景区管理期末试卷A.doc

。 景区管理期末试卷A一、 填空题1、 旅游节庆_是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节目、庆典、交易会、展览会、博览会以及各种文化、体育活动。2、 景区质量管理可氛围四个步骤（PDCA）：_计划_实施、检查、处理。3、 _执行_是使数据转变为效益的必要手段，管理阶层在环境分析与收集处理子系统后，就拥有了一份比较完整的企业营销的信息网络。4、 _MBO_有4个共同要素：明确目标、参与决策、规定期限和反馈绩效。5、 一个营销计划的内容包括：执行概要和要领、当前营销状况、_机会和问题分析_、目标、营销战略、行动计划、预计的损益表和控制。6、 景区人力资源的专业类型结构：经营管理人员、_专业技术人员_、行政管理人员、接待服务人员、后勤保障人员、特种辅助人员。7、 目视管理的常用方法：标志管理、颜色管理、看板管理、_信号灯管理_。8、 旅游节庆策划_需遵循一下原则：以人为本原则、突出特色的个性化原则、需求导向原则、体现文化底色原则、因地制宜原则、经济效益原则、整合协调原则、可持续发展原则。9、 旅游区位理论研究主要集中在_距离衰退原理_、中心地理论、市场区位理论、集聚效应理论。10、 实现景区的_绿色管理_，主要可以从景区的人力资源管理、财务管理、经营管理、旅游者管理、营销管理等方面着手。11、_中心地_理论认为，区域的发展必须有一个核心，其为主要供应基地，以该核心向四周辐射，在区域空间上形成一定的经济力12、生态位理论和方法主要有生态位态势理论、生态位扩充理论、_生态位重叠和分离_、生态位演进理论。13、景区安全事故的特征包括以下六个方面：复杂性、巨大性、_隐蔽性_、集中性、突发性、相关性。14、景区设施设备管理的内容包括：安全管理 、人员管理、_档案管理_和 应急管理。15、费雷德R.戴维在他所著的战略管理一书中，提出“_外部因素评价矩阵_”简称EFE矩阵。二、 选择题1、5S活动中包括（ A ）A、seiri B、slight C、smart D、simple2、安全事故处理的原则不包括（ C ）A、“谁主管，谁负责”的原则B、“三不放过”的原则C、处罚原则D、依法办事原则3、景区设施设备管理的内容不包括（ B ）A、安全管理 B、事故管理 C、档案管理 D、应急管理 4、企业管理可以分为7个S管理因素，其中包含（A ）A、3个硬性S因素，4个软性S因素B、2个硬性S因素，5个软性S因素C、4个硬性S因素，3个软性S因素D、5个硬性S因素，2个软性 S因素5、（ C ）包括对景区市场分布特征、旅游者需求以及它们的对应关系。A、旅游地域系统B、客流系统C、客源市场系统D、周邻旅游区的空间分布6、在景区设施设备投资决策阶段，决策人员着重考虑的因素有（ A ）A、景区设施设备的国家有关政策B、景区设施设备的维护与保养C、景区设施设备的点检制度D、景区设施设备的更新7、景区工程项目的影响质量的因素主要有（ D ）A、人、资金、设备、环境、方法B、地理位置、资金、设备、人、环境C、技术、地理位置、资金、设备、人D、人、材料、设备、环境、方法8、景区市场预测的方法（ D ）A、文案调查法B、询问调查法C、观察法和实验法D、定性预测法和定量预测法9、景区环境卫生管理的特点中以下正确的是（ B ）A、全面性、连续性、单一性、季节性、常规性、超前性、及时性B、全面性、连续性、多样性、季节性、非常规性、超前性、及时性C、全面性、连续性、单一性、季节性、非常规性、超前性、及时性D、全面性、连续性、多样性、季节性、常规性、超前性、及时性10、1414年，英国的（ B ）建成了世界上第一座标准的高尔夫球场，从此高尔夫运动成为人们喜爱的一种户外运动。A、伦敦B、苏格兰圣安德鲁斯C、爱丁堡D、爱尔兰六、案例分析深圳东部华侨城太空迷航事故事发：设备突然停止运行据介绍，“太空迷航”是东部华侨城在去年运行的一个旅游项目，众多游客对该项目的评价较好，首先进入一个封闭的展馆，游客可以看到中国和世界的航天历史展览，现场还配有太空服，游客可穿上拍照，真正的“太空迷航”是指游客坐上一辆模拟的太空飞船，四个人一个船舱，总共可以坐48个人。“起飞”之前，游客会先感觉到周围漆黑，只有显示屏发亮。“起飞”之后则会感觉双腿非常沉重，随后屏幕上则显示冲破大气层，冲向太空的场景。整个过程都是通过统一的程序控制。