悦me网关操作与服务流程(201504).ppt

悦me网关操作与服务流程 2015年2月 目录 悦me网关产品简介悦me网关的操作与服务流程悦me客户端介绍 2 什么是悦me网关 3 悦me 是中国电信为智慧家庭用户提供的家庭信息化服务综合解决方案 悦me品牌下共有三款子产品 悦me盒 智能机顶盒 悦me电视 智能电视 悦me网关 智能网关 悦me网关 是智慧家庭的核心终端 作为 光猫 智能路由器 的集合体 采用了全新的硬件 外观及智能操作系统 除支持原PON上行e8 C家庭网关所有功能外 新增支持手机客户端智能操控 并集成了丰富的智能应用 如智能家居 智能加速 远程下载等 可满足中高端家庭用户使用需求 突显创新与极致体验 3 悦me智能网关在网络中的位置 悦me网关在网络中的位置和原有家庭网关一致 是家庭网络和外部网络的接口单元 和原有家庭网关类同的是 ITMS 增强型终端综合管理系统 是悦me网关业务的部署和控制平台 也是悦me网关设备的远程管理平台 通过它既可以实现对悦me网关上的数据 语音 视频 QoS等功能进行部署 管理和控制 又可以实现对悦me网关的远程状态查询 故障管理 设备配置和软件升级 EMS 网元管理系统 用于EPON GPON上行悦me网关PON接口相关的物理层及链路层的配置及管理 和原有家庭网关不同的是 智能网关管理手机APP 智能网关及应用管理平台作为互联网操控体验的管理手段 向用户提供了一种基于手机APP的智能操控手段 实现悦me网关的设备管理 应用加载 故障诊断等功能 悦me网关 硬件形态对比 5 悦me网关 功能 6 悦me网关 手机客户端APP 7 专属APP 远程管理 智能操控 脱机下载手机APP可以随时随地查看悦me网关的状态 防蹭网 排除故障 手机APP可以对悦me网关进行智能操控 实现绿色定时 低辐射调节 一键测速等功能 可以通过手机APP远程遥控悦me网关脱机下载大片 到家就可以观赏 智能家居 8 8 悦me网关是智能家居的控制中心通过悦me的智能家居控制中心 可以让家里的空调 电视 甚至电灯都智能起来并根据自己的生活习惯定制智能场景 小设备玩转家庭大智慧 通过智能家居小设备DIY打造智能家居生活 智能家居 配件 9 9 智能家居配件精选智能家居产品 简单几步就让你的家智能起来 深度订制的智能遥控 智能插座等 完美适配悦me网关 这一切只是开始 本地 远程开关定时开关能耗统计 内置主流电视 空调码库强大的自学习功能定时遥控 智能插座 智能遥控 环境监测仪 自动感知温度 湿度 VOC有害气体 噪音 光照等家中环境指标 悦me网关 外观 10 10 正面 背面 IF大奖设计师最新力作精湛工艺 精美手感全身无按键 黑白机身 缤纷多彩设计 悦me网关 性能 11 11 多核CPU 系统综合能力 1500DMIPS以上RAM 不小于512MByte 能扩展至1GByteFlash 不小于128MByte 能扩展至1GByte可稳定高速支持下载 文件读写 预加载 网络加速等 支持FTTH光纤接入 最大支持2 5Gbps的传输速率 支持4个千兆以太网口 支持1Gbps的传输速率 支持WiFi发射功率调节2x2天线 300Mbps 波束成形智能天线 发射功率调节 悦me网关设备介绍 硬件形态 12 智能网关包括I型和II型两个形态 I型智能网关要求支持NFC不要求支持G hn 今年将集采的悦me网关形态 悦me网关设备介绍 指示灯 13 悦me网关设备介绍 设备标签 悦me网关必须黏贴统一格式的设备标签标签数据由集团统一安排生成标签分为上下两部分 贴于网关底部设备类型为 EPON上行悦me网关 GPON上行悦me网关设备标识中包含供货省份代码 短横后第4 5位 设备MAC地址 最后12位 等信息 14 悦me网关设备介绍 二维码 设备正面有统一格式的二维码包含客户端下载链接 默认无线网络名称及密钥等信息扫描二维码可以实现客户端下载 快速连接网关无线二维码印在网关正前方 上网状态灯上方 15 说明书 