银行排队叫号系统模拟.doc

数据结构课程设计数据结构课程设计 题目 银行排队系统题目 银行排队系统 1 目目 录录 目录目录 1 摘要摘要 2 第第 1 章章 前言前言 2 1 1 应用背景 2 1 2 设计目标及内容 3 1 3 可行性分析 3 1 3 1 经济可行性 3 1 3 2 技术可行性 3 第第 2 章章 系统分析系统分析 4 2 1 系统功能 4 2 2 系统功能要求 4 2 2 1 概述 4 2 2 2 开发意图 4 2 2 3 应用目标 5 2 2 4 运行环境 5 2 3 业务流程分析 5 第第 3 章章 系统设计系统设计 6 3 1 控制流图 6 3 2 数据流图 6 3 3 系统交互及界面设计 7 3 3 1 计数器类的设计 7 3 3 2 队列服务类的设计 7 3 3 3 用户类的设计 7 3 3 4 界面类的设计 8 3 35排队程序 数据结构中的队列实现 12 第第 4 章章 系统实现系统实现 13 4 1 开发工具 ECLIPS简介 14 4 2 系统功能实现 14 第第 5 章章 工作总结工作总结 14 2 摘要摘要 随着银行业务量的快速发展 银行柜台业务承受的压力越来越大 排队等待现象屡见 不鲜 银行排长队现象成为困扰银行和用户的难题 为了解决这一难题 目前大部分银行 的营业厅都使用了取号系统来改善银行窗口排长队的现象 提高银行的服务效率 本文设 计并实现了银行取号模拟系统 模拟取号的整个过程 实现了取号 排队 服务 及管理 等功能 系统能够记录用户及工作人员的相关信息 管理员通过对用户及工作人员信息的 统计和分析 可以进一步优化银行营业厅的排队问题 提高银行业务办理效率 本文首先 对取号系统的研究背景 现状 意义等进行了描述 然后通过数据流图 用例图等对系统 进行需求分析 确定系统的功能 在确定功能的基础上 进行系统设计 设计出系统的总 体结构和后台数据库 最后 基于 java 语言实现整个系统 并对系统进行了测试 保证 了系统的稳定性和可靠性 关键词关键词 银行 排队 银行 排队 取号系统 模拟 用例图取号系统 模拟 用例图 说明 由于组内成员所选方向都为说明 由于组内成员所选方向都为 Java 所以此课程设计主要用 所以此课程设计主要用 Java 来做 里面的来做 里面的 排队程序我们用数据结构中的队列替换 排队程序我们用数据结构中的队列替换 第第 1 章章 前言前言 1 1 应用背景应用背景 早期的排队机只是一种将来话均匀分配以及提供人工或自动应答的设备 没有提供较 多的功能 随着 CTI Computer Telephone Intergration 技术的发展 在排队机上开发了 越来越多功能的中间部件 使排队机的功能日益强大 排队机采用了性能强大的 CPU 大规模集成电路 数字交换技术和计算机系统集成技术 使系统容量 话务处理能力 可 靠性得到了极大的提高 同时 它还采用模块化结构设计 扩容 升级十分方便 可随着 业务量的发展而平滑扩容至新的容量 并采用了多种局间中继接口 使其组网更方便 随着银行业务量的快速发展 银行柜台业务承受的压力越来越大 排队等待现象屡见不鲜 银行排长队现象成为困扰银行和用户的难题 目前大部分银行的营业厅都使用了取号系统 来改善银行窗口排长队的现象 提高银行的服务效率 取号系统是一种综合运用计算机 技术 网络技术 多媒体技术 通讯控制技术的高新技术产品 能有效地代替用户进行排 队 适用于各类窗口服务行业 目前已经广泛应用于银行 医院等行业 使用取号排队系 统 一方面可消除用户长时间 站队 的辛苦 对 站错队 插队 的抱怨 避免发生排错 队和混乱噪杂的现象 减少许多不必要的纠纷 全面改善服务质量和企业形象 另一方面 更可以依据统计数据调整业务分配 挖掘潜力 合理安排窗口服务 减少群众的等候时间 提高办事效率 同时 排队系统支持多种形式的排队 可依照业务的种类或用户种类进 行排队 支持对特殊对象 会员 的优先服务 支持多道手续的自动转移 支持多套派号 机及打印机以满足业务大厅有多个出入口的自然环境 目前 排队机在现代社会的各行 各业都有应用 如 银行 保险等金融行业营业大厅 移动 联通 电信等通信行业营业 大厅 医院 工商 税务 邮政 机场 餐饮等营业大厅 为用户带来了极大的方便 3 1 2 设计目标及内容设计目标及内容 银行取号机 叫号机 到处可见 也就是我们在生活中经常看到的排队机 它给用户 带来了很大的方便 银行取号模拟系统 模拟了取号排队的功能 至于完全的模拟需要硬 件与软件的结合 本模拟系统的最终目标是 实现叫号机的基本功能 即用户到达后可以 叫号 工作人员登录进入系统后可以对用户进行办理业务 管理员对用户及工作人员的相 关信息进行统计 取号模拟系统是根据叫号机的原理 实现叫号机软件方面的功能 模拟从用户到达到 办理完业务离开的整个流程 其中包括了工作人员的工作流程 主要研究内容分两个模块 首先 用户模块 研究用户排队的统计情况 其次 工作人员模块 