预算单位公务卡使用指南.doc

预算单位公务卡使用指南（牡丹银联标准卡）尊敬的持卡人：您好！感谢您使用预算单位公务卡（牡丹银联标准卡）。预算单位公务卡是中国工商银行配合财政部门实施“预算单位公务卡项目”而度身定制的银联品牌个人贷记卡。为了方便您全面了解预算单位公务卡( 牡丹银联标准卡 ) 的使用和权益，我们编制了这本预算单位公务卡使用指南 ( 牡丹银联标准卡 ) ，供您参阅，并祝您用卡愉快！中国工商银行广东省分行银行卡中心目 录一、认知篇（一）公务卡简介（二）公务卡卡样二、启用篇（一）核对信息 、卡片信息是否正确、有效期是否正确（二）在卡背面签名（三）启用卡片、网点柜台启用 、电话启用（四）开通余额变动短信提醒服务、余额变动短信提醒服务、开通余额变动短信提醒服务（五）卡片保管、请妥善保管卡片、保护卡片及磁条三、使用篇（一）消费 、正确使用密码、网上消费、保存好签购单、购物发票、额度调整、刷卡受阻的解决（二）取现、取现方式、境内取现注意事项、境外取现注意事项、吞卡处理（三）对账、对账单、透支利息的计算、电子对账单（四）还款（五）疑问交易. 四、服务篇（一）电话银行服务. （二）网上银行服务. . （三）挂失. . （四）到期换卡. . （五）资料变更. . （六）离职处理. . 五、安全篇（一）安全操作. . （二）安全刷卡消费. （三）安全网上支付. . . （四）善用个人信用. . . （五）保护个人信息. . . （六）维护个人权益. . 附录：（一）公务卡服务简表. . （二）公务卡收费简表（三）临时调额申请表一、认知篇（一）公务卡简介预算单位公务卡（牡丹银联标准卡）（以下简称“公务卡”）是中国工商银行配合财政部门实施“预算单位公务卡项目”而度身定制的银联品牌个人贷记卡。 一卡在手，公私兼顾公务卡是中国工商银行为预算单位公务员量身打造的银联品牌精品信用卡，您可持公务卡进行公务消费，也可进行私人消费，一卡在手，公私兼顾。 统一额度，循环信用公务卡信用额度由工商银行与预算单位协商确定，充分满足各位持卡人的用款需要，原则上同一单位的公务卡信用额度都相同。公务卡提供循环信用，持卡人无须预先存款即可在信用额度内透支消费。 还款免息，轻松理财使用公务卡透支消费（透支取现除外），可享有最短天、最长天的免息还款期，在国内各类银行卡中免息还款期最长。 短信提醒，用卡放心工商银行为公务卡持卡人提供贴心的账户余额变动短信提醒服务，通过余额变动短信，无论是刷卡消费、公务支出报销到账还是个人还款到账信息，您均可轻松掌握，便捷又安全。您可以通过工商银行的网上银行、电话银行或网点申请开通此项服务。 专享优惠 免予收取公务卡年费 本地工行存款取现零手续费 本地、异地工行存款零手续费 余额变动短信提醒服务免费 免予收取挂失、补办、更换新卡片费用 享有工商银行发行的一般贷记卡所享有的其它优惠、优质服务（二）卡面标识简介公务卡为专用卡样，卡面设计突出公务卡专用特质，彰显“阳光工程”涵义。公务卡卡样介绍公务卡正面 中国工商银行标识 公务卡标识 银联标识 银联标识 您的位公务卡卡号 公务卡有效期 您的性别及姓名拼音公务卡背面 卡片磁条 持卡人签名栏请您领卡后在签名栏签名 我行小时服务热线和服务网址二、启用篇（一）核对信息请您仔细核对如下内容：、卡片信息是否正确姓名、称谓是否正确（姓名以汉语拼音表示。称谓以英文缩写表示，.表示先生，.表示女士）；、有效期是否正确卡面上有效期以(月年)标明，如表示有效期到2008年12月31日。（二）在卡背面签名签名是保证您用卡安全和用卡顺利的一个重要环节。领卡后，请立即在卡片背面签名条上签上与您申请表上相同的名字（当然也要与您身份证件上的名字相同）。否则，使用时可能会遭到特约商户和银行网点的拒绝。您以后用卡时，也应使用这个签名。特约商户和银行网点在受理公务卡时，将核对您的签名。请保持卡片签名字迹清晰。（三）启用卡片领到公务卡后，您可到我行网点办理卡片启用或拨打小时服务热线启用。、网点柜台启用请您本人持卡片及有效身份证件到工商银行营业网点办理卡片启用，可在异地办理卡片启用（详情可向当地工商银行咨询）。您在办理卡片启用的同时，须设置卡片密码。温馨提示：到网点柜面办理卡片启用时，请您务必随身携带待启用的卡片和身份证件。公务卡必须启用才能开通及使用余额变动短信提醒服务。