半透磨砂页有统一格式的二维码包含客户端下载链接信息扫描二维码可以实现客户端下载二维码印在 说明书封底半透磨砂页上 悦me网关设备介绍 管理手段 统一设计的定制UI全新的用户操作体验 16 悦me网关管理手段 本地管理 远程管理 用户账号管理页面 电信维护账号管理页面 和原有e8 C网关一致便于运维 和原有e8 C网关一致全面继承原有的零配置和运维管理流程 ITMS管理 EMS管理 手机APP管理 包含2014年集采e8 C的所有APP管理功能更加丰富细致的操控 如WiFi定时 接入控制等 全新的插件应用管理功能 悦me网关设备介绍 用户账号管理页面 1 用户账号管理页面总览 用户账号管理页面提供本地的设备及业务管理功能 网关设备信息及运行状态的查询家庭网络连接状态的查询及控制网关设备的基本管理操作家庭存储设备的管理及使用加载应用的管理及使用 17 17 便捷的业务开通 全新视觉 便捷交互 悦me网关设备介绍 用户账号管理页面 2 用户账号主页面网络拓扑结构网关信息 状态网关基本功能的操作入口 18 18 主功能按钮用于回到主页 进入存储页面 进入应用中心 以及网关重启 网络拓扑图显示家庭网络状态 查看当前家庭网络下联设备并进行控制 完成对于网关的简单设置 辅助按钮按钮用于进入到帮助 详细状态 高级设置等页面 悦me网关设备介绍 用户账号管理页面 3 系统状态页面 19 网关信息 当前CPU使用率 当前内存使用率 基本信息 实时带宽使用情况折线图 设备信息 当前连接设备 设备改名 设备限速 限制设备联网 黑名单设备 悦me网关设备介绍 用户账号管理页面 4 高级设置页面 20 账号设置 改密码 设备信息 已有账号 申请新账号 悦me网关设备介绍 用户账号管理页面 5 高级设置页面 续 21 局域网设置 无线设置 WiFi开关 WiFi名称 WiFi密码 WiFi信号强度 WiFi加密方式 WiFi信道选择 DHCP开关 局域网地址 起始地址 结束地址 子网掩码 延续时间 悦me网关设备介绍 用户账号管理页面 6 高级设置页面 续 22 重置与恢复 与现在家庭网关短按复位键相同 保留关键参数 需要用户选择所需格式化的设备SD USB1 USB2 重启系统 悦me网关设备介绍 用户账号管理页面 7 家庭存储页面管理所有存储设备 USB存储盘 SD卡等 支持家庭存储内容共享 23 悦me网关设备介绍 用户账号管理页面 8 智能应用页面 基于悦me网关为用户提供丰富的智能应用 可通过智能应用页面访问悦me网关应用中心 动态下载安装智能应用到悦me网关上 24 悦me网关设备介绍 用户账号管理页面 9 智能应用界面举例 25 点击智能加速插件图标 点击椭圆形按键 打开或关闭加速功能单击某应用可以进入该应用介绍页面 点击远程下载插件图标 点击链接可使用远程下载功能单击 简介 可以进入应用介绍页面 目录 悦me网关产品简介悦me网关的操作与服务流程悦me客户端介绍 26 27 悦me网关的操作与服务流程图 业务受理 明确标注 悦ME网关服务 装维上门前 用户识别码 联系地址 电话等 联系确认用户信息 是否已获取悦ME网关 上门调测悦ME网关 网关激活 设置路由 连接智能设备 手机客户端安装激活 悦ME网关功能讲解 使用注意事项 常用功能等 用户签字确认 回复工单 报竣 悦me网关的操作与服务流程 业务开通三部曲 1 2 3 光功率测试 开通确认 终端认证及配置 设备连接上电 输入宽带识别码 修改无线配置 若无更改需求可跳过 自动完成OLT认证自动完成设备绑定自动进行业务零配置下发 悦me网关的操作与服务流程 设备连接 电话机 有线上网设备 有线上网设备 笔记本 IPTV PAD 手机 悦me网关的操作与服务流程 网页开通 30 支持和e8 C一致的宽带识别码开通流程 第1步 第2步 第3步 输入宽带识别码及密码 修改无线配置 若无需求可跳过 确认提交开通信息 电脑连接网关 打开任意网页自动跳转强制页面 配置进度条完成开通成功 悦me网关的操作与服务流程 