网络营销平台建设.ppt

网络营销 主讲教师 吴钟 第三方B2B平台营销第三方C2C平台营销 第三方电子商务平台营销 1 网络营销平台的构成及特点 1 网络营销平台基本结构 一 网络营销平台概述 海尔企业网站前台展示 2 网络营销平台主要功能 前台 面向消费者和公众 后台 面向企业内部员工 了解企业品牌信息了解企业产品和供求信息咨询 提交订单与订单查询在线支付求职 发布和更新企业品牌信息 发布和更新企业产品信息 发布和更新企业供求信息 查看和处理客户咨询 处理和处理客户订单 查看网站流量统计信息 3 网络营销平台的关键要素 思考 企业自建网站和第三方平台商铺相比 优劣势如何 3 企业网络营销平台的构建方式 二 企业网站的主要类型 1 企业网站的主要功能 宣传推广企业品牌和产品 与客户 公众交流和沟通 向客户提供在线信息咨询和技术支持 在线交易 提高企业营销管理的信息化水平 2 企业网站的主要种类 信息型企业网站 服务型企业网站 销售型企业网站 主要种类 综合型网站 3 企业网站类型的选择方法 1 根据企业规模实力和发展阶段选择网站类型 三 企业网站建设规划的基本原则 1 企业营销型网站建设的可行性分析 对哪些方面进行可行性分析 网络营销能为企业带来哪些方面的效益 企业通过网站可以在网络中开展哪些业务 企业在网络市场中处于什么样的地位 是否有自己的竞争优势 企业的潜在客户是否习惯通过网络寻求贸易机会或了解市场信息 企业潜在客户希望从企业网站中获取哪些信息和服务 网站的定位决定网站的命运 新浪百度迅雷QQMSN华军软件园淘宝网携程旅行网 新闻中文搜索服务快速下载工具年轻人的聊天工具白领交流工具可靠的大型下载服务平台大众化的C2C交易平台商旅预订网站 案例 亿唐网1999年创办18 35岁消费者提供生活资讯和时尚文化信息服务 今天你是否亿唐 网站内容大贪求全 毫无特色 邮箱 英语CET成绩查询手机无线业务 模特经纪公司没有正确的定位 最终失败 第三方B2B平台 阿里巴巴中国站简介 16 阿里巴巴中文网站网址 阿里巴巴中文网站简介 定位为国内做内贸的企业提供信息平台 发展规模全球最大的中文网上贸易市场与商人社区超过1800万注册会员 覆盖40多个行业领域超过4800万条贸易信息单月新增超过1500万个贸易反馈与生意机会 九大功能频道找产品 找公司 找加工找库存 二手小额批发 创业加盟项目合作 找商业服务 找买家行业分类工业品 消费品 原材料 商务服务辅助功能交商友 商业资讯 论坛博客 阿里帮帮 阿里巴中国站基本功能 第三方B2B平台 中国化工网简介 中国化工网 是由浙江网盛科技股份有限公司投资建设的一个面向化工行业企业参与国内外B2B业务的行业类电子商务平台 中国化工网服务范围 企业营销型网站建设规划 设计与注册企业域名规划企业网站用户和内容规划企业网站首页规划企业网站风格设计网站的客户体验规划网站的后台安装流量统计软件测试网站的效果以下详述 什么是域名的层次 域名分为顶层 TOP LEVEL 第二层 SECOND LEVEL 子域 SUB DOMAIN 等 顶层分为几种类型 分别是 COM商业性的机构或公司 ORG非盈利的组织 团体 GOV政府部门 MIL军事部门 NET从事Internet相关的网络服务的机构或公司 biz取意为business info一般的信息服务使用 XX由两个字母组成的国家代码 如中国为 CN 日本为 JP 英国为 UK等等一般来说大型的或有国际业务的公司或机构不使用国家代码 这种不带国家代码的域名也叫国际域名 这种情况下 域名的第二层就是代表一个机构或公司的特征部分 如IBM COM中的IBM 对于具有国家代码的域名 代表一个机构或公司的特征部分则是第三层 如ABC COM JP中的ABC 一 设计并注册企业域名 与企业的名称一致 与企业的产品注册商标一致 与企业广告语一致的中英文内容 尽量简单易记 如何设计企业域名 域名的命名规则域名中只能包含26个英文字母0 9数字 连字符域名中字符组合规则CNNIC英文字母不区分大小写长度有限制 域名注册管理机构国内域名注册 中国互联网络信息中心 CNNIC 授权其代理进行 国际域名国际互联网络信息中心 INTERNIC 2 