八、培养管理者的领导力.ppt

企业文化的建设与管理 没有没有文化的组织 只有不同文化的组织 只要有人群存在 他们的行为就构成一定的文化 消极文化 积极文化 封闭文化 开放文化 统一文化 离散文化 隐含文化 成文文化 任何组织都是有文化的 1 社会性 企业作为从事经济活动的社会细胞 需要直接或间接地依赖其它企业和单位的协作配合 企业文化正是通过社会协作 得以继承和发展 2 继承性 每个组织都需要通过文化的积累 继承和扬弃 把过去 现在和将来联结起来 把组织精神灌输给一代又一代 并且在继承过程中要加以改善和提高 3 创新性 随着科学技术的发展 组织都会产生一种追求更高的 更好的物质文化和精神文化的冲动 这就需要创新 4 融合性 每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的 必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系 组织文化的融合性除了表现为每个组织过去优良文化与现代新文化的融合 还表现为本国与国外新文化的发展融合 企业文化的特征 根据文化就是 反映人类创造的物质财富和精神财富的总和 这样一个基本定义 组织文化应由物质文化层 行为文化层 制度文化层和精神文化层构成 组织文化的结构 从层次看 行为文化是企业文化的浅层部分 这是相对于表层的物质文化而言的 从内容看 行为文化既包括企业的生产行为 分配行为 交换行为和消费行为所反映的文化内涵与意义 同时也包括企业形象 企业风尚和企业礼仪等行为文化因素 对企业来说 生产行为文化的建设是企业文化建设的最重要 最基础的文化建设 生产行为的合理化 有效性直接影响分配行为 交换行为和消费行为的有效性 行为文化层 制度文化 制度文化层主要内容有组织与领导制度 工艺流程与工作管理制度 员工管理制度 分配管理制度等方面 是规范企业和成员行为的硬性规定 不同的文化意识决定着不同的制度建设思想 制度文化层 精神文化 是指组织文化中的核心和主体 是广大员工共同而潜在的意识形态 包括管理哲学 敬业精神 人本主义的价值观念 道德观念等等 精神则是在企业价值观念的基础上所形成的一种群体意识和精神状态 精神文化层是组织文化结构中的核心层次 作为深层文化 它是相对于中层的制度文化 浅层的行为文化和表层的物质文化而言的 精神文化层 物质文化 是组织文化的表层文化 是指组织如企业物质基础 物质条件和物质手段等方面的总和 物质文化的特点 就是看得见 摸得着 很直观 那么 为什么要把这些属于物质实体的东西作为文化来看待呢 这是因为 不仅仪器设备 技术装备 工艺流程 操作手段等这些与企业生产直接相关的物质现象要体现企业的文化素质 而且厂区布局 建筑形态 工作环境等也要体现企业的文化素质 物质文化层 企业组织在长期实践活动中主要是靠有意识地创造所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念 思维方式 行为规范和可识别的标志等的总和 企业文化的定义 l 整合功能 企业文化通过培育组织成员的认同感和归属感 建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系 使个人的行为 思想 感情 信念 习惯以及沟通方式与整个组织有机地整合在一起 形成相对稳固的文化氛围 凝聚成一种无形的合力 以此激发出企业组织成员的主观能动性 并为组织的共同目标而努力 企业文化的功能 企业文化能从根本上改变员工的旧有价值观念 建立起新的价值观念 使之适应组织外部环境的变化要求 一旦企业文化所提倡的价值观念和行为规范被成员接受和认同 成员就会自觉不自觉地做出符合组织要求的行为选择 倘若违反 则会感到内疚 不安或自责 从而自动修正自己的行为 因此 企业文化具有某种程度的强制性和改造性 其效用是帮助组织指导员工的日常活动 使其能快速地适应外部环境因素的变化 2 适应功能 企业文化作为团体共同价值观 与组织成员必须强行遵守的 以文字形式表述的明文规定不同 它只是一种软性的理智约束 通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化 使组织自动生成一套自我调控机制 以一种指应性文化引导者组织的行为和活动 3 导向功能 组织在不断的发展过程中所形成的文化沉淀 通过无数次的辐射 反馈和强化 会随着实践的发展而不断地更新和优化 