网页开通 31 通过WEB页面进行悦me网关自动配置流程操作步骤如下 进行悦me网关的电源线 WAN侧光纤 PC与LAN口的连接 悦me网关上电 在PC上打开浏览器 浏览任意网站 智能网关弹出强制页面 在强制页面中输入宽带识别码等 修改无线配置 若无需求可跳过 并提交确认 网络侧对悦me网关进行远程自动配置 等待大概2分钟 即可完成业务的开通 强制页面上会实时显示配置进展及结果 悦me网关的操作与服务流程 客户端开通 32 第1步 登陆后 进入网关页面 点击 新增绑定 提醒用户连接网关WiFi 第2步 第4步 网关未开通时 提示输入宽带识别码及密码 第3步 扫描二维码连接WiFi 第5步 开通过程 开通成功后即可绑定网关 悦me网关的操作与服务流程 客户端开通 33 通过悦me客户端进行悦me网关自动配置流程操作步骤如下 进行悦me网关的电源线 WAN侧光纤的连接 悦me网关上电 下载安装悦me客户端 采用下列任一方式 使用二维码扫描下载 使用一般手机内安装的二维码扫描软件扫描网关背面的二维码均可以完成 如浏览器 微信 QQ手机端等 安卓手机可以通过安卓市场搜索客户端软件并下载 苹果手机可通过苹果的应用下发渠道 后续提供 搜索并下载安装 通过官网网站下载软件到电脑 再通过数据线安装到手机 手机连接WiFi 当手机尚没有接入家庭网关的WiFi时 提醒用户使用 扫一扫 扫描网关背后的二维码 扫描连接WiFi成功后 弹窗提示 连接成功 开通网关 WiFi连接成功后 弹出开通网关界面 输入申请宽带时获得的宽带识别码 逻辑ID 和密码并提交 等待大概2 3 即可完成业务的开通 弹出提示 开通成功 说明 客户获取宽带识别码的方式 新装宽带业务开通时 对于使用悦me网关的客户 电信安装人员在上门安装时 提供宽带识别码 订单编码 给客户 业务开通后 客户通过营业厅现场查询 10000号电话 短厅以宽带账号为查询条件获取宽带识别码 订单编码 34 悦me网关的操作与服务流程 装维注意事项 1 悦ME网关和悦ME盒子的安装 维修费用问题 需对用户做好相关解释2 悦ME网关和悦ME盒子的相关故障和投诉对装维的考核 考核办法待定3 部分地市光猫不通用 悦ME网关开通之前需要联调测试 35 业务场景 36 场景1 客户申办电信光接入宽带业务并自购悦me网关 场景3 客户已有电信光接入宽带业务并自购悦me网关 场景2 客户申办电信光接入宽带业务 电信赠送悦me网关 场景4 客户已有电信光接入宽带业务 电信更换悦me网关 场景5 客户电信光接入宽带业务故障 更换悦me网关 场景1 客户申办电信光接入宽带业务并自购悦me网关 37 客户通过电信营业厅 10000号等申请办理宽带业务 受理人员进行业务受理 根据客户提供的标准地址判断接入方式只有FTTH宽带可推荐客户自己购买终端 客户选择宽带产品 填写客户信息 业务信息 安装地址等 受理人员需要提供给客户 终端购买信息 安装地址的宽带接入方式如果原有流程在营业厅进行宽带安装预约 需要提示客户必须在电信安装人员上门安装前购买好终端 客户完成在电信营业厅 10000号等的业务受理 场景1 续1 38 6 客户完成业务开通后 到电信实体渠道选购悦me网关 销售人员应 销售人员还应辅导客户 安装悦me网关客户端 进行悦me客户端的下载 安装 注册 演示通过悦me客户端完成悦me网关的业务开通演示智能业务的使用演示通过悦me客户端进行悦me网关相关产品使用反馈等 客户自带悦me网关到安装地址 场景1 续2 39 9 电话预约 统一电话预约人员或者电信装维人员 客户上门安装时 需要电话告知客户在预约上门之前需要购买好终端 如果上门时客户尚未准备好终端 电信装维人员要求终端具备后进行安装 当场预约下次安装时间 10 电信装维人员上门完成光纤布放 还应 辅导客户进行悦me客户端的下载 安装 注册进行悦me网关的线路连接和上电通过悦me客户端 