查询所设计的域名被注册的情况 3 查看域名注册结果 4 查看域名注册信息 阅读注册人信息和注册到期时间 back 国内域名注册步骤 仅限公司和单位 5 注册或购买域名 国际域名注册步骤 二 规划企业网站用户和内容 1 确定企业网站的主要访问对象 对网站的需求分析访问对象 网站的内容与功能模块设计 1 确定企业网站的主要访问对象 试分析网站访问对象有哪些 2 分析访问对象对网站的需求 3 网站的内容与功能模块设计 1 网站内容和功能模块的筛选网站的访问者希望从网站获取哪些信息 哪些信息对他们来说是最需要的 何如和网站的访问者实现在线即时沟通 随时解答他们的咨询 企业网站内容哪些是最重要的 哪些是必要但不太重要的 哪些是辅助的 哪些是可有可无的 哪些是画蛇添足的 网站的内容应该放置在哪些位置采更适合主要访问对象的访问习惯 网站内容之间如何确定链接 如何链接才能使得访问者最方便获取信息 2 网站栏目的设计 客户案例 公司概况 产品目录 销售网络 荣誉证书专家 用户推荐 公司动态和媒体报道 联系信息 信息发布型网站常见栏目设计 三 规划企业网站首页 功能定位目标对象定位最需要展示的内容客户最希望获取的内容客户最关心的内容 四 规划企业网站风格 教学的制度环境 教学的信息环境 内页设计风格保持一致 back 注重首页设计技巧内页设计风格保持一致讲究色彩搭配重视版面布局 五 设计网站的客户体验 1 设计网站客户咨询 1 QQ在线服务 将自己的QQ标识挂在网上 如果对方登录了自己的QQ 就可以直接点击你的QQ图标和你联系 步骤一 访问 步骤四 将网页代码插入到网站中放置QQ咨询窗口的地方 就可以在网页中看到QQ咨询的标识了 在打开自己QQ码号的时候 访问网站的客户在QQ在线的状态下就可以点击它直接向网站值班人员咨询信息 QQ在线标志举例 1 QQ在线标志举例 2 2 设置阿里旺旺旺遍天下 步骤一 访问网站 步骤三 复制代码并插入到网页源代码中放置阿里旺旺 旺遍天下的地方就可以实现利用阿里旺旺来进行网站在线咨询服务了 3 使用网眼工具 步骤一 下载 参考地址 步骤三 设置 登录到网眼管理后台 在增值服务设置窗口中设置企业人员的手机号码 固定电话等信息 步骤四 访客访问企业网站访客在IE地址栏直接输入企业网址 或通过搜索引擎 网络广告等方式 访问企业网站 步骤五 企业主动向访客发出洽谈邀请网眼AI智能系统发现访客 对其浏览行为分析后 主动向访客发出洽谈邀请 访客在企业网站网眼前台窗口看到企业发来洽谈邀请 在放大后的对话框中输入信息接受企业人员的洽谈邀请 按发送 2 设计网站的FAQ FrequentlyAskedQuestions在网站建设过程中 要充分的站在客户的角度 分析在网站访问过程可能对企业网站操作或者企业业务存在疑问 并为这些疑问设计详细的说明资料 3 设计网站导航 back 六 规划网站的后台管理 1 信息发布管理系统 用于发布企业有关的新闻报道 促销信息 加盟合作信息和供求信息 产品管理系统 用于发布和更新企业产品信息 客户咨询管理系统 用于在线客户咨询和客户留言处理 网站流量统计系统 用于监控网站访问者信息 back 七 安装网站流量统计软件 A 统计出从各大搜索引擎来的流量 B 对每个访问者的访问次数进行分析排序 C 列出当天的全部访问用户 G 记录每一个时段访问您网站的情况 F 统计网页浏览 了解网站流量统计软件主要功能 H 记录访问您网站每一个IP的来路情况 E 统计 D 基本统计 安装流量统计软件 步骤一 访问 步骤二 登录账号 开通流量统计 步骤三 获取代码 开通网站后在登录状态下找到左下角的 获取统计代码 链接 企业可以工具企业网站的风格需要选择三种显示式样的一种 并获取相应代码 步骤四 在网站首页源代码中插入代码 一般放置在首页的最底部 放入代码后如何在网站底部看但对应的显示图标 就标志流量统计工具安装成功 步骤五 查看统计效果 企业相关人员需要查看网站流量统计数据的时候 可以直接访问网站 也可以点击企业网站首页中的统计标识进入登录界面 登录企业用户账号后就可以查看企业网站流量统计情况 back 八 测试网站的效果 1 测试网站的访问速度访问站长工具网 点击 其它常用测试工具 栏下的 