推动企业文化从一个高度向另一个高度迈进 4 发展功能 企业文化的形成是一个复杂的过程 往往会受到政治的 社会的 人文的和自然环境等诸多因素的影响 因此 它的形成需要经过长期的倡导和培育 正如任何文化都有历史继承性一样 企业文化一经形成 便会具有持续性 并不会因为企业组织战略或领导层的人事变动而立即消失 5 持续功能 一 组织文化的主要模式 自发的企业文化和自觉的企业文化 主流企业文化和支流企业文化 组织文化的主要模式塑造 自发的企业文化 是指企业在从事经营管理的过程中 处在企业活动自然状态 并非事先经过有意策划 而是随企业经营的历史的演进而形成的企业文化 自觉的企业文化 是指在企业和企业家强烈的自觉意识下 培育和推行的企业文化 自觉的企业文化具有系统性 整合性 持久性 超越性 强烈的功效性等特征 主流企业文化 主流企业文化是由企业经营的核心价值观 基本假设和基本行为模式组成 在企业中为大多数员工自觉或不自觉地认可 主流企业文化的特点 1 主流企业文化 不一定是优良的企业文化 2 主流企业文化往往和企业的创始人或者企业领导者的基本假设和价值观念有很大关系 3 企业的主流企业文化是可以改变的 即可以对主流企业文化实行改造重构 支流企业文化或亚文化是在企业文化大系统中不占支配地位的 只起影响作用或对企业某些局部起影响作用的文化 支流企业文化总是与主流企业文化并存的 企业必须坚定不移培育自觉的 优良的 强势的主流企业文化 在这种文化的支配下 企业的经营也会变得自觉 优良和形成强大发展势头 这正是企业追求的目标 支流文化不一定都起着消极作用 支流企业文化有时也代表着新的积极因素 推动企业进行变革 在一定条件下可以向主流企业文化转化 文化在中国的实践 中国企业开始注意到企业文化问题是在1990年之后 沿海地区一些快速发展的高科技企业在管理中引入了西方文化管理的理念 继科学管理 行为科学和现代管理科学之后 企业文化管理作为管理史上的第四个时期 目前还处于初级探索阶段 但企业文化作为管理方法这种新生事物 已经显示出很强的功用 企业文化作用的局限性 企业文化不是万能的 企业文化能够促进和推动管理的改善和经营的绩效 却不能决定企业的生死存亡 如同国家管理首先依靠法制然后需要道德辅助治理一样 企业首先要靠制度管理 同时辅之于文化管理 以后者来弥补制度的不足 制度和文化是相辅相成的两种方式 根据具体情况 有时制度管理是重点 有时文化管理是重点 其本身是一种领导艺术 7S管理模式 制度 员工 方式 共享的价值 结构 技能 战略 企业文化如同大海中的冰山 要善于挖掘处于水面之下的 起决定性作用的 深层次的东西 企业文化的冰山现象 核心价值观员工管理管理技能行为规范文化识别系统 一 企业文化的五个模块 企业是做什么 往哪里去 要做成什么样的企业 未来的理想图景是什么 我们的方向在哪里 企业的价值立场 价值主张是什么 企业的理念和精神是什么 企业提倡什么 反对什么 弘扬什么 抑制什么 处理与政府 社会 客户员工以及竞争者的基本原则是什么 模块一 共享的核心价值观 企业家在自己企业的角色定位 兰州发展面临困境的思考 一个企业只能在企业家的思维空间之内成长 一个企业的成长被其经营者所能达到的思维空间所限制 学习的思考 战略的核心就是选择如何放弃 因为只有放弃才有重点 有重点才有专注 有专注才会专业 有专业才能成为专家 是专家才能持续发展 自己曾经的困惑 越是传统行业越要坚持 目标及生命终极意义的思考 作商人的底线是 你必须懂得客户之所以给你钱 是因为你做事的结果 为客户创造的价值 而不是因为你付出了什么 信誉是企业的生命 在市场竞争的意义上 以人为本是指以消费者为本 而不是以自己为本 要获得客户价值 就要 结果提前 自我退后 一切为了顾客 有什么样的战略 就应有什么样的组织结构 然而这一真理往往被人们忽视 有太多的企业试图以旧的组织结构实施新的战略 企业购买的是结果 也就是劳动的结果 而不是劳动 劳动是不值钱的 只有劳动的结果才值钱 也就是说 功劳是价值 苦劳却不是价值 企业不应该向员工承诺 提供终身就业 而应该努力让他们拥有 终身就业能力 金佰川的核心理念 1 基本理念 一种基于共识的企业理念 一种基于理念的金佰川人的意志 一种基于意志的金佰川人的群体风格 2 基本理念确定为H企业的使命 中国的巨鞋 世界的金佰川 H企业精神 谦和 真诚 求实 进取 H公司的经营理念 至诚服务 H企业的核心价值观 