 主要适用的汽车厂有 标致 雪铁龙 雷诺等 意大利的汽车工业质量体系 意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表 是以94年版的ISO9001为基础所建立的 主要的车厂有FIAT IVECO等 二 中国工业概况和供应商的困境 1 大陆汽车工业概况 目前以中外合资为主 自身的汽车工业相对弱小 主要的合资对象有 德国大众德国奥迪美国通用 福特 克莱斯勒法国雪铁龙 标致 雷诺意大利 IVECO日本 丰田 本田 铃木 2 中国供应商的困境 一汽大众 上海大众要求VDA6 1 上海通用 沈阳金杯 江铃福特 长安福特要求QS9000 二汽雪铁龙 标致 三江雷诺要求EAQF FIAT IVECO可能要求AVSQ QS9000 VDA6 1 EAQF AVSQ 是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准 让我们可以面对 BS5750 ISO9000 1994 QS9000 AVSQ VDA EAQF ISO TS16949 1999 ISO TS16949 2002 ISO9001 2000 第二章 ISO TS16949的发展历程 一个汽车工业通用的质量管理体系标准 ISO TS16949 2002 凡天下大事 质量管理理念的进步 质量管理理念 全面质量管理 TQM 以检验为导向 ISO900X 94 VDA18 以结果为导向 管理能力 VDA6 1 QS9000 ISO TS16949 99 以要素为导向 强调符合性 卓越经营 Presentation ISO TS16949 2002 以过程为导向 2 IATF的成立 1996年宝马 戴 克 菲亚特 福特 通用 PSA标致 雪铁龙 雷诺 大众andtheirrespectivetradeassociations AIAG U S ANFIA Italy FIEV France SMMT U K ANDVDA Germany 组成 theInternationalAutomotiveTaskForce 国际汽车工作小组 简称为IATF 1996年 IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准 ISO TS16949是以一个以ISO9001 AVSQ Italian EAQF French QS9000 U S andVDA6 1 Germany 为基础的共同的汽车工业质量体系要求 1999年10月 IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO TS16949第一版 2002年03月 IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO TS16949第二版 ISO TS16949 2002 ISO TS16949 2002已于2002 03 01正式发布 其名称是 质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001 2000的特殊要求ISO TS16949 2002是由国际汽车工作小组 IATF 和日本汽车制造协会 JAMA 在ISO TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的 第三章 各大汽车制造厂对ISO TS16949 2002的态度 1 目前承认TS16949的汽车主机厂 美国GMFORDDAIMLER CHRYSLER法国雷诺标致雪铁龙 德国BMWVWAUDIOPEL意大利FIAT日本JAMA协会 详细资料可查看以下网址 www iaob org 通用 GM 99年11月30日声明 同时接受QS9000和ISO TS16949 不接受VDA6 1 EAQF或AVSQ作为ISO TS16949或QS9000的等同标准 2002年8月声明 对目前已通过QS9000认证的供应商 强烈推荐在QS9000证书到期前升级为ISO TS16949 2002 但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限 福特 FORD 1999年10月7日声明 认可ISO TS16949为QS9000的等同标准 2002年8月声明同通用公司 戴姆勒 克莱斯勒 Daimler Chrysler 要求所有供应商在2004年7月1日前通过ISO TS16949注册认证 2 各大汽车制造厂对ISO TS16949的态度 宝马BMW 作为VDA6 1的另一种选择被接受 要求供应商符合ISO TS16949的要求 德国大众汽车 作为VDA6 1的另一种选择被接受 要求获得ISO TS16949的注册认证 雪铁龙 雷诺 作为EAQF的另一种选择被接受 要求供应商2006年12月14日前完成ISO TS16949的注册认证 菲亚特Fiat 任何新的认证必须是TS16949的认证 并在下一次换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书 博世 Bosch 要求内部工厂和所有供应商采用ISO TS16949 第四章 ISO TS16949的适用范围 ISO TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织 如提供下述产品或服务的组织 a 生产材料 b 生产零件和维修零件 c 热处理 喷漆 电镀或其它表面处理服务 第五章 ISO TS16949的目标 建立汽车行业基本质量体系 持续改善 缺陷预防 减少在供应链中的变差与浪费 第六章 推行ISO TS16949的好处 建立通用的汽车行业质量管理体系标准 满足不同客户的要求 改善产品和过程质量 减少变异和提高效益 增加全球采购的信心 对供应商的开发有共同的质量体系 减少第二方审核 减少重复第三方注冊 QualityManagementProcessModelISO9001 2000质量管理体系模式图 顾客要求 管理职责 测量 分析 改进 资源管理 产品实现 顾客满意 产品 质量管理体系的持续改进 推动ISO TS16949成功的要素 最高管理者的决心与支持 授权 关心 鼓励 参与以及激励 中层管理者的责任 全力支持 如期完成推行配合工作 全体员工的配合与积极参与 建立并彻底落实管理体系 持续改进 ISO TS16949体系辅导模式 导入准备阶段 体系建立阶段 体系执行阶段 体系认证阶段 第十一章 TS16949辅导步骤和推行进度 1 导入准备阶段 导入准备阶段 2 体系建立阶段 体系建立阶段 3 体系执行阶段 体系执行阶段 4 体系认证阶段 体系认证阶段 ISO TS16949的目标 持续改进 Continualimprovement 缺陷预防 Preventionofdefect 减少汽车供应链的变差和浪费 Reducevariationandwasteinautomotivechain 增进顾客满意 Enhancecustomersatisfaction 避免多重认证 并为汽车生产件和相关服务件组织 提供了质量管理体系的共同方法 ISO TS16949 2002特点 基于ISO9001 2000八大原则 8qualityprinciples以顾客为关注焦点 Customer focusedorganization领导作用 Leadership全员参与 Involvementofpeople过程方法 Processapproach管理的系统方法 Systemapproachtomanagement持续改进 Continualimprovement基于事实的决策方法 Factualapproachtodecisionmaking与供方互利的关系 Mutuallybeneficial ISO TS16949 2002特点 ISO TS16949 2002内容特色更强调 客户导向员工激励与品质意识目标成