网站反应速度测试 链接 输入要测试的网址 2 测试网站链接 网站中失败的链接会降低客户对网站的印象 也会使客户因为链接失败而无法获取想要获取的信息 所以企业网站在发布之后 要检查网站的所有链接以确定是否存在无效的链接 并及时更正错误的链接 back 相关知识 一 何为第三方C2C平台网上零售业中小企业二 网上店铺比较传统店铺的优缺点三 第三方C2C平台的主要代表淘宝网 拍拍网 易趣网等 第三方C2C平台营销 网上开店前的软硬件准备 1 硬件准备电脑和宽带上网数码相机扫描仪电话传真机 数码相机的选择 像素 200万以上即可 变焦 使用光学变焦 勿用数码变焦 手动功能 需要一定的手动功能 不要使用傻瓜相机 微距 保证近距离拍照质量 拍摄小型商品尤其必备 电池 尽量使用AA电池 2 软件准备基本的上网操作技能熟练收发电子邮件熟练运用聊天软件学会应用Word软件学会基本的网站设计软件图片处理软件 网上开店前的营销策划分析 1 本公司产品销售对象是谁 2 本公司的商品适宜网上零售吗 3 本公司与竞争对手相比的优势在哪里 拍摄 2008拍清楚 没色差2009实物拍摄2010模特拍摄2011街拍 搭配2012实物 模特天使之城个性顾问式的服务 价格容易被忽略 C2C的商业模式及特点淘宝靠什么盈利 淘宝网的商业模式 免费不是淘宝的商业模式淘宝将成为全球最大的网上零售市场 淘宝网是什么 网络化的立体商圈 使命没有淘不到的宝贝 没有卖不出的宝贝 日交易额突破1亿元 网页日浏览量超过1 8亿 淘宝交易的规模 亚洲最大的购物网站 淘宝的立体商圈 二手及闲置 淘宝集市 品牌商城 买家 卖家 1 选购满意的产品 2 付款到支付宝 3 通知卖家发货 4 发货给买家 5 收货验收后 通知支付宝付款 6 支付宝付款给卖家 使用支付宝购物流程 淘宝评价积分体系 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次 就可以对交易对象作一次信用评价 评价分为 好评 中评 差评 三类 每种评价对应一个信用积分 具体为 好评 加一分 中评 不加分 差评 扣一分 在交易中作为卖家的角色 其信用度分为15个级别 产品定位 目标消费群体 从目前的网购消费群体年龄分布来看 18 25岁占69 大学生占28 网上购物的两大主流 学生白领或准白领 产品定位 网店常见商品类型 体积较小 方便运输具备独特性或时尚性价格较合理通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲网下没有 只有网上才能买到 店铺定位中的常见困境 驾驭不了所经营的产品 原因 对商品不喜欢 也就不熟悉 不了解 无法使顾客树立信心 也就很难做好 与别人的店铺没有区别 没有找到自身独特的优势或资源 因而店铺没有自己的经营特色 容易千篇一律 店铺定位 改变思维模式 创造定位 让店铺自己讲故事 改变产品 增添特色 附加值 挖掘自己 喜欢什么 擅长什么 店铺定位 案例一 大卖场 货源优势 店铺定位 案例一 特色店 特定人群 特色推荐 店铺定位 案例二 特色店 创意优势 店铺定位 案例三 平价店 价格优势 店铺定位 案例一 特产店 地域优势 进货渠道及货品的选择 自身货源 厂家货源 批发市场 阿里巴巴进货 品牌代理销售商 货源分类 货源分类 自身货源 不需要通过外界而是凭自己的手艺 创作 甚至创意提供产品 例如 网店装修 商品图片拍摄及处理 手工编制的产品 自行设计制作衣服等等 货源分类 自身货源 个人爱好及收藏 货源分类 自身货源 创意货源 货源分类 厂家货源 优点 货源充足 价格最低缺点 要求量大 容易压货 换货麻烦 服务滞后 优缺点 货源分类 批发市场 要点 1 多逛 多看 心中有数 2 批发商的态度和服务比价格更重要 3 批发商的推荐可以借鉴 自己的主见更要坚持 5 找到货源稳定的批发商 建立长期稳定的合作关系 4 新的货品可以小量进货 根据销售情况再二次进货 货源分类 阿里巴巴进货 优点 货品丰富 途径便捷 可用支付宝 信用有保证缺点 有量的要求 商品质量的不可把握性 货源分类 品牌代理 优点 货品的品牌价值高 店铺的专业形象好缺点 途径稀少 较难获得 优缺点 