、电话启用您可以通过申请表中填写的预留家庭电话拨打，按“”选择个人客户，根据系统提示，输入卡号、身份证件号码，并设置卡片密码，完成卡片启用。温馨提示:密码最好不要使用您的出生日期、电话号码或“”等他人容易猜到的数字。请谨记您的卡号及密码，注意保密，不要把密码写在卡片上或与其放在一起。切勿随意向他人泄漏，防止被他人冒用。（四）开通余额变动短信提醒服务、余额变动短信提醒服务我行为您提供贴身的余额变动提醒短信服务。只要您的公务卡余额发生变动，即可迅速收到短信提醒，便捷又安全。通过余额变动短信，您可以轻松掌握： 公务卡刷卡消费信息 公务支出报销或个人还款到账信息、开通余额变动短信提醒服务我们建议您在启用公务卡之后，立即开通余额变动短信提醒服务。您可通过以下三个渠道开通、修改以及取消余额变动短信提醒服务： 拨打工商银行小时服务热线开通您可拨打工商银行小时客户服务热线，按“”选择“人工服务”，开通余额变动短信提醒服务。 如果您是工商银行网上银行注册客户，您也可以登录工商银行网站（. ）开通通过工商银行网上银行开通的流程如下：关于通过工商银行网上银行开通余额变动短信提醒服务的详细信息，您可登录工商银行网站（）详细了解。 到工商银行营业网点开通温馨提示：余额变动短信提醒服务必须由您本人申请开通，而且必须在公务卡启用之后才能开通。您在、自助终端、网上银行、电话银行、手机银行、营业网点等各种渠道发生的引起账户余额变动的交易，都会收到我行的短信提醒。信息提醒的格式为：“工行信使：您的尾号为(卡号后四位)的牡丹贷记卡交易日期交易时间交易方式收入（支出）（交易摘要）发生额交易币种详情请致电【中国工商银行】”。例如：“工行信使：您的尾号为的牡丹贷记卡日：支出（消费）元。详情请致电【中国工商银行】”。我行发送短信提醒的号码是：。当您收到短信提醒时，请注意核对发送短信息的号码和内容。若有任何疑问，请立即拨打小时服务热线，切勿向不明电话、电子邮件、短信或网站泄露您的公务卡卡号、密码及其他个人信息。为保障您用卡安全，我们建议您在境外用卡时开通手机跨国接受短信或电话漫游功能，以便及时接收银行发送的交易信息提醒。我行还提供其他短信提醒服务，详情请致电小时服务热线或登录工商银行网站（）了解。（五）卡片保管、请妥善保管卡片不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注意检查卡片是否遗失，不得将卡片出租或转借给他人使用。、保护卡片及磁条避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。三、使用篇（一）消费您可持公务卡在工行和带有银联标识的特约商户刷卡消费。您在覆盖北京、上海、天津、重庆、广州、深圳等上百个城市的工行特惠商户持卡消费，还可享受优厚礼遇与惊喜折扣。特惠商户覆盖酒店、餐饮、娱乐、珠宝、服饰、百货、美容、旅行、汽车租赁等多个行业，可给予您价格折扣等优惠服务。温馨提示：要了解工行特惠商户信息，敬请登录工商银行网站（）或致电小时服务热线查询。、正确使用密码公务卡消费可使用密码。请妥善保管、正确使用公务卡密码。公务卡的密码是位数字。如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身份证件到工商银行营业网点办理密码重置。如需修改密码，您可以直接在我行上进行修改。、网上消费您使用公务卡可以享受功能强大的工行网上商城服务。网上商城是与我行合作的遍布全国各地的特约网站。您在网上购物并在线支付，可以享受购买电子客票、酒店预订、手机充值、鲜花速递等多项服务。温馨提示：进行网上购物，您需先注册工商银行网上银行，并开通电子商务功能。如果您申请了盾（个人网银客户证书），则网上支付无金额限制；如果您没有申请盾，网上支付金额会受到限制，具体规定请参阅中国工商银行个人网上银行交易规则。您当日支付密码累计输入错误次数超过限额（具体规定请参阅中国工商银行个人网上银行交易规则）后，不能再进行2C支付，次日自动恢复支付功能。 网上购物后，请在下期对账单上认真核对交易内容和金额。如有疑问，请您及时拨打小时服务热线咨询。、保存好签购单、购物发票公务支出的刷卡消费，您可到单位报销。