领导力-Leadership.ppt

领导力 Leadership 什么是领导力 定义它是一门管理艺术 是人性和智慧结合的艺术 是个体和团体结合的艺术 是思想和行为结合的艺术 是梦想和成功结合的艺术 是苦难和快乐结合的艺术 是让组织完成使命和目标的艺术 前言 组织是由 人 这个基础要素构成的 人不是机器 他 她是生产力与利润的关键 组织发展的水平高度是由组织中的 人 的素质水平高低来决定的 如果忽视了提升人的素质 任何希望大幅度提升组织业绩的努力 都注定受到局限或者失败 全面质量领导的目的就是全面提升人员整体的素质水平 素质是什么 素质结构图 素质 职业素养 知识 技能 职业素养是工作态度和职业道德知识是岗位发挥作用的基础技能是知识的提升应用其中 职业素养是最重要的一项内容 因为职业素养具有很强的引导和示范作用 有了知识和技能 但不一定就是组织需要的人才 当一个人的职业素养和组织的职业素养不相符合时 将会对组织的工作带来负面的影响 这就是所谓的自以为是的规矩破坏者 课程一 管理者素质 修身齐家治国平天下 修身 修养一己之道德情操 勉以躬行实践谓之修身 管理者的个人品质要素排序 200219951987真诚888883有前瞻性717562有能力666367有激情656858聪明474043公平424940 情商 情商 emotionalquotient 情绪智力 主要是指人在情绪 情感 意志 耐受压力和挫折等方面的品质一个 情商 高的人 常常能清醒地了解自己并把握自己的情感 能敏锐地感受他人情绪并有效地反馈他人情绪 往往能在生活的各个层面 占尽天时 地利 人和等方方面面的优势 这些人的生活常常更有效率 更易满足 更能运用自己的智能来获取丰硕的成果 由此可见 情商 是一个人控制自我情绪和调节人际关系的能力 是未来成功的 关键因素 成功因素 情商 智商 高情商管理者的特征 热情开放远离焦虑情绪受控善于沟通行事专注敢于挑战勇于承担关爱他人快乐幸福 立志 立志为修身第一要务三军可夺帅也匹夫不可夺志也人无志则没有目标没有目标修身就成了无源之水所以凡修身必先立志志存高远则心自纯洁 目标是什么 目标是内心期望实现的结果 角色认知 领导能力环状结构图 两个关键的维度坚定度联系度 联系度 高 坚定度 高 微软心理顾问AnnaRowley 唐玄奘的人生目标 为探究佛教的真谛 于贞观元年一人西行五万里 历经艰辛到达印度佛教中心取回真经 带回经论657部 共译佛典75部 1355卷 其爱国及护持佛法的精神和巨大的贡献 被誉为 中华民族的脊梁 世界和平使者 点评 做一个有目标的人或者跟随一个有目标的人 追随者的四项要求 意义和方向相互的信任希望和乐观成果 成功 由明确的目标引领 正如空气对于生命不可或缺一样 目标对于成功也有绝对的必要性 如果没有空气 没有人可以生存 如果没有目标 没有人能够成功 请写一写你的职业发展目标 我是谁 我想成为什么样的人 我擅长什么 弱点是什么 机会是什么 竞争是什么 我应该怎么做 管理者的技能 哈佛商学院的教授Katg教授认为 不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的 1 专业技能是指对生产产品和提供服务的特定知识 程序和工具的理解和掌握 2 人文技能是指在组织中建立融洽的人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力 3 理念技能是指从整体把握组织目标 洞察组织与环境的相互关系的能力 不同层次管理人员能力要求表 