商务部职责、薪资及绩效制度整理版.doc

.青岛瑞和信办公设备有限公司商务部薪酬管理制度批准： 日期： 编制： 日期： 人力资源部制修改记录表改前版本修改章节修改内容简要修改人修改日起改后版本无第一次成文张娜2015/06/10A/0A/0商务部薪资制度（试运行）公司为了提高商务人员福利，规范和加强商务管理，优化薪资结构，现将商务人员薪资制度调整如下：一、 商务分级：分为初级商务、中级商务、高级商务、资深商务四个类别二、 工作职责：（一） 初级商务要求1、 了解关于电子商务礼仪，对电子商务服务有一定的基础2、 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通3、 能够接听并独立完成常出办公中常用耗品的产品订单来电，能够完整接听客户报修来电并跟踪完成4、 了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数5、 在本职岗位能够很好有针对性进行品牌宣传6、 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求7、 服从公司的管理，切实维护公司利益（二） 中级商务要求1、 熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有良好的基础2、 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通3、 熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数4、 能够有效的知道顾客完成下单，引导顾客消费5、 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传6、 能够独立全面接听处理客户订单来电、设备报修来电、其他事务来电并及时跟踪完成，可根据用户产品需求做出合理方案7、 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求8、 服从公司的管理，切实维护公司利益9、 必须在初级商务上干满3个月以上（三） 高级商务要求1、 熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有很好的基础2、 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通3、 熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数4、 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费5、 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传6、 能够独立全面接听处理所有公司来电并进行本岗位新进人员培训7、 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求8、 服从公司的管理，切实维护公司利益9、 必须在初级商务上干满1年以上10、 协助主管完成部门的管理工作11、 对每月的顾客情况的反馈和统计工作12、 协调各个部门处理有关问题（四） 资深商务要求1、 熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有很好的基础2、 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通3、 熟悉公司下单流程和货品业务知识，熟悉商品规格和参数4、 能够有效指导顾客完成下单，引导顾客消费5、 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传6、 能够独立全面接听处理所有公司的来电并进行本岗位新进人员培训7、 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求8、 服从公司的管理，切实维护公司利益9、 必须在商务上干满2年以上10、 协助主管完成部门的管理工作11、 具备新进员工的培训管理的能力12、 对每月的顾客情况的反馈和统计工作13、 协调各个部门处理有关问题14、 能够独立带领商务团队，出色完成主管安排下的任务三、 任职资格1、 熟悉来电类型及处理跟踪流程A、 客户订单来电详细了解用户的产品需求及用途或根据用户对产品的用途需求合理推荐库存产品并准确出具销售开单放置前台。下班前将个人打印出货单整理审核无误后提交至相关财务人员处。B、 设备报修来电仔细询问客户名称、科室、联系人、地址（新客户）、故障设备的品牌型号（新客户）及具体的故障现象记录在维修记录本上。跟踪售后人员对此次报修电话的修复情况，及时跟进并与客户做维修报价（如需更换配件），督促售后同事尽快将设备修复送达客户处正常使用。C、 其它事务来电仔细询问有关事务，详细记录在记录本上或转接给相关岗位解决。2、 熟知和掌握产品知识和客户资料办公用品、办公耗材、办公设备、劳保用品、办公家具、生活用品的相关产品知识、用途和客户的联系人及设备的基本资料。四、 工资1、 工资包含：固定工资+浮动工资+福利固定工资=基本工资+岗位工资+全勤工资浮动工资=岗位绩效+额外奖金福利=五险+特殊补贴+午餐补贴职称初级商务中级商务高级商务资深商务工龄（要求）1-3个月3个月以上1年以上2年以上基本工资1600180022002500岗位工资40090014002000全勤工资200300400500岗位绩效00-5000-10000-1500额外奖金00-5000-10000-1500特殊补贴00-5000-10000-1500午餐补贴06元/日8元/日10元/日五险缴费基数0180020002200固定工资合计2200300040005000浮动工资合计00-10000-20000-3000福利合计00-6560-12080-1760总合计22003000-46564000-72085000-97602、 岗位绩效包含：业绩考评+综合考评1） 业绩考评A、 每完整处理完一个电话计绩效一次，均为绩效工资1元/次，每天的接电完成率不低于每天接电总量，初级为20%，中高级为30%，资深级50%，每月有4天接电完成率不达标者不计当月绩效工资2） 综合考评（总分100分）A、商务人员协助本组出色完成本月任务，由商务主管对工作情况进行评估 30分B、商务平时工作交接及其工作完成情况 20分C、客户回访满意度 30分D、业务素质和能力 20分卓越优秀良好一搬不及格95-10090-9585-9070-8570以下岗位工资的100%岗位工资的95%岗位工资的85%岗位工资的70%无岗位工资 【注】每个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的当月奖励100元 连续两个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除当月奖励100元，额外奖励200元 连续三个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除当月奖励100元，额外奖励300元 连续四个月至六个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除每月奖励100元外，额外奖励500 连续七个月及以上被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除每月奖励100元外，额外奖励800附：商务人员考评细则考核项目日常管理细则加分及扣分标准商务人员考评细则考核项目考核指标考核分数主管评分60%人资评分40%一、工作情况评估（业绩和考勤） 分数：30分个人的接电量10分个人的独立完成接电项目10分个人考勤情况10分二、商务平时工作交接及其工作完成情况 分数：20分个人交接班完成情况10分单独处理突发情况能力10分三、客户回访满意度 分数：20分回访订单转化率10分客户评价满意度10分四、业务素质和能力 分数：30分商务人员的业务知识、商品知识10分商务人员的日常管理工作20分合计分数日常管理细则管理细则名称分数加分标准1、当月工作量、质量为全商务之首，并且无违规事件+5分2、商务考试分数为满分+5分3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班+5分/次4、在完成本职工作的情况下，能够完成上级提出的额外工作+5分/次5、当月有效投诉率为零+5分/次6、对于整个商务团队的管理，能够提出合理化建议，经试行后效果理想的+5分/次扣分标准轻度违规1、工作时间未使用普通话-2分2、交接班后本人办公桌面凌乱-2分3、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作-2分4、迟到、早退-2-5分/次5、未能认真记录填写交接班记录及相关表单-5分/次6、当班时间未能及时回复顾客申诉，回复申诉不耐心，不友好-5分/次7、当班时间离开工作岗位超过5分钟，未告知上级-4分/次8、未能及时有效的执行商务的工作-2-5分/次9、上班时间谈论与本职工作无关的事情-1-2分/次10、在办公区域大声喧哗，影响他人工作-2分/次11、在办公区域抽烟或喝酒等-5分/次12、商务信息录入错误-2分/次13、主管随机抽查相关工作，有错误的-2-5分/一次错误中度违规1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂淘宝/拍拍等私人店铺-10分/次2、最后下班离开办公室前没有关窗、电源、电脑、空调、灯等-10分/次3、表单数据记录与实际工作量严重不符，虚报工作量-10分/次4、当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报-10分/次5、私自跳过未处理的问题或其他工作记录-10分/次6、未请假缺席部门例会-10分/次7、商务考试，得分在60分以下-10分/次8、未在流程控制时间内处理突发事件，超过15-30分钟-10分/次重度违规1、旷工-20分/次2、当班时间与客户发生口角争执或冲突（有效投诉）-20分/次3、未经领导同意，擅自将非公司人员带入工作区域-10分/次4、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司，同时照价