工作人员管理模块 主要是对用户及工作人员的相关信息进行统计 如 当前被叫取用户的编号 1 3 可行性分析可行性分析 1 3 1 经济可行性经济可行性 银行取号模拟系统的开发可以解决各行各业中因排队长 排队乱等问题带来的不必要 的麻烦 人工管理排队既浪费人力 又不能从根本上解决排队长排队乱的问题 而且容易 引起争执 本系统的开发周期短 耗费资金较少 且有一定的实用价值 各类企事业单位 都可以使用 1 3 2 技术可行性技术可行性 java 介绍 Java 是由 Sun Microsystems 公司于 1995 年 5 月推出的 Java 程序设计语言和 Java 平 台的总称 用 Java 实现的 HotJava 浏览器 支持 Java applet 显示了 Java 的魅力 跨平 台 动态的 Web Internet 计算 从此 Java 被广泛接受并推动了 Web 的迅速发展 常用 的浏览器现在均支持 Java applet 总之 目前以看到了 Java 对信息时代的重要性 未来还 会不断发展 Java 在应用方面将会有更广阔的前景 近年来随着 Internet 技术的飞速发 展及用户需求的不断升级 Web 页面技术也不断的推陈出新 使得 Web 站点的功能越 来越强大 能够提供的服务种类越来越繁多 SWT JFace 介绍 Java 是一种强大的编程语言 但强大就意味复杂 尤其是和 Java 相关的名词就象天 上的星星一样 数都数不过来 在本文中就涉及到两个比较常用的名词 SWT 和 JFace 在标题中将 SWT 和 JFace 放到一起 并不是说 SWT 和 JFace 是一个意思 而是说它们的 关系非常紧密 基于 Java 的图形库最主要的有三种 它们分别是 Swing AWT 和 SWT 其中前两 个是 Sun 随 JDK 一起发布的 而 SWT 则是由 IBM 领导的开源项目 现在已经脱离 IBM 了 Eclipse 的一个子项目 SWT 的执行效率非常高 这是由于 SWT 的底层是由 C 编写 4 的 由于 SWT 通过 C 直接调用系统层的 GUI API 因此 使用 SWT 编写 GUI 程序 在 外观上就和使用 C Delphi 在 Windows 下 编写的程序完全一样 它的这一点和 AWT 类似 AWT 在底层也是使用 C 直接调用系统层的 GUI API 但它们是有区别的 最大的区别可能就是一个是 Sun 提供的 一个是 Eclipse 自带的 这就意味着如果使用 AWT 只要机器上安装了 JDK 或 JRE 发布软件时无需带其它的库 而如何使用 SWT 在发布时必须要自带上 SWT 的 dll Windows 版 或 so Linux Unix 版 文件以及相关的 jar 包 还有就是它们所提供的图形接口有一些差异 SWT 可能更丰富一些 我们可以 看看 Eclipse 的界面就知道了 但随着 Sun 对 AWT 库的不断更新 AWT 的图形表现能力 也在不断地提高 虽然 SWT 很强大 但它比较底层 也就是说它的一些功能在使用上还比较低级 不 太符合面向对象的特征 因此 在 SWT 的基础上又开发了 JFace JFace 在 SWT 上进行 了一定的扩展 因此 也可说 JFace 是基于 SWT 的 就象在 VC 中使用 MFC 来包装 Win32 API 一样 第第 2 章章 系统分析系统分析 2 1 系统功能系统功能 本系统最终实现的是银行取号模拟功能 硬件是用简单的组件代替 共分为两个模块 用户模块 工作人员模块 系统最终能够实现用户取号排队 工作人员为用户办理业务 系统统计用户及工作人员的信息 根据统计结果 对系统进行优化 模拟现实生活中银行 排队办理业务的过程 具体功能模块如下 用户模块 用户进入界面后 根据自己办理的业务选择不同的业务类型 由于个人能力有限没有 实现 用户领取小票排队 系统会在用户选择后 给出用户的信息 如 用户号 前面 还有几位用户正在等待 票号由系统根据用户的到达顺序 自动生成 工作人员模块 工作人员按呼叫键后 系统显示信息 提示用户前往柜台办理业务 2 2 系统功能要求系统功能要求 2 2 1 概述概述 本系统的任务是 最终用户能成功的办理业务 工作人员可以为用户很好的服务 在 服务结束后 用户与工作人员的信息便保存在内存中 以便后面用户的编号的获取 直到 服务器停止 5 2 2 2 开发意图开发意图 模拟取号机的功能 减少排队中带来的麻烦 模拟银行取号的过程 加深对排队叫号机原理的认识 巩固自己对 java SWT JFace 软件工程等相关课程的知识掌握 2 2 3 应用目标应用目标 通过银行取号模拟系统 用户能够快速方便的取号排队进行业务办理 工作人员为用 户办理业务 由系统来统计用户的排队情况 工作人员的工作效率等 使银行取号模拟系 统能够更好的模拟现实中银行叫号机的功能 2 2 4 运行环境运行环境 硬件环境 硬件要求 CPU P4 内存 1G 硬盘 