据当时坐在飞船上的游客介绍，事故发生时，首先整个设备似乎停电了，突然停止运行，还传出爆炸声，随后听到有人喊叫，部分船舱好像掉了下来，但是现场非常漆黑，完全看不清发生了什么。事故影响：东部华侨城伤亡事故引发的安全担忧开始连累旅游业的发展。网易财经从广东省内各大旅行社了解到，一些旅行社暂停了东部华侨城线路，绝大多数游客在事件发生后改变出游目的地，令有机动游戏的主题公园游纷纷受到冲击。业内人士表示，以广东为例，预计省内游二成收入将受影响，具体数额无法估计，上海与北京等有主题公园的一线城市旅游业短期内也将受到较大影响。事故原因：广东省深圳市盐田区安全管理部门证实，深圳东部华侨城“629”事故原因已基本查明：游乐设施的设计、制造均有缺陷；安装调试期间已发现隐患，却未能有效整改；使用过程中维护保养不到位。“629”事故调查组查明，“太空迷航”的主要设计问题为未考虑座舱支承系统中导柱内一直径为16毫米的螺栓承受交变载荷、未进行相应的疲劳验算，而且结构设计未考虑现场安装、维护时保证该螺栓达到预紧力的有效措施。由于该螺栓松动、受力状况恶化，导致该螺栓产生疲劳破坏。此外，设计还存在中导柱联接结构设计不便于对该螺栓的日常检查、维护；设备控制台急停按钮功能不能以最合适减速率停车，不符合国标要求等问题。“太空迷航”5号座舱侧导柱焊缝存在虚焊缺陷，受力后完全断裂。据调查组了解，“太空迷航”在安装调试时，已发现该螺栓容易松动，虽采取了一定的补救措施，但未从技术上根本消除隐患。据悉，根据事故原因，“629”事故调查组将对事故相关单位的安全生产管理情况和有关人员的安全生产履职情况进行调查。根据上述材料回答下列问题：1、简述景区安全管理的特点和原则。2、根据事故原因分析景区对设施设备的维护和保养中存在的问题。3、根据景区安全事故特征，分析“太空迷航”事故对华侨城集团所造成的影响。4、作为景区华侨城应如何走出此次事件的影响,简述你的观点。参考答案：一、 名词解释1、 景区信息资源管理的结构：是指管理信息系统的硬件、软件等各组成部分之间的关系。132、 景区的产品：是指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和。33、 景区服务质量：是指景区的服务所能满足旅游者显性或隐形需求、满足旅游者物质或精神需求的特性的总和，包括服务质量、环境质量、景观质量及旅游者意见评价。6四、简答题1、 景区环境卫生管理包括哪些内容？5答：（1）自然环境卫生1（2）游览环境卫生1（3）服务人员卫生及餐饮卫生1（4）旅游者行为卫生1（5）新增项目及活动的环境卫生12、 景区项目生命周期的特征是什么？2答：（1）景区项目各阶段的资源投入量不同1（2）各阶段的劳动形式不同2（3）各阶段经历时间的长短不同 23、 景区督导管理有那些标准？8答：（1）基础标准1（2）设施标准1（3）服务标准1（4）产品标准1（5）方法标准14、景区管理包括哪些基本方法？1答：（1）景区管理的行政方法（2）景区管理的经济方法（3）景区管理的教育方法（4）景区管理的社会心理方法（5）景区管理的定量技术方法（6）景区管理的咨询顾问方法 缺一点1五、论述题1、 景区可否不采取战略变革管理，为什么？14答：（1）景区战略变革的过程：判断战略变革的需要、判断分析问题、变革阻力分析、变革策略选择、变革计划实施、变革评价和控制 4（2）成功管理变革的要素：环境评估、领导变革、人力资源战略管理、战略变革与经营变革的联系、管理变革的凝聚力 4总结 22、 如何看待景区企业的上市问题？11答：（1）“旅游资源”上市还是“景区公司”上市：利；弊 4（2）保护维持还是开发保护：利；弊 4总结：旅游景区公司上市有利于景区自身的发展，有利于发展国民经济和地方经济，有利于国家主管部门和环保部门的直接参与和社会各界的有效监督，这些正是国家利益最直接、最充分的体现。2六、案例分析根据上述材料回答下列问题：1、简述景区安全管理的特点和原则（4）7答：特点：广泛性和复杂性、关联性和重要性、专业性和全员性 2原则：安全第一，预防为主，防治结合；保证重点，兼顾一般，优化管理；领导负责，专人防治，全员控制 22、根据事故原因分析景区对设施设备的维护和保养中存在的问题。(4) 9答：经渠设施设备的保证系统1、景区设施设备的维护制度1、景区设施设备维护管理1、景区设施设备点检制度1 及四个方面存在问题的简述3、根据景区安全事故特征，分析“太空迷航”事故对华侨城集团所造