WEB页面等输入宽带识别码完成悦me网关的业务开通演示智能业务的使用通过悦me客户端进行悦me网关相关产品使用反馈等向客户提供宽带识别码客户正常使用悦me网关 悦me客户端和相关业务 场景2 客户申办电信光接入宽带业务 电信赠送悦me网关 40 客户通过电信营业厅 10000号等申请办理宽带业务 受理人员进行业务受理 客户选择宽带产品 填写客户信息 业务信息 安装地址等 受理人员根据套餐 营销政策等告知用户赠送接入终端 客户完成在电信营业厅 10000号等的业务受理 电信装维人员携带悦me网关上门时 完成光纤布放 并 辅导客户进行悦me客户端的下载 安装 注册进行悦me网关的线路连接和上电 通过悦me客户端 WEB页面等输入宽带识别码完成悦me网关的业务开通演示智能业务的使用演示通过悦me客户端进行悦me网关相关产品使用反馈等向客户提供宽带识别码 为新装宽带客户进行业务安装时 客户正常使用悦me网关 悦me客户端和相关业务 场景3 客户已有电信光接入宽带业务并自购悦me网关 41 客户已经开通光纤接入宽带 准备更换一个悦me网关 销售人员提醒客户 设备需要和安装地址的线路 EPON GPON 匹配 建议客户确认安装地址的接入线路资源唯一确定为PON时才可购买悦me网关销售人员还应辅导客户安装悦me网关客户端 进行悦me客户端的下载 安装 注册演示通过悦me客户端完成悦me网关的业务开通演示智能业务的使用演示通过悦me客户端进行悦me网关相关产品使用反馈等 场景3 续1 42 3 客户购买对应的悦me网关 并携带到安装地址 4 客户通过营业厅 10000号 短厅等通过宽带账号查询获取宽带识别码 5 客户通过悦me客户端 WEB页面等输入宽带识别码 进行自助悦me网关业务配置 6 如用户无法自行配置网关业务 则电信装维人员需上门现场完成业务配置 辅导客户进行悦me客户端的下载 安装 注册进行悦me网关的线路连接和上电 通过悦me客户端 WEB页面等输入宽带识别码完成悦me网关的业务开通演示智能业务的使用演示通过悦me客户端进行悦me网关相关产品使用反馈等向客户提供宽带识别码 为新装宽带客户进行业务安装时 7 悦me网关业务配置成功后 客户正常使用业务 场景4 客户已有电信光接入宽带业务 电信更换悦me网关 43 客户已经开通光纤接入宽带 通过营业厅 10000等进行套餐升级 受理人员根据规则 如套餐升级 营销活动等 告知客户免费提供悦me网关更换 电信装维人员携带悦me网关上门 帮助客户 进行悦me客户端的下载 安装 注册进行悦me网关的线路连接和上电通过悦me客户端 WEB页面等输入宽带识别码完成悦me网关的业务开通演示智能业务的使用演示通过悦me客户端进行悦me网关相关产品使用反馈等向客户提供宽带识别码客户正常使用悦me网关 悦me客户端和相关业务 场景5 客户电信光接入宽带业务故障 更换悦me网关 1 用户处悦me网关不能正常使用 通过10000号申报故障 2 调度分配故障工单至装维人员处 装维人员应在接到工单30分钟内联系用户 了解基本故障现象并初步判断故障原因 3 在不能排除悦me网关设备故障因素的情况下 装维人员应携带一台新的悦me网关上门 现场对用户线路及设备进行测试 如确认为悦me网关设备故障 则应为用户更换悦me网关 并进行设备激活 4 客户正常使用悦me网关 悦me客户端和相关业务 44 目录 悦me网关产品介绍悦me网关的操作与服务流程悦me客户端介绍 45 目录 总体设计思路客户端的下载安装悦me账号注册及登录开通绑定智能网关 手机客户端设计思路 以悦me品品牌为中心 通过悦me客户端呈现以悦me网关及其连接设备为基础构成的家庭智能环境 包括悦me盒子 智能家居设备 以及以这些设备为载体提供的多样资源 产品与服务 客户端版本 安卓版本 IOS版本四大功能板块 推荐 悦me品牌下属内容的汇聚推荐展现网关 集成悦me智能网关所有功能TV 手机客户端与电视盒的交互功能 以模块形式集成米花客户端Apk应用 管理 加载智能加速 迅雷等第三方应用 目录 总体设计思路客户端的下载安装悦me账号注