专业技能人文技能理念技能高层管理17 939 442 7中层管理22 842 434 8基层管理50 337 712 0 反应的能力 丛林对话 丛林法则 自我突破的能力 决定每个人命运的影响圈和关注圈 点评 关注圈和影响圈是会动态变化的 对于主动积极的人来说 他把所有的注意力都放在影响圈里 不断地在可以改变的事情上做功课 这样一来 他的影响圈会慢慢扩大 相反 对于一个被动的人来说 他把所有的注意力都放在关注圈里 他发现 他的生命中都是一些无法改变的事情 除了抱怨 他什么都做不了 因此 他的影响圈越来越小 最后他自己会觉得越来越无能为力 可以改变的事情越来越少 只能把掌握命运的方向盘交给别人了 改善心智模式的四大顽疾 归罪于外墨守成规局限思考心态不正 态度决定一切 永恒的承诺 最好的服务 令人自豪的工艺 把面对问题当作机遇 不受消极观念影响 关心他人 尊重他人 积极的个性带动积极的言行 第一次就把事情做好 期待每一天都充满欢乐和成功 任何情况下都能做到以身作则 责任 责任的定义责任是份内应做的事情 也就是承担应当承担的任务 完成应当完成的使命 做好应当做好的工作 课程二 管理角色和职能 角色认知 管理者是 选3个 管理者不是 选3个 护士警察船长医生法官老师旗手保安教练邮递员消防队长家长保姆心理咨询师老黄牛朋友裁判拉拉队长 主人有一条特别心爱的宠物犬淘淘 哪都好就是喜欢在客厅撒尿 有一天主人终于忍不住生气了 把淘淘拎到卫生间大声训斥 记住了 到这里方便 淘淘认真地点点头 第二天 淘淘又尿急了 赶紧在客厅撒完尿 然后快速跑到卫生间等待主人的批评 案例分析 女工小李平时表现不太好 学东西慢而且工作效率也比较低 转了几个岗位管理员都不满意 最近她又提出请长假 回家定亲 班组长小张认为正好不想要她 于是坚决不同意 意在逼小李提出离职申请 意所不到的事情是 小李说 如果你不批我就跳楼 管理者的定义 能够坚定 积极地影响他人一起努力完成共同目标的人 杰出领导人10项主要职能 领导人特质 1 远景 目标 2 掌握咨询 3 制定决策 4 分析判断 5 自主学习管理 6 个性鲜明 7 领导统御 9 授权 10 团队建设 8 沟通激励 课程三 员工管理 以人为本 思考一下 员工能不能骂 辩论对抗赛 辩题 孩子能不能打 甲方观点 能打乙方观点 不能打比赛规则 1 双方代表5人 2 小组内部讨论5分钟 最终提炼出本方论据和论证 3 各小组推选一名代表做本方观点陈述 时间3分钟 4 双方开始就本方观点的成立和对方观点的不成立进行辩论 每次发言不得超过30秒 总计辩论时间5分钟 辩论对抗赛 评选标准1 代表观点陈述时论据 论证准确有力 表述时冷静 睿智 清晰 有感染力 2 辩论过程中积极主动 尊重对方的同时 能够有效证明本方观点的正确和对方观点的不成立 说服力强者胜出 评选方法 裁判席根据双方表现给予掌声的大小特别说明 情绪激动或有不文明用语将视为失败 管理的目的在于引导和帮助员工成长 而不是用来满足自己的需要或者用来宣泄自己的情绪 心理健康12字秘诀 发现自己接纳自己控制自己 自我控制 自我控制 能否控制本能和欲望 决定了人的成熟度 不成熟容易夭折 成熟才会瓜熟蒂落 案例1 桃园三结义 的结局案例2金婚的秘诀重要提示 义气是小道 诚信为大节 君子立身以诚信为本 耽以小义而乱大节是谓本末倒置忍耐使灵魂宁静忍耐不是懦弱的表现它是执着和勇气的表现 感悟 仔细体会就会发现 我们每个人身上都是带有能量的 情绪就是最直接的能量 很多人情绪多变 既以物喜又以己悲 