学生可从哪几个方面入手 代销 找一个好的供应商 自己不发货 批发市场进货 价格有优势 但不好控制 卖服务 话费充值 特产 打折商品 家族企业 直接从商家那边进货在卖 接小孩 送火车票 淘宝客 学生如何选供应商 淘宝上的分销平台有多少折扣 广告费补贴 直通车补贴 阶梯供货 返点稳定持续以前的分销商榜样是否有培训和管理 淘宝 产品 风险 没货 折扣没了 换老板 分销平台 加入分销平台 您必须已在淘宝开店 非商城用户 您满足以上条件 即可加入分销平台成为分销商 进入 我的淘宝 我是卖家 软件 产品服务 点击 我要订购 选择页面下方 货源管理 选项 点击 分销服务 成为分销商 进入淘宝分销页面后 点击申请 成为分销商 确认协议即可 不是传销分销商对供应商没有约束慎选 货品的选择 价格数量质量市场需求 货品选择 价位 根据店铺商品价格定位选择商品低档中档高档 货品选择 数量 开店初期进货应该款式多 数量少 款式多有利于店铺看起来货品丰富 顾客有挑选的余地和兴趣 相同的款式进货数量宜少 避免压货 货品选择 质量 质量是生命线 把好商品质量关 选择质量有保证的商品 便于店铺生意的顺利展开 货品选择 市场需求 通过积累丰富的经验 来把握市场的流行趋势 选择 最合适 的商品 商品定价策略 成本导向定价法 竞争导向定价法 需求导向定价法 其它技巧 成本导向定价法 成本 利润 价格 竞争导向定价法 参考同类商品的卖家的定价来确定价格 需求导向定价法 根据顾客的承受能力确定价格 其他技巧 同价销售法 例子 2元店 50元专柜 100元专柜 效果 统一价位吸引顾客 避免讨价还价 其他技巧 分割法 例子 茶叶每公斤200元报成每50克10元大米每吨3000元报成每公斤3元 效果 价格分割是一种心理策略能造成买方心理上的价格便宜感 其他技巧 弧形数字法 习惯法 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10个数字的使用的频率排序 5 8 0 3 6 9 2 4 7 1 SWOT决策分析 自身优势 strengths 你的优势在哪里 你比其他人好在哪里 你有哪些独一无二资源或者能控制很低的成本 你的这些优势能否在市场中被明显地看到 自身劣势 weakness 你需要改进哪些方面 你需要避免哪些方面 你的客户有可能看到你的这些劣势吗 外部机会 Opportunities 你现在有着哪些很好的外部机会 你是否意识到了一些有意思发展趋势 机会来源 来自技术或市场方面的扩张或紧缩的变化与你相关领域的政策法规的变化社会发展趋势及人们生活的变化当地事件 等 外部风险 Treats 目前你有哪些外部障碍 你的竞争对手在做些什么 是否会有一些政策法规对你的商品或客服方式进行一些新的限制 你是否有些外部的坏账或者现金流问题 网上店铺推广及营销 网上店铺的推广 推广的意义 让买家在众多商品中发现你的商品 让买家在众多店铺中进入你的店铺 让买家购买你的商品 让买家成为回头客 买家购物的基本步骤 店铺推广 利用页面有效吸引客户 买家看到我 买家进我店里 有效吸引客户 传统意义的推广 就是让别人知道自己 更吸引别人进来 在买家能够接触到我们信息的地方 放买家感兴趣的信息 吸引他们感兴趣 接触点 买家能够接触到我们信息的地方 站内搜索论坛搜索引擎促销活动人脉关系淘宝页面广告位别人的店铺其他网站 论坛 店铺推广 站内搜索 善用关键词 产品或服务的具体名称 betty sblue短袖TS TS 钻特价包邮 酸梅子 热卖日单BETTY SBLUE超有形35号T恤超有形 充分利用30个字的空间 店铺推广 站内搜索 关键词的组合品牌 型号 商品关键字促销 特性 形容词 商品关键字地域特点 品牌 商品关键字店铺名称 品牌 型号 商品关键字品牌 信用级别 好评率 商品关键字 演变出更多的组合方式 店铺推广 站内搜索 小练习 店铺推广 站内搜索 学会用一些小窍门为自已的产品进行推广 店铺推广 站内搜索 店铺推广 论坛 帖子 4367主帖 187精华 41 店铺推广 论坛 发那些对人有用的帖子 转载率会高 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