酒店管理信息系统系统设计方案.doc

酒店管理信息系统系统设计方案酒店管理信息系统系统设计方案 软件环境：开发语言：Visual Foxpro生成模式：客户端/服务器（Client/server）模式 用于酒店各管理部门、客户在局域网上进行信息管理浏览器/服务器（Brower/Server）模式 用于客户在Internet上查询信息服务器操作系统：Windows 2000 server服务器数据库：SQL Server 2000客户端操作系统：不限（Windows 9X以上）开发系统的目的：二十多个个主模块覆盖了整个酒店的前、后台业务。对酒店日常营业全方位统计分析，提供给管理层极有价值的决策信息。具有以下优点：一、高可靠性、安全性：系统自底层向上依次由网络操作系统、数据库管理系统、数据库应用程序三级安全保护。系统采用了严格地分级授权查询模式，严格划分权力界线并有操作日志，完善的保密性。面向事务的处理系统，杜绝了不完整数据的发生，保障了数据的准确性。在线的数据备份和自动数据恢复功能更强有力的保证了系统的正常运行。二、财务为核心：软件以账务处理为系统核心，提供灵活的转帐、分帐、挂帐等功能。动态实时的客房、客帐控制。前台、客房、电话、等有机的连在一起，对酒店全方位的管理。各种汇总表、分析表满足用户不同的需要。三、先进的计算机技术：系统采用客户/服务器模式,改善网络和系统性能,有效的降低了系统维护的成本。四、简单、方便、灵活：模块化结构，可根据业务需求，十分方便进行模块增减，灵活系统组合。近于手工的操作，直观的图形用户界面，面向事务的处理等功能.一、 系统主要模块功能结构图退 出酒店信息管理系统系统维护夜间稽查经理查询营销中心商务中心前台收银客房中心预定接待二、 各主要功能模块其子功能介绍(一、) 预定接待：可以对预定登记表包括散客预定和团队预定进行取消订单、增加、修改、保存操作,另外对于团队资料、合约单位资料、团队成员录入后,可作查询、增加、取消、保存操作,还可以实时的查看房态,用颜色区分开房间状态,可用房的查询、日客资料统计、熟客资料查询,登录到预定接待功能模块后，会出现相应的子菜单：（1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作（2） 散客：可以操作的功能有客房预定、前台接待、快速入住、 锁房、熟客资料、特别档案、VIP/会员、拾物登记、 预定报表、接待报表（3） 团体/会议：团队业务、团队报表、合约单位（4） 客房报告：房态更新、客房计划维修、实时房态、可用房查 询、可用房统计、客房状态统计、每日需求客人 清单、特殊需求客人清单、每日需求分类处理（5） 信息查询：客人资料查询、列车时刻查询、飞机航班查询、 邮编区号查询（6） 模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相应的主 功能菜单（二、）客房中心：对客人所提出的要求进行记录后并服务，对已经接受服务的客人对需付款的项目进行费用累加，另外拾物登记可以记录下失主的物品及拾物地点等信息，登录到客房中心功能模块后，会出现相应的子菜单：（1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作（2） 客房部功能：特殊需求查询、特殊需求分类汇总、每日 需求分类汇总、房态更新、客房计划维修、实时房态表设置、拾物登记（3） 客房酒水：酒水单录入、酒水消耗明细表、酒水消耗统 计表（4） 客房报告：实时房态、可用房查询、客房状态统计、客房部报表、工程报修（5） 信息查询：客人资料查询、列车时刻查询、飞机航班查询、邮编区号查询（6） 模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相应 的主功能菜单（三、）前台收银：可统计出全部在住客人、当日预离欠租客人、全部在住客人的应结金额，并可进行续住、预交费用等操作。每天结帐时间为半天结帐时限为12：00，全天结帐时限为18：00，对未付清帐款的客人进行锁房,直到客人续住为止,登录到前台收银功能模块后，会出现相应的子菜单：（1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作（2） 帐务处理：客帐处理、信用限额查询、收银报表、交班 处理、查询话单、恢复入住、合约单位（3）应收管理：应收帐、公司帐（4）客房报告：实时房态、可用房查询、客房状态统计、客房部报表、工程报修（5）信息查询：客人资料查询、列车时刻查询、飞机航班查询、邮编区号查询（6）模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相应 的主功能菜单（四、）商务中心：主要是进行一些时实的查询操作，给客人带来方便，登录到商务中心功能模块后，会出现相应的子菜单：（1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作（2） 信息查询：客人资料查询、列车时刻、飞机航班、市内交通、行业电话、旅游服务、天气状况、邮编区号、紧急电话、节假日查询、拾物登记、员工留言本、退出（3） 模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相 应的主功能菜单（五、）电话计费：登录到电话计费功能模块后，会出现相应的子菜单：（1） 计费处理：实时计费、手工补单、关闭计费（2） 参数维护：电话类型、端口设置、话单设置、部门设置、地区编码、分机设置、序列号设置、基本参数、权限管理（3） 折扣维护：时段折扣、节假日设置、节假日折扣（4） 查询统计：查询统计表、话单查询、查询、电话汇总表（5） 系统功能：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作（六、）营销中心：对散客、团队进行预定的登记,并可以查询全部预定情况,也可以进行取消订单、修改、保存操作,在合约单位管理中,对与该酒店有合作关系的单位或公司进行相应的优惠处理,应收帐管理中应分为房帐、公司帐、应收帐的分类查询与结帐处理,登录到营销中心功能模块后，会出现相应的子菜单：（1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作（2） 客房预定：散客预定、团队预定（3） 合约单位管理：合约单位、合约帐户、公司帐户（4） 销售管理：销售分析报表（5） 客房报告：实时房态、可用房查询、客房状态统计、熟客资料查询（6） 