320G 或者更高环境 软件环境 windowsXP windows2000 MyEclipse6 0 Tomcat6 0 JDK1 5 2 3 业务流程分析业务流程分析 下面是理想中的业务流程分析 由于个人能力的有限 只实现了最简单 最基本的功能 用户能够选择业务类型 用户来到前台办理业务 可根据自己的需要选择不同的业务类 型 在用户选择后 给出用户提示信息 用户号 业务类型 到达时间 以及队列中 的用户数量 工作人员需登录进入服务状态 每个工作人员在进入服务台之前必须输入正确的用户名 和密码 否则会给出提示信息 登录后会显示该工作人员的相关信息 工号 窗口号 每个用户名只能登录一次 否则给出重复登录信息 工作人员能够看到当前正在排队的用户数量 为了提高工作人员的办公效率 可提示工 作人员当前正在等待的用户的数量 当用户数量为 0 时 如果工作人员继续呼叫 给出提示信息 工作人员可呼叫或重复呼叫用户 在工作人员呼叫用户办理业务时 如该用户没有及时 到达 可按重复呼叫按钮继续呼叫 管理员可统计用户及工作人员信息 管理员在进入管理界面时 需要输入正确的用户名 和密码 等待验证后方可查看用户及工作人员的详细信息 管理员可统计用户流量 待管理员进入管理界面后 可输入不同的查询条件 按照年月 日统计客户流量 管理员可统计用户的平均等待时间 管理员统计用户的平均等待时间分四种情况 特定日期 某年 某月 某日 特定日期段 某年 某年 某月 某月 某日 末日 特定时间 某日的某时某分某秒 该日的某时某分某秒 特定时间段 某年某月某日某时某分某秒 某年某月某日某时某分某秒 6 管理员可统计每个工作人员办理不同业务的数量 管理员可维护用户及工作人员的信息 权限最大的管理员维护其他管理员的信息 本系统有多个管理员 其中有一个初始管理 员权限最大 可增 删 改管理员信息 其他管理员只有管理用户及工作人员信息的 权限 不能对管理员的信息进行操作 7 第第 3 章章 系统设计系统设计 3 1 控制流图控制流图 根据前面的描述 画出该银行排队叫号系统的控制流程图如下 3 2 数据流图数据流图 根据前面的描述 画出该银行排队叫号系统的数据流程图如下 8 3 3 系统交互及界面设计系统交互及界面设计 3 3 1 服务器端类的设计服务器端类的设计 import java awt BorderLayout import java awt Color import java awt Container import java awt Dimension import java awt Font import java awt Toolkit import java awt event ActionEvent import java awt event ActionListener import java io DataInputStream import java io DataOutputStream import java io FileOutputStream import ServerSocket import Socket import java util Calendar import java util Collection import java util Hashtable import java util Timer import javax swing Icon import javax swing ImageIcon import javax swing JButton import javax swing JFrame import javax swing JLabel import javax swing JPanel import javax swing JTextField import java util TimerTask public class Servernew JFrame jf JTextField display new JTextField JLabel show1 JLabel show2 JButton pause1 JButton pause2 JPanel window1 JPanel 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public void run if ser getVip isEmpty int tempNum 1 try tempNum ser getVip delete ser getDisplay setText 请金卡用户 tempNum 号 到2号窗口接 受服务 catch Exception e1 else if ser getComm isEmpty int tempNum 1 try tempNum ser getComm delete ser getDisplay setText 请普通用户 tempNum 号 到2号 