报销时单位可能会要求您提供刷卡消费的签购单和购物发票，因此请您在刷卡消费后务必收好签购单和购物发票。对于公务支出的网上消费，请您在报销时务必向单位财务人员提供从卡中扣款日期，以便于单位财务人员查询、核对相应的消费记录。温馨提示：签购单示例如下：、额度调整我行将根据您的消费、还款记录情况及资信状况的变化、与您所在单位的协商情况调高或调低您所持有公务卡的信用额度。信用额度调整后，我行将及时通知您。当您短期内需要使用较高信用额度时，可拨打小时服务热线或通过所在单位向我行提出临时调额申请： 拨打小时服务热线，向我行提出临时调额申请。 向您所在单位财务部门提出临时调高信用额度申请，通过所在单位向我行的零余额账户开户网点提交加盖单位财务印章的书面调额申请书（见附录）。温馨提示：临时调额最长期限为天。如您在临时调额期限届满前未归还欠款导致超过信用额度的，属于超额使用信用额度，账户所有的应付款项均不享受免息还款期待遇，如您在到期还款日营业终了前未偿还超额部分，应对超额部分按支付超限费。、刷卡受阻的解决您的公务卡刷卡受阻，可能是以下原因： 卡片背面的磁条被消磁或者卡片已经损坏。请您致电小时服务热线申请补换卡。 刷卡机出现故障或者通信线路繁忙。 您的消费额超过了您的可用额度。请还款后再刷卡消费。您可拨打小时服务热线查询您的卡片是否处在正常状态，可用额度是否足够，并寻求帮助。 其他原因。收银员可采用人工授权的方式，向发卡行索要授权号；您也可以拨打小时服务热线。（二）取现您可持公务卡、本人有效身份证件或凭密码在工商银行营业网点、有工商银行或“银联”标识的取现，公务卡也可在境外有“银联”标识的取现。温馨提示：使用信用额度透支取现不享受免息还款期优惠，银行要按规定收取利息。、取现方式 境内：您可以凭公务卡和密码在有我行或“银联”标识的上提取人民币。 境内网点：您可以凭公务卡和身份证件或密码在我行各营业网点取现。 境外：您可持公务卡在境外带有“银联”标识的上提取当地货币，以人民币结算，不加收任何货币转换费用。但系统会按标准扣收跨行手续费及异地取现费（收费标准详见附录）。、境内取现注意事项 在上取现每天最多次，累计金额不超过元。 当公务卡账户内余额不足时，您可利用信用额度透支取现。使用信用额度透支取现不享受免息还款期优惠，金额不超过信用额度的，且每天累计不超过元人民币。但当天透支取现，当天归还，不收取透支利息。 使用信用额度透支取现，从记账日起至还款日止，按日利率万分之五计收透支利息。 在发卡城市当地工商银行的营业网点或上取现，一律免收手续费；在发卡城市以外的地区取现，收取异地取现手续费。 在他行上取现，需另外支付跨行取现手续费元笔（个别地区手续费收取标准不同，详情请咨询小时服务热线或当地工商银行发卡机构）。跨行取现手续费将从您的账户中自动扣取。、境外取现注意事项 在境外使用公务卡在带有“银联”标识的上取现，当日内累计取现金额不得超过等值元人民币，当日取现次数不能超过次。温馨提示：清算时汇率变动产生的汇兑损失由持卡人自行承担。、吞卡处理吞卡主要有以下几种原因： 卡片没有启用； 使用已挂失、已作废等状态异常的卡； 在操作过程中，每一步骤有规定时限，若您操作超时将被吞卡。如在国内，请您即刻与所在行联系，由您本人持有效身份证件和打印的通知书，到所属行领回卡片；如您在国外，应立即到管辖行寻求帮助。（三）对账、对账单（）对账单页面、交易明细栏：记录您本期所有交易的详细信息，包括记账日期、卡号、交易内容、收入金额、支出金额及余额等、上期存款余额（或）上期欠款余额、本期收入合计、本期支出合计、本期末存款余额（或）本期末欠款余额我行将在每月月初向您寄送对账单。如您在此后日仍未收到对账单，请致电我行小时服务热线（）名词释义 信用额度信用额度是您可使用信用贷款的最高金额，是我行依据您的资信情况核定的。 可用额度可用额度是您当前实际可使用的额度（即信用额度与您账户余额之和）。 到期还款日到期还款日即本期账单还款的最后日期，一般为每个月的日。如果您在此日之前还款，则归还部分（仅限消费透支）可免收循环信用利息。 最低还款额最低还款额即您当期需要偿还的最低金额，若还款低于该金额，需按最低还款额未还部分的支付滞纳金。最低还款额为：以前最低还款额累计未还部分本月取现及转账贷款未还部分本月超限额消费贷款未还部分所有限额内消费贷款未还部分。 