房地产企业卓越领导力训练课程讲义.pdf

房房地地产产企企业业卓卓越越领领导导力力训训练练课课程程 14N009 Lead to go to travel to guide 去哪 旅行 向导 Manage manus hands Control 处理 控制 什么是领导 领导和管理的区别 什么是领导 领导和管理的区别 领领导导力力就就是是动动员员大大家家为为了了共共同同的的愿愿 景景努努力力奋奋斗斗的的艺艺术术 Kouzes and Posner 领领导导力力就就是是动动员员大大家家为为了了共共同同的的愿愿 景景努努力力奋奋斗斗的的艺艺术术 Kouzes and Posner 以以身身作作则则 Model the Way 共共启启愿愿景景 Inspire a Shared Vision 挑挑战战现现状状 Challenge the Process 使使众众人人行行 Enable Others to Act 激激励励人人心心 Encourage the Heart The Five Practices of Exemplary Leadership 卓卓越越领领导导者者的的五五个个习习惯惯行行为为 以身作则 Model the Way Model the Way 什什么么是是以以身身作作则则 What is Model the Way 言言 明明确确自自己己的的价价值值观观 找找到到自自己己的的心心声声 Clarify values by finding your voice and affirming shared ideals 行行 使使行行动动与与共共同同的的价价值值观观保保持持一一致致 为为他他人人 树树立立榜榜样样 Set the example by aligning actions with shared values 有雄心 Ambitious 心胸宽广 Broad minded 关心别人 Caring 有能力 Competent 合作 Cooperative 勇敢 Courageous 可靠 Dependable 果断 Determined 公平 Fair minded 有前瞻性 Forward looking 真诚 Honest 富有想像力 Imaginative 独立 Independent 有激情 Inspiring 聪明 Intelligent 忠诚 Loyal 成熟 Mature 有自制力 Self controlled 坦率 Straight forward 能支持别人 Supportive 受人尊敬的领导者的品质 C Ch ha ar ra ac ct te er ri is st ti ic cs s o of f A Ad dm mi ir re ed d L Le ea ad de er rs s 信誉来源 可可信信Trustworthiness 专专业业Expertise 活活力力Dynamism 信誉调查 Credibility investigation 受尊敬的领导者 Characteristics of Admired Leaders 真真诚诚Honesty 有有前前瞻瞻性性FORWARD LOOKING 有有能能力力Competence 有有激激情情Inspiring 可可信信Trustworthiness 专专业业Expertise 活活力力Dynamism 信信誉誉来来源源 Source Credibility 信信誉誉是是受受人人尊尊重重的的领领导导的的基基石石 Credibility is the footstone of the admired Leaders DWYSYWD 说到做到 言行一致 Values are deep seated pervasive standards that influence every aspect of our lives our moral judgments response to others and commitments to personal and organizational goals 价值观是一些根深蒂固 无处不在的标准 它影响着我们 生活的方方面面 我们的道德判断力 以及我们对他人行 为的反应 我们对自己和组织目标的承诺 CLARIFYING VALUES 明明确确的的价价值值观观 明确价值观对工作投入程度的影响 Impact of Values Clarity on Commitment 低low高high 低 low 高 high 个个人人价价值值观观明明确确程程度度 CLARITY OF PERSONAL VALUES 组组织织价价值值观观明明确确程程度度 CLARITY OF ORGANIZATIONAL VALUES HOW ONE LEADER MODELS THE WAY 领导者如何以身作则 如如何何践践行行 以以身身作作则则 A Al li ig gn n A Ac ct ti io on ns s w wi it th h V Va al lu ue es s 1 日程 Calendars 2 关键事件 Critical Incidents 3 故事 Stories 4 语言 Language 5 评测 Measurements 6 奖励 Rewards M Mo od de el l