不受自己控制 少数人可以自如地控制自己的情绪 不过要有足够的体能和心理素质才可以做到 人性化理论 泰勒的X理论 人性的弱点懒惰不负责任撒谎嫉妒自私情绪化侥幸寻找借口 人性化理论 梅约的Y理论 人性的优点勤劳勇于承担责任进步的潜能合作创造成就欲望被认可分享 人性化理论 威廉大内的Z理论互相信任 信奉公司有发展 个人有发展心思灵敏 了解和掌握人员组合技巧关系亲密 更愿意与同事合作 牺牲自我 讲述今年你做的一件有意义的事 寻找员工身上可以赞美鼓励的地方 赞美鼓励能带来什么好处 怎样赞美鼓励呢 这样赞美鼓励才有效果 真诚真诚源于关心你 尊重你 信任你 这样赞美鼓励才有效果 事实根据事实源于创意 态度 行为 感受 结果 想一想 今天回去鼓励一下自己的员工 赞美对方只是沟通的开始 沟通演练 你说我画 沟通的三要素 表达 反馈 倾听 沟通最大的障碍 不知道对方真实的需求到底是什么 因为需求有时候是一种感觉 而且是变化的 要的 给的 沟通 定义 连接彼此心灵需求的桥梁 倾听学习 注意倾听有两个原因 唯有倾听能帮助你了解事实一般人只对注意倾听他 她的人有反应 沟通案例分析 不见不散小结巴和壮汉10块钱的故事老员工的抱怨重要提示 指示不清往往是 罪魁祸首 八大沟通技巧 尊重对方重点突出用心倾听换位思考双向传递结果导向双赢目的赞美对方 责任 责任建立的法则定义 信任 鼓励 承诺 责任重要提示 清晰定义责 权 利三者的关系信任是责任的燃料 越多则火焰越旺鼓励是建立兴趣和信心的最佳方式承诺是双方共同的约定和依赖别忘了感谢 点评 尊重员工理解员工关心员工 鼓励员工和员工成为伙伴 中国传统管理之道 道之以政齐之以刑民免且无耻道之以德齐之以礼民耻且格 论语 课程四 打造高效团队 团队公约不允许欺骗行为决定的事必须执行记住我们是一个团队不准说攻击对方的语言组织利益远高于个人利益禁止任何破坏沟通氛围的事 组织效率低下的根源 影响团队效率的主要原因 没有明确的共同目标成员价值得不到体现缺乏纪律精神主要核心成员不稳定领导过于放权团队成员沟通不顺畅团队成员协作意识和能力不强没有成熟的团队文化基础 团队文化 团队文化1 领导者需有开阔的胸怀和敏锐的眼光 去吸引和挖掘那些真正具有专业素质 团队精神和良好沟通技巧的优秀人才来共同经营这个团队2 有效地把团队成员的思想平台建立在一个层面上 建立一个诚信 合作 积极 向上的文化基础 团队文化 3 坚持团队文化 主动发现任何违背团队文化的行为 坚持立即纠正 并引导以正确的行为习惯和沟通方式 4 建立 手挽手 的合作关系 很多时候 我们都会面临复杂的局面和困难的挑战 教会大家从自身出发 增强实力 理解队友 保持理性 从而提高我们的成熟度 建立永远的 手挽手 的关系 团队启示 如果你想走的快 可以一个人走 如果你想走的远 必须一起走 默克尔 德国第一位女总理 团队创造奇迹 感悟要想在未来更好的生存 任何组织都必须经历深层次的文化变革 才有可能成功 组织内的人必须更加迅速思考 更有成效的工作 更大胆的梦想 更密切的合作 重要提示 最好的方法就是标准 总结 什么是领导力 什么是领导力 伟大的领导者可以通过影响个人 帮助他去获得某种渴望的结果 伟大领导者的 人格魅力 可以激发员工的自信和好奇心 引导他们不断学习和进步 这种 人格魅力 就是领导者的 领导力 重要提示 内求利他 领导者误区 十全九美 一个领导自身太优秀了 往往就会经常看到下属太多的不足或缺点 从而心生太多的挑剔 不满和抱怨 久而久之 员工处于防卫状态或者很想逃走 那么整个组织的氛围就被破坏