一切为了顾客 信誉是企业的生命 H企业风气 对企业有贡献的人将受到尊重 损害企业利益的人将受到谴责 H员工信念 崇尚群体成功与个人价值实现的系统效应 金佰川的一般价值观 1 员工 以人为本 自律 敬业 积极进取 勇于创新的员工是我们企业最大的财富 企业将在尊重人格 尊重知识的前提下 力导员工团结协作精神 2 营销 广泛吸收现鞋业及相关领域的最新营销成果 创造性地发展自已的盈利模式 用我们卓越的营销和品牌自立于企业的列强之林 3 追求 热爱祖国 诚信树业 无私奉献 扬中华民族的传统美德 携人类社会的美好理想 用我们勤劳的双手 开拓新世纪的伟大事业 4 利益 平等 互利 在顾客 员工和合作者之间结成利益共同体 并力图使顾客 员工和合作伙伴均感到满意 5 利润 按照利益可持续增长的要求 确立每个时期的足够高的利润率和利润目标 以确保各方利益 并认真履行社会赋予我们的责任 使我们的事业得以稳定高速发展 6 分配 企业将根据员工的贡献 才能 责任 归属 风险承诺 在企业用劳动创造的价值中 向每一个员工分配企业的部分价值 企业特别注重德才兼备的员工在分配中的优先权并掌握一定的分配权 7 社会责任 在企业发展的同时 努力为国家 所在地区的公益事业 教育事业 贫困地区的发展作出贡献 塑造企业价值观的几个途径 1 树立效率观念 对于效率的追求是企业的根本利益所在 2 构筑团队精神 特别强调对组织观念的认同 不断提升 企业形象 的宣传作用 3 活用人性化的管理 把人看作企业最重要的资源 运用 职位描述 个人生涯设计 等理论与实践的结合措施 提升 企业形象 缓解员工由于对企业的陌生等原因而产生的恐惧心理 4 丰满企业形象 投资公共关系 谋求长期成长 增加公众对企业的认同 5 塑造企业英雄 对于那些代表了企业利益和价值的突出人物十分关注 利用各种方式使英雄人物更突出和得到广泛认同 企业处理组织与员工关系的原则是什么 是否具有适合员工公平竞争和获得发展的环境或平台 工作价值评价 新酬待遇的基本原则是什么 如何使员工个人发展与企业成功相结合 模块二 员工管理 管理者的管理能力阶梯 企业的竞争 归根结底是人才的竞争 人才是企业的生命所在 如何管好人才 用好人才 培养和留住人才 则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键 企业发展就是要发展一批狼 狼有三大特性 一是敏锐的嗅觉 二是不屈不挠 奋不顾身的进攻精神 三是群体奋斗意识 认真负责和管理有效的员工是金佰川实业集团的最大财富 只有满意的员工才有满意的顾客 满意顾客的价值 最挑剔的顾客是最有价值的 尊重知识 尊重个性 集体奋斗和不迁就有功的员工 是我们事业可持续成长的内在要求 有功员工的思考 以员工为中心 公司与员工一起成长 共同发展 员工是企业的生产力 介绍优秀员工与公司发展的成长史 不要把精力放在落后的员工身上 那样只会把你的整体执行力降低 也不要对淘汰落后的员工有什么内疚 相反淘汰那些落后的员工是对他们最大的帮助 如果我们不去打击那些摧毁原则破坏制度的员工 实际上我们就是在打击那些坚守原则甘愿为企业牺牲的员工 大多数企业当中的黑白不分的文化就是这样产生的 二八法则 我最信奉的是员工的力量 我相信如果他们犯了错误 应该让他们明白这并不会导致恶果 真正能够导致恶果的是犯了错误却竭力加以掩盖 但是如果员工不愿意犯错误 那么他们永远不可能作出正确的决策 另一方面 如果他们总是犯错误 你就应该让他们去为你的竞争对手工作 我们是不可以用上班来交换工资的 上班的结果才可以交换工资 这就像睡觉一样 睡觉没有价值 睡着才有价值 睡觉但睡不着叫什么 叫失眠 失眠不仅没价值 而且还是一种病 职业经理人的需求特点 更需要在工作中得到满足 而不仅是挣钱 更需要挑战性和压力 而不是听命和舒适 更需要了解组织的目标并为之奋斗 而不是盲目地工作 更需要不断地学习和培训 而不是依靠熟练和原有的经验 更需要看到结果和有成就感 而不是埋头过程和仅获得参与感 更希望知道明天是怎么样 而不是今天怎么做 管理者具有什么样的管理技能 企业是否具备战略 营销 研发 公关 团队以及危机管理的能力 企业和员工是否具备必要的学习能力 执行能力和创新能力 模块三 管理技能 自我 向佛家 或其它宗教 思想学习 艺术地把握好我与自身的关系 建立我与自身的和合 规避内耗 最大敌人是自己 我与他人 向儒家思想学习 艺术地把握好我与他人的和合关系 