超限费如果您超额使用我行批准的信用额度，则账户所有的应付款项均不享受免息还款期待遇；若在到期还款日营业终了前未偿还超额部分，应对超额部分按支付超限费。因利息、费用（如滞纳金、年费、手续费等各项费用）等导致超过信用额度，或您在我行规定的临时调高额度期限届满前未归还欠款导致超过信用额度的，属于超额使用信用额度。、透支利息的计算 免息还款期从交易日起至到期还款日之间的日期为免息还款期，最长天，最短天。如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。如果您未在到期还款日前全额还款，则以未还部分消费金额为计息本金，自该笔交易记账日起至该笔账款还清日为计息天数，按日利率万分之五计息。免息还款期只针对消费交易，透支取现和转账不享受免息还款期优惠。 透支利息计算上期对账单的每笔透支金额为计息本金，自该笔透支交易日起至还款日为计息天数，按日利率万分之五计息，按月计收复利。如：陈先生月初收到对账单，打印对账单日为3月31日，到期还款日为4月25日，欠款余额为元，最低还款额为元，陈先生的上次对账单余额为，从上次对账单日到本次对账单日陈先生只消费一笔3月30日，金额为元。不同还款情况下，陈先生的贷款利息分别为：* 若陈先生于4月25日前，全额还款元，则在月份收到的对账单中贷款利息为。* 若陈先生于4月25日前，比如在4月20日只偿还了最低还款额元，则在月份的对账单中的贷款利息元：（元元）天（3月30日4月30日）元* 若陈先生在到期还款日前所还金额低于最低还款额（例如还款为），则除了利息外还要缴纳滞纳金，滞纳金为最低还款额未还部分的。贷款利息元天（3月30日4月30日）元。滞纳金元。温馨提示：由于业务处理系统对利息计算细分，账单中可能出现多项利息交易，加总的合计数应等于使用上述方法的计算结果。（四）电子对账单电子对账单发送服务主要通过邮箱为客户发送每月的信用卡账户电子明细信息。、定制方法如果您的公务卡已经注册我行网上银行，可通过“金融家”个人网上银行定制电子对账单发送服务。、定制流程如您已经签订“信使服务协议”，则直接在“工行信使”服务下选择“信使服务定制”中的“电子对账单发送”即可。您还可以进入“工行信使信使服务协议撤销协议”栏撤销服务协议；进入“工行信使信使服务展期”中延长服务期限；进入“工行信使信使服务查询修改取消”中查询、修改、取消定制功能。（五）还款您需要随时关注公务卡账户的消费透支情况，及时还款，以免逾期还款。您可通过以下渠道偿还欠款： 柜面、存款或转账还款 电话银行转账还款 网上银行转账还款 自动还款您可通过我行营业网点或网上银行办理自动还款注册，每月到期还款日前我行将自动从转出账户扣款为您还款。自动还款将于注册次月生效。 从他行汇款还款您在汇款时按如下方法填写：收款人持卡人姓名，收款账号公务卡卡号，收款银行工商银行发卡机构（即您领取公务卡的工商银行卡部，比如，您在上海卡部领卡，写明工商银行上海市分行银行卡业务部）。公务支出请及时到所在单位财务部门办理报销还款手续。温馨提示：您可根据余额变动短信了解公务支出报销到账情况。如还款未能在免息还款期内到账，持卡人将承担相应的欠款利息及其他相关费用。（六）疑问交易如您对公务卡交易存在疑问，请在交易日起日内致电我行小时服务热线进行查询，并根据要求提供相应证明文件，我行将予以查证和答复。四、服务篇（一）电话银行服务我行秉承“一切为了持卡人”的服务理念，为您提供细致周到的服务，功能强大的电话银行系统和网上银行系统让您尽享用卡便利。欢迎您致电，我们将为您提供小时的自助服务和人工服务。您拨打后，可根据语音提示选择自己所需的服务。（二）网上银行服务当您选择网上银行处理公务卡业务时，可通过中国工商银行网站（. ）主页左方的“个人网上银行”窗口登录。通过网上银行，您可享受以下服务：. 账户余额查询. 账户历史明细查询. 网上购物明细查询. 查询下载对账单. 工行内转账汇款若您在柜面开通了对外转账功能，登录后即可实现对工行内的他人本、异地账户转账汇款。. 转账汇款查询可查询一定时间段内对外转账汇款的明细。. 修改密码可对网上银行登录密码、网上银行支付转账密码进行修改。. 查询修改预留网银信息可对您预留的网银信息（电话，等）及2C保密信息进行修改。. 