t th he e W Wa ay y 共启愿景 Inspire a Shared Vision 什什么么是是共共启启愿愿景景 What is Inspire a Shared Vision 展展望望未未来来 想想像像令令人人激激动动的的 崇崇高高的的各各种种可可能能 Envision the future by imagining exciting and ennobling possibilities 描描绘绘共共同同愿愿景景 感感召召他他人人为为共共同同的的愿愿望望奋奋斗斗 Enlist others in a common vision by appealing to shared aspirations 愿景是为了共同利益而对未来 进行的一个理想而独特的展望 什什么么是是愿愿景景 美美国国战战后后民民权权运运动动领领袖袖 1 19 92 29 9年年 1 1月月1 15 5日日生生于于佐佐治治亚亚州州亚亚特特兰兰 大大市市一一牧牧师师家家中中 先先后后就就读读于于莫莫尔尔豪豪斯斯学学院院 宾宾夕夕法法尼尼亚亚大大学学 哈哈佛佛大大学学 1 19 95 55 5年年在在波波士士顿顿大大学学获获神神学学博博士士学学位位 并并被被任任命命为为 亚亚拉拉巴巴马马州州蒙蒙哥哥马马利利市市德德克克斯斯特特街街教教堂堂牧牧师师 Martin Luther King Jr 1929 1968 1 19 95 55 5 1 19 95 56 6 年年 金金胜胜利利领领导导了了该该市市黑黑人人抵抵制制公公共共汽汽车车公公司司种种族族歧歧视视的的罢罢乘乘运运动动 成成为为民民权权运运 动动黑黑人人领领袖袖 1 19 95 57 7年年创创建建南南方方基基督督教教领领袖袖会会议议并并被被选选为为主主席席 积积极极参参加加和和领领导导了了 静静坐坐 运运动动 自自由由乘乘客客 运运动动及及著著名名的的伯伯明明翰翰游游行行示示威威 见见美美国国民 民权权运运动动 1 19 96 63 3年年 8 8月月 金金参参予予组组织织了了2 25 5 万万人人向向华华盛盛顿顿进进军军 并并在在林林肯肯纪纪念念碑碑下下发发表表 我我有有一一个个梦梦想想 的的著著名名演演说说 1 19 96 64 4年年获获诺诺贝贝尔尔和和 平平奖奖金金 他他将将全全部部奖奖金金献献给给了了自自由由运运动动 共同愿景的五大要素 理想 独特 形象 面向未来 共同利益 愿愿景景是是希希望望 是是梦梦想想 是是我我们们的的追追求求 是是创创造造奇奇迹迹 愿愿景景告告诉诉我我们们 应应该该追追求求的的伟伟大大目目标标和和利利益益是是什什么么 理理想想 独独特特 愿愿景景是是独独特特的的 它它能能让让我我们们卓卓尔尔不不群群 把把我我们们与与其其他他人人区区别别开开来来 显显得得很很不不一一般般 形形象象 用用描描述述性性的的语语言言把把概概念念性性的的或或思思想想性性的的未未来来图图 景景变变得得真真实实而而感感性性 生生动动的的语语言言 隐隐喻喻 案案例例 故故事事 符符号号等等交交流流方方式式都都可可以以使使愿愿景景令令人人难难忘忘 面面向向未未来来 把把目目光光投投向向目目的的地地 愿愿景景描描述述的的是是令令人人激激动动的的 未未来来图图景景 它它能能够够放放飞飞我我们们的的梦梦想想 共共同同利利益益 人人们们团团结结一一致致的的途途径径 愿愿景景就就是是培培养养一一种种共共 命命运运的的意意识识 领领导导者者必必须须能能够够告告诉诉员员工工 只只有有 积积极极参参与与到到实实现现共共同同愿愿景景中中来来 成成为为其其中中的的一一 部部分分 他他们们的的利利益益才才能能得得到到保保障障 挑战现状 Challenge the Process 什什么么是是挑挑战战现现状状 What is Challenge the Process 通通过过捕捕捉捉创创意意和和从从外外部部获获取取创创新新方方法法来来猎猎寻寻改改进进 的的机机会会 Search for opportunities by seizing the initiative and by looking outward for innovative ways to improve 进进行行尝尝试试和和冒冒险险 不不断断取取得得小小小小的的成成功功 从从实实践践 中中学学习习 Experiment and take risks by constantly generating small wins and learning from experience 创新 创新的起点 创新意识 创新的基础 逻辑思维 逆向思维 学习创新 创新的目标 自我超越 创新的应用 管理创新 服务创新 营销创新 让想法从外部涌入内部的几条忠告 安排一次野外旅行 活跃团队成员的思维 阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志 给三个客户或委托人打电话 问问他们 有哪些是他们 希望你们做而你们没有做到的 到竞争对手那儿去购物 在项目规划会上邀请客户来共享创意 拜访使用你产品或服务的客户 水平对比 标杆管理 典范借鉴 BENCHMARKING 比 学 赶 帮 超 行业内BENCHMARKING 跨行业BENCHMARKING 内部BENCHMARKING 知识共享 