窗口接受服务 catch Exception e1 else ser getDisplay setText 无人排队 17 3 3 2 客户端的设计客户端的设计 import java awt Button import java awt Color import java awt Container import java awt Dialog import java awt Dimension import java awt Font import java awt GridLayout import java awt Label import java awt Panel import java awt TextField import java awt Toolkit import java awt event ActionEvent import java awt event ActionListener import java io DataInputStream import java io DataOutputStream import java io IOException import Socket import UnknownHostException import javax swing Icon import javax swing ImageIcon import javax swing JButton import javax swing JFrame import javax swing JLabel import javax swing JPanel import javax swing JTextField 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e1 else if string equals Vip client setVipNum client getVipNum 1 String info client getVipNum try client getDataOutputStream writeUTF info String getmessage client getDataInputStream readUTF int is Integer parseInt getmessage if is0 data rear obj rear rear 1 maxSize count public int delete throws Exception if count 0 throw new Exception 真无人排队 int temp data front front front 1 maxSize count return temp public int getSize return count public boolean isEmpty return count 0 26 第第 4 章章 系统实现系统实现 4 1 开发工具开发工具 Eclips 简介简介 Eclipse 是一个十分优秀的用于开发 Java J2EE 的 Eclipse 插件集合 Eclipse 的功能 非常强大 支持也十分广泛 尤其是对各种开元产品的支持十分不错 Eclipse 企业级工作平台 MyEclipse Enterprise Workbench 简称 MyEclipse 是对 Eclipse IDE 的扩展 利用它我们可以在数据库和 JavaEE 的开发 发布 以及应用程序服 务器的整合方面极大的提高工作效率 它是功能丰富的 JavaEE 集成开发环境 包括了完 备的编码 调试 测试和发布功能 完整支持 HTML Struts JSF CSS Javascript SQL Hibernate 4 2 系统功能实现系统功能实现 由前面的描述可知 该银行排队叫号系统主要功能体现在 BankWorkerUI java 为界面 设计类中模拟系统管理员的那一部分 它完成了系统数据的分析统计 及对整个系统数据 的维护 保证了用户排队等候办理业务的准确性 最后可得到工作人员的相关工作信息 ewing 以后提高服务质量 该系统初步实现了一下功能 使用计算机统计处理数据 既提高了效率 又保证不容易出错 用户办理业务只需要按照自己的需要取号即可 不用安排专门的人员服务 节省 了人力物力 可消除用户长时间 站队 的辛苦 避免发生排错队和混乱噪杂的现象 减少了 许多不必要的纠纷 可以依据统计数据调整业务分配 合理安排窗口服务 减少群众的等候时间 提 高办事效率 使银行取号模拟系统能够更好的模拟现实中银行叫号机的功能 模拟银行取号的过程 加深对排队叫号机原理的认识 第第 5 章章 工作总结工作总结 本系统的设计便是模拟自助柜员机的一个应用系统 该系统在原理上基本与实际银行 自助柜员机保持一致 因此这对于更深入的了解银行自助柜员机的内在机制和熟练掌握 27 javaC Bui