从而规避人祸 做事先要学会做人 为什么当不了处长 我与天道 规律 借势 向道家思想学习 艺术地把握好我与自然的和合关系 从而规避天灾 审时度势 顺势而变 永远依人为目的 事自相随 永远莫以人为工具 人亡事也亡 永远依天而行 人自安素 切莫依人而动 谋即招祸 永远由命而生 知亏方明 切莫逆命求胜 老且惶惶 永远应运不虚 与时俱进 切莫运去空转 怨天尤人 现代企业管理中不是用感情的监督方式 而是用流程 制度 考核 奖励等法制或经济手段来实现 一个公司有没有执行力 首先看他基层的员工和基层的管理者是不是有执行力的人 如果基层员工执行力不强 那这家公司的执行力一定是有限的 权力并不是任何人任命和赋予的 而是工作流程赋予的 权威来自于员工对你人格魅力的认可与信服 领导者有了权威 你的团队就有了至高无上的执行力 企业管理者和员工对待工作 事业和内部人际关系的基本准则是什么 处理顾客关系时的基本行为规范是什么 在日常工作中的主要操守是什么 是否鼓励员工敢于冒险 敢于承担责任 举列 模块四 行为规范 金佰川员工行为准则爱祖国 爱人民 爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉 责任意识 创新意识 敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓 实事求是是我们行为的准则 如果你想要权利 那么你就凡事压着下属 超越他们 如果你想要的是业绩 就让他们超越你管理层要淡化英雄色彩 实现职业化的流程管理 即使需要一个人去接受鲜花 他也仅仅是代表 而不是真正的英雄 人们不会做你希望的 人们只做你检查的 如果你强调什么 你就检查什么 你不检查就等于你不重视实际上是若干企业的高层自觉自愿地对企业目标的付出 越是自觉的付出越要高额的回报 没有价值与利益支撑的付出是不能持续的 明确表达企业文化内涵的标识物 人们可以感受的企业文化氛围 内部员工可以学习的标兵 礼仪和典礼 模块五 显形文化识别系统 标杆人物的塑造 体现企业文化的标杆英雄人物塑造 是将企业 人格化 从而为员工提供有形的学习楷模 这样的人物能被员工 尤其是到职才几个月的员工 所耳闻目睹 并以其作为宣传和贯彻企业价值观的有效载体 企业文化网络 企业文化网络是为了使企业文化得到长期 广泛 全面的宣传教育 发挥维系人心 保持企业凝聚力 向心力的作用而建立的沟通渠道 4召开总结表彰会 代表会 办公会 工作会等会议 正面宣传企业文化 4建立总经理信箱 总经理接待日等活动接受来自普通员工的 体现公平 民主的决策作风 4领导干部对员工进行家访 了解和关心员工生活 使员工感受到企业的温暖 4创办公司杂志等内部正规媒体 以文字的形式宣传企业文化 创造积极向上的内部舆论氛围 4通过电视 报纸 广播 计算机网络等新闻媒体 对外发布企业信息 培养有利于企业发展的外部社会环境 4通过编辑宣传彩页 企业杂志 制作录像片等 以图片 影集的形式传播企业现象 4编写内部培训教材和读本 开办新老员工培训班 使企业价值观与员工个人价值观和谐统一 企业形象或识别系统 企业形象塑造 究其根本 是指搞好企业的塑形工程 从而提高企业知名度和影响力 一 塑造企业新形象1 导入CI系统2 挂牌上岗3 司徽 司歌征集工作等通过以上行为 大力宣传发展目标 经营战略和人才 装备 技术优势 努力提高企业的知名度和影响力 二 塑造良好的产品形象1 全面贯彻实施科学管理 技术先进 精心设计 精心施工的质量方针和质量目标 2 不断深化质量目标 形成全员 全过程 全方位创优的良好态势 努力创建优质工程 品牌工程 三 塑造良好的队伍形象1 以人为本 尊重知识 尊重人才发挥员工在其本职工作和企业文化建设中的重要作用 2 注重观念转变员工观念的形成 是通过坚持不懈的教育实现的 因此 企业应不断地对员工进行有针对性和目的性的培训 引导员工树立责任观念 服务观念 竞争观念 信誉观念和效益观念 3 提高员工素质重视员工素质建设 树立 经营即教育 的思想 使企业保持良好的精神状态 以文明的素养 文化的力量促进企业目标的实现 激励机制 激励机制作为企业文化的支持机制 是其的重要组成部分 一 激励机制的原则企业第一的原则以人为本的原则 二 建立和完善激励体系 培训教育 企业的新老员工 甚至是企业的高层管理人员 每年都应接受各种技能上 知识上和精神上的培训 使得他们能够跟得上企业成长的步伐 