旅行社管理第2章现代旅行社管理的基本理念ppt课件.ppt

第2章 现代旅行社管理的基本理念 1 现代旅行社管理的基本理念 一 管理理念的内涵和角色定位 管理者的企业服务观 管理者的科学定位观 二 三 第2章 四 管理者的创新进步观 2 一 管理理念在旅行社管理体系中的角色定位 管理理念的内涵 管理理念在旅行社管理体系中的角色定位 3 一个完善的旅行社管理理念应该是对以管理者为中心的九大关系的独特界定和科学把握 管理理念的内涵与角色定位 管理理念的内涵 一 4 5 管理理念在旅行社管理体系中的角色定位 管理理念在旅行社管理体系中的角色定位 一 从规范化的旅行社管理方案设计程序中把握管理理念在职业经理人管理活动中的角色和定位 6 7 管理理念是管理制度的出发点和指导原则管理理念是整个管理体系中基础性的支撑力量 是管理系统的核心和灵魂 8 现代旅行社管理的基本理念 一 管理理念的内涵和角色定位 管理者的企业服务观 管理者的科学定位观 二 三 第2章 四 管理者的创新进步观 9 二 管理者的企业服务观 10 二 管理者的企业服务观 旅行社的企业观与企业家意识 旅行社的企业观旅行社的企业家旅行社管理的企业服务观 11 投资者 资本回报 员工 工资 消费者 服务质量 12 企业家 从旧的均衡体系中看到他们的创新行为干预之后达到某一新的均衡体系时可能获取的价值剩余或 利润 的人们 创新是企业家的本质规定 13 对投资者 对公司的忠诚 维护企业利益 契约关系的复合体 14 二 管理者的企业服务观 旅行社的职业经理人观 旅业经理人的内涵中国旅业经理人现状分析旅业经理人的职业导向观 15 旅业经理人是实现创新的转化器和维持旅游业良性运作的内在力量 是一个长期从事本领域工作的资深专业人员 良好的专业背景 长期的执业经验 丰富而广泛的人际关系网 理性思维 熟悉国际运作惯例 民族历史文化 员工与客人需求 激励途径 16 四种类型 改革开发前就从事旅游接待业的人员 改革开放后随国外旅游企业集团一同进入旅游企业的第二代经理人员 中国旅游教育与培训机构自己培养出来的经理人员 国有旅游企业的经理人员 17 敬业精神 经济利益和声望收益最大 忠诚 流动性 18 现代旅行社管理的基本理念 一 管理理念的内涵和角色定位 管理者的企业服务观 管理者的科学定位观 二 三 第2章 四 管理者的创新进步观 19 三 管理者的科学定位观 20 三 管理者的科学定位观 人本导向的人力资源观 员工至上 以人为本 21 三 管理者的科学定位观 内部层级关系的科学定位 管理者的员工观与服务观管理者的上级服务观管理者的下级指导观管理者的同级合作观 22 管理者员工观 角色 员工 服务员 管理者管理者服务观 直接面对客人是必须具有服务意识 23 科学管理的一个基本特征 权威机制对价格机制的替代层级管理制度通过管理者的示范带头作用得以落实 24 培训在先 使用在后 指导在先 命令在后 激励在先 督导在后 25 有机配合 高质量的服务 高水平的管理 26 三 管理者的科学定位观 管理者的产业社会观 企业是社会的组成部分企业的战略规划应以国家产业政策为指导 27 现代旅行社管理的基本理念 一 管理理念的内涵和角色定位 管理者的企业服务观 管理者的科学定位观 二 三 第2章 四 管理者的创新进步观 28 四 管理者的创新进步观 29 四 管理者的创新进步观 创新与管理创新综述 什么是创新创新理论的起源与发展企业管理创新实践的发展阶段 30 创新 innovation 是创造和革新的全称 创造是指新构思 新观念的产生 革新是指新观念 新构想的运用 创新起源于思想创新具有难以预测性创新依赖于人的不断实践重视规划 强调变革衡量创新效果的标准是市场和顾客 31 起源 熊彼特 经济发展战略 发展 社会创新和技术创新 32 1 企业自发创新阶段2 企业自觉创新阶段3 创新与企业管理活动的有机融合阶段 33 四 管理者的创新进步观 旅行社的创新体系 观念创新产品创新技术创新运作创新人力资源与管理模式创新价值创新 34 顾客意识和服务意识都永远是旅行社的灵魂 始终以顾客为中心 提高服务质量 尽力为顾客创造更大的消费价值 走服务营销之路 从而开拓市场和占领市场 企业目标 通过业主 管理者与员工的共同努力 创造所有契约主体的共同繁荣 35 技术 广义 劳动力智力水平 服务水平和管理水平的提高狭义 信息技术 36 通过内部化的方式促进中国旅游市场向网络化发展通过网络化经营使旅游批发商 零售商和代理商的功能重新组合 形成综合化的经营机制 37 中国企业管理的最佳模式是西方的效率第一原则与东方的人情管理向结合 38 39 企业实施价值创新战略的宗旨是为现有市场的顾客创造更多新的消费价值 极大的提顾客的消费价值 创造新市场 40 四 管理者的创新进步观 旅行社管理创新实现要点 读书培训学习创新 41 建议阅读的书目 图书馆 旅游电子商务旅行社经营与管理案例分析 42 校外见习 形式 参观旅行社分组 每组5 6人任务 1 通过参观 了解该旅行社的经营状况 2 了解该旅行社的组织结构和人员构成 3 了解旅行社的基本规章制度 4 了解该旅行社的员工管理 43 法约尔 HenriFayol 1841 1925 法国人 现代经营管理之父生日 1841 29 7 管理的过程是预测 计划 组织 指挥 协调和控制的过程 亨利 法约尔 44 马克斯 韦伯 MaxWeber 1864 1920 德国人 组织理论之父生日 1864 21 4 所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则 那就是 每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室 马克斯 韦伯 45 泰勒 Fred