信息查询：客人资料查询、列车时刻查询、飞机航班查询、邮编区号查询（7）模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相应的主功能菜单（七、）夜间稽查：对当日的帐目及消耗量进行核对以便出错的及时处理登录到夜间稽查功能模块后，会出现相应的子菜单：（1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作（2） 系统审核：预定审核、折扣审核、换房审核、酒水审核、 话费审核（3） 日结处理：日结束报表、日结束处理（4） 客房报告：实时房态、可用房查询、客房状态统计、熟客资料查询（5）信息查询：客人资料查询、列车时刻查询、飞机航班查询、邮编区号查询（6）模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相 应的主功能菜单（八、）经理查询：对客和各部门收入情况进行分析,以便作出合理的酒店管理调整,登录到经理查询功能模块后，会出现相应的子菜单：（1） 系统：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作（2） 客人资料：客人资料查询、客人帐务查询、特殊档案查询、国籍分析、客源分析、客人类型分析（3） 营业状况：市场码分析、客人数量分析、房间数量分析、出租房价显示、客房出租查询、客房房类分析、房类收入分析、营业报表、合约单位资料（4）客房报告：实时房态、可用房查询、客房状态统计、熟客资料查询（5）信息查询：客人资料查询、列车时刻查询、飞机航班查询、邮编区号查询（6）模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相 应的主功能菜单 （九、）系统维护：主要是对客房的设施、类型、状态、 房号等数据表做修改、增加、删除操作,另外也可以对客 房中的维修原因、换房原因作修改、增加、删 除操作,对币种的设定、付款方式、开户银行、费用类别、地区代码、团队类别预定方式中的数据表进行维护，相应的数据表结构将在后面给出，登录到系统维护功能模块后，会出现相应的子菜单：（）参数维护： 客房代码维护、客人代码维护、收银代码维护、其它代码维护、房价表维护、市场码维护（）系统设置：特价日期设置、临时帐号设置、实时房态表设置、操作员权限管理、系统参数、系统初始化、序列号设置（）模块转换：在这个模块中可以根据自己的权限转入相应的主功能菜单（）系统功能：可以进行重新登录、修改自己口令、退出操作（十、）退出三、 主要数据表结构说明所需数据表包括:1、 散客预定登记表2、 团队预定登记表3、 团队新登记表4、 合约单位情况表5、 实时房态表6、 日客房资料统计表7、 熟客资料统计表8、 在住客人情况表9、 拾物管理表10、 客房类型表11、 操作人员权限管理表12、 市场码表13、 客房设施表14、 客房状态表15、 付款方式类别表16、 开户银行表17、 费用类别表(主要是消耗项目)18、 客房酒水表19、 特殊需求代码表20、 团队类型表21、 预定状态表22、 入住状态表23、 应收帐处理表24、 消费明细表(一) 散客预定登记表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键客人姓名Client name字符8N英文名/姓English name字符10性别Sex 字符2N国籍nationality字符10证件类型Paper type字符10N证件号码Paper code字符18NY到达日期Arrive date日期8N离开日期Leave date日期8客房类型Room type字符 10N客房数量Room amount字符5N消费单号Bill number字符8Y时间time日期8天数Number of days字符3客人类型Client type字符10人数People number字符6房号Room number字符4N预定人Destine man字符8N预定状态Destine state字符8Y预定来源Destine source字符20Y预定方式Destine manner字符8客史号History number字符6Y当班员工watch字符8Y市场码Market code字符6Y信用卡号Credit card 字符20合约单位Agreement firm字符20Y合同号Agreement code字符8Y押金金额Deposit money数值82E_MAILemaill字符 20(二) 团队预定登记表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键团队号Group number字符6NY团队名称Group name字符16N国籍nationality字符10抵店日期Arrive date日期8N离店日期Leave date日期8客房数量Room amount字符5N团队人数Member number字符3N联系人linkman字符8N市场码Market code字符6NY预定状态Deposit state字符8NY(三)团队新登记表属性属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键团队号Group number字符6NY消费单号Bill number字符8NY离开日期Leave date日期8国籍nationality字符10来自于from字符16客人数Member number字符3N订房数Destine amount字符3N合约单位Agreement firm字符20NY合同号Agreement code字符8NY市场码Market number字符6NY入境信息information字符20签证期During Vise 日期8签证号码Vise code字符12N签证机关Vise organ字符16联系人linkman字符8地址address字符20电话phone字符11预订天数Number of days字符3N团队类型Group type字符10NY团队状态Group state字符8团队来源Group source字符10付款方式Payment way字符16NY邮编Post code字符6传真fax字符12E_MAILemail字符20备注remark备注(四)合约单位详情表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键合约号Agreement code字符6NY合约类型Agreement type字符10N合约折扣discount字符8NY签约日期Signature date日期8N合约地区Agreement