运运作作过过程程的的借借鉴鉴告告诉诉你你 应应走走那那条条路路 绩绩效效的的借借鉴鉴告告诉诉你你 应应该该如如何何快快速速前前进进 标标杆杆管管理理 使众人行 Enable Others to Act 什什么么是是使使众众人人行行 What is Enable Others to Act 通通过过建建立立信信任任和和增增进进关关系系来来促促进进协协作作 Foster collaboration by building trust and facilitating relationships 通通过过增增强强自自主主意意识识和和发发展展能能力力来来增增强强他他人人的的实实力力 Strengthen others by increasing self determination and developing competence ENABLING OTHERS TO ACT 使使众众人人行行 Powerful Times 坚坚强强有有力力的的时时候候 Powerful Times 软软弱弱无无力力的的时时候候 How Do You Feel When 你感觉如何 Challenge挑挑战战 Skill 技技能能 High高 High高 Based on Flow by M Csikszentmihalyi p Low 低 Knowledge 知知识识 Attitude 态态度度 Skill 技技能能 ASK 冰山模型 知知识识 指指一一个个岗岗位位 所所需需要要的的基基 本本知知识识 这这 可可以以是是一一些些 专专业业 技技术术 或或商商业业知知识识 技技能能 员员工工为为实实现现 工工作作目目标标 有有效效地地利利用用 自自己己掌掌握握的的 知知识识而而需需要要 的的技技巧巧 素素养养 员员工工个个人人的的 特特质质 如如动动 机机 特特质质 自自我我形形象象 态态度度或或价价值值 观观等等 行行为为 能能力力素素质质的的冰冰山山模模型型 看看不不见见的的部部分分强强烈烈地地影影响响着着个个人人的的行行为为 能力素质模型的三类能力素质 1 1 核核心心能能力力素素质质 通通用用能能力力素素质质 专专业业能能力力素素质质 2 2 3 3 基于企业核心价值观 企业 文化和战略愿景 每一位职 员都必须具备的能力素质 适用于企业各专业序列中所 有职位的基本能力素质 但 序列中各职位在各要素上的 重要程度和精通程度有所不 同 如人际交往 组织协调 沟通以及分析判断方面的 能力素质 履行一个工作职位或角色所 必须具备的产品 服务 步 骤流程及技术应用的知识和 技能 人的基本 能力素质 很难培养 人的基本 能力素质 较难培养 知识与技能 基本能力素 质的组合 较易获得 适用于本公 司所有职员 适用于序列 内所有职位 可能仅适用 于序列内的 部分职位 概概念念特特点点适适用用范范围围 TEAM EFFECTIVENESS MODEL 团团队队绩绩效效模模型型 LEADERSHIP 领领导导 Coaching 教练 Flexibility 灵活性 Modeling 以身作则 Management 管理 Monitoring 监督 Representation 代表 Rewards 奖励 GOALS 目目标标 Values 价值观 Vision 愿景 Mission Purpose 使命 目的 Strategies 战略 Priorities 优先 Performance Management 绩效管理 Ownership 拥有权 ROLES 角角色色 Structure 结构 Job Design 职能设计 Responsibilities 责任 Specialization 专业 Skills 技能 Resources 资源 Incumbent Traits 现任性状 PROCESSES PROCEDURES 流流程程 程程序序 Problem Solving 解决问题 Decision Making 决策 Communication 沟通 Meetings 会议 Planning 计划 Implementation 施行 Critique 批判 RELATIONSHIPS 关关系系 Trust 信任 Acceptance 接受 Support 支持 Involvement 参与 Diversity 多元化 Conflict Management 冲突管理 Listening 聆听 Feedback 反馈 4 2 战略 4 3 顾客与 市场 4 5 过程管理 4 7 经营结果 4 4 资源 4 1 领导 过程 方法 展开 学习 整合 结果 4 6 测量 分析与改进 评价 改进 创新和分享 领导作 用三角 资源 过程 结果三 角 激励人心 Encourage the Heart 什什么么是是激激励励人人心心 What is Encourage the Heart 通通过过表表彰彰个个人人的的卓卓越越表表现现来来认认可可他他人人的的贡贡献献 Recognize contributions by showing appreciation for individual excellence 通通过过创创造造一一种种集集体体主主义义精精神神来来庆庆祝祝价价值值的的实实现现和和 胜胜利利 Celebrate the values and victories by c