理解企业最新的文化注释 企业文化的建设不能一蹴而就 更不是一劳永逸的事情 它是一个持续性的管理才过程 二 企业文化的建设 企业文化建设是将隐含文化成文化 无形知识有形化 经验知识科学化的过程 目的1将企业家的意志 直觉 创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨和政策 使之能够明确地系统地传递到职业管理层 由职业管理层规范化地运作 文化建设是的 权力智慧化 过程第二次创业阶段 应该将企业家行为转化为职业经理人行为 通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧 这就是权力智慧化 企业文化建设的目的 目的2阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序 建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约 文化建设是 理念政策化 过程目的3指导企业的组织建设 业务流程建设和管理的制度化建设 推动管理达到一定标准 并使企业管理体系具有可移植性 文化建设是 行为规范化 过程 企业文化建设重在过程 1 将企业家的意志 直觉 创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策 任职资格的明确化 系统地传递给职业管理层 由职业管理层规范化的运作 它是一个 权力智慧化的过程 第二次创业阶段 应该将企业家行为转化为职业经理人行为 通过规范化运作避免企业家个人情结以及知识局限所可能酿成的企业悲剧 这就是 权力智慧化 2 阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序 建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约 是一个 理念政策化 的过程 3 指导企业的组织建设 业务流程建设和管理的制度化建设 推动管理的升级换代和员工的职业化 内生企业的核心竞争力 并使企业管理体系具有可持续性 是一个 企业行为规范化 与 员工行为职业化 的过程 企业文化建设的原则 开放性原则继承性原则吸收性原则阶段性原则 企业文化体系的三个层次 1 内隐部分 理念 是经营企业的总的指导思想 是比较抽象的 内藏在人们有头脑中的 如价值观念 企业精神等 2 幔层部分 理念文化的延伸与外化 即各种方法和规范以及员工价值 它是显露的 具体地说 是企业的组织文化和制度文化 组织形态 制度 行为 员工管理等方面的文化 3 外显部分 物质层 即 视可听 听可闻 触可得 的部分 例如 企业对外行为 产品信誉服务 司容 司貌 司微 商标等 确定企业的核心理念 1 确定企业的基本理念 一种基于共识的企业理念 一种基于理念的人的意志 一种基于意志的人的群体风格 2 基本理念确定为H企业的使命 H企业的追求 诚信树业 H企业精神 谦和 真诚 求实 进取 H公司的经营理念 至诚服务 H企业的核心价值观 以人为本 不断创新 H企业风气 对企业有贡献的人将受到尊重 损害企业利益的人将受到谴责 H员工信念 崇尚群体成功与个人价值实现的系统效应 确定企业的核心价值观 1 以人为本 把人视为企业中最宝贵的资源 把关心人 尊重人和爱护人 作为经营成功的基本前提 关心员工的福利生活和文体活动 关心员工的成长要求与精神追求 重视感情投资 充分遵重员工的民主权利及参与权力 2 不断创新 追求技术的创新 产品的创新 服务的创新和管理方式的创新 把追求卓越视为企业取得经营成功的关键 视为企业在竞争中赢得优势的前提 关于企业文化建设的补充资料 一 知识经济时代企业文化所面临的变革二 知识经济与企业文化创新三 企业文化创新的领域 企业文化创新 1 知识经济的兴起对企业文化的挑战2 世界经济一体化对企业文化的挑战3 经济市场化的加速推进对企业文化的挑战 一 知识经济时代企业文化所面临的变革 二 知识经济与企业文化创新 1 企业文化将成为知识经济条件下企业管理重要甚至是主要的手段 文化 将成为保证和促进网纯化化学层组结构条件下企业组织活动一体化的粘合剂 2 企业文化将是人们自觉创造的结果 而不是企业生产经营中的一种副产品 3 作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型 而且是学习型的 或