公务卡还款若您的公务卡通过柜面注册网上银行或是灵通卡的下挂账户，则可在网上银行对账户进行还款。. 工行信使登录后选择“工行信使”，即可进行信使服务定制（余额变动提醒）、信使服务查询修改取消（余额变动提醒）、信使服务展期（余额变动提醒）等操作。. 牡丹卡自动还款协议签订及修改若您是网上银行证书客户，登录后自助签订、修改及注销牡丹卡还款协议。（三）挂失若您的公务卡遗失，请您立即拨打工商银行小时服务热线办理电话挂失，或尽快到工商银行发卡机构或就近指定的工商银行营业网点办理书面挂失。办理书面挂失时，您需持本人身份证件办理（如果您将牡丹卡连同身份证件一同遗失，持报案地公安机关证明也可以）。您对挂失手续办妥后发生的交易不承担任何责任。办妥挂失手续后，您可持本人身份证件向原发卡机构提出补发新卡申请。我行大多数发卡机构可将新卡邮寄至您指定地址；部分地区的发卡机构需要您来领取卡片或由我行专门的客户经理为您上门送卡，详情可向发卡机构咨询。卡片挂失后又找到的，您须持本人身份证件和卡片到原发卡机构柜面办理书面撤销挂失手续。卡损换卡服务同上。温馨提示：挂失后补办的新卡和原卡卡号不同，为了不影响公务消费的正常报销，请您及时向所在单位提供更新后的公务卡卡号。（四）到期换卡我行会在卡片到期前个月自动为您换卡。若您暂时不想换卡，请在卡片到期前个月拨打工行小时服务热线告知我行，我行可在一定时间内为您保留卡号。当您以后需要继续用卡时，请拨打小时服务热线联系换卡事宜。（五）资料变更当您个人信息（即申请表中所填内容，包括但不限于工作单位、联系方式及地址、身份证件号码）发生变动，请及时通知我行进行资料变更，以免为您带来不便。（六）离职处理根据预算单位公务卡领用合约（银联标准卡）有关条款，如您从所在的预算单位离职（包括但不限于调离、提出辞职、被乙方辞退、解除劳动合同、劳动合同期满后不再续签等情形（预算单位公务卡项目协议），请及时还清公务卡欠款，或结清公务卡内资金余额；您所在的预算单位有权在书面通知您后，向我行书面提出停止您的公务卡的使用。如果您卡内的欠款没有完全偿还，将不能顺利销户。如您离职后调入其他预算单位，请通过调入的预算单位向我行申请公务卡。您的公务卡销户后，我行可根据您的要求和资信状况，为您办理工行的其他信用卡，满足您的用卡需要。五、安全篇（一）安全操作、在上查询、取现时，要留意上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视；不要随便接受“热心人”的帮助，被其他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡掉包；银行工作人员绝对不会询问您的取现密码，遇到这样的“工作人员”一定要小心。、不要向他人透露您的密码；也不要设定简单数字排列（如）或本人生日日期作为密码；刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。、选择打印交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。、操作时，如果出现机器吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地直接拨打我行小时客户服务热线进行求助。、认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。、警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打小时客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。（二）安全刷卡消费、申请到公务卡后，务必在卡背面签名。在商场刷卡消费时，不要让公务卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数。、在商场刷卡消费输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。、拿到收银员交回的签购单及卡片时，应认真核对签购单上的金额是否正确，卡片是否确为本人的卡片。、妥善保管交易单据，刷卡消费时若发生异常情况，如发生卡重复扣款等现象，可凭