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欢迎参加领导力提升课程 周哈里窗你知你不知我知我不知用分享开发潜能 B M W FreeYour FreeYour 您对任何事一开始所抱持的 已经决定了这件事最终的 请写下您对课程的期望 请写下您应该建立的学习态度 JUSTDOIT 你是否在领导的过程养成了很多 积非成是 的坏习惯 1 2 3 4 5 管理者最有价值的能力是 1 解决问题2 协助部属成长 行为循环思维结果Action态度习惯 请用一笔划四条直线将下列九个点连接起来 框架 四个领导力角色 史蒂芬 柯维 示范家 拓荒家 联盟家 启能家 1 M 2 P 3 A 4 E HenryFordneversaid Iwantthisdone Healwayssaid Iwonderifwecandoit 5个You Iamproudofyou Whatisyouropinion Ifyouplease Thankyou You 真正的领导者是为跟随者创造利益 而非扩张自己的权益 Reberttownsend EQ与沟通EQ的三个等级1 主宰自己 自我觉醒 管理情绪 自我激励2 体谅别人 了解他人情绪 换位思考3 与他人互动 处理关系 人际效率 受欢迎 领袖气质 EQ与沟通EQ的五大内涵 耶鲁 彼德 塞拉维 1 认知自身的情绪2 妥善管理情绪3 自我激励4 认知他人的情绪5 人际关系管理 一个人的成功 只有百分之是由于他的专业技术 而百分之则要靠人际关系和他做人处事的能力 卡内基EQ 人际关系 C W全世界有 的人拥有95 以上的财富与权力更有 的人拥有50 以上的财富与权力这5 的人之所以成功 主要源自于他们善于沟通 沟通三角图如附件二 沟通GAME 单向沟通 双向沟通 请写下您认为沟通困难的问题点 1 2 3 4 5 倾听指南 该做的和不该做的应做的 不要分神等对方停止后再做反应倾听对方说了什么同时注意没有说什么尽量多问问题以理解客户的讯息直视对方如果这有助于你集中精神的话 可在一定的限度内做笔记如果不懂就说出来使你的反应与客户所说的内容相关集中注意力在讯息的要点上 不应做的 打断客户用面部表情或手势的表示而使客户分神把演讲本身的内容搞混草率作出结论以错误的假设为前提犹豫而不要求澄清不成熟的作出评价没听而假装在听让自己魂游物外不懂装懂因为觉得尴尬而沉默不语 说的艺术和技巧语言是沟通的桥梁 但运用得宜与否 会发生截然不同的结果 表达时应注意 语词 语意 语态的掌握说话要有目的 掌握重点要间问确答大量提问经常进行重述和归结适度赞美掌握实际 告知感受多使用 愉快用语 少使用 伤人用语 愉快用语 如果我讲错的话 请给予纠正 我们对你们已经为我们做的工作表示感谢 让我想一想 我是否听懂你在说的话 一个合理的解决办法可能是 跟你做生意一直是一种乐趣 伤人用语 你从不 你总是 很明显 请需要懂得的是 问题的事实在于 别激动 一分钟即席演讲 沟通案例辣手的部门对立 重点一 销售部王经理与市场部李经理对立已久 会议中经常冲突 虽王经理再三忍让 情况仍未改善 二 某次销售部讨论题案A透过基层人员与市场部基层人员沟通并说服其部门提报李经理 三 次日李经理至王经理处拍桌大骂 指其教唆人员挑拨市场部之团结 若您是王经理会怎么做 沟通案例 对于部门严重对立 您认为存在的问题点是 1 2 3 4 5 您认为可解决问题的对策是 1 2 3 4 5 强化沟通能力的方法1 了解对方 准备 发问2 表达能力 共同语言 赞美艺术 主题明确 身体语言 声音语调3 倾听能力 心理态度 表情姿态 适时回馈 引导发问4 尊重对方 人我意识 心存感激 5 接纳对方 开放心 心包容 同理心6 发挥影响 魅力 互补性 互惠性7 把握时机 时间 场合8 风度仪态 主动热忱 幽默大方 人际最佳心境 微笑一点嘴巴一点度量一点脾气一点做事一点理由一点行动一点说话一点效率一点态度一点 企业内沟通的目的1 交流意见以改善问题 提升效率2 统一意见以达成目标3 改善人际关系4 建立合作及信任关系企业内的沟通机制 正式的 公开的 如会议管理 非正式的 私人的 面谈设置 练习与分享 确定你的内部客户A 列出你的3个内部客户123B 检讨你的服务质量 列举优劣点 优 1 2 3 劣 1 2 3 C 可以做些什么来改进对他们的服务 1 2 3 4 5 沟通兵法 第一条 认清与 王太太的生日礼物第二条 帮对方 谈判专家第三条 请坐 请喝 GerrySpence第四条 给你 给我 和事佬的策略第五条 我 你 切蛋糕的心理 第六条 看身体说出 解读身体语言第七条 先 再 米开兰基维第八条 原来都是 床头吵床尾和第九条 常是最好的沟通 傻瓜的聪明话第十条 要亲吻 请找 好环境 绩效管理 绩效考核要素 1 习惯管理 管理 管理2 客户管理 新客户 老客户 3 达成状况 绩效管理 绩效考核要素 4 回收状况5 中心管理 利润 控制6 行政事务管理 角色扮演 不同个性部属的 面谈引导情况说明 1 您的部属连续三个月绩效不佳 您准备与其检讨 2 您事前已备妥资料找出其绩效不佳原因有五点 请自行假设 3 若您的部属分别为木纳寡言型及情绪激动型 您的进行方式为何 木纳寡言型 情绪激动型 绩效面谈 绩效面谈记录重点 面谈主题 汇总问题点 问题点解决方案 订出下期目标 签名确认 人类许多极为重要的目标 唯有靠结合分散的个人 相互合作 才能完成 DanielWebester 建立卓越团队应有的表现1 确实了解自己的角色与责任2 能根据事实做客观判断3 与其他团员充分合作4 将团队目标放在个人目标之上5 表现尽全力以达成团队成功的意愿6 开诚布公的分享资讯 观点与回馈7 愿意全力提供其他成员协助8 展观高度的表现标准9 支持团队的决议10 展现面对问题的勇气11 展现有助于团队成功的领导力12 建设性的回应其他成员 标竿管理 意愿 Willdo 能力 cando 高绩效团队的四个阶段 一 初始期的团队 完全的监督 二 过度期的团队 监督与协调 三 有经验的团队 旁观与指导 四 成熟期的团队 独立与决策 启能领导 启能的三把钥匙 1 资讯公开2 在规范内建立自主权3 用团队精神取代层级组织 爱的TOUCH TrustOpennessUnderstandingConfidentialHonest 5 知彼解己6 统合综效4 双赢思维3 要事第一1 主动积极2 以终为始 独立 互赖 依赖 7 不断更新 持续成熟图 做个赢家吧 赢家是个解决问题的人 输家则是个制造问题的人 赢家总有个计划 输家总有个理由 赢家常说 让我替你做好吗 输家却常说 那不是我的工作 赢家看没一个问题都有答案 输家则看每一