are字符10N单位地址address字符20单位名称Firm name字符16N单位帐号account字符10N开户行bank字符20N行业类别industry字符6N付款方式Payment way字符16NY累计消费accumulative数值92N累计次数times字符3N应付总额Deal amount数值92资金余额balance数值92有效期始Start time日期8N有效期止Start end日期2N部门department字符20电话phone字符11N联系人linkman字符8N职务duty字符10传真fax字符12业务员Operation man字符8E_MAILemail字符20(五)实时房态表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键客房状态编码State code字符6NY状态名称State name字符10N颜色color字符11N说明:客房状态有干净房,空脏房,维修房,在住房,锁房,预定房,预定团房等,每种房间状态用不同颜色区分开来 ,颜色用RGB的值来给出 (六)日客房资料统计表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键总房数Room amount字符5出租房数Hire amount字符5空闲房数Vacant room字符5自用房数House use字符5维修房数maintenance字符5加床数Added beds字符6当日开房数Intraday rooms字符5当日退房数Reimbursement字符5免费总房数Free rooms字符5会议房数Meeting rooms字符4VIP房数Vip rooms字符4团队用房数Group occupied字符5散客用房数Guest occupied字符5预抵客人数Destine arrive字符5实抵客人数Fact arrive字符5预离客人数Destine leave字符5实离客人数Fact leave字符5在住人数Occupied amount字符5国内客Home guest字符5国外客Overseas guest字符5预抵团队destine arrive1字符4在住团队数Occupied groups字符4预离团队数Destine leave1字符4实离团队数Fact leave1字符4团队成员数Group member字符5床位利用率Using rate数值43N当日房租总收入Hire total数值82平均房价Average price数值62 (七)熟客资料统计表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键熟客编号Frequenter code字符6NY姓名name字符8N性别Sex 字符2N证件paper字符10N单位firm字符20入住次数times字符3N消费总额Consume amount数值82N应受优惠discount数值43(九)拾物管理表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键失物编码Lost number字符6NY物品类别Goods type字符10时间time日期8N地点place字符16N人物character字符8物品名称Goods name字符10N联系方式Contact way字符11经办人transactor字符8N处理结果result字符10N(十)客房类型表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键类型代码Type code字符6NY客房类型Type name字符10N说明:类型分为A级标间,B级标间,A级三人间,B级三人间,套间套间否flat字符2N床位数Bed numbers字符1最大可住人数maximum字符1允许预定数Allow destine字符2N(十一)操作人员权限管理表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键组名Team name字符10N说明:组名为系统管理员,前台接待,前台收银,管家部,总机查询,前台领班,前台主管,总经理室,财务部,客房领班,话务台员工工号Employee code字符6NY性别sex字符2N操作密码password字符6N权限级别purview字符2N描述describe字符20(十二)市场码表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键市场码Market code字符6NY名称Code name字符10N说明:00com是免费市场码,01com是全价市场码,60-是六折,70-是七折,SP-是特价(十四)客房状态表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键客房状态Room state字符2NY说明:分为HU,OD,OM,OR,VD,VM,VR状态名称State name字符12N说明:对应上面的简称为自用房,在住脏房,在住待维修房,在住洁房,空脏房,空房待维修, 空洁房英文名称English state字符20说明:House use,occupied dirty,occupied cleand,vacant dirty,vacant maintenance, vacant clean(十五)付款方式类别表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键付款类别代码Payment code字符3NY付款名称Payment name字符6N说明: 说明:付款方式有:现金,信用卡,支票,签单(十六)开户银行表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键银行代码Bank code字符4NY银行名称Bank name字符20N说明:银行可以为中国人民银行,中国建设银行,中国工商银商等.(十七)费用类别表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键费用类别代码exes code字符3NY费用描述Exes name字符16N说明:费用类别可以是夜总会,酒吧,房租,电话费,美容院,赔偿等.(十八)客房酒水表属性:属性名英文表示类型长度小数位数是否为空主键酒水代码Drink code字符6NY酒水名称Drink name字符20N单价Unit price数值72成本cost数值72数量amount字符4剩余数量L